近几年，特别是暑期及重大节假日，陕西历史博物馆、秦始皇帝陵博物院、西安博物院等热门博物馆都出现一票难求的情况。数据显示，今年七八月份，陕西博物馆共接待观众人数1820万人次，其中陕西历史博物馆接待观众126万人次，秦始皇帝陵博物院接待人数328万人次，西安博物院接待人数73.7万人次，特别是陕西历史博物馆单日预约最高点击量2417万人次，最低点击量550万人次，供需矛盾比较突出。
针对群众高质量文博资源的需求，省文物局未来将通过提升品质、强化供给、优化服务等种方式，破解观众在参观中遇到的难点和问题。
一是提升参观便利化水平。要求陕西历史博物馆、陕西考古博物馆、西安博物院、宝鸡青铜器博物院等20余家博物馆延长开放时间；取消大部分博物馆预约参观，确实需要预约的博物馆，尽可能简化预约程序，保留人工窗口、电话预约等方式，为中小学生、老年人、特殊群体等提供参观预约咨询和服务。同时，着力打造境外与省内两个综合服务平台，最大限度优化观众预约和购票参观。省内平台，主要是牵头开发的集省直5家博物馆票务预约平台于一体的综合平台，在简化预约程序、优化预约体验的基础上，加大了异常数据的监测、黄牛抢票软件拦截力度，同时实现线上分流、引流和客流互推，如果观众约不上某一个热门博物馆的门票，系统会自动推送其他博物馆供你预约、购票。境外平台方面，由秦始皇帝陵博物院牵头，联合携程和工商银行，建立的全国首家境外融合服务平台，让境外游客更加便捷畅游中国。截至本月中旬，国内113家景区，省内十家文博单位均在这个平台上线，据统计有3.27万名境外观众通过平台预订了兵马俑门票，同步也带动了其他景区、酒店、机票及餐饮等旅游订单13.78万单。
二是丰富博物馆文化供给。用活全省的博物馆资源，利用陕西云展览、“互联网+文物教育”等线上平台，同步推出线上虚拟展览、线上直播导览等活动。结合大家对文物遗产数字化体验的需求，目前正在与台湾、法国等专业机构，创作以秦兵马俑、唐墓壁画为主题的沉浸式数字互动体验项目，同步加快市级博物馆和县级博物馆基础设施提升，通过大馆带小馆，临展、巡展、借展、联合办展的方式，把优质的文博资源送到基层。
三是优化参观服务质量。部分博物馆因为建馆时间较早，出现了空调设施设备陈旧老化问题，在一定程度上影响了观众的参观体验感，为此，加快推进全省博物馆特别是基层博物馆的基础设施提升和环境整治工作，努力为观众提供相对舒适的参观环境。今年9月份秦始皇帝陵博物院一号坑空调设备、二三号坑周边环境整治等工程已经完工，陕西历史博物馆空调系统、文物库房提升改造工程也正在进行，计划明年上半年完成。同时，将不断提升自身票务系统的风控技术水平和网络安全防范能力，完善黑名单管理制度，加强联防联控，积极配合公安、市场监管部门，持续开展“黄牛”打击整治行动，切实维护广大人民群众合法权益。
文/西安报业全媒体记者 张潇 图/资料图片