各位领导、各位媒体记者朋友、各位导游兄弟姐妹们，今天各位聚集一堂，召开张家界导游史上第一次精英大会，做为组织方，我感到非常荣幸，因为大家看重协会，同时我也感到责任重大，因为大家期待协会更有做为。
今天我的讲话主要表达三层意思：第一：理解、第二：相信、第三：参与。
首先是“理解”。协会的工作好的要肯定，还有很多不足需要向大家道歉，请求得到大家的理解。
一是导游协会定位的特殊性，他介于政府和导游群体之间，在政府指导下开展工作，既不属于政府部门，也不完全站在社会群体角度，这是协会的本质。我想说的是，在中国的现行体质下，任何工作，与政府背道而驰，是很难取得成功的，而且从大局来看，政府的一些决策确实比导游的决定更有前瞻性，这是协会的定位特殊性。
二是协会人员特殊性，在协会内部来说，很多人都明白，本应该是为导游群体服务，却带上了太多个人色彩，本应该是为导游争取权益，却过分注重个人利益，为什么会出现这种局面?这是我们工作做的不好，我向大家道歉，希望大家理解。但好在政府层面，旅外委兰主任，王主任，于主席，大力支持协会的工作，领导不止一次的鼓励我，有想法就要大胆干，要放开干，不要怕有压力。正是因为有了委领导的支持，各方面问题都得到了有效的解决，协会工作翻开了新的一页。
三是希望大家理解目前的导游维权现状：很多时候不是协会不想维权，而是没有人向协会寻求帮助。今年旺季，张家界发生多起游客和导游纠纷。打电话给协会工作人员，往往被先问及有没有买保险。为了挽回这种不良影响，我天天关注各种微信群，一看到有纠纷就过去处理，但群发的信息，存在一定的不真实性，常常到场后，一头雾水，在维权工作中，非常被动。但只要有信息到我这里，我一定会参与，经常处理到凌晨两三点。维权工作变成了不是导游向协会寻求帮助，而是协会到处寻找要帮助的人。为什么会出现这种局面，这是因为协会工作不到位造成的，我向大家道歉，希望大家理解。
后来协会制定的维权程序是：必须是当事人或当事人授权的知情人以书面形式向协会寻求帮助，(突发事件可以先电话寻求帮助，再提交书面申请)要较客观的讲述事情经过，提出要达成的合理诉求，然后协会出面协调处理，维护导游权益。希望大家理解，不是为难大家，而是更有效的开展工作。为什么要书面申请，是因为口头表达很容易产生偏差，也不足以成为证物。
在座的各位很多都是我们的前辈，这届协会成员都有自己的工作，有的是营销总监，有的是导游部长，有的是公司股东，有的是一线导游。推掉团队，抽出时间来做协会工作。不图名利，而是想能在最有可能为导游兄弟姐妹们服务的时候做一些事，在人生最美好的年华做一些值得回味的事。当然我们阅历有限，水平有限，工作也许不尽如人意，我向大家道歉，希望各位前辈多一些支持，多一些理解。这是我要说的理解。
第二层意思是“相信”。请大家相信我们有为导游服务的热情，有将协会壮大的决心，有为此付出行动的能力。
当然，“相信”这两个字，并没有喊几句口号那么轻松。我们必须改变，以实际行动让大家相信。
首先，协会将敞开大门为所有持证导游服务，当导游打电话到协会求助，问的第一句话将不再是你有没有买保险，而是你需要协会什么样的帮助，协会将会全力维护所有导游合法权益和支持导游合理诉求。当然这并不代表所有的导游都是导游协会的会员，导游协会的会员，必须是遵守协会章程，履行导游文明公约，自觉维护导游群体荣誉，有正义感，有道德观的优秀导游，说到导游协会会员，人人都要竖大拇指的，而成为导游协会的正式会员，将会是非常光荣的一件事。当然协会所有的一切服务，不论你是会员还是非会员，全部免费。
二、改变方向，转变观念：在过去协会的工作中，募捐救困占了很大的一部内容，这是一件值得肯定的事，在继承这一优良传统的同时，必须看到他的不足，募捐是集大家的力量帮助一个人，而这种帮助很容易出现偏差，可能熟悉的热心一点，不熟的冷淡一点，知名的捐的多一点，不知名的捐的少一点，帮一个不帮一个，从而造成人为的不公。所以我们在继承和发扬的同时，要从这个框架里面跳出来，做更多拿一个人或一个方面的力量帮助大部分导游的事。比如问张旅集团、魅力湘西、黄龙洞等景点要政策，让所有导游都得到实惠，以前的工作重心是集大家的力量帮助一个人，现在的重心是用一个人或一个企业的力量帮助大家。
