情景18:我穿这件衣服太显老了,品牌女装店员工如何回答
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发布时间：2024-10-23 21:24
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时间：2024-10-27 16:43
用心传递价值，让顾客没有任何后顾之忧。(2)顾客从新闻媒体上看到过一些有关消费者利益受到侵害的说法。新闻媒体经常报道一些消费者购买到假冒伪劣商品的案列。(3)顾客害怕损失金钱或者是花冤枉钱，他们担心导购所推销的这款衣服根本不值这个价钱。(4)顾客担心自己的看法与别人的会有不同，怕导购因此而嘲笑他、讥讽他，或是遭到其他人的蔑视。种种顾虑使得顾客自觉不自觉地绷紧了心中的那根弦，所以说，在面对消费者时，导购要尽自己最大努力来消除顾客的顾虑心理，用心向他们传递产品的价值，从而使他们打消顾虑。消除顾客的顾虑心理，首先要做的就是向他们保证，他们决定购买是非常明智的，而且购买的衣服是他们在价值、利益等方面作出的最好选择。【米兰时尚品牌女装批发网提供高档女装货源和品牌服装开店知识,请记住我们是mlbuy.com旗下女装批发网站】(1)“是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了。其实我们店最近到了几款风格与此款类似，但款式变化较大的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我这边来……”(2)“呵呵，是呀，那我帮您介绍一些适合您但风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。来，小姐，请跟我到这边来看看……”从某种意义上来说，消除疑虑正是帮助客户恢复购买信心的过程。因为在决定是否购买那一刻，买方信心动摇、开始后悔是常见的现象。这时候顾客对自己的看法及判断失去信心，导购必须及时以行动、态度和语言帮助顾客消除疑虑，加强顾客的信心。消除顾客疑虑的最佳武器就是自信。优秀导购的沉稳和自然显现的自信可以重建顾客的信心。除了自信的态度之外，另一个重要的武器便是言辞。在关键时刻，导购纯熟的成交技巧会让顾客疑虑全消。在销售过程中，顾客心存顾虑是一个共性问题，如若不能正确解决，将会给销售带来很大的阻碍。所以，导购一定要努力打破这种被动的局面，善于接受并巧妙地化解顾客的顾虑，使顾客放心地买到自己想要的衣服。只要能把握脉络，层层递进，把理说透，就能够消除顾客的顾虑，使销售成功进行。
