物品进出管理

商户服务规范——物品进出管理

1.1 目的

通过对商场物品进出进行管理，保障商场营运秩序良好，确保商场营运安全。

1.2 定义

1）样品：商场各展厅展示的各类家具、建材、饰品等出售的商品。

2）货物：除样品外的各类货品，如装修材料、展品包装材料、促销礼品等。

3）设备：电器设备、装修设备、安装组装设备等各类设备。

1.3 相关人员

1）主要责任人：市场部、物业部

2）检查监督人：市场部经理、安全经理

1.4 关键点

1）营业时间禁止正门出货，特殊情况需提前向所在楼层管理申请批准后进行；

2）任何商品货物出门必须接受商场管理人员、物业管理员人员的检查；

3）搬运杂工必须在商场内工作，需由相关展位担保，工作范围仅限本展位；

4）搬运杂工在商场内如在搬运过程中损坏商场设施及地面，或发生人身及财产意外，所有相关责任均由相关展位担保，并与搬运杂工自行协商处理；

5）搬运所使用手推车需保持车体干净整洁。

1.5 相关制度

1）工作标准

①目标与任务：商户进货与出货必须经商场审批方可进行，未经允许商户不得私自出入货；

②具体要求：各类货品、设备进出需要经过市场部管理人员书面审批。进出货时，商场物业部员工须仔细核查，严格监督商户出入货的过程，如发现实际物品与申请物品不符应及时制止，并通知市场部管理人员；

③货品出入前应将货品明细填写清楚，市场部管理人员可根据情况，对相关货品有选择的进行检查；

④营业时间不允许货品出入，不允许货物堆放在商场门厅、门口通道处，以免影响、阻塞通行。

2）出样审核

①商品出样：商户出样应避免在营业时间进行，出样不能影响商户店内整体形象；

②出样商品摆设需配合相关饰品进行情景化布置，做到展厅环境温馨、和谐，打造居家艺术；

③出样商品应配有标价签，商品标价签项目填写齐全，内容真实，一货一签，有货有价，货签对位。商品标价签严禁手写、随意涂改、添写其他内容。

3）出货流程

①展位所有商品出门必须凭销售合同出门联，且填写的品名、型号、数量与实物相符；

②商户有出货需要，找到市场部管理人员填写《出门证》。商户出样品、货物、设备、工具等，一律凭市场部签字的《出门证》，物业部员工方可予以放行；

③《出门证》必须由市场部管理员签字，如市场部没有签字，则物业部员工不得放行；

④商户未及时办理《出门证》，物业部须立即联系市场部，汇报有关情况，征得市场部管理人员同意后方可放行；

⑤商户出货时门岗物业部管理员须收回《出门证》，后交物业部建档。

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佰旗家居广场

市场管理部

2015年9月15日