请问Helpdesk维护 是干嘛的？ 需要会什么啊
发布网友
发布时间：2022-04-22 08:20
共4个回答
热心网友
时间：2024-01-21 09:27
1、Helpdesk维护：桌面支持。指IT专业技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。
2、需要：
（1）电话支持： 用户碰到问题后，可通过印在会员卡和设备粘贴纸上的专用电话号码寻求技术支持 呼叫服务支持中心，由 工程师 技术人员 通过电话 提供服务和维修指导 帮您解决问题。
（2）现场支持: 用户碰到问题后,如电话支持不能解决,可向 技术服务支持中心 要求 安排工程师在用户现场进行系统分析 诊断 维护，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。
（3）网络支持: 用户碰到问题后,可通过网络论坛 即时聊天工具如(QQ 飞信 MSN) 电子邮件 IT技术服务支持中心官方网站 搜索引擎 WINDOWS XP 帮助中心 软硬件客务中心 远程协助、等网络方式进行IT技术帮助.
热心网友
时间：2024-01-21 09:27
Help Desk，即IT服务台，为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。
对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。
ManageEngine 的 ServiceDesk Plus 服务台软件可以帮助您的功能包括：
· 事件&服务请求管理
管理用户提出的事件或服务请求的生命周期。
· 问题&变更管理
管理问题或变更的生命周期。
· 自助服务门户
促进用户自助解决常见问题，减少帮助台技术人员的负担。
· SLA（服务级别协议）管理
管理支持用户/服务交付的服务质量和时效。
·资产管理
管理组织机构中的硬件和软件资产。
· 其他功能
项目管理、合同管理、采购管理等。
热心网友
时间：2024-01-21 09:28
helpdesk 维护就是桌面支持 ，维护计算机客户端的硬件软件系统及办公室内办公设备故障处理。当然多数都有硬件支持商。 主要就是微软操作系统和办公软件及常用的邮件系统
热心网友
时间：2024-01-21 09:28
主要是负责维护公司的网络。包括
（1）电脑系统的的日常更新，病毒查杀。
（2）解决用户使用电脑中的问题，例如Excel打不开或者Outlook无法接收邮件。
（3）维护网络稳定，包括防止外部攻击，现在网络访问权限等。
另外还有资产盘点。 建议你使用 “启明星Helpdesk”（自己查询此关键字来下载此系统）来管理IT日常工作。
