《旅游电子商务》课程作业
题
目：龙泉市旅游电子商务化发展规划
之《龙泉市旅游门户网站建设》
学生姓名：
吴 GW 201XXXXXXX
旅游管理 103 班
学
号：
专业名称：
班 级：
龙泉市旅游电子商务化发展规划之
《龙泉市旅游门户网站建设》
一、建设网站前的市场分析
（一）电子商务行业的市场分析
随着互联网技术的不断发展，电子化革命给所有领域带来新的改变。电子商务的普及， 电子商务化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，它可以实现企业经营最根本的一条 真理 “ 减员增效 ” ，它的信息高速路使一切传递变得迅速快捷、有条不紊。科学家曾 预言：电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的 人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。按马斯 洛 对人类需要的分层，结合当前网络社会的特点分析上网的人，他们在现实世界已解决了 最基本生理需要，包括避免饥饿，逃避危险等，在网上虚拟的空间他们所追求，将是较高 层次的多元化需求。如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢？一方面是简单的思维 与行为模式，一方面是高层次多元化需求的满足。如何把这两方面有效的结合起来将是我 们的网站成功的关键。
（二）龙泉市旅游业的现状分析：
龙泉市地处浙江西南，因剑得名，凭瓷而生辉。于唐乾元二年（759）置县，历史悠 久，景色优美，物产丰富，人文荟萃，是著名的青瓷之都、宝剑之邦、世界香菇生产发源 地和“中华灵芝第一乡”，被誉为“处州十县好龙泉”。然而由于山地丘陵地形为主，交通相对 不便，信息封闭。周边除了温州并无经济发达的大城市，相比浙江其他一些景区，经济相 对落后，周边市场潜力不大客源不足，知名度不高。目前虽然龙泉已经建立了龙泉旅游网， 但由于网站由旅游局建立，网站主要是对外展示龙泉旅游景点，但是网站内容单一以及不 属于商业，所以不能满足龙泉未来旅游发展的需要。因此，大力发展旅游电子商务，建立 龙泉旅游电子商务模式下的网站已经迫在眉睫。-----龙泉市旅游综合门户网站
(三)网站建设需求分析
（1）龙泉市旅游综合门户网站建设的利益分析
1. 有利于提高龙泉市的市场竞争力
随着近几年互联网的告诉发展，将电子商务与行业特别是旅游行业相结合，将大大提高地 区旅游的市场影响力，提高市场竞争力。旅游网站、电子信箱给客户、潜在客户，特别是 大客户及海外客户带来便利及了解和信任感，这些企业自然是他们要打交道的首选。没有
网站和电子信箱的企业将失去越来越多的机会而最终被淘汰。
2. 有利于提高企业品牌的知名度
由于地处浙西南，信息闭塞，不利于龙泉旅游业虽经多年发展，旅游资源丰富，但仍面临 知名度不高，在江浙沪地区影响力不足，无法吸收江浙沪地区潜在客户，从而导致无法从 根本上增强龙泉市的旅游竞争力。有好资源但人家不知道。今天，国际互联网络已成为高 科技和未来生活的代名词，要将龙泉丰富的旅游资源展示出来，要将龙泉的高 质量景区让 人们知道，让市场、让顾客知道，就必须建立依托旅游网站、旅游电子商务的旅游业服务 体系。从而扩大龙泉旅游的知名度，塑造龙泉市旅游品牌形象。
3. 有利于增加龙泉市的业务量能够销售产品是使用互联网的主要原因，因为它可以到 达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。如果有人想成为龙泉市 的客户，他们就想了解你能为他们提供什么样的服务；利用互联网你可以轻松廉价地展开 销售攻势，你的潜在用户也可以轻松廉价地了解龙泉市的资料，与网站上实现产品销售。 4. 有利于提高产品服务的水平。网站将为龙泉市及客户提供每周 7 天，每天 24 小时 的不间断联系，无论什么时候您总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。 5. 有利于节约企业的资源及成本有了网站上的信息任何一个人都可在网上浏览你的网 页，都会成为你的潜在客户。
6.有利于简化业务联系
有了企业网站，有了你的电子信箱系统，顾客将轻松的在网站上进行景区门票、酒店房间、 车票、机票的预定。极大地方便顾客及时向你反映情况，提出意见。
（2）龙泉市旅游综合门户网站目标客户群分析
龙泉市旅游网站的目标用户一般可包括，热爱大自然、对青瓷宝剑香菇有爱好的顾客、 摄影爱好者和骑行一族等适合周边自然环境的特殊群体、江浙沪城市的游客、网络客户等。
