法律分析：此为系统中已存在用户实名账户，用户可按以下步骤尝试解决： 将身份证正面、身份证背面和本人手持身份证共3张照片发送至公众号客服，并发送手机号及身份证号码，由后台工作人员核验信息后为您解绑，在收到公众号“已解绑”回复后，重新进行实名认证即可。
法律依据：《中华人民共和国居民身份证法》
第七条 公民应当自年满十六周岁之日起三个月内，向常住户口所在地的公安机关申请领取居民身份证。未满十六周岁的公民，由监护人代为申请领取居民身份证。
第八条 居民身份证由居民常住户口所在地的县级人民政府公安机关签发。
第十条 申请领取居民身份证，应当填写《居民身份证申领登记表》，交验居民户口簿。