发布网友 发布时间:2022-04-23 10:18
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热心网友 时间:2022-05-29 19:59
门店一共有两名零售顾问,包海娟和杨学慧,达到如此优异的成绩,离不开他们两个的默契配合。她俨然成为了上海销售精英的代言人之一,可谓是“战功显赫”。聚焦高端,说到就要做到,她所在的门店是今年全国首个COLMO空调破百台的门店。成功不是偶然的,一起来看看她究竟是有什么“法宝”?
01 高端品牌,就是要讲品牌故事
在大部分零售顾问还在开口先讲功能时,包海娟却认为,单纯的功能介绍,顾客仅能将COLMO空调理解为换新风和无风感的结合体,一台融合各种功能的机器大杂烩。
因此包海娟更喜欢一开始跟顾客讲COLMO的品牌故事,因为产品功能会不断升级,而品牌是有永恒价值的。随着时间的增长,品牌只会更有底蕴,更有深度,她相信品牌的力量,会带给消费者不一样的情感价值。在介绍了品牌之后,她才会引导客人去了解到它的功能,这时候,产品功能相当于催化剂,理所当然地促进了成交。
02 对于COLMO会员,她有不一样的思路
说到入会率,让包海娟想起了一位帅气多金的男士。起初这位顾客前来询问某个品牌的空调展厅,并说喜欢高端系列,包海娟立刻察觉到了这位顾客的真实需求——高端与小众。包海娟顺势而为引出了COLMO空调,“现在真正的高端顾客都买COLMO空调,只有购买了COLMO空调才能加入COLMO会员,而COLMO会员可以说是身份、品味的最好象征。”这样旁敲侧击的讲述似乎比直白的介绍更具吸引力,这位顾客瞬间表现出了兴趣。
开了个不错的头后,包海娟进一步向顾客介绍,“COLMO作为国际高端科技家电品牌,设计来源于米兰,技术源自硅谷,这就注定了它非凡的血统。”COLMO诞生于欧洲之巅勃朗峰,一问世就拿到了堪称设计界的奥斯卡的IF设计大奖。
听到这里,这位顾客直接坐下来听她的解说,包海娟此时特意强调COLMO的会员*务,“无论是售前还是售后都提供专家级的精致服务,COLMO会员享受积分兑换各种高端礼品,还有免费试用新品、参加高端体验沙龙的权益。”
这时候顾客已经完全接受COLMO产品了,包海娟这才开始为顾客演示图灵挂机。银色的新风面板缓缓向右打开,顾客惊叹不已,感受到了COLMO的视觉冲击,包海娟又讲了一遍COLMO的强大功能,该顾客立马定了2台COLMO图灵挂机。
从这个案例可以看出来,跟别人不一样的是,包海娟从来不是把入会率当作任务一样去完成,而是反其道行之,在顾客还没购买之前,就先让顾客注册会员,感受COLMO不一样的专属会员服务。要把会员礼遇等服务优势当成零售顾问的助销工具,而不是一项考核,这也是包海娟为何入会率可以达到100%的秘诀。
03 无论买不买,她都将COLMO介绍给顾客
就算顾客已决定购其他产品,包海娟还是会为顾客介绍COLMO空调,扩大品牌影响力。她表示,就算是顾客不买,她也要让顾客知道,COLMO的优秀空调产品。多一次开口,就多一次成交的机会。不要害怕顾客听了太贵会走,他们只会心想“这么好的产品,我也要拥有”,即便不是当下购买,也要在顾客心中埋下一颗正待萌发的种子。
优秀的人身上都有同一种精神,那就是坚持。包海娟和她的小伙伴用她们的热情和真诚,不断地去打动着一位又一位顾客,包括这次COLMO攀登者60天冲刺行动,她亦是势在必得。
热心网友 时间:2022-05-29 19:59
没听过,应该不是什么大牌的,实用性一般般吧,我家空调都选海尔的,老品牌了就信他们家的。
热心网友 时间:2022-05-29 20:00
这个牌子的空调还真没听过,但是空调这种电器的话,其实如果正常使用,其使用寿命都差不多,如果不放心的话,可以买一些大牌子的空调。
热心网友 时间:2022-05-29 20:00
COLMO是美的高端品牌,不光有空调,还有冰箱洗衣机。做工精致,外观大气。
热心网友 时间:2022-05-29 20:01
听过,我也在用他是美的的高端品牌。洗衣机用的Colmo冰箱用的卡萨帝。电视用的华为,空调用的卡萨帝。