航班延误后仅赔机票代金券合法吗?
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发布时间：19小时前
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时间：19小时前
陈先生一家乘坐的由广东珠海返回北京的航班出现延误。因在携程平台购票时买了航班延误险，事后平台给他赔付了10张总价为200元的机票代金券。同时规定，这些代金券只能一人使用，每次限用一张，有效期为30天。陈先生完全不能接受平台这番操作，随后联系到携程平台的机票管家，要求对延误险进行退款，一番交涉之后，管家帮助陈先生在后台退还了保险费用。
根据保险法规定，平台作为保险代理人，有如实告知并履行合同条款的义务，如果平台在没有事前约定赔偿方式为机票代金券的情况下，直接在后台给消费者赔付代金券，违反了最大诚信原则。本案中，陈先生买了航班延误险，就理应获得相应的赔付款，而不该是机票代金券，这种行为属于隐蔽的虚假宣传，涉嫌误导消费者，这是一种典型的消费陷阱。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。在出售航班延误险时，经营者应当将具体的赔付方式、标准等信息在显着位置标明。
另外，按照消费者权益保的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式排除或消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。在出售航班延误险时，经营者应将具体的赔付方式、标准等信息在显着位置标明。即使平台在细则中已标明将向消费者赔付机票代金券，这种条款仍是不公平、不合理的格式条款。这是因为这种条款显然是减轻了自身的责任，加重了消费者的责任，应属于无效条款。保险公司和相关平台应充分尊重消费者的自主选择权，主动履行信息披露义务，并在机票购买页面明确标示延误险的类别和适用条件，不能进行虚假宣传。
