物业项目业主报修作业规程
2024-06-26
来源：年旅网
物业项目业主报修作业规程
1.0目的为了使业主报修得到及时、顺利的解决,达到业主完全满意,特制定本规程。
2. 0适用范围本规程适用于物业公司各项目业主的报修处理工作。
3. 0职责
3.1项目服务中心负责接待处理业主的报修。
3. 2项目维修部主管负责安排业主报修工作。
3. 3项目维修员负责组织实施报修工作。
4.0程序要点
4.1报修流程图报修回访交费维修通知消台帐结帐
4.2报修处理程序a)服务中心接到业主报修时,要与业主约定入户时间;
b)及时填写《业主接待记录》,同时将业主姓名、房号、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修部主管;
c)维修部主管确定维修等级(急修、小修、零修),安排维修员接单;
d)维修人员接到维修单,应立即携两联维修单入户维修,并严格遵守《入户维修行为规范》;
e)维修后,认真填写维修情况、用料情况及收费金额。
并请业在《维修单》上签名确认,收业主费用时需给业主开具专用收据或发票;
f)完成后,第一联返回服务中心销《业主接待记录》,第二联交至财务组结帐;
g)维修服务回访见《回访工作标准作业规程》。
4.3《维修台帐》、《维修单》每月月底最后一天汇总,由物业管理中心归档保存,保存期三年。
4.4本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0相关记录《业主接待记录》《维修台帐》《维修单》《业主回访记录》
6.0相关支持文件《回访管理标准作业规程》
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