客户回访记录表[整理版]

客户回访记录表[整理版]

客户回访记录表

客户名称 地址 邮编 被访人 电话 传真 职务 Email 类别 ?使用人员 ?管理人员 回访方式 ?首次电话回访 ?常规电话回访 ?现场回访 ,其他 回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日

, 1产品使用情况 , 2.产品问题反馈 回访内容

, 3.公司服务响应情况 , 5.其他需求

(您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗,我是长春万祥玉米油有限公司的客户回访人员，

感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?)

1、 产品质量评价:(以下问题可根据客户或产品特点自行添加)

一(请您对我司玉米油产品质量稳定性情况进行评价:

A(很稳定 B(较稳定C(一般，不够稳定

二(您对我司产品外观质量的评价是:

A(好 B(一般 C(不够完善

三(您对我司产品整体质量评价是:

A(好 B(一般 C(较差

2、 公司服务响应情况和评价:

一(请您对于我公司销售员的服务态度评价:

A(很好，热情、周到、耐心 B(较好，能较耐心 C(差，没有耐心，态度恶劣 客户回访内容

二(请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价: 记录

A(满意 B(较满意 C(不满意

三(请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价:

A(很好，都实现了 B(较好，尽力而为之 C(差，基本实现不了

四(客服过程中是否存在敷衍了事的现象:

A(有 B(没有

五(您对于我们服务的整体满意度:

A(满意 B(较满意 C(不满意 0.00%

3、 意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您

的宝贵意见):

(非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。)

电话或现场答复记录:

处理方式

及结果

遗留问题:

遗留问题

处理跟踪

提交日期: 受理部门:

解决结果跟踪:

(现场回访需填写)

客户意见

客户确认(盖章): 日期: 回访记录人员 填写日期 主管领导审批 日期 注:1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。

3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。