一、监控作业管理制度
1.物业管理区域内实行监控系统24小时开通，由专人值班，定点监控录像，对可疑情况跟踪监视、同步录像。
2.监控值班人员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，严格遵守各项规章制度，坚决服从各级领导指挥，充分发挥监控室的作用。密切注意设备运行情况，对发现的情况和处理的办法做好详细记录。
3.监控保安员在当班期间应认真、准确、如实地填写中控室设备运行记录表，当监视屏显示异常情况应立即报告当班班长。
4.严禁无关人员进入监控室，外访者必须做好登记手续。对有事进出机房人员，按要求如实填写设备机房进出登记表。
5.负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续。监控室物品保管完好，交接班无差错，未经同意不得私自外借。凡外借物品应做好登记、签收工作。
6.发现监控设备、室内空调有故障时，应及时报修。 7.保持监控室的清洁、卫生。
8.检查监控系统、设备、设施的运行情况。 检查标准（示例）见下表。
序号 1 2 3 项目 监视屏 摄像机 录像机 检查内容 图像、亮度、电源开关 图像、光圈、变焦 快进、快倒、时钟、录像功能 检查标准 图像清晰、附件完好 图像清晰、附件完好 功能完好、能录像 备注 （1）值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维修养护工作，熟练掌握各系统操作要点。
（2）值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
（3）每班对各类信号至少检查一次，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，如有无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。
（4）各操作手柄在正常情况下应处在“自动位置。每月第一周做一次手动、自动的实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。
（5）当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
（6）当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
（7）从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。
（8）按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。 （9）配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查，以及每半年一次的消防系统的有关试验。
9.为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
10.中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
二、监控中心管理规定
1.管理处列出监视系统摄像头布防的分布数量和部位。
2.每台录像机配备16盒录像带，所有录像带必须保存两周，严禁差错，调看录像带须经管理处主任批准。
3.监控中心内实行保安人员24小时执勤，不得脱岗无人。 4.外来人员进入监控中心应经管理处同意并登记。 5.设备发生故障应立即报修。
6.当显示屏出现异常情况应立即用对讲机通知班长赶到现场，做好记录，遇紧急情况按应急预案执行。
7.每天晚上19：00对周界报警的各个防区进行检查，并做好记录，发现故障应立即报修。
8.接消防、周界报警时应立即用对讲机通知班长赶到现场，跟踪处理结果并做好记录，然后将系统重新复位、布防。
9.业户电子对讲系统铃响3声之内应回答，认真听取要求，用对讲机向班长报告并做好记录。
10.保持监控中心室内清洁。
11.负责对讲机、应急电筒的保管、充电、借用手续。
三、监控中心安全管理制度
1.监控中心由保安人员负责24小时监控，由机电人员负责日常维保，保安人员须经培训后方可上机操作。
2.机房内环境温度应保持在5～40℃，墙上挂温度计。
3.无关人员严禁进入监控中心。若要进入，须经保安主管、设备主管或管理处主任批准，由设备或保安人员陪同进入。
4.监控中心严禁吸烟、明火作业，确因工作需要动用明火须事先办理动火审批手续，经设备主管同意，管理处主任认可，按照动火作业管理规定进行。
5.监控中心消防设施完备，并定期检查。 6.常备应急手电筒及充电式应急照明设施。
7.监控中心内、外保持清洁，室内照明、通风良好，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、水渍、油渍。禁止乱堆杂物和易燃、易爆物品。
8.监控中心的一切设备设施、元器件、线路严禁随意移位。
9.值班人员不得擅离岗位，进出人员应随手关门。
10.各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于有效状态，各类功能标识应明确。
四、监控设备与录像带管理制度
1.对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常和故障立即报修，并做好记录。
2.任何人（包括保安人员）未经管理处主任同意，不准查看监控录像带的内容。
3.录像带保存处要有防潮措施，避免录像带发霉。
4.新的录像带启用时应在标记栏上注明开始使用日期；每次录像后，注明录像时间，联系使用24个月就更换新带。
5.每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备的清洁。
五、异常情况处理程序
1.发现异常情况立即向管理处主任及有关部门报告，同时按应急预案进行操作。
2.坚守岗位，加强监视，继续跟踪，及时向调度室提供事态发展的最新情况。
3.立即组织力量，使异常情况控制住萌芽状态之中。
4.报告主管部门并协助其调查原因，写出报告，上报主管部门备案。
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