刍议胜任特征模型在企业人力资源管理中的应用

刍议胜任特征模型在企业人力资源管理中的应用　文／项１引言　息以完成工作的人。　锦　标：发现为客户增值的机会并强化与　明确工作，分配工作，就如何完成　客户建立的关系对于本组织的价值。　随着我国加入ＷＴＯ，人力资源　听取产品以外的需求：寻找改进　管理工作在企业管理中的地位日趋重　这些工作提供指导，并清楚地传达工　要，现代企业急需解决的问题：某一工　作职责、任务目标、重点任务、最后期　工作流程的潜力和机会，为客户提供　作需要什么样的员工？这些员工是否　限、以及绩效期望。　增值服务。　监径：收集有关工作和影响工作　理解决策对财务方面的影响：理　具有相应的技术和能力？这些工作的　期望又是否与组织期望和战略相匹　配？等这些问题成为企业人力资源管　理工作的重中之重。胜任模型这种人　员测评技术工具和方法作为国外兴起　的人力资源管理工具逐渐被引入我国　加以应用。　２关于胜任特征与胜任特征模型　关于胜任特征的评价研究（Ａｓ－　ｓｅｓｓｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｙ）是近４０年　来管理学、工业与组织心理学、人力资　源管理、教育学等学科领域研究的热　点问题之一。建立胜任特征模型，是人　力资源管理与开发理论和实践研究的　逻辑起点，是一系列人力资源管理与　开发技术（女Ⅱ工作分析、招聘、选拔、培　训与开发、绩效管理等）的重要基础。　胜任特征模型是为确定完成一项　工作所需的技能、知识以及性格特点　而被开发应用的。它能有效确保员工　做好该做的事，并因为其在人才配置　和提高绩效方面所具有的潜在作用而　得到人们的日益关注。探讨胜任特征　评价研究的方法、建立胜任特征模型，　是研究各胜任特征模型在人力资源管　理与开发实践中具体应用的关键。　３经过验证的通用胜任特征模　型　国外目前有一些经过验证的通用　胜任特征模型，下面是两例胜任特征　模型的范例——领导和管理胜任能力　模型与销售胜任能力模型。它们是为　某些具体的角色（领导者或销售员）开　发的，并且描述了获得成功所需要的　胜任能力。研究表明，通常情况下，和　不经常使用这些能力的人相比，那些　经常使用这些能力的人往往能取得更　好的业绩，并被认为工作更有效率。　３．１领导和管理胜任特征模型　信息传达：将关于决策、计划和活　动的相关信息传达给那些需要这些信　集团经济研究２０Ｏ６－｛１月下旬刊　第２１３期）　的外部条件的信息，检查工作进程和　解决策对客户及本组织的财务方面的　质量，评估员工绩效和组织单元的效　影响，量化并传达双方关系的价值。　力。　调配组织资源：明确主要贡献者　计划：确定长期目标和策略，根据　并传达相关信息合作性的、以客户为　事情的重要性来分配资源，决定如何　中心的关系。　使用人才、资源来有效完成某一任务　使用搓商式的问题解决方法：创　或项目。并决定如何改进合作质量、增　造新的解决方法，为客户定制产品与　加产量、提高效率。　服务，愿意并能够突破常规，并在必要　解决问题：发现与工作相关的问　时做出改变。　题，系统、及时地分析问题，并采取果　建立忠诚的客户——供应商关　断的行动来实施方案和解决危机。　系：致力于实现双方的使命、价值现和　咨询：在实施变动前与那些将受　愿望。　其影响的人商讨，鼓励人们参与决策　不断地自我评估和学习：确保从　制定，并允许他们影响决策。　客户、同事及经理那里获取反馈意见。　授权：向直接下属分配职责，并给　使用基本销售技能：建立友好关　他们自主决定的自由和权力以开展工　系，发现客户需求。描述产品特性可以　作。　带来的好处，恰当处理异议、妥善达成　影响他人：使用讲道理、谈价值现、　交易。　激发睛感等技巧去影响他人。激起员工　建立和实施战略Ｉ陛的客户渗透计　的工作热ｆ青和完成任务目标的责任感。　划：描绘与客户交易合作的蓝图。　或是使他们遵照、执行命令和要求。　４胜任特征模型应用中的关键问　认可：对员工的良好绩效，重大成　置　果以及特殊贡献，给予表扬井表示感谢。　另外需要指出的是，胜任特征模　奖励下属：对员工的有效绩效和　型不是一套死板的模式，而是指南　能力给予实在的回馈，如加薪或提升。　针——对于人力资源管理者根据目标　支持：行动友善，为他人着想，有　寻找什么样的人提供线索，明确哪些　耐心，乐于助人，并对他人的不安和焦　行为需要培养和鼓励、协助判断哪些　虑表示同情或给予支持。　培训与开发项目会对员：　有帮助。　指导：提供职业咨询，促进员工的　对于人力资源管理者来说，胜任　能力发展和事业进步。　特征模型是一个工具，用来帮助他们　建立关系网：通过参与非正式的　把工作做的更好，并且有助于他们向　社交活动，与那些可提供信息和帮助　其他人传达对组织重要的东西是什　的人建立联系，通过定期走访、电话、　么。因此胜任特征模型绝不是要替代　通信、参加会议和社交活动与他们保　个人判断以及决策制定，而是对其起　持接触。　到协助作用。尤其是在一些情况下，企　团队建设：促进冲突的有效解决，　业对员工的期望会有变化，这时更应　培养员工的合作精神、团队精神，引导　该强调，胜任特征模型通过明确组织　员工与组织相融台。　对每个人的期望，能够大大减少员工　３．２销售胜任特征模型　的恐惧与担忧（作者单位：徐州市广播　协调客户——供应商的战略目　电视大学）　囝