小程序开发之小程序在新零售领域的商业价值

1.什么是新零售

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式

2.零售行业的现状以及面临的新挑战

近年来，受中国经济增速放缓、电商冲击、租金成本攀升、人们消费习惯改变等多重因素影响，零售企业的销售额、利润双双呈现下滑趋势。

过去的O2O行业过于依赖线上互联网，耗资巨大，而忽视了线下实体经济的重要性，导致线上线下业务开展不顺畅。

同时，过去的企业电商一般利用的在线平台，无非是依托其他平台，或者建立自己的平台，引流方式一般是做公众号或者其他平台引流，实现交易则需要跳转到微信商城、自行开发的H5页面或者引导用户去一些主流电商平台，多重的跳转与引流，不太连贯的跨屏购买，服务体验不佳，客户流失严重。

3.打造去中心化智慧新零售，小程序是破解道

在电商和O2O平台主导的零售模式下，中小企业仍然要依托平台统一流量入口才能生存，这时企业需花费不菲的价格导流，但导入的流量很多时候却成为平台的流量，最终企业还要再从平台购买流量，恶性循环带来的却只是碎片化的销售额，企业难以获得核心的用户数据。

相比传统电商布局的中心化零售业态，去中心化的新零售是中小商户的必然趋势。 而小程序则是打开去中心化新零售的通道。

通过小程序，围绕移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素重点布局，对人、货、场等商业元素进行重构，打造去中心化的新零售体系。

小程序构建“场”是连接人和服务的关键，而新的零售模式是人和服务的智慧连接，让“场”无处不在。通过整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式，帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通，同时提升商业效率和顾客体验。

小程序构建场，要注意四个打通。第一是会员打通，实现会员权益统一，线上线下能识别出是同一个用户，积分优惠是一样的。第二是营销打通，线上线下营销活动、线下采购价格与线上系统价格同步。第三是电商的打通，这涉及到商品统一、价格统一、库存统一，还涉及到物流怎么样解决，是前端的门店做配送做仓储，还是通过其他快递公司提供物流等等。第四是门店的打通，通过微信支付、自助收银把门店和构建的“场”能够很顺畅地连接在一起，让用户在线上线下顺畅地完成这种转换和购物。

4.小程序如何助力新零售

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利用小程序的分享能力，打通线上线下

对于线下实体来讲，经营本质是客流经营，万达的小程序解决方案就是客流电子化模式：把线上线下打通，将硬件、人及商品、服务、CRM、ERP等系统连接打通。小程序上线了手机号登陆功能、线上停车缴费功能、限时抢购功能，未来还将实现点餐、排队、优惠券发放等功能，通过小程序及公众号的分享能力、信息推送能力再把会员从远场线上拉回到线下。 •

利用 “附近的小程序”能力，创造商业新契机

爱鲜蜂闪送超市借助“附近的小程序”定位于“30分钟掌上便利店”，通过小程序让下单、物流更轻松，打造社区+零售+线上购买的全流程服务。

• 利用小程序支付能力，创建新渠道

保利若比邻推出的“闪购”小程序让用户可以通过小程序进行商品选购，未来还将实现商品定制购、预约购，做到预约上门和立即送货上门。借助小程序，保利若比邻超市高峰业务处理能力提高了两倍，整体的门店订单提高了20%，对门店有非常可观的促进作用。 •

利用小程序“轻”特点，建立消费新通路

小程序具有无需安装、用完即走、触手可及、无需注册、无需登录等特点，无论是线下生活场景的不断拓展，还是针对零售行业全面释放的产品能力，小程序通过不断向开发者、服务商、商家输出更成熟、更完善、更创新的功能，助力推动传统零售向智慧零售的转型与升级，为广大用户提供更便捷、更具智能化的生活方式。

5.案例分析

永辉超市+：永辉超市属于传统零售行业，以实体店为主，通过小程序的扫码支付功能，不仅节约了人力成本，而且提高了消费者体验，同样是扫码支付，小程序的扫码支付成功率到达94%，高于APP。

屈臣氏官方商城：利用附近小程序、门店微信支付、等门店渠道，将门店用户低成本转化成线上电商用户，并通过社交立减金实现裂变传播拉新，相比APP，线上电商获客成本降低了97%。