浅议现代公共关系在企业管理中的应用

管理纵横｛Ｓｗｅｅｐｉｎｇ　ＯＶＰＦ　ｔｈｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　浅议现代公共关系在企业管理中的应用　牛敏　河南黄河河务局机关服务中心４５０００　摘要：随着全球经济的发展，公共关系作为一门新兴的管理学科，越来越多的被运用到企业管理中。现代公共关系　是在商品经济空前繁荣推动了社会上层建筑现代化的基础上，在传统的公共关系的基础上发展而来的，它以公众为　对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条并且以共赢为手段。而企业作为商品经济社　会的主体，公共关系在企业管理方面的应用除了广泛，更兼具重要性。　关键词：公共关系；企业管理；应用　随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，　企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。公共关系工作即组织或者个　人通过采取一定手段或者方法，建立在公众心中的良好形象过程。随　着现代社会的不断发展，公共关系的相关理念逐渐深入到社会管理　中，成为社会发展不可缺少的一种力量。而企业作为商品经济社会的　主体，公共关系在企业管理方面的应用除了广泛，更兼具重要性。运　用现代公共关系有利于企业建立良好的社会形象和企业美誉度，有利　于企业的良性持续发展。　一．公共关系的内容和特点　公共关系是企业或者组织按照诚实经营的原则，以沟通宣传为手　段，通过持续的努力，提高企业的知名度和声誉，建立在公众心中的良　好企业形象。　（一）公共关系的内容　公共关系的研究对象主要是公众，公共关系的内容主要包括两个　方面，内部公共关系，即企业内部员工关系，它是企业工作有序开展的　基础，另一个方面就是外部公共关系，即顾客关系，政府关系，新闻媒　介关系等，这些关系直接影响到企业的发展。　１、企业内部公共关系，即要增强企业员工的凝聚力，完善企业内　部信息沟通机制，尊重员工，尊重企业员工信息传播和分享权力，使得　员工对企业文化有认同感，对企业有归属感。对客户的公共关系，即　企业在经营过程中，通过加强对产品质量的提高，赢取顾客对企业产　品的认同，在经过过程中诚实经营，服务周到，赢得社会的美誉度，与　消费者建立良好的关系。　２、政府社会关系，一是企业通过了解政府法规政策，在经营过程　中严格按照政府制定的政策法规经营，赢取政府的信任，二是企业在　经营的过程中，增强社会责任感，诚实经营的过程中努力做到服务社　会。　３、新闻媒介公共关系。新闻媒介是信息传播的主要机构，因此　企业在经营的过程中要与新闻媒介保持良好的公共关系，取得良好的　舆论效果。　（二）良好的公共关系应具备五大特点　１、分享控制权，即企业和公众都认为他们对影响彼此的组织决　策有一定的控制权；　２、依存关系，即企业和公众都意识到双方的互相依存性，并愿意　给对方与其他方建立关系的一定的自主权，　３、共赢观念，即双方都认为这种关系对彼此有益；　４、相互信任，即各自都愿意授予对方以一定的控制权，因为相信　对方的行为会负责任，　５、达到目标，即以这种关系的存在或是通过这种关系，双方都达　到了各自的目的，或确保了自己的利益。　二　公共关系在企业经营中的作用　（一）从战略的层面对企业管理产生影响　一个企业的发展战略是否得当，制定战略是否具有高瞻远瞩和　长远发展的眼光，是否具有较强的可执行性，是企业能否在竞争日益　激烈的现代商品经济中立于不败之地的关键。作为现代企业，在制定　战略的同时，对于公共关系的考虑也成为了一个重点，因为它直接关　乎到一个企业对外界呈现出来的外部形象，也就是公众对于企业的信　任度。在这个管理层面，公共关系所指的就是企业与公众之间相互的　看法。基于这样的考虑，很多企业对公司内部的公关部门都十分的重　视，往往通过一系列的市场运作和媒体宣传的运作，使得企业能够从　自身的利益出发对消费者进行合理地引导，最终达到企业发展的战略　目标。　