法律分析:在12345的投诉是已办结是已处理。
法律依据:《12345市民服务热线条例》 第一条 为了加强12345市民服务热线建设和管理,提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益,根据宪法和法律法规有关规定,结合本市实际,制定本条例。