商户服务及管理制度

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商户服务管理规定 ································································································································ 4 店铺每月经营状况反馈表（公司） ································································································ 5 店铺月工作反馈表 ································································································································ 6 商户通讯录 ·············································································································································· 7

星光城购物中心 商户服务管理规定 編 號 版別 層級 部門 類別 序號 1.0 頁次 3/6

一、商户服务管理规定 序号 类别 1 服务条款 内容 备注 2 3 1、 每月进行店铺工作状况书面反馈； 2、 指出店铺目前存在的问题并提出建议； 3、 代商户监督、管理、培训店铺员工； 4、 协助店铺进行促销、广播宣传； 5、 对店铺的促销活动效果、客流、客单价的掌握和建议； 6、 提供市场调查、竞争信息。 7、 监控商户的商品库存、进货的状况，及时反馈给商户； 8、 及时传达商场的政策决定和通知； 9、 协助商户联络其他部门，解决商户进退场、店铺日常问题； 10、 及时解决并回复商户提出的问题和意见； 11、 通过商场的统一活动和宣传推广，推动商铺业绩的提高； 12、 提供《商户手册》，使商户加深对商场的熟悉； 13、 其他属于营运部门提供的工作服务。 1、 进场装修期间，引导商户按正常装修流程进行，确保商户按商场 的装修标准进行装修； 2、 控制和检查商户进货，确保店铺商品质量不影响商场形象声誉； 3、 按管理普通员工的要求管理临时顶班、参与日常上班的商户，确 保商场日常管理工作正常开展； 管理4、 审核商户拟定的店铺促销活动，避免商户滥打折清货的行为， 影规定 响商场经营定位； 5、 坚决制止个别商户为省钱，随便制作POP，不开或烧开形象柜灯等直接影响商场形象的行为； 6、 对商户进行相关的培训或告知，促使商户懂得安全操作，避免破坏商场设施的行为； 7、 经常性用合同条款与商户沟通，促使商户自觉履行合同条款。 1、 掌握合同的签约期限，明确合同到期时间，及时将即将到期的合 同跟公司反馈，同时探询商户的续约意向。 2、 熟悉合同的条款，明确合同双方的权利与义务，特别是商户在本 商场经营应尽的责任，应让商户明确，使之尽可能配合商场的管合同理。 管理 3、 商户经营范围的监督。 4、 结合合同的经营品项、按合同到期日对其进行分类归档整理。 5、 合同保密工作。禁止向其他商户及无关人员透露有关商户合同的敏感信息。 6、 租金的催缴和结算通知。

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附表：专柜每月经营状况反馈表（公司内部） 反馈项目 专柜的销售数据及销售曲线 专柜自身促销活动分析 专柜来客数的变化 专柜业绩平米效益 专柜客单价的变化 竞争对手促销及业绩情况 专柜货 品状况 合同期限、合同执行情况 商户的经营计划和动向 员工的工作状况

数据 改进意见 备注 星光城购物中心 商户服务管理规定 編 號 版別 層級 部門 類別 序號 1.0 頁次 5/6

店铺月工作反馈表

致_____________友好商户：

首先非常感谢贵司一直以来对我商场工作的支持配合，为了您更能了解贵司的经营状况，我们将您店铺上月工作状况反馈如下 序号 反馈项目 内容 改进建议 1 销售数据 2 近三月 销售曲线 3 促销活 动分析 4 来客数 的变化 5 店铺业绩 平米效益 6 客单价 的变化 7 专柜库 存状况 8 进货调 货次数 9 店铺设备 使用状况 10 员工的工 作状况 11 奖励、违 纪情况

顺祝 商祺！

楼层负责人： 联系电话：

日期 年 月 日

备注 星光城购物中心 商户服务管理规定 編 號 版別 層級 部門 類別 序號 1.0 頁次 6/6

15.5商户通讯录（附表） 专柜 负责人 楼层 一楼 二楼 三楼 联系电话 传真/QQ 通讯地址