梦雨青蓝:社交电商的强势崛起,你觉得社交电商运营的核心是什么?

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睡觉脸上强势爵士,你觉得社交电商的核心就是方便快捷

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社交电商运营是一个体系,也是一个整体,不能单独拎出来说认识到哪一点很重要。

社交电商属于电商的一种,电商运营是一个从A→Z的持续运营积累的过程,没有A,何来的B,A都没有做好,就要做B,又如何能够做得好。需要清楚,什么时候该干什么,需要为下一步做什么铺垫和打好基础。题主没有言明所提的「社交电商运营」是电商项目的策划运营还是实质的已启动的电商项目的用户运营。

而涉及电商的运营细分项有很多。

人、货、场是传统线下的销售的基本本质及逻辑关系。

线上主谈的是用户、商品、平台和消费路径。电商的本质依然是销售,也就是卖货,这一点是必须要清楚的,不是说电商比传统线下生意高大上到哪里去了,电商不过是另一种卖货的渠道而已。

1、和商品有关的商品运营,也可以叫品控。重要嘛,很重要,商品的品质无法确保,就会影响整体的用户口碑,商品是整个电商项目体系中的重点,商品的品控还包含了供应链的运营。

2、和人有关的运营就主要分为两种,内部架构管理和外部用户管理。很多涉足电商企业的公司或者个人团队都相对不够重视内部架构的人员管理,既然能够运营好自己的用户,那么就更需要运营好自己的内部团队,一支优秀的有氛围的团队,才是决定外部用户管理的保障,攘外必先安内,在这里是适用的,那么内部运营其实在一般公司就是HR管理,HR的综合能力加老板的辅助引导,构成内部管理的内核。

外部用户运营又可以根据情况细分为主要2种,假如你的电商项目主要的生意结构是TO C的,也就是只零售,那就是简单的用户运营,根据营销活动以及用户消费行为画像进行运营,这里我们就不谈用户运营之下更细分的比如活动运营、数据运营等等,因为大部分的电商运营公司无法做到这么专业的专人专职的细分,规模达不到。

如果你的电商项目生意结构还包含TO B的成分,一般来说就是分销或者社区合伙人,这一部分群体的运营就和TO C的用户运营有区别,TO C是零售,TO B更多是批发性质,那么这里的运营可以称之为:合伙人运营或者商家运营,运营的方式主要便是持续性的培训和佣金梯级成长激励。同样也可以细分为合伙人培训运营、BD推广运营等等。

3、和营销有关的运营就相对复杂了。TO B用户的增长需要BD拓展开发,相当于地推,不同行业不同商品的地推方式不同,除了地推还有线上平台的推广,比如百度、头条等信息流平台的的竞价SEO、腾讯系的广告等等,用户增长之后需要培训,培训商品,培训增长下一级用户的技巧和注意事项,培训管理维护的方式方法,培训电商项目的理念策略提高粘性等等,所有的TO C的用户的增长同样需要不同渠道的多种引流方式,可以视具体情形进行。

所有的运营推广之中,设计和文案是基础必备的运营岗,所有营销推广的宣发物料,基本出自这两个岗位的成品文件,设计只需要仅仅设计专业即可?文案需要懂得哪些才能够让文案具备灵魂?如果每个岗位的人的综合能力都很单一,都需要老板的思维灌输,那一定会累死,目标也难以获得持续性的增长。所以和营销岗相关联的运营岗的个人能力是比较重要的。招募到什么样的人才,决定了结果的高度。

融资、法务以及其他的税务等等,这里也不说了。说一说线上的电商渠道。

线上的渠道大多说的就是平台,比如:TB天猫、京东、苏宁、唯品会、小红书或其他跨境电商平台等主流的含括B2C和C2C模式入驻式的平台;也有基于微信体系内有赞、小电铺等SAAS平台或小程序形式的电商管理平台;还有像闲鱼等二手交易平台。

选择不同的线上渠道卖货,首先就需要清楚这个平台实现卖货的条件以及卖货的逻辑路径是怎样的。那么这里是有一个前提的,前提就是你需要根据自身企业或者个人当前所掌握的用户资源、货品资源进行分析。分析自己当前资源掌握情况更适宜在哪个电商平台进行销售模式的运营体系搭建,或者自身具备开发平台的资金实力,所需要开发的电商平台的功能需要实现哪些构想。

比如你是做化妆品的,你拥有化妆品的采购渠道,那么化妆品主要是卖给女性,你需要清楚自己通过一定的方式可以圈住多少女性消费群体,你可以把这一定方式圈下来的女性消费群体当做是自己初始选择电商平台的种子用户,种子用户往往具备忠诚度较高的特质,对你很信任找你买东西的几率是很大的,而且不会很容易被其他竞争对手抢走。我们要做的就是圈住自己的种子用户,并利用种子用户形成裂变,通过种子用户或者其他的手段去掠夺别人的用户。

比如你的自有种子用户较多,那么你可以首先运营微信公众号以及微商城,通过微信公众号进行自媒体内容运营,结合商城或小程序进行卖货,因为你的消费者基本上都会使用微信,不论你是否开辟微信公众号和商城渠道,你的种子用户都会每天打开微信。

同时可以在TB开通C店或者TM店,也可以开通京东、苏宁、唯品会、小红书等等平台,只要有必要和具备开通的资质,前提是自身的运营团队能够运营管理的过来,自身的发展规模需要进行多平台的运营部署。

当然,种子用户相对较少,同样可以进行多平台的部署。

在种子用户偏少,但供应链及商品的优势很明显的情况下,可以利用商品的品质及价格优势作为运营初始的重点。


纵观电商运营,没有哪一点需要独特的清楚认识,因为每一点都很重要,但是哪一点具备更多的优势哪一点是劣势,更需要清楚,优势和劣势决定了每一阶段的发展策略。如果硬说哪一点很重要,我认为没有哪一点比老板或者是电商项目的统筹者的自身能力更为重要。

电商行业散兵游勇很多,一个人在行业浸淫的久了,总能嘚吧嘚出一些「貌似的干货」来,能说,还得会做,电商项目决策者拥有的胸怀和魄力,拥有的识人用人的能力,对电商项目的规划走向有很清晰的认识。决定了电商运营过程中的各个运营的关键点,否则,设计哪怕你腾讯级的又能如何,BD推广是阿里级的又能怎样呢。

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