前台绩效考核表（年月）
被考核人签名 评估标准和评分标准 评估项目 优秀（10-9分） 良好（7-8分） 一般（5-6分） 较差（5分以下） 1. 着装整洁整齐，上班穿工衣，仪容要大方，指甲长修剪 主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，主动征询2. 主动性（10分） 意见，有意识积极的服务到每一位顾客。 工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对餐责任心（10分 厅、康体的挂账账单，并在电脑中进行核对，将核对无误的账目错误 -2分/次） 账单附入客人账单后面； 礼节礼貌是准则，微笑服务是要求，敬职敬责做工作，4.工作态度（10分） 条例要牢记。 5. 专业知识（10分 工作失误 -2/次） 6. 沟通协调能力（10分，客诉、他诉-2/次） 7. 计划能力（10分） 8. 协作能力（10分 交接不到位-2/次） 9. 操作规范性（10分） 10.品德言行（10分） 全面掌握本职工作专业知识遵守前台人员工作制度（考诚实可靠是美德，做事效率不马虎，服从指挥是天职，制度 3. 自、互评分 上级评分 财务评分 部门及职务 部门负责人签字 仪容仪表(10分，-1/次) ，个人卫生要整洁，女士化淡妆，微笑对客，精神饱满。 勤制度、着装制度、礼仪规范）；收银款项的准确性、安全性及信息反馈的及时性；各操作系统的运作功能及维护；各操作机器的清洁与完好性 沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通， 能够及时处理工作中遇到的问题 把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排， 对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作 乐于助人，团队意识强，协作能力强，同事关系融洽，交接班事项完整，准确。 各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。 廉洁奉公、诚信正直，尊重上级，团结同事，言谈举止维护公司利益和形象。 合 计 1d
1.1 附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
加分：分；原因： 其它加减分 减分：分；原因： 最终总 分 评价等级 评价者 意见 □ A等：90（含）分以上 □B等：80 -90分 □C等：70 -79分 □D等：60 -69分 □ E等：60分以下
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。 2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55% 3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9； B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7； C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5； D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）； 4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。 5.试用期员工不享有绩效奖。 6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
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1.1 附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
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