网站要加强对网上消费者者行为进行研究，这将是提高顾客服务的基础。注重对企业目标 顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水准、地理位置分布等各种资料的分 析，对于提高龙泉旅游业务量及提升服务质量有着巨大的意义。网站应具有以下特点： 现代： 网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，而且能够紧跟旅游网站设 计潮流，运用流行元素，使网站和企业一样充满现代气息；
文化 ：网站应当符合龙泉市历史文化形象标准，充分体现龙泉市的悠久历史和独特文 化，展示新一代龙泉市人的风采。
实用：网站应当让访问者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品与信息；第一 时间了解景区详情、第一时间订票、第一时间订房； 与此同时，网站管理人员能够及时进 行网站内容更新和维护工作。实用、易用才能使网站走向良性循环轨道；
互动：访问者是一面镜子，网站应当从访问者那里获取对网站的反馈信息，捕捉客户的 需求，促进双方交流，对于客户意见与建议采取适当的措施；网站应该建立社区论坛版块， 方便顾客与顾客，顾客与哥旅行社，顾客与网站直接的互动。
扩展：网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的提高使其充分扩展，将企业外部 窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供准确的数据统计与分析；
二、建设网站目的及定位
（一）网站建设目的
龙泉市旅游综合门户网站的建设目标是：建成双向信息交互的具有完善功能的满足对 龙泉市旅游宣传、发展具有促进的需求的旅游专业网站，展示龙泉市形象，服务于龙泉市 旅游业日常运营。通过网站展示龙泉市优秀产品，让客户能够了解龙泉市，能够对感兴趣 的产品作详细了解，并通过网站提交产品反馈信息。
(1) 帮助龙泉市建立有效的形象宣传、风采展示、产品宣传，打造龙泉市的新形象。 特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形 象及企业实力，因此，网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。
(2) 充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对龙泉市的新闻进行及时的报道。 产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综 合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同 时亦即是提高了产品的销售力。
(3) 通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流 通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便 捷、有效、即时的 24 小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。全国各地的特 别是江浙沪地区客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解 答，在线提交自己的问题。
（二）电子商务网站类型的定位设想
龙泉市旅游综合门户网站是兼具展示型和功能型的双向信息交互的具有完善功能的新 一代休闲旅游电子商务网站，我们会以构思巧妙、制作精美、主题明确的网页 设计，根据 口前镇网站建设要求，开发不同的程序，以动态为主，具体以电子商务型为主。这样的网 站主要能实现在线交易，在这里买卖双方进行沟通、协商和达成交易。它的主要功能是为 会员们提供一个能用互联网有效进行商业活动的地方。具备常用功能，满足龙泉市的形象 展示需要，适合口前镇长期宣传推广，网站建设的类型以提供信息为主。具体内容如下：
①建立一个特定的旅行模式。让游客自主选择自己的旅行路线，从而满 足不同游客的 兴趣、爱好。
② 建立茶楼和各家餐饮酒家入驻系统模式。 为各类商户提供自己的网络平台。在更 好地宣传商家的基础上还可以直接处理自己的业务，可以在 线预订房间和订餐，预订过程 更加快捷、直观。
③ 建立票务系统。在线订票。
④ 建立在线购物系统，推广龙泉市著名特产龙泉宝剑、龙泉青瓷、香菇、茶叶等。
三、网站技术解决方案
（一）网站开发
我们将根据龙泉市的文字资料及图片进行文字及图片的处理及编排。
（1）文字图形化
