2003—2014年河南省普通高等学校 选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试
管理学试卷
2003年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考管理学试卷
一、单项选择题（每小题2分，共40分，在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分） 1.决策理论学派的代表人物是（ ）
A.法约尔 B.巴纳德 C.西蒙 D.卡斯特 2.管理是一门艺术，这是强调管理的（ ）
A.有效性 B.精确性 C.复杂性 D.实践性 3.定期修订未来计划的方法是（ ）
A.指导计划法 B.滚动计划法 C.作业计划法 D.战略计划法
4.一个组织的（ ）可以看做是它最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。 A.使命 B.战略 C.宗旨 D.政策 5.受决策者个性影响最大的决策类型是（ ）
A.不确定型决策 B.确定型决策 C.多目标决策 D.程序化决策
6.利用有关数学工具，为企业寻得一个有效数量解，着重于定量研究的学派是（ A.科学管理学派 B.管理科学学派 C.社会技术系统学派 D.权变理论学派 7.（ ）学派认为没有一成不变，普遍适用的管理理论和方法。
A.管理过程学派 B.权变理论学派 C.社会合作系统学派 D.行为管理学派 8.管理中出现冲突大多是由于（ ）
A.权力过于集中 B.沟通不足 C.权责明确 D.职能过细 9.上层人员着重培养（ ）能力，下层人员着重培养（ ）能力。
A.管理、管理 B.管理、职业 C.职业、职业 D.职业、管理 10.集权会引起（ ）
A.交易成本降低 B.交易成本增加 C. 管理层次增加 D.管理层次减少 11.人力资源管理中职业生涯设计体现了（ ）
A.终身教育理念 B.以人为本的理念 C.细致、严格管理理念 D.文化价值理念 12.旨在提高受训人员全面了解组织中的工作，提高协调能力的培训是（ ） A.专业知识培训 B.专业技能培训 C.职务轮换培训 D.提升培训 13.职能职权通常较多地是由（ ）
A.高层人员行使 B.低层人员行使 C.专业人员行使 D.直线人员行使
14.某公司有员工81人，假设管理幅度为9人，该公司管理人员的人数应为（ ） A.10 B.7 C.9 D.8
15.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（ ） A.个人负责制 B.委员会制 C.集权制 D.专制 16.单线型组织结构是指（ ）
A.职能制 B.事业部制 C.矩阵制 D.直线制
17.一般来说，主管人员面对的问题越复杂，其直接管辖的人数（ ） A.不宜过多 B.不宜过少 C.多少都无影响 D.以上均不对 18.在下列哪种假设下管理者宜采用“胡萝卜加大棒”的政策（ ）
A.社会人假设 B.复杂人假设 C.经济人假设 D.自我实现人假设 19.下列属于保健因素的是（ ）
A.成长的可能性 B.责任 C.成就 D.薪金制度 20.下列不属于正强化手段的是（ ）
A.提升 B.表扬 C.降级 D.改善工作条件
二、多项选择题（每小题3分，共30分。每小题提供的五个备选答案中，至少有两个以上的答案是正确的，请将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、错选或不选者，该题不得分）
1. 管理方格图中1.1型（贫乏型管理）的特点包括（ ）
A.主管人员极少关心人 B.主管人员非常关心人 C.主管人员极少关心工作 D.主管人员非常关心工作 E.主管人员既关心工作又关心人 2.计划工作的特征有（ ）
A.目的性 B.首位性 C.普遍性 D.效率性 E.创新性 3.领导方式的基本类型有（ ）
A.冲动型 B.放任型 C.民主型 D.集权型 E.理智型 4.根据招聘的内外环境不同，招聘员工的途径有（ ）
A.广告招聘 B.内部招聘 C.外部招聘 D.相关人员推荐 E.网上招聘 5.组织工作应遵循的基本原理有（ ）
A.分工协作 B.统一指挥 C.权责一致 D.集权与分权相结合 E.目标的统一性 6.属于法约尔五项管理职能的有（ ）
A.计划 B.指挥 C.决策 D.沟通 E.组织 7.预测工作一般包括的步骤有（ ）
A.提出课题、任务 B.收集资料、建立预测模型 C.估计预测误差、评价效果D.预测结果的实施 E.对实施过程进行监控 8.下列属于领导理论的是（ ）
A.性格理论 B.行为方式理论 C.权变理论 D.强化理论 E.公平理论 9.企业战略的构成要素有（ ）
A.战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略阶段 E.战略对策 10.绩效考评的要求是（ ）
A.指标客观 B.方法可行 C.内容科学 D.时间适当 E.结果反馈
