网络满意度提升“四步法”

一１５０一科学技术创新２０１９．Ｏ１　网络满意度提　升“四步法＂　崔晓蔷张旭　【哈尔滨移动公司无线中心，黑龙江哈尔滨１５００００）　摘要：通过对以往满意度问卷中手机上网、网络覆盖及通话质量的打分情况与网络质量打分情况进行关联分析得出，手机　这是网络满意度提升工作中的重点：　上网与网络覆盖是影响网络质量整体满意度的关键因素关键词：满意度；四步法；问卷调查　中图分类号：ＴＰ３９３．０　１网络满意度分析　文献标识码：Ａ　文章编号：２０９６—４３９０（２０１９）０１—０１５０—０２　第二步：核定感知差区域标准，定位重点优化区域　第三步：排定重点优化区域，按优先级督办解决　满意度及ＮＰＳ监测工作重点围绕４Ｇ客户、星级客户和集　团客户展开，针对目标人群，如何将有限的投资发挥出最大的　作用：聚焦中高端、高流量客户，准确定位目标群体，实现资源　精准投放，快速解决焦点问题，实现网络整体满意度提升。　第四步：事后显性化宣传沟通，客户感知效果评估　圆］　团｝．－　＿－Ｊ　－－１８１　２．２挖掘目标客户　２满意度提升　圆２．２．１确定关键客户群体，多渠道数据收集　２．１满意度提升思路　第一步：多渠道数据采集，挖掘感知差客户　正常运行中烟气监控睛况进行控制。　４火电厂热工自动化的展望　聚焦４Ｇ客户、星级客户、集团客户、高流量客户等有价值客　户及网络感知差客户，多种渠道收集相关客户数据。　（转下页）　４１单元炉、机、电控制一体化。我们知道ＤＣＳ系统对火电厂整　却受到了严重的忽视，我国其他相关行业中监控系统的智能化程　个发电机组的信息和参数都有一定范围的收集和掌控，这样更利　度已经发展很快且智能技术也取得了较为成功的效果，我们相信　于对整个电网进行统一管理，使电网更易在最佳的运行状态下工　在科技不断发展的今天，智能控制技术在火电单元机组自动化系　作，同时ＤＣＳ系统充分发挥其管控作用可以简化其他监控装置从　统中也能够发挥极大的功用，相关技术人员也已经认识到智能控　一一一～一～　一＾　结束语　统的复杂性。４＿４智能控制技术。ＤＣＳ控制系统的一体化技术已经　得到了充分的重视和应用但是不得不承认ＤＣＳ系统的智能化技术　而降低电厂生产成本；在未来，单元炉、机、电控制一体化是电厂热　制技术的发展空间以及经济效益，因此在未来的几年中电气仪表　工自动化的主要目标，为了实现这一目标应该对以下问题进行认　的智能控制技术以及其他一些相关智能软件必然会在火力发电生　真研究和探索：首先要分析整个系统的设计原则，其次应该统一考　产中得到快速的发展及运Ｊ｝ｊ。４－５现场总线（ＦＣＳ）系统。ＤＣＳ系统解　虑锅炉、汽机和电气的控制调节以及连锁保护监控功能，电气操作　决了因为部分系统发生问题导致整个机组工作受到影响的问题，　以及电气的控制操作应该由电气人员和热工人员协调操作完成；　并且提高了机组的工作效率和工作质量，因此在火电厂热丁动控　第三，在设备的选择上应该将ＤＣＳ和ＰＬＣ进行合理的分工和配　制领域应用广泛，但是ＤＣＳ系统也存在一定的弊端就是检测现场　合；第四，做好检修相互配合工作，按照机组的控制功能保证设备　仪表信号是模拟量信号，无法为工作人员提供更为准确的数据参　检修和维护的分工和合作。４．２机组整组启动。机组的整体自动化水　考，在一定程度上限制了埘火电厂生产过程的监控程度，针对这一　平可以通过机组的整组启动方式得以体现，实现机组的整组启动　现象，我们可以把控制系统最基础的现场设备变成网络节点连接　说明ＤＣＳ系统能够成功对ＳＣＳ系统、ＦＳＳＳ系统、ＤＥＨ系统以及机　起来，这样就可以实现全数字化通信，对于这种情况可以理解为是　了生产工作中的可靠性，促进了整个机组的不断发展。４＿３信息管理　统。　系统。全厂的信息管理系统以及电网信息管理系统的建立离不开　炉协调控制系统，并实现了主机与辅机之间的关联控制操作，确保　通信总线在现场设备中进行了延伸，我们称作为现场总线（ＦＣＳ）系　发电机组的机、炉、电统一管理，信息管理系统承担着全厂生产过　总结来说，自动化控制技术是当前Ｔ业生产中发展最快最为使　程中的数据监测、全厂用电调度以及对机组各个运行单元效率进　用的技术之一，因此火电厂热工自动化控制设计制造的相关人员　行计算掌控的功能。电厂的信息管理系统通常在进行电站设计的　应该充分认识到自身的责任，不断提高自身专业技术水平，进而使　初级阶段就进行设计规划，这样能够更好的保证计算机软硬件系　我国火电厂热工自动化水平得到高效稳定的提升。　