关于零售业发展O2O经营模式的思考

２＝ｌ期）＿ｌ…～…　济南职业学院学报　Ａｐｒ．２０１７　Ｎｏ．２（Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．１２１】　关于零售业发展０２０经营模式的思考　钟娜娜　（济南职业学院，山东济南２５０］０３）　摘要：随着移动终端应用的普及，零售业的传统经营模式难以确保其在大数据时代的支配地位．０２０　经营模式为零售业的升级转型提供了新的发展方向。然而，零售业在经营模式转型时还存在若干问题有待　解决。本文在阐释零售业发展０２０经营模式必要性的基础上，剖析其在向该模式转型中尚存的问题并提出　有针对性的解决对策，以期促进零售业顺利实现经营模式转型。　关键词：零售业；０２０；思考　中图分类号：Ｆ７２４　文献标志码：Ａ　文章编号：１　６７３—４２７０（２０１　７）０２—０１　２０—０２　在“互联网＋”世界中，企业、个人可以充分　分享网络中的海量信息资源及由此带来的成本的经　济性、工作生活的便利性。但传统零售业的经营模　式已无法满足消费者的现代购物需求，其曾经的经　营优势也难以确保其在大数据时代的支配地位。零　售业转变经营模式是时代进步的要求，而０２０经营　传统零售商面对电商的挑战利润持续下滑，而　０２０经营模式是传统零售商回击电商的有力武器。　０２０经营模式不仅能有效规避传统零售商经营模式　的不足，而且拥有电商所不具备的优势，其表现为　下述方面：一是，在有效保障消费者利益的前提下，　满足消费者购物便利性诉求。０２０经营模式能实现　模式充分融合线上、线下优势资源，符合社会发展　趋势，为零售商提供了新的发展契机。　一消费者通过网络搜集、遴选商品、支付货款，享受　网络带来的便捷性。然后消费者在实体店进一步体　验服务、领取商品，从而使消费者能验证商品，体　验良好的售后服务，确保消费者的利益。二是，线　上、线下互动，满足消费者购物个性化诉求。０２０　、零售业发展Ｏ２Ｏ经营模式的必要性　近年来零售业表现出销售额增长缓慢、利润持　续走低的发展趋势。０２０经营模式以无可争辩的优　势为零售业提供了新的发展契机。　（一）利于满足消费者新的消费诉求　经营模式重视消费者实体店的购物体验，与此同时，　通过网络实时关注消费者的购后感受，并做出及时　随着移动网络高速发展带来的消费者生活方式　改进，从而巩固消费者实体店购物体验优势。此外，　消费者通过实体店直观感受商品的优良屙陛及售后　服务，增强其对该实体店网络品牌及商品的认可度，　进而巩固网络购物优势。网络与实体店有效互动更　利于满足消费者个性化诉求。因此，０２０经营模式　的转变，消费者追求购物过程真实体验、社交娱乐　与互动的同时，更为注重购物时间的碎片化、便捷　化。目前，电商虽能在时空上提供购物的便利性，　但存在网络商品信息对称性不足等缺点；而传统零　售商虽能带给消费者真实的商品信息及购物体验，　更利于传统零售商回应电商的挑战。　二、零售业发展Ｏ２Ｏ经营模式存在的问题　但便利性不足。０２０经营模式使消费者能充分共享　网络与实体店的优势资源，实现网上甄选商品、付款，　零售业在向０２０经营模式转型的过程中尚存在　下述问题有待解决：　（一）零售业经营基础有待提高　传统零售业的经营基础相对薄弱，制约０２０的　实体店体验、领取商品，从而有效满足消费者新的　消费诉求。　（二）利于有效应对电商的挑战　・作者简介：钟娜娜（１９７８～），女，山东济南人，济南职业学院商贸学院讲师。　１２Ｏ・　运营质量，其主要表现在下述方面：一是，实体门　店整体设计与０２０经营模式的要求有差距。实体门　店布局规划有待优化、商品展示设计不够充分、软　硬件设施保障性不足，导致消费者在实体店的购物　体验大打折扣。二是，网络速度、安全性保障不足。　