三、判断题（每小题2分，共20分。你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”） 1.学习型组织的五项修炼中包括团队学习和系统思考。（ ） 2.战略管理的实质不是战略而是动态的管理。（ ） 3.在实际工作中存在着纯粹的职能制组织结构。（ ） 4.领导者就是管理者。（ ）5.激励力是效价与期望值的乘积。（ ） 6.有效控制就是使行动与组织目标相一致。（ ） 7.适当的组织冲突是组织进步的表现。（ ） 8.公司再造理论基础是亚当·斯密的分工理论。（ ）
9.需求是分层次的，只有相对低层次的需求充分满足后才会产生更高层次的需求。（ ） 10.PERT中关键线路上占用的时间最短。（ ） 四、简答题（每小题7分，共28分）
1.简述目标管理的过程。2.梅奥的“霍桑试验”得出了哪些主要结论？ 3.控制的过程包括哪几个环节？4.简述公平理论的基本内容。 五、论述题（15分）
在我国目前抗击“非典”战斗中，各地政府都迅速成立了由政府官员、防疫人员、医护人员以及警察等组成的应急机构。试分析这种机构属于什么组织形式？它有何特点？ 六、案例分析题（本题17分）
某化工公司为了从A产品中获得高额利润，试图开发利用一种新材料来生产A产品。就这一事件进行决策。从目前市场形势看，A产品的价格可能有三种变动趋势：（1）价格下降，低于现价；（2）价格上涨，高于现价；（3）现价不变。根据上述情况，公司做出未来五年时间研究开发的三种策略： （1）先研究、再开发：集中力量研究利用新材料和新工艺，以降低成本；
（2）边研究、边开发：两者结合，但开发仍按现有工艺进行，可能会有亏损； （3）应急开发：完全按现有工艺尽快开发，风险较大。
鉴于公司在选择这三种策略时存有较高风险，应该采用何种策略进行开发和研究是一项非常重要的决策。
试根据决策的程序分析如何进行这一决策，并根据决策的特征，分析进行决策时应注意的问题。 2003年河南省专升本考试管理学试卷参考答案 一、单项选择题
1.C 2.D 3.B 4.A 5.A 6.B 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.C 13.C 14.A 15.B 16.D 17.A 18.C 19.D 20.C 二、多项选择题
1.AC 2.ABCDE 3 .BC 4.BC 5.ABCDE 6.ABE 7.ABCE 8.ABC 9.ABCE 10.ABDE 三、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.√ 9.× 10.× 四、简答题
1.（1）建立一套完整的目标体系；（2）组织实施；（3）检查和评价；（4）新的循环。 2.（1）人是“社会人”而不是“经济人”。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”的影响。（3） 新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。
3.（1）拟定标准；（2）评定绩效；（3）纠正偏差。
4.公平理论是美国行为学家亚当斯于1967年提出的理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。即公平理论主要研究奖励与满足的关系问题。公平理论指出，职工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己所得的绝对值，而且也关心自己收入的相对值。 五、论述题
这种机构属于矩阵式组织形式。优点：（1）灵活应变的能力较强；（2）有利于提高项目成员的积极性；（3）有利于人力资源的充分利用；（4）有利于加强部门间的横向联系；（5）有利于最高主管实施分权管理；（6）有利于职能部门和项目之间的协调。缺点：（1）稳定性差；（2）容易使下属工作人员无所适从。 六、案例分析题
从案例背景资料分析，这样的决策属于非确定型决策，因为，我们只知道未来的市场形势有三种趋势，但无法估计出三种趋势出现的概率。因此，在确定了决策目标之后，要根据经验和环境分析，对每一种方案在每一种趋势下的期望值进行估计，遵照一定的决策原则，从三个备选方案中选择一个令人满意的方案。这种类型的决策，由于受决策者主观因素影响较大，所以，在进行决策时应特别注意考虑问题的全面性，对潜在的问题要注重分析和防范，要采用科学的方法进行评价选择方案。 2004 年高等学校选拔 优秀专科生进入本科阶段考试试题 管理学 一、单项 选择题（每小题 2 分，共 40 分）
在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、 错选或多选者，该题无分。
1．技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技 能对于-------最重要。（ ）
A 基层管理 B 中层管理 C 高层管理 D 中、高层管理
2．泰罗在伯利恒钢铁公司做过有名的铁锹试验，他据此提出的管理原理是（ ） A 差别计件工资制 B 标准化C 例外原则 D 计划职能与执行职能相分离
