选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
2
未回答 满分2 标记题目 题干
电话的免提功能非常方便，可以随意使用。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
3
未回答 满分2 标记题目 题干
信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
4
未回答 满分2 标记题目 题干
求职电话什么时候打都可以。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
5
未回答 满分2 标记题目 题干
微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
6
未回答 满分2 标记题目 题干
口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
7
未回答 满分2 标记题目 题干
沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧 。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
8
未回答 满分2 标记题目 题干
诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
9
未回答 满分2 标记题目 题干
使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
10
未回答 满分2 标记题目 题干
人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
11
未回答 满分2 标记题目 题干
沟通时应把多数时间花在倾听上。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
12
未回答 满分2 标记题目 题干
会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
13
未回答 满分2 标记题目 题干
如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
14
未回答 满分2 标记题目 题干
沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
15
未回答 满分2 标记题目 题干
眉梢轻佻表示怀疑和疑问。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
16
未回答 满分2 标记题目 题干
掌握非语言沟通的技能包括两个方面: 观察对方的非语言信息; 适当地发出自己的非语言信息。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
17
未回答 满分2 标记题目 题干
打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
18
未回答 满分2 标记题目 题干
沟通时应把多数时间花在倾听上。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
19
未回答 满分2 标记题目 题干
每天都应当查看自己的电子邮箱。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
20
未回答 满分2 标记题目 题干
肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
21
未回答 满分2 标记题目 题干
最经常采用的跨部门横向沟通是？（ ）
选择一项：
a. 信函
b. 会议
c. 电话
d. 面谈
e. 报告
反馈
你的回答不正确 正确答案是：会议
题目
22
未回答 满分2 标记题目 题干
打电话时，不正确的是？（ ）
选择一项：
a. 声音清晰
b. 可以微笑
c. 及时接听电话
d. 可以在公众场合大声接听
e. 随声应答
反馈
你的回答不正确
正确答案是：可以在公众场合大声接听
题目
23
未回答 满分2 标记题目 题干
对噪音表述最全面的一项是？（ ）
选择一项：
a. 干扰信息传递的任何形式
b. 令人不舒服的声音
c. 听起来不和谐的声音
d. 在一定环境中不应有而有的声音
e. 干扰人的任何形式
反馈
你的回答不正确
正确答案是：干扰信息传递的任何形式
题目
24
未回答 满分2 标记题目 题干
打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，哪一点是不可取的？（ ）
选择一项：
a. 一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
b. 尽快接听电话，最好铃声不超过三次
c. 如通话结束，受话人先将电话挂断
d. 学习、开会期间应关掉手机
e. 通话时，注意力要集中
反馈
你的回答不正确
正确答案是：如通话结束，受话人先将电话挂断
题目
25
未回答 满分2 标记题目 题干
在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？（ ）
选择一项：
a. 眼神
b. 身体姿势
c. 声音
d. 手势
e. 表情
反馈
你的回答不正确 正确答案是：眼神
题目
26
未回答 满分2 标记题目 题干
在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（ ） 选择一项：
a. 电话邀约
b. 托人邀约
c. 便条邀约
d. 当面邀约
反馈
你的回答不正确 正确答案是：便条邀约
题目
27
未回答 满分2 标记题目 题干
构成倾听障碍的因素是？（ ）
选择一项：
a. 以上都是
b. 思想不集中或假装专心
c. 讲话速度与思考速度的差异
d. 体质不佳
e. 措辞难懂
反馈
你的回答不正确 正确答案是：以上都是
题目
28
未回答 满分2 标记题目 题目
29
题干
对噪音表述最全面的一项是？（ ）
选择一项：
a. 在一定环境中不应有而有的声音
b. 干扰人的任何形式
c. 令人不舒服的声音
d. 干扰信息传递的任何形式
e. 听起来不和谐的声音
反馈
你的回答不正确
正确答案是：干扰信息传递的任何形式
未回答 满分2 标记题目 题目
30
题干
非语言沟通的作用不包括哪一项？（ ） 选择一项：
a. 重复
b. 鼓励
c. 代替
d. 矛盾
e. 强调
反馈
你的回答不正确 正确答案是：鼓励
未回答 满分2 标记题目 题目
31
题干
电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ） 选择一项：
a. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
b. 为了尊重对方，不边看资料边打电话
c. 以上说法都不正确
d. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