目前，国内零售商网络环境，难以保证入店购物的　消费者利用优良的网络实现快速挑选及便捷支付，　恶意软件、病毒仍对在线支付环节存在威胁。三是，　物流配送环节尚需完善。倘若物流配送难以保证消　费者所购商品及时到达，０２０经营模式线上环节的　便利性就难以体现，这必将影响０２０经营模式的运　营质量。总之，传统零售业经营基础仍需改善。　（二）实体店与网络经营渠道冲突有待解决　目前，部分传统零售商已开展电子商务业务，　但整体经营业绩并未因此而提高。传统店面零售向　电子商务业务的简单延伸并没有抓住０２０经营模式　的实质，这种单纯的业务延伸，距离０２０经营模式　的成功运作还有不小的距离，其主要表现为：线下　传统零售店与线上经营平台间利益无法兼顾。在有　限的目标市场范围内，面对大致相同的目标顾客，　极易出现线下传统零售店的业务转移至线上平台成　交，因此导致传统零售业虽开展电子商务业务，但　整体利润额并没有得到有效改善，两种经营渠道间　争抢顾客的零和博弈未能有效避免。　（三）精通０２０经营模式运营的人才难觅　人才问题是制约传统零售商发展０２０经营模式　的瓶颈。０２０经营模式涉及多个领域、具有极强的　专业性。目前，熟悉传统营销知识的人才较为丰富，　懂得电子商务的专业人员也不在少数，但既具备网　上经营平台开发、建设知识又具备零售实体门店运　营知识的人才尚不多见，这类人才在短期内也难以　培养。而当前现有专业人员知识储备的单一性，难　以确保０２０经营模式顺利实施并有效运行。因此，　缺少通晓０２０经营模式运营的专业人员，制约０２０　经营模式的开展。　三、零售业发展０２０经营模式的对策　零售业发展０２０经营模式可以从下述方面做出　尝试。　（一）提高零售业经营基础　雄厚的经营基础是零售业发展０２０经营模式的　先决条件，零售业要发展０２０经营模式应夯实自身　的经营基础。一是，传统零售商应优化国内零售门　店布局，更新实体门店软硬件设施，实现零售门店　内无线网络覆盖，增设二维码、电子标签增强商品　展示效果，增加消费者良好的购物体验，强化用户　对实体门店的粘性。二是，妥善配置物流配送环节。　零售商应结合自身企业特点，选择第三方物流公司　或自建物流配送体系配送商品，确保商品及时、安全、　无损地运送至购买者。三是，政府部门推动建设互　联网设施。首先，逐步取消电信业进入壁垒、引入　竞争机制，迫使移动通信业下调网费、提高网速、　提升服务。其次，在更新换代移动、固定互联网方　面，政府加大科研、财力投入，稳步提高网络设施，　尽力保障网络支付的安全性能。　（二）线下、线上融合发展　零售商应借助ＣＲＭ系统分析线上、线下消费　者信息、实施消费者细分，在此基础上合理分配线　上、线下资源及产品销售渠道，以产品品类细分驱　动销售平台，力争实现产品扁平化供应模式，有效　规避线上、线下交易渠道发生冲突。在此前提下，　整合线上、线下信息、物流、资金等资源，充分融　合线上、线下各自购物优势。实体门店深挖消费者　购物体验优势，不仅提供商品体验还可进一步吸引　消费者进店体验优质服务，而线上则可将着力点放　在提供社交、娱乐等增值信息，方便客户比较产品、　实现与客户及时交流，为客户提供个性化营销服务。　通过上述方式有效规避线上、线下冲突并在充分发　挥线上、线下优势的前提下，实现线上、线下融合，　共同把利润蛋糕做大，从而通过双线融合实现０２０　经营模式的健康发展。　（三）加快培养精通０２０经营模式运营的人　才团队　充足的人才资源是０２０经营模式运营的保障。　０２０经营模式运营的关键环节需要精通０２０经营模　式运营的人才团队，优化整合实体店运营及网络销　（下转第１２４页）　・１２１・　１．最终评价为“差”的教师具备的特征为：　规则ｌ：学生评教＝“Ａ　４【０，５９］”；　２．