3．计划工作的任务，不仅要确保实现目标，而且是要从众多方案中选择最优的资源配制方案， 以求得合理的利用资源。这是强调计划的（ ）
A 目的性 B 普遍性 C 效率性 D 创造性
4．为实现组织长远目标而选择的发展方向，以及资源分配方案的一个总纲，我们称之为（ ） A 使命 B 战略 C 政策 D 规划
5．由美国管理学家彼得·德鲁克创立的，被称为“管理中的管理”的是（ ） A 质量管理 B 人力资源管理 C 目标管理 D 作业管理 6．管理的目的是（ ）
A 获取信息 B 协调各方关系 C 寻求市场机会 D 实现组织目标
7．在环境较为不确定时，内部组织比较松散，决策权力分散并且权力层级不明确，组织结构 设计可采取（ ）
A 机械式组织 B 有机式组织 C 虚拟式组织 D 分权式组织 8．按照奎因和卡梅隆的组织声命周期理论，---------是组 织的迅速成长期。
A 创业阶段 B 规范化阶段 C 集合阶段 D 成熟阶段 9．企业组织中上级主管的管理幅度是指（ ）
A 直接管理的下属的数量 B 直接管理的部门的数量 C 所管理的全部下属的数量 D 所管理的全部部门的数量
10．在研究型机构中，下列哪一种领导方式的效果最差（ ）
A 高任务，低关系 B 高任务，高关系 C 低任务，高关系 D 低任务，低关系 11．“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，下列哪种控制方式最重要？
A 现场控制 B 反馈控制 C 目标控制 D 预告控制 12．作为某公司总经理的老张，最应该亲自处理和拍板的管理任务是（ ）
A 对一位公司内部违纪职工按规章进行处理 B 对一家主要竞争对手突然大幅削价做出反应 C 关于公司各部门办公电脑的分配方案 D 对一位客房的投诉进行例行处理 13．在激励工作中，最为重要的是发现职工的（ ）
A 安全需求 B 潜在需求 C 主导需求 D 自我实现的需求 14．双因素理论中的保健因素是指（ ）
A 影响和促进职工工作满意感的因素 B 保护职工心理健康和因素
C 预防职工心理疾病的因素 D 影响和预防职工不满意感产生的因素 15．在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是（ ） A 链式沟通 B 轮式沟通 C Y 式沟通 D 全通道式沟通
16．方富公司生产某种产品的固定成本是 30 万元，单位产品的变动成本为 6 元，售价为 9 元/ 件，若目标利润为 6 万元，则其销售收入应为（ ）
A 10 万元 B 12 万元 C 90 万元 D 108 万元
17．在波士顿矩阵法中，市场占有率较高，而业务增长率较低的经营单位，被称为（ ） A 问题 B 明星 C 金牛 D 瘦狗 18．亚当•斯密对管理理论发展的贡献是提出了-------的观点（ ）
A 劳动分工 B 劳动定额 C 奖励工资制 D “社会人”假设 19．用线条表示的计划图表，现在常被用于编制进度计划，这种图通常被称为（ ） A 甘特图 B 网络图 C 控制图 D 柱状图 20．管理层收购（MBO）是目前我国企业改革的一种探索形式，这种创新属于（ ） A 技术创新 B 制度创新 C 组织结构创新 D 经营方式创新 二、多项 选择题（每小题 3 分，共 30 分）
在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。 多选、少选、不选或错选者，该题无分。 1．古典管理理论的代表人物有（ ）
A 泰罗 B 法约尔 C 韦伯D 马斯洛 E 梅奥
2．社会系统学派的创始人巴纳德认为，正式组织的存在必须具备的条件有（ ）
A 明确目标 B 有效控制 C 协作意愿 D 信息沟通 E 良好关系 3．组织中职权的形式一般有（ ）
A 直线职权 B 最小最大后悔值法 C 监督职权 D 职能职权 E 职位职权 4．下列属于不确定型决策的方法有（ ）
A 量本利分析法 B 最小最大后悔值法 C 决策树法 D 小中取大法 E 线性规划法 5．信息系统的基本要素包括（ ）
A 输入 B 处理 C 输出 D 反馈 E 控制 6．企业一体化战略的类型包括（ ）
A 同心一体化 B 前向一体化 C 后向一体化 D 横向一体化 E 混合一体化 7．在领导权力的结构中，因职位因素而产生的权力是（ ）
A 专家权力 B 强制权力 C 奖励权力 D 感召权力 E 合法权力 8．人力资源培训的常用方法有（ ）
A 岗前培训 B 集体研讨 C 职务轮换 D 设置助理职务 E 离职培训 9．常见的激励形式有（ ）
A 提高工作报酬 B 工作内容丰富化 C 精神鼓励 D 带薪休假 E 批评教育 10．下列属 于控制方法的有（ ）
A 预算 B 全面质量管理 C 比率分析D 网络计划技术 E 审计 三、判断 题（每小题 2 分，共 20 分） 你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”。
1．计划工作的前提条件就是计划在实施过程中的预期环境。（ ）