三、确实开展活动，凝聚人心。
我们决心开展大量工作，组织活动，扩大导游群体影响力。
1、召募导游志愿者。
张家界是我们工作和生活的地方。我们对这里的一草一木，峰林溪流，都有深厚的感情。而当看到有人在森林里旁若无人的抽烟，有人将垃圾随手丢下山崖，有人肆意拥挤插队的时候，我们满心愤恨，制止的声音却寥寥无几，我觉得需要把这些声音聚集起来，众人参与，自觉维护社会公德，保持景区秩序。所以张家界导游协会向导游群体招募了遵纪守法，有正义感，服从安排，热心公益事业的导游志愿者。当然，靠导游群体来改变中国的旅游大环境，几乎不可能。但至少我们可以做力所能及的事情：我们可以去景区做文明劝导员，可以协助维持排队秩序，可以为政府大型活动当义工，可以去清扫积雪，可以去看望老人，可以去捡拾垃圾……，要让很多社会活动看到导游的身影。
2、开展首届“我为家人做导游”活动。
张家界有世界绝美的自然风光，我们在这里工作，服务过成千上万的游客，带领他们领略张家界的神奇风光，可我们为自己的父母妻子和孩子做过导游吗?我们带他们来张家界看过吗?为什么生养我们的父母，陪伴支持我们的妻子，天真可爱的儿女都没有资格成为自己的客人，为什么?因为张家界旺季长，人多，因为淡季没有出行的目的地，因为来张家界一趟要花不少钱。那么，今年，你带上你的父母妻子儿女，来张家界，带你的父母坐坐黄石寨索道，看看杨家界峰墙，欣赏下宝峰湖美景，感受下黄龙洞神奇，看一场《魅力湘西》大戏。要让我们最亲最爱的人看看我们工作，看看优美的环境，看看你可爱的同事们，导游协会来给大家办免票!“我为家人做导游”活动将为期一个月，我们要倡导景区感恩，回归家庭，孝敬父母，这样的主题，而且要常态化。
3、举办首届“导游嘉年华”主题活动。
今年的“导游嘉年华”持续三至四天，有三到四项活动。
(1).傩面拔河比赛。
(2).登山活动。
(3). 导游桌球大赛。
(4). 湖南省著名景区导游答谢会。
4、开展张家界导游“爱心助学计划”
张家界导游协会将会在两区两县选定在读的品学兼优的贫困小、中(高中)学生。由学校或爱心组织推荐，导游协会相关人员和媒体实地考察，核实情况，批准确定为助学对象。
爱心参与人士5人一组，每人每月捐50元，一年600元，一组3000元。分两次(上学期、下学期)分发给捐助对象。每一年核实一次捐助对象情况，如有打架逃学等恶劣情况，(学习成绩低于全班平均水平)的立即停止资助。
导游协会设立专门帐号，捐款情况公开，信息包括：以组为单位的捐款人姓名(可按要求隐去一字)，不可全隐。捐款额度，助学对象，姓名(隐去一字)身份证号(隐去4位数字)，家庭简介，配实地考察照片，在读学校，获取捐款数额，时间，受捐者亲笔收据。
方案优点：
1、5人一组，经济压力小，人人可参与。
2、助学有持续性，又有限制条件。
3、捐赠额度不大，不会养成靠资助享乐的思想。
4、全程公开，以导游命名，提高导游群体荣誉感。
另外，我们还会开展新导游成长扶助计划。帮助新导游在现在旅游环境中健康成长，从开始就树立正确方向。
这是我们的部分计划内容，有的已经做好方案只待实施，有的还在和景区景点加紧协调关系当中，有的刚刚进入议事日程。但不论怎么样，请相信我们的热情，相信我们的决心，相信我们的能力。
第三层意思：“参与”。
导游协会是一个大平台，也是一座桥梁，他连接政府和导游，连接景区和导游，连接商家和导游，连接旅行社和导游。桥梁的作用不在于桥本身，而是为了方便大家通行，这个协会不是我的，他是大家的协会，只有大家齐心协力，才能让导游更有凝聚力，更有话语权。大家往左边的窗外看，看到了什么? 澧水河，3个月前，河上有座澧水大桥，大桥建了40多年，服务了很多人，但后来路面坑坑洼洼，天天堵车，也越来越不安全，所以人们把桥炸掉了，我们将会建一座新的澧水大桥，它将更加宽敞，更加漂亮，更加便于通行。这就像现在的导游协会。
正如我在邀请函中所说的：“千帆竞发大潮涌，百舸争流正逢时。”各位导游兄弟姐妹们，这是最坏的时代，这也是最早好的时代，让我们携起手来，凝心聚力，共谱导游新华章!
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