文字图形化就是将文字用图片的形式来表现， 这种形式在页面的子栏目里面最为常用， 因为它具有突出，同时又美化了页面，使页面更加人性化加强了视觉效果。是文字无法达 到的。
（2）强调文字
如果将个别文字作为页面的诉求重点，则可以通过加粗、加下划线、加大号字体、加 指示性符号、倾斜字体、改变字体颜色等手段有意识地强化文字的视觉效果，使其在页面 整体中显得出众而夺目。这些方法实际上都是运用了对比的法则。如果在更新频率低的情 况下也可以使用文字图形化。
（3）网站配色
在网页配色中，尽量控制在三种色彩以内，以避免网页花、乱、没有主色的显现。背 景和前文的对比尽量要大， ( 绝对不要用花纹繁复的图案作背景 ) ，以便突出主要文字 内容、使用户在浏览信息的时候不会觉得累。
（二）网站创意设计
（1）龙泉市旅游综合门户网站是一个依托于旅游区的一个门户型站点，所以，应该切 实结合地区的旅游属性，将网站分为两大主题，即：历史的龙泉和现代的龙泉。历史的龙 泉主要是关于龙泉的历史旅游的资源、产品、景区等等。比如龙泉宝剑、龙泉青瓷、龙泉 窑遗址等；现代的龙泉主要是关于新中国成立后特别是改革开放后伴随龙泉市旅游发展而 产生的旅游产品旅游景区。比如：披云山、龙泉山、溜槎洲、白云岩景区等等。
（2）360 度全景影像展示
网站中采用 360 度全景影像展示系统，建立网上龙泉市虚拟游，使用户能在虚拟环境 中感受真实的口前镇，并对网站产生眷恋，使网站保持较高的点击率，继而引导游客去口 前镇旅游。
（3）用户自定义式旅游
网站中对于口前镇的票务、饮食、住宿、娱乐、文化、旅游线路等全部采用模块化设 计，用户可以选用适合于自己的旅行方式，网站后台及时处理用户选定内容，并通知口前 镇做好相应服务工作，真正实现用户自定义式旅游。
四、网站内容规划
（一）、网站建设目标规划：
通过对龙泉市现状的分析， 我们觉得目前建设的龙泉市旅游网应达到以下目标： (1) 网络结构合理实用：在进行网络方案设计时，考虑到技术变化、网速提高、用户 发展和需求都处于不断变化中，首先应该满足应用的实际需求，做到适度超前，将实用性 放在首位。
(2) 服务规划稳定可靠：对主机服务器的设计规划应注重保护用户投资，在保证系统 服务稳定可靠的前提下，充分利用现有的硬件设备和环境。
(3) 系统架构统一开放： 异构系统带来的不仅仅是应用的复杂与信息的不通，更主要 的是给用户和使用者带来的不便和繁琐，大大增加了系统的不稳定性和维护成本，我们将 采取全局规划、分块迁移的方式，逐渐使系统架构在统一的平台和技术体系上，保证系统 的平稳过渡和逐步扩展。
(4) 业务流程实用有效： 良好的业务流程将有效提高系统的性能和人员的协调，通过 对核心业务的分解和整合，建立完善包括技术、人员、操作流程等方面的业务管理体系。 (5) 数据存储安全一致：数据是系统的基础和命脉，对数据存储的设计将在保证数据 安全性的前提下，重新规划数据存储的格式和方式，通过数据备份、容灾、恢复以及数据 挖掘技术的应用，提高数据的性能和利用率。
（二）网站服务系统（参考其他网站）
（1）系统主要分为以下几个子系统：
1. 信息发布管理系统：后台管理系统（包括：站点管理子系统、用户管理子系统、稿 源管理子系统、工作量统计子系统和内容产生流程管理子系统等）和采编应用系统（包括： 素材管理子系统、内容编辑子系统、审批签发子系统、表现管理子系统、模版管理子系统、 版本管理子系统、信息输出子系统等模块）。
2. 网上销售管理系统：包括商品查询、订购、订单管理等。
3. 景点信息资源管理系统：包括口前镇景点资源的发布管理等。 4. 票务预定管理系统：包括票务在线预订管理等。
5. 酒店预定管理系统：包括房间预订、入住登记、系统用户管理等。 6. 会员管理系统：包括会员注册、会员资料管理、会员积分管理等。 7. 邮件管理系统：包括内部邮件与外部邮件的收发与管理。 8. 论坛管理系统：包括互动社区、 BBS 、在线论坛管理等。 9. 会员服务管理系统：包括会员注册等。 （2）系统流程图（参考其他网站）：
业务流程图
网上购物流程图
会员管理流程图
酒店预订流程图
五、总结
通过龙泉市旅游综合门户网站的建设，将极大的提高龙泉旅游的知名度，扩大龙泉旅游 的影响力，吸引江浙沪地区，乃至更大范围游客的前来旅游；增强龙泉旅游的综合竞争力， 增加旅游业在龙泉 GDP 的比重，提高人民收入，更好的促进活力龙、幸福泉的建设；促进 龙泉宝剑、龙泉青瓷、龙泉香菇更好更高质量的走向世界，拉动龙泉文化产业的发展；同 时网站的建设能更加方便游客对龙泉旅游的了解，方便游客订票、游玩，为游客的旅游提 供更便捷更有效的途径。
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