2．矩阵型组织结构的特点是“统一指挥，专业分工”。（ ）
3．公司再造理论的核心思想是强调对组织的经营过程按流程进行再思考和再设计。（ ） 4．只要领导做好了对下级的激励工作，就一定会提高组织的工作业绩。（ ） 5．统一指挥就意味着统一领导。（ ）
6．公平与否是人们的一种心理现象，因而是一种主观感受。（ ） 7．组织变革就是指组织的结构随着环境的变化而变化。（ ） 8．人员配备的首要原则是能力。（ ）
9．控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。（ ） 10．人际沟 通是组织沟通中最普遍的形式。（ ）四、简答 题（每小题 6 分，共 30 分）
1．组织的外部一般环境包括哪些方面？ 2．从组织外部招聘主管人员的优点有哪些？ 3．简述组织设计的基本原则。 4．简述系统管理理论的主要内容。 5．简述计划与控制的关系。 五、论述 题（12 分）
小张是 MR 计算机公司的软件开发人员并担任项目的技术主管，由于业绩突出，公司总经 理找他谈话，准备提拔他为部门经理，但被小张拒绝了。试用麦克莱兰的成就需要理论对小张 的这种行为加以分析。 六、案例 分析题（18 分）
东方公司是一家新兴企业，六年以前以房地产业务起家，公司初创时只有几个人，资产
1500 万元，发展到现在已有 1300 余人，5.8 亿元资产，业务拓展以房地产开发为主,集娱乐、 餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多元化经营格局。
随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设五个分公司和一
个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房 屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层次也不断增加，总公 司有三层，各分公司又均有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级。职 能部门重叠设置，总公司有人力资源部，而下属公司也相应地设立了人力资源部门，管理混乱。 事实证明，多元化经营的复杂业务格局，原有的直线职能制已不适应公司的发展了。 此外，财务管理也很混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总公司可控制的资金 越来越少。因此，有必要在财务上实行集权。
但是，组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。因此，东方公司的领导 层面临考验。
请根据案例所给的内容，回答下列问题：
1．通过案例，你认为东方公司面临的主要问题是什么？
2．东方公司应进行怎样的组织变革？变革后的组织结构形式具有什么特点？
2004 年河南专升本管理学参考答案 一、单项 选择题
1. A 2. B 3. C 4. B 5. C 6. D 7. B 8. C 9. A 10. A 11. D 12. B 13. C
14. D 15. D 16. D 17. C 18. A 19. A 20.D二、多项 选择题
1.ABC 2.ACD 3.AD 4.BD 5.ABCDE 6.BCD 7.BCE 8.ACDE 9.BCDE 10.ABCE 三、判断 题
2. X 4. X 5. X 6. X 7. X 8. X 9. X 四、简答 题
1、外部一般环境，或称总体环境。是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。 它主要包括政治环境、社会环境、经济环境、技术环境、与自然环境。政治环境包括一个国家 的社会制度，执政党的性质、政府的方针、政策、法令等。社会文化环境包括一个国家或地区 居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。经济环境主要包 括宏观和微观两个方面的内容。技术环境主要包括与企业所处领域的活动直接相关的技术手段 和发展变化；国家对科技开发投资和 支持的重点；该领域技术发展动态和研 究开发费用总额； 技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等。自然环境主要指企业经营所处的地理位置
气候条件和资源禀赋状况等自然因素。
2、外部招聘的优势：具备难得的“外部竞争优势”。有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张 关系。 能够为组织输送新鲜血液。
3、组织设计的基本原则主要有：专业化分工的原则 统一指挥的原则 控制幅度原则 权责对等 原则 柔性经济原则
4、系统管理理论的主要内容：①系统是由相互联系的要素构成的。系统的各个组成部分既是 相互独立存在的，又是相互关联的、相互储存的。②系统的整体性。系统的各组成部分不是可 以分离的简单集聚，而是按一定规律、一定方式组成的整体。③系统的层次性。每一个系统都 归属于一个更大的系统，而每个系统内部又存在着组成这一系统的子系统。 5、计划与控制的关系：