（二）在日常运作中协调企业内外部的关系　良好的公共关系首先是企业与外部上下游企业甚至政府管理部　门进行沟通交流、相互合作并且互惠互利的基础，成为了信息有效沟　通的桥梁。在现代社会市场经济的大环境中，谁能够掌握准确的信　息，并能够根据所得到的信息及时地做出战略调整，才能在市场上占　得先机。同时，良好的信誉往往能够使企业在发展的过程中有效地降　低企业的运营成本，这些都要归功于现代公共关系的有效建立。来自　外界的信息可以分为两个方面，第一是来自市场的关于价格、需求　量、竞争对手具体情况等，第二是来自于消费者关于产品质量、售后　服务等，这些都是值得企业慎之又慎地进行考虑和处理的方面。良好　的公共关系对企业内部主要表现为能够化解企业管理层与员工、各　部门之间以及员工与员工之间矛盾的主要手段，使企业内部的所有人　员能够团结一致，围绕在企业核心价值观的周围，为企业的发展提供　动力。在日常的工作中，由于工作环境、工作性质和来自内外部压力　的不同所带来一些矛盾是必不可少的，关键是看遇到这些事情后企业　有没有完善合理的处理方案，能够及时的对各种内部矛盾进行化解，　从而实现思想上的统一。　（三）在危机到来是帮助企业转危为安　企业是一个由人和设备组成的集合体，在正常的运作中，由于人　的素质的参差不齐和机器的稳定性偏差，出现错误是在所难免的事　情。加上基于互联网技术的现代媒体的大肆宣扬和公众对于真相认　知的偏差，很可能一个恶性事件的出现以及企业管理层的应对不善就　导致企业的迅速衰败。这样的例子在我们日常的生活中并不罕见，比　如说当年在国内赫赫有名的食品加工巨头冠生园，由于将沉陷混入了　月饼当中被媒体报道后闹得沸沸扬扬，企业的良心招到拷问的时候，　企业的决策层由于对事件的低估并且试图进行狡辩，最终导致了偌大　的企业几乎在瞬间分崩离析灰飞烟灭。真诚的态度和对公共关系明　智的处理，使得企业不仅在这个实践中转危为安，而且企业的信誉得　到了巩固，市场竞争力稳步提升。同样是质量的问题，并且药品质量　相比食品质量问题更加地严重，然而，正是由于危机处理方面的水平　和处理方式的不同，导致了两家企业截然不同的结果。　公共关系对于危机的处理还并不都体现在危机出现之后，对于危　机的预测和相应政策机制的制定也显得十分重要。应急机制的建立　往往使企业在面对危机时不至于手忙脚乱失去方向，同时也是企业管　Ｍ０ＤＥＲＮ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业　１刚　Ｓｗｅｅｐｉｎｇ　ＯＶｅＦ　ｔｈｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｉ管理纵横　现代化管理理念下的企业文化建设创新发展　郑桂敏　思博伦通信科技（北京）有限公司　１　０Ｏ７３８　杨涵字　华泰汽车集团　１　０００１　２　摘要：随着经济发展速度的加快，我国企业整体的发展规模不断扩大，现代化管理理念逐步深入人心。从管理学理　论教学、企业管理实践中可以看到现代化管理理念的推广。企业文化建设作为企业发展的助推器和重要邵分，亟　需调整战略发展方向，积极准备全新的发展方案，向未来企业管理迈出重要的一步。为了打开企业现代化管理发展　的局面，让该理念更好地应用于企业实践，必须要从企业文化建设创新角度入手发现问题，解决问题，以保证企业的　可持续发展动力。。　关键词：现代化；管理理念；企业文化；建设途径；创新性　一、企业文化概述　（二）企业文化的特点　企业文化的界定有狭义和广义之分，广义的企业义化指的娃企业　营宗旨和价值观念，企业人员所拥有的道德行为准则。　企业文化是社会文化体系中的重要组成部分，融合ｒ社会义化、　民族文化、地理文化、现代人的意识、科学管理观念等信息的综合　（一）企业文化概念　种新型管理理念，是一个企业所有人行动和做事的思考来源。企业文　化的核心是注重“人”的价值，企业文化的构建要求以人的核心价值　为主，让个人在企业中的价值得到体现，并将其放大，让企业与员工之　间的联系更加紧密。这种“以人为本”的管理，实现了企业的有效管　理，促进了企业的可持续发展。　因此，企业文化的构建不仅仅是一种理论化、制度化的文字形　式，而是一种贯彻在执行力、活动力上的精神力量和思想指引。