普通高等教育经济管理类专业规划教材·现代质量管理学目录

发布网友发布时间：2024-10-21 18:24

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普通高等教育经济管理类专业规划教材——现代质量管理学

作者的话

这本教材旨在为经济管理专业的学生提供全面的现代质量管理理论与实践指导，帮助他们理解并掌握质量控制的关键概念和发展历程。

第一章质量管理基本理论

本章深入探讨了质量管理的基础，包括重要术语的定义，质量管理历史的概述，以及基本理论的概览。附录A列出了ISO9000标准的术语一览表，便于读者查阅。

第二章供应商质量控制

本章详细讲解了供应商选择、质量控制策略，以及如何通过协约和动态管理供应商关系。案例分析部分提供了通途工程机械厂和某移动通信公司的实例。

第三章顾客满意管理

顾客满意管理的各个方面被深入解析，包括测量方法、调查表设计、顾客关系管理系统等，并配以相关案例分析。

...（以下内容依此类推，每章内容逐个阐述，直至第十一章卓越质量经营模式）

每个章节都包含思考题，引导学生深入思考和实践所学知识。同时，教材还提供了丰富的作业题，用于巩固和应用所学内容。

在学习过程中，读者会逐步理解质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系等核心概念，以及六西格玛管理和卓越质量经营模式的具体实践。

最后，参考文献部分为深入研究提供了进一步的资料来源。