反馈
你的回答不正确
正确答案是：以上说法都不正确
未回答 满分2 标记题目 题目
32
题干
当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）
选择一项：
a. 先问对方有什么事
b. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
c. 先问清对方是谁
d. 先告诉对方他找的人不在
反馈
你的回答不正确
正确答案是：先告诉对方他找的人不在
未回答 满分2 标记题目 题干
下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉？（ ）
选择一项：
a. 口头表达
b. 身体姿势
c. 面部表情
d. 书信传递
e. 人际距离
反馈
你的回答不正确 正确答案是：面部表情
题目
33
未回答 满分2 标记题目 题干
人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位？（ ）
选择一项：
a. 眼部至胸部
b. 局部
c. 双眼
d. 眼部至唇部
e. 额头
反馈
你的回答不正确 正确答案是：眼部至唇部
题目
34
未回答 满分2 标记题目 题干
沟通的基本特征不包括（ ）
选择一项：
a. 接收性
b. 持续性与不可逆转性
c. 整体性
d. 互动性
反馈
你的回答不正确 正确答案是：接收性
题目
35
未回答 满分2 标记题目 题干
下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？（ ）
选择一项：
a. 书面报告
b. 信件
c. 通知
d. 电话
e. 论文
反馈
你的回答不正确 正确答案是：电话
题目
36
未回答 满分2 标记题目 题干
肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ）
选择一项：
a. 树立形象
b. 代替语言信息
c. 纠正语言信息
d. 补充语言信息
反馈
你的回答不正确
正确答案是：纠正语言信息
题目
37
未回答 满分2 标记题目 题干
在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（ ） 选择一项：
a. 星期一早上10:00以后的时段
b. 对方休假时段
c. 周末的16:00以前时段
反馈
你的回答不正确
正确答案是：对方休假时段
题目
38
未回答 满分2 标记题目 题干
人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（ ）
选择一项：
a. 证实信息
b. 有助于心理健康
c. 改变知识结构及态度
d. 有利于自我认识的提高
e. 沟通信息
反馈
你的回答不正确
正确答案是：改变知识结构及态度
题目
39
未回答 满分2 标记题目 题干
关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面？（ ）
选择一项：
a. 替代语言、调节互动
b. 表达情感
c. 验证信息
d. 显示关系
e. 以上都对
反馈
你的回答不正确 正确答案是：以上都对
题目
40
未回答 满分2 标记题目 题干
在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列行为中，哪一点是不可取的？（ ）
选择一项：
a. 不在众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子
b. 若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
c. 在公共场所，交谈低声细语
d. 别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰
e. 不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头
反馈
你的回答不正确
正确答案是：若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
题目
41
未回答 满分2 标记题目 题干
电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ） 选择一项：
a. 当面邀约
b. 请柬邀约
c. 书信邀约
d. 便条邀约
反馈
你的回答不正确 正确答案是：当面邀约
题目
42
未回答 满分2 标记题目 题干
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是（ ）
选择一项：
a. 表情
b. 肢体语言
c. 交谈
d. 倾听
反馈
你的回答不正确 正确答案是：倾听
题目
43
未回答 满分2 标记题目 题干
用来邀请的书信，它的基本要求是（ ）
选择一项：
a. 必须由邀请人亲笔书写
b. 措辞严谨
c. 内容以邀约为主
d. 包括邀请人签名都可打印
反馈
你的回答不正确
正确答案是：内容以邀约为主
题目
44
未回答 满分2 标记题目 题干
没有全身心倾听的行为表现是？（ ）
选择一项：
a. 注视对方
b. 重视讲者
c. 随便插话
d. 以适应的态度响应
反馈
你的回答不正确 正确答案是：随便插话
题目
45
未回答 满分2 标记题目 题干
面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？（ ）
选择一项：
a. 注意细节，树立形象
b. 表情自然，动作得体
c. 充满自信，表现自我
d. 服饰得体，讲究卫生
e. 时间迟到无所谓
反馈
你的回答不正确
正确答案是：时间迟到无所谓
题目
46
未回答 满分2 标记题目 题干
书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是：（ ） 选择一项：
a. 以上都正确
b. 传播的超时空性
c. 沟通对象的不准确性
d. 保存的永久性
e. 较强的逻辑性和表达的间接性
反馈
你的回答不正确 正确答案是：以上都正确
题目
47
未回答 满分2 标记题目 题干
与西方人交谈时可以谈论：（ ）
选择一项：
a. 对方年龄
b. 天气情况
c. 对方婚姻
反馈
你的回答不正确 正确答案是：天气情况
题目
48
未回答 满分2 标记题目 题干
人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围？（ ）
选择一项：
a. 熟人距离
b. 亲密距离
c. 心理距离
d. 公共距离
e. 社会距离
反馈
你的回答不正确 正确答案是：心理距离
题目
49
未回答 满分2 标记题目 题干
书面沟通不包括哪一项？（ ）
选择一项：
a. 信函
b. 电子邮件
c. 演讲
d. 摘要
e. 备忘录
反馈
你的回答不正确 正确答案是：演讲
题目
50
未回答 满分2 标记题目 题干
下列哪一项不属于非语言沟通形式？（ ）
选择一项：
a. 表情
b. 体语
c. 目光
d. 距离
e. 书面语
反馈
你的回答不正确 正确答案是：书面语