企业　文化可以给人一种奋勇向前的动力，营造轻松缓和的气氛，在企业内　部树立一种道德观念和价值取向，激励员工“做正确的事”，充分调　动员工积极性，提高员工的创造能力。企业文化的发展也是未来中国　企业走向国际化的重要途径，是时代发展的必然选择。　企业文化是企业经营与管理的基础，是在思想与文化层次上的…　创造的物质文化与精神文化；狭义的企业文化指的是企业所具有的经　文化内容，其中还包含了该企业所有人员的一种独特的意识形态，以　便于与其他企业进行区分。　企业文化是企业内部所有人员对外界表现出的一种集体认谚｛和　态度。企业文化在现代化的生产与管理中扮演着重要角色，通过现代　化科学管理，企业可以推动员工　断向前发展，提高积极性，培育更高　的职业素养与价值观，形成一致的基本信念与行为规范。　二　我国企业文化建设的现状　理成熟的具体表现。这对于企业在公众中的形象和在公司内部员工　首先，树立危机意识和公关意识。这里所说的“危机意识”是特　心目中的形象都有很好的促进作用。　指如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危　机公关思维意识。其内容包括以下几个方面：声誉和形象意识；传播　三、我国企业公共关系实施现状　意识；诚信意识。其次，建立危机预警机制和应对预案，提高危机公关　（一）企业公共关系管理的意识薄弱　能力。建立预警机制　避免危机发生，要防止危机的发生，制定危机　即使企业的公共关系被重复的强调，但是仍有一些企业对公共关　处理预案，当危机发生时，企业如能临危不惧，处理得当；采取积极主　系没有什么概念。大多数企业仅仅考虑短期的经济利益，将企业的主　动的危机应对策略，要想将危机的影响降到最低。最后，加强对公共　要注意力都放在生产工作中，不重视对公共关系的投入，甚至一些公　关系危机的处理。发生突发事件或重大事故时，企业公共关系便处ｒ　司根本没有设立公共关系部门，有的企业即使有公共关系部门，但是　危机状态之中，企业要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关　部门设立得过于简单，工作人员的数量少、专业能力差。　系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。首先，要及时发现危机，　其次，当危机来临时，要学会识别危机，了解危机的严重程度，最后，要　目前我国公共关系的使用重点主要是放在广告和销售上面，公　学会处理危机，通过企业公共关系部门，把危机的影响降到最低。　共关系所接触的范围很小，很多企业没有一个针对公共关系工作的长　期、可执行的发展规划，造成公共关系的执行力度弱。　（二）公共关系宣传力度较小　（二）打造品牌效应。　在市场竞争激烈的当今社会，品牌的重要性不言而喻。企业要　有品牌竞争意识，重视通过品牌的能力来建立长期的企业产品竞争模　公关公司的行业管理不规范，致使很多公关公司没有企业的经营　式，保证企业能够实现可观的长期发展计划。在品牌经营战略中提升　原则，一味的迎合顾客的要求，投其所好。在这样的过程中就会出现　企业的竞争力，促进企业发展。　公关公司放弃职业道德，没有实事求是的工作态度的情况频频出现，　（三）有效地开发新的公关媒介。　在不能得到专业化水平的同时，道德上也不过关。　重视与媒体保持良好的关系，采取措施保证各方媒体对企业的止　（四）把公共关系与社交活动混为一谈　面信息的宣传。可以运用网络媒体的途径来让公众了解和认同企业　部分企业在公共关系实施过程中，把公共关系等同于社交活动，　的产品和企业文化，增加企业的知名度和信任值。四　没有从维护企业长期整体形象角度出发实施公共关系，而一味追求短　期利益，强调短期的社交活动。　参考文献　（三）没有严格的行业规范　四　我国公共关系实施的有效路径　（一）公共关系危机的处理　［１】阿孜古丽吐尔洪．公共关系一塑造企业形象、提高企业竞争　力的新途径［Ｊ】．商场现代化，２００８（１　０）．　【２】杨慧莹．企业公共关系危机及其处理［Ｊ】．职业时空．２０１　２（０３）　１８２现代商业ＭＯＤＥＲＮ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