计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 控制 指的是为实现组织目标，以计划 为标准，由管理者对被管理者的行为、 活动进行的检查、 监督、调整等的管理活动。计划和控制是密不可分的。一方面，有目标和计划而没有控制，人 们可 能知道自己干了什么，而无法知 道自己干得怎么样，存在哪些问题，哪 些地方需要改进。 另一方面，有控制而没有目标和计划，人们将不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制。从 广义的角度来看，控制工作还包括着在必要时候修改计划标准。控制可以说既是一个管理工作 过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。而且，计划与控制工作还常常相互交织联系 在一起，管理工作本质就是由计划、组织、领导、控制等职能有机联系而构成的一个不断循环 的过程。 五、论述 题
成就需要理论是由美国管理学家大卫•麦克兰提出的。成就需要理论认为，在人的一生中， 有些需要是靠后天获得的。即，人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。 它主要包括三种：成就的需要、依附的需要、权力的需要。成就的需要是指渴望完成困难的事 情，获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。依附的需要是指渴望结成紧密的 个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。权力的需要是指渴望影响或控制他人、为他人负责 以及拥有高于他人的职权的权威。作为技术主管的小张其主要需要是对成就的需要，希望完成 高难度的技术的工作，掌握复杂的工作技能，并超过别人，以获得自己心理的满足。而不是拥 有职位权力来影响和控制他人。所以，他拒绝为被提拔为部门经理。 六、案例 分析题
1、通过案例分析，东方公司所面临的主要问题是随着公司规模的扩大等因素，所引起的直线 职能制的组织结构不适应于目前的公司的发展。2、东方公司应结合公司所处的环境（包括外 部环境与内部环境）、公司的战略、公司所拥有的技术、以及公司的目前的规模的与公司生命 的周期，进行组织变革。根据东方公司的具体情况，东方公司应设计利用事业部制的组织结构 形式 。一事业部制的组织的特点是： 对产品生产和销售实行统一管理，自主 经营、独立核算， 有利于发挥各事业部的积极性、主动性，能更好地适应环境。有利于高层管理者集中精力考虑 宏观战略。有利于锻炼和培养综合管理人员。
2005年河南省专升本考试管理学试卷
一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1.管理中最重要的问题是（ ）
A.培养人才，为实现组织目标服务 B.充分利用时间、信息资源，完成组织目标 C.有效地激励人，挖掘人的内在潜力 D.充分利用物力、财力，提高经济效益 2.管理的二重性是（ ）
A.科学性和艺术性 B.自然属性和社会属性 C.技术性和人文性 D.实践性和艺术性
3.人口、教育、风俗习惯等属于与管理有关的（ ）
A.政治与法律环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会与文化环境 4.“5W1H”所描述的是（ ）职能的内容。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
5.韦伯认为：只有（ ）才宜于作为理想组织体系的基础。
A.传统的权力 B.理性—合法的权力 C.专制的权力 D.超凡的权力 6.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中，属于（ ） A.横向一体化战略 B.混合多角化战略 C.一体化战略 D.多角化战略 7.有明确的目标，强调自我管理、自我控制、沟通良好、合作协调的一种扁平型结构，我们称之为（ ）
A.正式组织 B.委员会 C.团队 D.社团 8.按照双因素理论，下述哪种因素属于激励因素（ ）
A.工作的挑战性 B.薪金 C.人际关系 D.职业安定
9.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是（ ）
A.9.1型方式 B.1.1型方式 C.1.9型方式 D.5.5型方式 10.委员会制的优点有（ ）
A.折中调合 B.责任明确 C.个人行为突出 D.集思广益 11.（ ）是控制的最高境界。
A.直接控制 B.前馈控制 C.过程控制 D.反馈控制
12.现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化，这个学派是（ ）
