在理解相关方面的需求和期望时，组织应确定哪些方面
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发布时间：2022-04-22 09:03
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时间：2023-07-18 20:54
考虑1：理解相关方的需求和期望：
外部因素方面：包括但不限于法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素等；
a)法律法规；
b) 技术：新领域、新设备、新工艺等；
c) 竞争：公司市场占有率、市场领先趋势、顾客增长趋势、市场稳定性等；
d) 市场：市场容量、竞争力、价格风险等；
e) 文化：主要销售区域消费习惯等；
f) 社会：本地失业率、安全感、教育水平、公共假日、工作时间等；
g) 经济：经济走向、汇率的变动、通货膨胀或通货紧缩、信贷可得性、利率的变动等；
内部因素方面：公司运营管理、财务状况、资源、知识和绩效等
a)公司运营：管理方面、生产能力、售后服务；
b)财务状况：费用支付、资金回收；
c)人力资源：人员的流动、员工业务素质、绩效考核；
d)设施、环境：基础设施管理、公司运行环境。
考虑2：识别相关方的需求及期望
相关方：包括但不限于*法规、顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行等。
相关方的需求及期望：典型的需求及期望，包括但不限于：
*机构：遵纪守法、道德行为、安全、环境保护等要求；
顾客：产品和服务质量、价格、交付等要求；
所有者：持续的盈利能力
组织中的成员：良好的作业环境、职业安全、得到承认和奖励等；
供应商：互利及其连续性等；
银行：持续的还贷能力等；
