2024年教育工作总结

　　20xx年将已结束，在局领导的正确方针指导及各部门的积极配合下，我局教育工作得以顺利进行，现就全年的教育工作情况作简要总结。

　　一、人员结构

　　截止11月底我局从业人员239人，内退10人，退休职工86人。

　　二、学历段结构：

　　初中学历50人,占21.2％。

　　高中（含中专职高）学历126人,占53.4％。 大专学历46人,占19.4％。 本科学历13人,占5.6％。 硕士学历1人,占0.4％。

　　人员学历提高的不是很明显，本科、大专学历的仍只占20%。

　　三、教育培训方面

　　上半年多次开展有关投递员的操作规范、业务知识的培训，进一步提高前台操作人员素质和水平。并且组织所有前台营业人员参加强化代理金融网点管理专项培训的考试，通过率百分之百。

　　下半年，最初的工作就是迎接省公司与邮储营业联合组织开展的练功大比武活动，本着力求展现汉邮员工优秀的业务素质、业务水平，尽可能的在此次大比武中多拿奖、拿大奖的积极信念，7月将着重加强前台储蓄营业员考核项目的强化训练，争取在短时间内使营业员的操作水平上一个台阶。接下来半年的人事工作，仍然坚持按照各项人事用工管理制度，严格执行。

　　7月份省局组织了针对投递管理人员、内部处理人员、投递员的网上培训，力争提高投递人员的法制观念、邮件安全意识、业务操作能力和规范化服务水平，进一步强化投递基础管理工作。7月初必须确保所有相关参培人员参与到本次培训中，在这一个月时间里，相关部门要做好督促工作，使得此次培训取得应有的成效。

　　今年教育培训工作频繁，市局和县局均针对不同人员开展了各类专项培训。针对前台营业员考试是最多的：有银行从业资格证、基金从业资格证、保险从业资格证。

　　四、存在问题和一年工作感悟

　　随着一年工作的渐近尾声，在纵观全年的工作进程和总结工作成果，现针对教育工作中出现的各类问题进行如下汇总:

　　教育工作的开展存在很大的阻碍，一是职工对于网上培训的态度不够积极认真，没有认识到网络学校的重要性，网络学校的成立没有起到应有的效果，大部分员工每次培训都是应付了事。二是员工的心态不够正，把工作只当作是工作，并没有想从中获得知识提升自己，仅仅把企业当作是落脚的地方，而没有把自己当作企业的一份子。对于工作以外的事情漠不关心，也不配合，经常把怨言挂在嘴边，形成了极差的工作氛围。老员工的这种不良心态也影响了新进员工的工作热情，这是一个恶性循环。三是完成速度的问题，这个问题牵扯到两个方面，一方面是下面支局、所的条件受限，并不是每个地方都配有电脑，所以很多文件都是打电话通知，这使得文件精神的传达效率、效果都非常低，执行起来也就存在难度。另一方面就是向下面支局、所收各类表格或者试卷，总是一拖再拖，这里面有收寄时限的限制也牵涉到员工重视程度的问题。

　　针对这个问题我认为：

　　一是把教育培训这一块纳入考核，没有强硬的措施从根上解决员工懒散的工作状态是不行的。例如由人事将每一次的培训结果对参培人员进行打分考核，态度极其恶劣的，多次催促参与学习不听者，年终出勤奖可以做出适当的考核，出勤不是光是人到就可以了，也要积极配合企业的每一项工作，不论这项工作重要与否，关键是态度，只有态度端正了，工作才会有起色。

　　二是形成竞争机制，现在的邮政被人们当作一个最佳的落脚点，因为进来了只要工作不出问题基本不用担心会被辞退，这样有很大一部分员工除工作外根本不关心其他的事情，没有紧迫感，这样就形成了消极对待的工作态度，也是各项培训课程没有执行力的根本问题所在。

　　三是关于速度、效率的问题，人事下达的各项培训通知，必须在第一时间完成，不得超出截止时间。我相信不是没有时间，而是愿不愿意去做，每次网上的培训考试都是选择题，考试机会有三次，题目三次基本都是一样的，而且都是相关业务知识，我不信在这样的情况下及格是难以达到的目标。

　　如果超过截止日期仍无法通过，这也会纳入年底优秀员工的考评。所有的支局长、所主任必须准备一个固定的电子邮箱，必须熟悉电子邮箱的基本操作，并将邮箱地址上报人事。以后人事的各类文件都将以邮件形式通知，因为每次都打电话通知，很多细节都传达的不够到位，也浪费时间，这样做有利于文件精神的全面传达和提高传达效率。每个支局长、所主任要养成经常查阅邮箱的习惯。不会的必须学，不得以没电脑为借口。接收文件后必须第一时间通知支局、所的所有员工，这样的做的目的只有一个提高工作效率。

　　五、20xx年工作思路

　　结合目前我局发展状况和今后趋势，对于来年工作有如下考量，计划从以下几个方面开展20xx年度的工作，总的思路是严格按照各项管理制度开展工作，加强教育管理，重点抓教育培训。

　　教育工作是重点，加强网上培训课程的落实，建立起人事考核制度。对于所有员工除工作外的表现做出考核，引入奖惩机制，约束员工，加强员工对于企业各项工作的重视程度，进一步提高员工综合素质。