A.决策理论学派 B.行为科学学派 C.管理科学学派 D.系统管理学派 13.某企业生产一种产品，其总固定成本为10万元，单位产品变动成本为10元，产品销售单价为15元。则其盈亏平衡点的产量是（ ）
A.1万件 B.2万件 C.1.5万件 D.2.5万件
14.现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（ ）
A.焦虑 B.扭曲 C.夸张 D.过滤
15.关于管理和领导的关系，下列阐述中哪一个是正确的（ ） A.二者是同一个概念，只不过是论述角度不同而已 B.领导的内涵大于管理的内涵，管理是领导的一部分 C.管理的内涵大于领导的内涵，领导是管理的职能 D.二者的权力基础相同 16.彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而
不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明了（ ） A.充分掌握管理理论是成为有效管理者的前提 B.管理工作是否有效，不在于是否掌握管理理论
C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的应用能力 D.有效的管理者应注意管理技术与工具的应用能力
17.管理者面对复杂的环境因素时，一定要尽快充分理解并熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ ）
A.进行组织变革 B.减少环境变化 C.保持组织, 稳定 D.推动环境变化 18.某公司有员工36人，假设管理幅度为6人，则该公司的管理人员应为（ ），管理层次有（ ）
A.7人，3层 B.6人，3层 C.7人，2层 D.6人，2层 19.“物以类聚，人以群分”这一现象用下面哪一理论可以最适当地予以解释（ ） A.X—Y理论 B.非正式组织理论 C.需求层次理论 D.系统管理理论 20.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况（ ）
A.众人划桨开大船 B.一个好汉三个帮 C.三个和尚没水喝 D.十根筷子折不断 二、多项选择题（每小题3分，共30分）在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。
21.个人决策的优点包括（ ）
A.员工满意度高 B.决策速度快 C.责权明确 D.决策质量高 E.成本低 22.目标的性质包括（ ）
A.层次性 B.可考核性 C.多样性 D.选择性 E.挑战性 23.下列哪种情况下，组织可采用较大的管理幅度（ ）
A.管理人员能力强 B.下属人员工作相似性高 C.组织环境稳定 D.组织变革速度快 E.管理工作复杂多变 24.评价企业偿债能力的指标包括（ ）
A.营业收入利润率 B.流动比率 C.速动比率 D.资产负债率 E.销售利润率 25.下列选项属于行为改造激励理论的有（ ）
A.成就需要理论 B.强化理论 C.期望理论 D.归因理论 E.路径—目标理论 26.内部提升的主要优点有（ ）
A.成本低 B.有利于调动员工积极性 C.保证选聘工作正确性 D.能够为组织输送新鲜的血液 E.选择的范围大 27.正式沟通的具体形态有（ ）
A.链式 B.环式 C.Y式 D.轮式 E.全通道式 28.预测的主要方法有（ ）
A.决策树法 B.时间序列分析法 C.回归分析法 D.德尔菲法 E.后悔值法 29.技术创新的方式有（ ）
A.要素创新 B.技术引进 C.独立开发 D.联合研究 E.产品创新 30.从抽象到具体，计划的表现形式排序正确的有（ ）
A.目标、政策、规划 B.战略、程序、预算 C.目标、预算、程序 D.预算、程序、战略 E.政策、规则、规划
三、判断题（每小题2分，共20分）你认为正确的在题后括号内画（√），反之画（×）。
31.在管理思想的发展史上，最早用系统观点研究管理的是巴纳德 （ ）
32.企业文化的精神层是指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。（ ）
33.政策给执行人员留有酌情处理的余地，而规则没有。（ ） 34.职位丰富化是工作的横向扩展。（ ）
35.控制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划。（ ） 36.设置代理职务可以有效地防止“彼德现象”的发生。（ ） 37.管理者为解决日常问题而进行的决策属于非程序化决策。（ ）
38.在人员选聘过程中，组织处于成长期时多采用内源渠道，稳定期时则多采用外源渠道.;（ ）
39.领导发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致的工作。这种领导方式是放任型领导。（ ） 40.战争是冲突中最激烈的表现形式。（ ） 四、简答题（每小题6分，共30分）
41.简述法约尔一般管理理论的主要观点。42.影响集权与分权的因素有哪些？ 43.简述计划工作的性质。44.简述领导者影响力的来源。 45.简述协调组织冲突的主要方法。 五、论述题（12分）