会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
2
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
每天都应当查看自己的电子邮箱。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
3
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
4
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
5
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
6
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
眉梢轻佻表示怀疑和疑问。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
7
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
8
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
沟通时应把多数时间花在倾听上。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
9
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
与别人交谈时，眼睛应盯着对方。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
10
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
11
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
12
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
13
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
沟通时应把多数时间花在倾听上。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
14
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
15
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
16
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧 。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
17
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
18
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
掌握非语言沟通的技能包括两个方面: 观察对方的非语言信息; 适当地发出自己的非语言信息。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
19
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
20
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
当别人夸奖自己时，越谦虚越好。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
21
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表述一项是（ ）
选择一项：
a. 全部字母均应大写
b. 分段
c. 采用第三人称
d. 不用标点符号
反馈
你的回答不正确 正确答案是：分段
题目
22
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？（ ）
选择一项：
a. 手势
b. 声音
c. 表情
d. 眼神
e. 身体姿势
反馈
你的回答不正确 正确答案是：眼神
题目
23
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
对噪音表述最全面的一项是？（ ）
选择一项：
a. 听起来不和谐的声音
b. 在一定环境中不应有而有的声音
c. 令人不舒服的声音
d. 干扰信息传递的任何形式
e. 干扰人的任何形式
反馈
你的回答正确
正确答案是：干扰信息传递的任何形式
题目
24
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（ ）
选择一项：
a. 证实信息
b. 沟通信息
c. 改变知识结构及态度
d. 有助于心理健康
e. 有利于自我认识的提高
反馈
你的回答正确
正确答案是：改变知识结构及态度
题目
25
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ） 选择一项：
a. 书信邀约
b. 请柬邀约
c. 便条邀约
d. 当面邀约
反馈
你的回答正确 正确答案是：当面邀约
题目
26
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（ ）
选择一项：
a. 二次
b. 五次
c. 四次
d. 三次
反馈
你的回答正确 正确答案是：三次
题目
27
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
与西方人交谈时可以谈论：（ ）
选择一项：
a. 对方年龄
b. 对方婚姻
c. 天气情况
反馈
你的回答正确 正确答案是：天气情况
题目
28
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（ ） 选择一项：
a. 对方休假时段
b. 星期一早上10:00以后的时段
c. 周末的16:00以前时段
反馈
你的回答正确
正确答案是：对方休假时段
题目
29
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
对书面邀约回函不正确的做法是（ ）
选择一项：
a. 须在接到书面邀约之后一周之内回复
b. 亲笔书写
c. 书信形式
d. 如打印至少应亲笔签名
反馈
你的回答不正确
正确答案是：须在接到书面邀约之后一周之内回复
题目
30
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
沟通的基本特征不包括（ ）
选择一项：
a. 整体性
b. 接收性
c. 持续性与不可逆转性
d. 互动性
反馈
你的回答不正确 正确答案是：接收性
题目
31
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