统都能符合电厂设计要求，并能够尽量减少电缆的重复铺设，降低　一参考文献　些不必要的重复投资从而降低建立信息管理系统的投资成本，　【１１袁香炜，有关火电厂热工自动化技术之初ｊ　Ｊ】．神州，２０１２．　另外这样能够使信息管理系统的建设与电厂的建设同时进行一步　【２１梁锦凤．浅析火电厂热工自动化中自动控制理论的应用ｌＪ１．大科技．　　５　到位，免去在电厂各项基础设施建立完成后再统一完善信息管理系　２０１２０１９．０１科学技术创新选取目标群体：　星级客户：三星、四星、五星金及五星钻客户。　一１５１一　■●ｌ　—＿·ｌｌｒ／Ｉ质■提升　　ｉ—＿·　高流量客户：入网＞：３个月，连续三个月月均流量≥ｌＯＯＭ　的客户。　加快２、３、４６工　叫、区容量均衡及　高拥塞小区扩　·加快高频次小区　程建设，重点解　ＰＤ信道调整。　．，Ｊ、区隐性／显性　故障处理。　·容。　·集团客户：集团客户提出的网络覆盖需求。　投诉客户：连续３个月各类网络投诉客户。　４Ｇ客户：入网＞＝３个月，连续三个月月均流量≥１００Ｍ的客　户　决覆盖盲点建设。　·故障处理。　·天线覆盖调整。　督办超常长障礴　督办覆盖热点疑　．，Ｊ、区互调干扰排　查。　·难物业站点协调　问题，保障重要　寻呼优化　基站，减少基站　障碍导致覆盖空　·高信道利用率小　重点小区频率核　２．２．２开展网络感知渊查，挖掘感知差客户　对象包含４Ｇ／星级／高流量／集团／投诉客户，积极开展投诉问　题处理结果回访及网络问题收集，对于网络感知差、满意度较　站点稳定运行。　区话务均衡。　查修改。　洞的投诉。　２．５显性宣传　低客户进行深度问题挖掘，明确问题具体情况和区域。　对于已经完善、优化的重点区域，利用自有渠道短信、热线，　公众微信等方式了解客户感知，询问改善有无明显的感知。引　导客户对实际网络感知进行打分。基站开通优化结束１０日内以　瓢　－　啊　圆圈囫　短信、电梯广告、楼层标示等方式进行覆盖能力提升宣传。投诉　■重垂ｌ　口　田口啊　问题处理后，对客户进行回访，确保客户满意度。　■■　臣●　＾一　●　Ｉ　翳骚圈圈圈豳擞磷　妇　幽　啊　隧　－　－　■　ｊ＿　霭誉嗣黼‘～。　区量　蛊ｉ　‘　‘一一…　…一～一　２－２－３关联多渠道数据，筛选重点客户清单　对多渠道获取的４Ｇ客户、星级客户、集团客户、高流量客　３网络满意度提升最终导向　户数据，综合考虑日常网络投诉，对获取的客户数据进行梳理、　３．１重点基站优先保障　筛选，寻求“交集”，明确重点客户清单　针对重点基站优先资源配置，重点进行保障，提升重点客户　２．３定位焦点区域　３／４Ｇ网络的驻留比。　感知差客户聚合，寻找焦点网络区域：结合聚焦的网络感知　综合运用天线调整、参数调整、频点调整等多种优化手段对　差　户数据、业务侧经分数据、网络基础数据，通过网络感知差　重点小区性能指标进行提升。　用户号码先与经分数据匹配，找ｍ客户常驻区域，再与网络数　针对ＧＳＭ网基站合理扩容，或相邻扇区之间业务均衡，增　据　配，输ｍ不满客户常驻网络焦点小区，将客户感知问题网　大网络容量；同时沟通３Ｇ和４Ｇ基站建设，增大基站整体数据　络化　承载能力，满足用户需求。　３．２提升ＬＴＥ网络性能　结合扫频测试、ＭＲ统计分析等发现网络高覆盖重叠区，有　针对性地天面调整。在Ｄ频段组网区域采用ＤＩ／Ｄ２混频组网方　式提升ＳＩＮＲ。　合理规划ＰＣＩ、增大空间隔离度、加装高性能滤波器等方式　消除干扰。　多手段优化ＣＳＦＢ性能，加强新技术的研究与使用。　３－３加强分流能力　差小区数据聚合，寻找焦点网络区域：结合各种平台：四网　继续合理调整载波和硬件等资源，增大现网的网络容量负　协同平台／瀚信平台／告警平￣／ＳＥＱ平台／网优平台等系统，分别　荷，解决拥塞进一步吸收业务量。　统计分析差小区列表，定位差小区分布地点。　继续进行ＧＴ分流不佳的存量与增量基站，提升网络分流能　２－４分区域提升整改　力。　细化黑点问题，督办整改提升：根据前两步挖掘网络黑点区　加强遗留零低业务小区的整治力度，充分发挥现网资源的　域，通过分析短板弱项，梳理细化具体Ｔ作内容，对Ｔ作内容再　业务承载能力，提升分流比。　次进行等级划分，制定各项工作推进顺序。　３．４与市场部门紧密配合　钊‘对等级划分，督办整改提升：根据不同区域问题特点，开　建议通过市场营销，引导用户更换３Ｇ、４Ｇ手机，使用３、４Ｇ　展针对性的专项整治提升活动，聚焦“覆盖提升、数据网保障、　网络，提升上网速度　质量提升、基础维护保障”四个方面，部署各维护单位扎实推进　作者简介：崔晓蔷（１９７９一），女，齐齐哈尔大学计算机专业毕　落实，有效改善黑点区域网络质量。　业，哈尔滨移动公司现从事无线网络优化工作