46.某公司经营形式很好，员工待遇也比较高，但仍有人感到不满。试用公平理论来解释这种现象，并谈谈对管理实践的启示。 六、案例分析题（18分）
47.请阅读下面的一段对话然后回答问题。 王宏发是宏远纺织品公司的总裁，一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。印染厂的经理张向荣抱怨，那位直接受总裁指挥的总公司的采购部经理赵腾飞买下了不合格的纺织品，并已运货到厂。
张向荣说：“我特别关照总公司采购部经理，从那个供应商买来的纺织品把我们的生产工序搞乱了，以后别买它了。”王宏发问：“那你为什么不来告诉我呢？”张向荣说：“我以为直接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，我让印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫他们以后别再运这种货了。”王宏发说：“是嘛？我们和那家供应商已订了采购合同，他们对此会特别敏感，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，你别直接给供应商打电话，那是采购部经理的责任。”张向荣说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。”
请根据案例所给的内容，回答下述问题：
（1）请用管理学的有关原理说明印染厂经理张向荣的做法和认识有哪些不妥，为什么？
（2）通过上述案例可以看出，科学的组织设计应遵循哪些原则? 2005年河南省专升本考试管理学试卷参考答案 一、单项选择题
1.C 2.B 3.D 4.A 5.B 6.D 7.C 8.A 9.B 10.D
11.B 12.C 13.B 14.D 15.C 16.C 17.C 18.D 19.B 20.C 二、多项选择题
21.BCE 22.ABCE 23.ABC 24.BCD 25.BD 26.ABC 27.ABCDE 28.BC 29.CD 30.ABC 三、判断题
31.√ 32.× 33.√ 34.× 35.√ 36.√ 37.× 38.× 39.× 40.√ 四、简答题
41.法约尔在泰罗理论的基础上，大大充实和明确了管理的概念，他认为企业存在六种不同的职能，管理只是其中一项，并第一次把管理的一般职能明确划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。此外，他根据自己长期的管理经验，提出了十四项管理原则，其中统一指挥、等级链最能体现法约尔的管理精髓。42.影响集权和分权的因素有：（1）决策的代价。（2）政策的一致性。（3）组织的规模。（4）组织的成长方式。（5）管理的哲学。（6）管理人员的数量和素质。（7）控制技术与手段。
43.计划工作的基本特性可以概括为以下四个方面：
（1）目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存的。
（2）主导性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行。
（3）普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。 （4）经济性：也就是说计划工作要讲究效率。
44.影响力的来源可以分为两类：一类是所谓的权力性影响力或职位性权力。又分为决策权、组织权、奖赏权、指挥权、人事权。一类称为个人的权力或非权力性影响力。又分为专家权、榜样权。
45.面对冲突，管理者可以采用以下解决方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的方法，让冲突的双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标。让冲突双方为进行合作作进一步的让步，为完成目标而统一起来。（5）合作。从结果上来看，这是最好的选择。 五、论述题
46.（1）这种情况，很有可能是公司在激励的方法上有失公允。
（2）公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人对于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，因为，他还会把自己得到的报酬和付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。（3）由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。比如，这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考虑多种因素，注意激励效果。