下列哪一项不属于非语言沟通形式？（ ）
选择一项：
a. 体语
b. 距离
c. 书面语
d. 表情
e. 目光
反馈
你的回答正确 正确答案是：书面语
题目
32
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面？（ ）
选择一项：
a. 显示关系
b. 表达情感
c. 验证信息
d. 以上都对
e. 替代语言、调节互动
反馈
你的回答不正确 正确答案是：以上都对
题目
33
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（ ） 选择一项：
a. 电话邀约
b. 当面邀约
c. 托人邀约
d. 便条邀约
反馈
你的回答不正确 正确答案是：便条邀约
题目
34
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围？（ ）
选择一项：
a. 心理距离
b. 社会距离
c. 熟人距离
d. 公共距离
e. 亲密距离
反馈
你的回答正确 正确答案是：心理距离
题目
35
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位？（ ）
选择一项：
a. 双眼
b. 眼部至唇部
c. 局部
d. 眼部至胸部
e. 额头
反馈
你的回答正确
正确答案是：眼部至唇部
题目
36
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
构成倾听障碍的因素是？（ ）
选择一项：
a. 措辞难懂
b. 体质不佳
c. 以上都是
d. 讲话速度与思考速度的差异
e. 思想不集中或假装专心
反馈
你的回答正确 正确答案是：以上都是
题目
37
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉？（ ）
选择一项：
a. 口头表达
b. 人际距离
c. 身体姿势
d. 面部表情
e. 书信传递
反馈
你的回答不正确 正确答案是：面部表情
题目
38
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是（ ）
选择一项：
a. 倾听
b. 交谈
c. 肢体语言
d. 表情
反馈
你的回答正确 正确答案是：倾听
题目
39
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
非语言沟通的作用不包括哪一项？（ ） 选择一项：
a. 代替
b. 重复
c. 鼓励
d. 强调
e. 矛盾
反馈
你的回答不正确 正确答案是：鼓励
题目
40
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
书面沟通不包括哪一项？（ ）
选择一项：
a. 演讲
b. 备忘录
c. 信函
d. 摘要
e. 电子邮件
反馈
你的回答正确 正确答案是：演讲
题目
41
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
没有全身心倾听的行为表现是？（ ）
选择一项：
a. 以适应的态度响应
b. 重视讲者
c. 随便插话
d. 注视对方
反馈
你的回答正确 正确答案是：随便插话
题目
42
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ） 选择一项：
a. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
b. 以上说法都不正确
c. 为了尊重对方，不边看资料边打电话
d. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
反馈
你的回答正确
正确答案是：以上说法都不正确
题目
43
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题目
44
题干
我们通常使用以下哪一项来表示强调？（ ）
选择一项：
a. 重音
b. 提高音量
c. 手势
d. 改变声调
e. 重复
反馈
你的回答不正确 正确答案是：重音
正确 获得2分中的2分 标记题目 题目
45
题干
当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）
选择一项：
a. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
b. 先问清对方是谁
c. 先问对方有什么事
d. 先告诉对方他找的人不在
反馈
你的回答正确
正确答案是：先告诉对方他找的人不在
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是：（ ） 选择一项：
a. 保存的永久性
b. 沟通对象的不准确性
c. 以上都正确
d. 传播的超时空性
e. 较强的逻辑性和表达的间接性
反馈
你的回答正确
正确答案是：以上都正确
题目
46
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
用来邀请的书信，它的基本要求是（ ）
选择一项：
a. 措辞严谨
b. 内容以邀约为主
c. 必须由邀请人亲笔书写
d. 包括邀请人签名都可打印
反馈
你的回答正确
正确答案是：内容以邀约为主
题目
47
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？（ ）
选择一项：
a. 表情自然，动作得体
b. 充满自信，表现自我
c. 时间迟到无所谓
d. 注意细节，树立形象
e. 服饰得体，讲究卫生
反馈
你的回答正确
正确答案是：时间迟到无所谓
题目
48
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列行为中，哪一点是不可取的？（ ）
选择一项：
a. 别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰
b. 若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
c. 在公共场所，交谈低声细语
d. 不在众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子
e. 不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头
反馈
你的回答正确
正确答案是：若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
题目
49
不正确 获得2分中的0分 标记题目 题干
下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？（ ）
选择一项：
a. 电话
b. 论文
c. 书面报告
d. 信件
e. 通知
反馈
你的回答不正确 正确答案是：电话
题目
50
正确 获得2分中的2分 标记题目 题干
肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ）
选择一项：
a. 树立形象
b. 补充语言信息