最终评价为“中”的教师具备的特征为：　规则２：学生评教＝“Ａ　３［６０，７９］”，督导评　通过数据挖掘处理，我们可以发现决定教师教　学总体评价的关键在于学生评价。通过决策树展示　的层次，可以得到属性的重要程度的相对性。将我　们找到的影响教学评价的关键因素，与教师的职称、　教＝“Ｂ４【０，５９］”；同行评教＝“Ｃ４【０，５９］”；　规则３：学生评教＝“Ａ　３［６０，７９］”，督导　评教＝“Ｂ　３［６０，７９］”；同行评教＝“Ｃ３　ｆ６０，　７９］”；　年龄等信息相关联，并在数据库中将其转化为布尔　型。最后进行模式评估，具有丰富的课堂教学经验　的教师信息可以通过数据挖掘处理体现出来，同时　教学经验最差的教师信息也会一目了然。这些信息　又可以帮助有效地对教师资源进行合理分配，为教　３．最终评价为“良”的教师具备的特征为：　规则４：学生评教＝“Ａ　２［８０，８９］”；　规则５：学生评教＝“Ａ　２［８０，８９］”，督导评　师业务培训提高数据支持，为高校的教学管理部门　提供决策支持。　教＝“Ｂ　２［８０，８９］”同行评教＝“Ｃ２［８０，８９］”；　４．最终评价为“优”的教师具备的特征为：　规则６：学生评教＝“Ａ　ｌ［９０，１００］”；　规则７：学生评教＝“Ａ　ｌ［９０，１ｏｏ］”，督导　参考文献　【１１　］ｉａｗｅｉＨａｎ，ＭｉｃｈｅｌｉｎｅＫａｍｂｅｒ．数据挖掘概念与技术（第三版）　［Ｍ］．北京：机械工业出版社，２０１２．　ｆ２１　彭玉青．数据挖掘技术及其在教学中的应用ｌＪ１．河北科技大　学学报，２００１，（４）．　３　马秀麟．从大数据挖掘的视角分析学生评教的有效性ｌＪ］．　中国电化教育，２０１４，（１　ｏ１．　评教＝“Ｂ　１［９０，１ｏｏ］”同行评教＝“Ｃ１［９０，　１００］”；　（三）结果分析　（责任编辑：汝艳红）　※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※　（上接第１２１页）　售，统一运作线下零售业店面及网络平台，这就要　求传统零售商从下述方面加快人才团队建设：一是，　［２１戴雪芬，郑淑蓉．零售业０２０的模式选择及发展对策［Ｊ１．商　业经济研究，２０１５，（３１）．　【３］　李剑桥．我国零售业全面互联网化的战略对策研究ｌｊ１．商业　经济研究，２０１５，（１３）．　［４１　霍家金．０２０新商业模式下的区域连锁零售企业协同营销策　略研究ｆＪ１．黑河学院学报，２０１６，（３）．　完善企业现有人员的知识体系。针对企业内部具备　传统零售商营销知识的人才实施网络平台运作培训，　并对熟悉电子商务知识的专业人员实施线下零售店　面运营培训，提升线下人员的网络平台运作能力及　网络平台运作人员的传统零售业运作水平。二是，　做好人才引进工作。零售商以满足目标顾客需求为　出发点，在对线上、线下融合运作的人才需求进行　［５】　郭馨梅，张健丽．我国零售业线上线下融合发展的主要模式　及对策分析ｆＪ１．北京工商大学学报，２０１４，（５）．　［６］　张艳．０２０零售商业模式：内涵、运行及问题【ＪＪ．北京财贸职　业学院学报，２０１４，（４）．　［７】　魏俊飞　电商０２０模式在我国零售业的应用分析和探索［ＪＪ　．商业经济研究，２０１５，（２２）．　［８］　陈声廉　“互联网＋”时代中小型连锁超市商业模式转型探　讨ｆＪ１＇商业经济研究，２０１６，（１４）．　长远规划的基础上，委托高等院校进行人才订单式　培养并做好人才引进，以保障０２０经营模式运营的　［９］　郝身永．“互联网＋”商业模式的多重竞争优势研究【Ｊ１．经济　问题探索，２０１５，（９）．　长远人才需求。总之，从上述方面加快人才团队建　设确保０２０经营模式的健康运行。　参考文献　【１］　王晓华．传统零售业０２０发展对策探析【ＪＪ．商业时代，２０１４，　ｒ１３１．　（责任编辑：孙建霞）