五星酒店客人诉旁边房间很吵,AM如何操作?
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发布时间：2024-10-23 23:26
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热心网友
时间：2024-10-30 16:20
先安抚投诉的客人，并致歉令其在住店其间受扰了，再告知其马上会处理好。
然后马上亲自到被投诉的房间附近看是否属实，如是，那么先回办公区域查看电脑客人资料，再致电婉转告知客人尽量放低音量，再让HSKP多留意看是否有所改善，如无，则亲自到房间婉言劝客人，实在不行就在有房的情况下为原投诉客人转房，再不行，也就是没房的情况下，而那被投诉的客人又不是什么重要客人的话，先报告MOD，然后再把被投诉的客人叫保安队轰出去，就算有钱，没素质，就是不让他住……要不然，一有钱，什么人都能住，那酒店就没什么高雅、消费水平所言了，流氓也可以住，那酒店形象也会被打折扣了……