c. 纠正语言信息
d. 代替语言信息
反馈
你的回答正确
正确答案是：纠正语言信息
与别人交谈时，眼睛应盯着对方。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
2
未回答 满分2 标记题目 题干
卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
3
未回答 满分2 标记题目 题干
求职电话什么时候打都可以。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
4
未回答 满分2 标记题目 题干
电话的免提功能非常方便，可以随意使用。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
5
未回答 满分2 标记题目 题干
当别人夸奖自己时，越谦虚越好。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
6
未回答 满分2 标记题目 题干
在众人聚会时，可以随便问任何问题。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
7
未回答 满分2 标记题目 题干
信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
8
未回答 满分2 标记题目 题干
真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
9
未回答 满分2 标记题目 题干
诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
10
未回答 满分2 标记题目 题干
沟通时应把多数时间花在倾听上。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
11
未回答 满分2 标记题目 题干
沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
12
未回答 满分2 标记题目 题干
如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
13
未回答 满分2 标记题目 题干
掌握非语言沟通的技能包括两个方面: 观察对方的非语言信息; 适当地发出自己的非语言信息。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
14
未回答 满分2 标记题目 题干
眉梢轻佻表示怀疑和疑问。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
15
未回答 满分2 标记题目 题干
微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
16
未回答 满分2 标记题目 题干
肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
17
未回答 满分2 标记题目 题干
口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
18
未回答 满分2 标记题目 题干
打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
19
未回答 满分2 标记题目 题干
沟通时应把多数时间花在倾听上。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目
20
未回答 满分2 标记题目 题干
使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目
21
未回答 满分2 标记题目 题干
我们通常使用以下哪一项来表示强调？（ ）
选择一项：
a. 重音
b. 重复
c. 手势
d. 改变声调
e. 提高音量
反馈
你的回答不正确 正确答案是：重音
题目
22
未回答 满分2 标记题目 题干
打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，哪一点是不可取的？（ ）
选择一项：
a. 学习、开会期间应关掉手机
b. 如通话结束，受话人先将电话挂断
c. 尽快接听电话，最好铃声不超过三次
d. 一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
e. 通话时，注意力要集中
反馈
你的回答不正确
正确答案是：如通话结束，受话人先将电话挂断
题目
23
未回答 满分2 标记题目 题目
24
题干
对噪音表述最全面的一项是？（ ）
选择一项：
a. 听起来不和谐的声音
b. 令人不舒服的声音
c. 干扰人的任何形式
d. 在一定环境中不应有而有的声音
e. 干扰信息传递的任何形式
反馈
你的回答不正确
正确答案是：干扰信息传递的任何形式
未回答 满分2 标记题目 题目
25
题干
对书面邀约回函不正确的做法是（ ）
选择一项：
a. 书信形式
b. 须在接到书面邀约之后一周之内回复
c. 如打印至少应亲笔签名
d. 亲笔书写
反馈
你的回答不正确
正确答案是：须在接到书面邀约之后一周之内回复
未回答 满分2 标记题目 题目
26
题干
电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（ ）
选择一项：
a. 二次
b. 四次
c. 三次
d. 五次
反馈
你的回答不正确 正确答案是：三次
未回答 满分2 标记题目 题干
最经常采用的跨部门横向沟通是？（ ）
选择一项：
a. 电话
b. 报告
c. 面谈
d. 信函
e. 会议
反馈
你的回答不正确 正确答案是：会议
题目
27
未回答 满分2 标记题目 题干
打电话时，不正确的是？（ ）
选择一项：
a. 随声应答
b. 及时接听电话
c. 可以微笑
d. 声音清晰
e. 可以在公众场合大声接听
反馈
你的回答不正确
正确答案是：可以在公众场合大声接听
题目
28
未回答 满分2 标记题目 题干
在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表述一项是（ ）
选择一项：
a. 不用标点符号
b. 采用第三人称
c. 分段
d. 全部字母均应大写
反馈
你的回答不正确 正确答案是：分段
题目
29
未回答 满分2 标记题目 题干
与西方人交谈时可以谈论：（ ）
选择一项：
a. 天气情况
b. 对方婚姻
c. 对方年龄
反馈
你的回答不正确 正确答案是：天气情况
题目
30
未回答 满分2 标记题目 题干
书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是：（ ） 选择一项：
a. 保存的永久性
b. 以上都正确
c. 沟通对象的不准确性
d. 较强的逻辑性和表达的间接性
e. 传播的超时空性
反馈
你的回答不正确 正确答案是：以上都正确
题目
31
未回答 满分2 标记题目 题干
肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ）
