一、目的
为加强质量管理工作，保证所有产品（光纤系列和配电箱系列）质量，创造优质产品，为提高整体团队的质量管理水平，企业全体员工应坚决执行“全员参与、科学管理、精益求精、开拓创新”的质量方针，从而达到提高整体素质、更好的完成各项目标的目的，特制定本计划。
二、目标
1. 20xx年年度质量目标：
-客户满意度≥88% 终检出货合格率≥98%
2. 质量目标细解：
针对细节后的目标，各相关部门对达成情况进行统计，每月5日前，根据统计的达成情况，对相关数据进行审评分析，对未达成的事项，分析其原因，并讨论改善事项。根据讨论出的结果，进行追踪，直到达成目标。目标达成状况以推移图标识清晰。
三、范围
1. 质量管理组织机构的构成：总经理确保组织内各职能部门的职责得到规定和沟通，管理者代表确保ISO9001:20xx要求的进一步实施和保持，品管部负责日常品质管理，开发部为各项产品制定生产流程、产品要求等，物控部、行政部、营销部依各项程序文件严格执行各自工作流程。
2. IQC、IPQC、FQC、QA等各岗位品检各尽其责，对具体品质控制岗位依各品质检验标准执行。生产线品管人员归入品管统一调配，培训考核合格方能正式定岗。
四、内容
1.质量控制系统
根据公司的质量管理体系文件，质量管理组织机构和和量控制程序，建立相应的质量控制体系（品质管理流程图）.各质量控制人员按照体系要素之间的关系和程序开展工作。
2.增加对产品可靠性的验证。
3.增加ROHS测试要求并执行。
4.针对产品不同，可以编制不同内容的品质记录。
如果添加新的产品纳入系统，今年的内审频次可以适当增加，确保质量管理体系有效、持续的维持。
5.质量系统各部门职责
管理者代表
1）确保ISO9001:20xx的要求建立，实施并保持。 2）组织和执行公司管理审评、内部质量审核；
3）定期或不定期向总经理报告质量管理体系业绩急需要改进的事宜； 4）确保在整个公司提高满足顾客要求的意识；
5）代表顾客在内部职能部门中确定ISO9001:20xx方面的要求，并负责质量管理体系有关事宜与外部各方面的联络；
6）组织质量方针和目标的拟定、达成效果追踪及改善。
7）文控中心对质量体系需要的文件进行适当控制（含图纸、资料）； 8)文控中心负责文件的.登记、发放、回收、保存、销毁等； 9）参与目标达成的统计分析与改善。
营销部
1） 客户服务：新客户开发，老客户维护。了接客户需求，跟催开发部送样，追踪客户订单。
2） 客户抱怨与退货的组织处理，并对有关质量问题进行监督改善，以确保客户满意。
3） 在合同签订前对参与对顾客要求的确认，主导合同评审过程，在合同执行过程中应就合同变更有关事宜与顾客进行沟通，并向组织传达有关变更情况。
4） 合同评审及相关记录应妥善保存。
5） 负责行业市场及顾客满意度的调查，及相关资料搜集并传达给内部相关部门进行分析处理。
6） 跟踪出货达成情况。
7） 参与每月的目标统计评审。
8） 筹化产品推广事项。
9） 建立健全顾客档案并严守公司相关秘密。
10） 参与目标达成统计的分析与改善。
开发部
参与新产品的设计及评审，负责就顾客有关要求进行方案设计、顾客沟通、样品制作安排及顾客确认。
1） 按顾客要求进行有关产品的设计或开发，并对设计过程实施审评控制。
2） 确认设计输入的充分性，确保输出满足顾客及法律法规要求，适时对设计开发进行系统的审评；验证设计开发输入满足输出要求；确认设计开发的产品能够满足规定的或已知预期使用的要求，并保存输出全套图纸资料，交文控室备案。
3） 对设计和开发的更改进行控制，适时进行审评，验证和确认。并在实施前得到批准，保存相关记录。
4） 主导试产、试模工作。
5） 负责采购材料及样品的确认。
6） 负责产品技术改进及品质异常处理方案的拟定。
7） 对产品生产所需的工艺文件和操作指导文件的编审，以及现场工艺指导，产品技术问题的工艺分析和工艺改进等。
8） 负责顾客提供产品及未定型产品的图纸资料的管理。
9） 改善设备技术，提高生产力。
10） 负责设备、模具管理及维护保养抽查。
11） 负责工装治具设计、制作。
12） 负责工程样品及相关资料的管理。
13） 参与对目标达成的统计分析及改善。
品管部
1） 组织来料检验与控制，以及对来料不合格品的控制与管理（含ROHS）。
2） 参与供货商的评鉴及供应商来料异常追踪改善。
3） 组织制造过程检验与控制，以及对首件产品的确认。对不合格产品的控制及管理。
4） 组织成品检验与控制，以及对不合格产品的控制及管理。
5） 组织出库产品的品质检验与控制。
6） 负责对测量仪器和治具进行内校、外校。
7） 客户满意度调查相关资料分析，运用SPC对顾客投诉资料、品质异常、品质记录统计分析，推出改进建议并提交管理评审，即每月目标达成会议输入，品质异常追踪。
8） 参与新产品的订单评审、试产及试模确认、样品测定评审。 9） 追踪品质异常及纠正预防措施的实施效果。
10） 了解顾客对产品的要求，回复顾客抱怨及退货改善情况。 11） 监视和测量所用的仪器设备的维护和保养。
12） 参与对供应商和外发厂进行评估、控制。
13） 参与目标达成的统计分析与改善。
行政部
1） 组织提供所需资源以满足顾客要求，确保质量体系持续有效进行。
2） 组织确定提供设施及工作环境，并维护实现产品的设施及工作环境。
3） 根据人力资源配备需求进行招聘，面试安排。
4） 建立健全员工个人档案
5） 合理安排员工食宿
6） 制定有关培训计划，必要时组织实施有关培训，同时督促各部门按计划实施有关培训，并对培训结果进行确认，确保影响产品质量人员能够胜任。
7） 参与对目标达成的统计分析及改善。
8） 负责公司危废品处理控制。