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客服人员岗位职责

2020-09-11 来源:年旅网

  工作职责和要求

  1.熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。

  2.通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系

  3.负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  4.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

  5.早班客服,每天10点前,查看每个店铺的情况(如:前一班客服的`交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

  6.了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。

  7.每日在评价管理中,回复客人的评论。

  8.收集处理返现客户工作

  9.耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理。

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