选择一项：
a. 补充语言信息
b. 纠正语言信息
c. 代替语言信息
d. 树立形象
反馈
你的回答不正确
正确答案是：纠正语言信息
题目
32
未回答 满分2 标记题目 题干
用来邀请的书信，它的基本要求是（ ）
选择一项：
a. 措辞严谨
b. 内容以邀约为主
c. 必须由邀请人亲笔书写
d. 包括邀请人签名都可打印
反馈
你的回答不正确
正确答案是：内容以邀约为主
题目
33
未回答 满分2 标记题目 题干
在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（ ） 选择一项：
a. 周末的16:00以前时段
b. 对方休假时段
c. 星期一早上10:00以后的时段
反馈
你的回答不正确
正确答案是：对方休假时段
题目
34
未回答 满分2 标记题目 题干
书面沟通不包括哪一项？（ ）
选择一项：
a. 备忘录
b. 电子邮件
c. 信函
d. 演讲
e. 摘要
反馈
你的回答不正确 正确答案是：演讲
题目
35
未回答 满分2 标记题目 题干
在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？（ ）
选择一项：
a. 身体姿势
b. 表情
c. 手势
d. 声音
e. 眼神
反馈
你的回答不正确 正确答案是：眼神
题目
36
未回答 满分2 标记题目 题干
没有全身心倾听的行为表现是？（ ）
选择一项：
a. 重视讲者
b. 注视对方
c. 以适应的态度响应
d. 随便插话
反馈
你的回答不正确 正确答案是：随便插话
题目
37
未回答 满分2 标记题目 题干
下列哪一项不属于非语言沟通形式？（ ）
选择一项：
a. 书面语
b. 目光
c. 距离
d. 表情
e. 体语
反馈
你的回答不正确 正确答案是：书面语
题目
38
未回答 满分2 标记题目 题干
人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围？（ ）
选择一项：
a. 社会距离
b. 熟人距离
c. 心理距离
d. 亲密距离
e. 公共距离
反馈
你的回答不正确 正确答案是：心理距离
题目
39
未回答 满分2 标记题目 题干
在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列行为中，哪一点是不可取的？（ ）
选择一项：
a. 在公共场所，交谈低声细语
b. 不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头
c. 若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
d. 别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰
e. 不在众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子
反馈
你的回答不正确
正确答案是：若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
题目
40
未回答 满分2 标记题目 题干
面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？（ ）
选择一项：
a. 充满自信，表现自我
b. 时间迟到无所谓
c. 服饰得体，讲究卫生
d. 表情自然，动作得体
e. 注意细节，树立形象
反馈
你的回答不正确
正确答案是：时间迟到无所谓
题目
41
未回答 满分2 标记题目 题干
沟通的基本特征不包括（ ）
选择一项：
a. 持续性与不可逆转性
b. 互动性
c. 接收性
d. 整体性
反馈
你的回答不正确 正确答案是：接收性
题目
42
未回答 满分2 标记题目 题干
下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉？（ ）
选择一项：
a. 书信传递
b. 口头表达
c. 人际距离
d. 身体姿势
e. 面部表情
反馈
你的回答不正确 正确答案是：面部表情
题目
43
未回答 满分2 标记题目 题干
人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（ ）
选择一项：
a. 有助于心理健康
b. 证实信息
c. 沟通信息
d. 有利于自我认识的提高
e. 改变知识结构及态度
反馈
你的回答不正确
正确答案是：改变知识结构及态度
题目
44
未回答 满分2 标记题目 题干
关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面？（ ）
选择一项：
a. 显示关系
b. 以上都对
c. 验证信息
d. 表达情感
e. 替代语言、调节互动
反馈
你的回答不正确 正确答案是：以上都对
题目
45
未回答 满分2 标记题目 题干
在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（ ） 选择一项：
a. 当面邀约
b. 电话邀约
c. 托人邀约
d. 便条邀约
反馈
你的回答不正确 正确答案是：便条邀约
题目
46
未回答 满分2 标记题目 题干
对噪音表述最全面的一项是？（ ）
选择一项：
a. 在一定环境中不应有而有的声音
b. 令人不舒服的声音
c. 听起来不和谐的声音
d. 干扰人的任何形式
e. 干扰信息传递的任何形式
反馈
你的回答不正确
正确答案是：干扰信息传递的任何形式
题目
47
未回答 满分2 标记题目 题目
48
题干
人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位？（ ）
选择一项：
a. 眼部至胸部
b. 双眼
c. 眼部至唇部
d. 局部
e. 额头
反馈
你的回答不正确 正确答案是：眼部至唇部
未回答 满分2 标记题目 题干
下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？（ ）
选择一项：
a. 书面报告
b. 论文
c. 电话
d. 通知
e. 信件
反馈
你的回答不正确 正确答案是：电话
题目
49
未回答 满分2 标记题目 题干
电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ） 选择一项：
a. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
b. 以上说法都不正确
c. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
d. 为了尊重对方，不边看资料边打电话
反馈
你的回答不正确
正确答案是：以上说法都不正确
题目
50
未回答 满分2 标记题目 题干
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是（ ）
选择一项：
a. 交谈
b. 肢体语言
c. 表情
d. 倾听
反馈
你的回答不正确 正确答案是：倾听
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