六、案例分析题47.（1）张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线和组织的工作程序要求直接向总裁汇报情况，并且要及时、准确、清晰。而不应该采用横向协调的方法去处理。二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，当下属的做法不妥影响企业整体形象的时候，应该勇于承担责任并负责及时采取纠正的措施。（2）从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学的组织设计是非常重要的。科学的组织设计应该遵循的原则有：目标任务原则、责权利相结合的原则、分工协调以及精干高效的原则、适宜管理幅度的原则、统一指挥原则、集权和分权相结合的原则。
2006 年高等学校选拔 优秀专科生进入本科阶段考试试题 管 理 学
一、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，
并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。 1.在管理实践中，管理的四种职能一般是顺序履行的，即（ ） A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、领导、控制 D.组织、计划、领导、控制 2.管理的本质是（ ）
A.组织 B.协调 C.领导 D.控制 3.以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想（ ）
A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制
4.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（） A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息编码过程 D.信息解码过程 5.企业管理中，管理人员的管理幅度指的是（ ）
A.直接管理的下属员工数量 B.直接管理的下属部门数量 C.所管辖的全部下属部门数量 D.所管辖的全部员工数量 6.管理系统中，最能动、最关键的要素是（ ）
A.管理目标 B.管理主体 C.管理对象 D.管理环境 7.“一长制”领导原则最适宜在企业组织的哪一个系统中贯彻（ ）
A.决策系统 B.参谋系统 C.指挥系统 D.监督系统
8.企业管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理者主要负责制定（） A.短期操作性决策 B.局部程序性决策 C.日常程序性决策 D.长远全局性决策 9.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的（ ）
A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能
10.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为（） A.命令型 B.授权型 C.说服型 D.参与型 11.在管理中，决策是（ ）
A.高层管理人员所承担的任务 B.高层和中层管理人员所承担的任务 C.高层主管和参谋人员所承担的任务 D.每一位管理人员都可能要从事的活动 12.泰勒科学管理理论的人性假设是（ ）
A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 13.工作丰富化的理论基础是（ ）
A.需要层次理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.公平理论 14.矩阵式组织结构违背了以下原则中的（ ）
A.统一领导 B.统一指挥 C.责权一致 D.分工原则 15.经验学派的代表人物是（ ）
A.西蒙 B.巴纳德 C.德鲁克 D.马斯洛 16.“亡羊补牢”这句成语贴切地描述了下列控制方式中的（ ）
A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制 17.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.非确定型决策 18.下列选项中属于控制方法的是（ ）
A.预算 B.德尔菲法 C.盈亏平衡分析法 D.头脑风暴法 19.下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是（ ）
A.超级市场 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校
20.企业管理者对待非正式组织的态度应该是（ ）
A.设法消除 B.严加管制 C.善加引导 D.积极鼓励 二、多项选择题（每小题3分，共30分）在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。 21.基层管理者的主要职责有（ ）
A.现场指挥 B.现场监督 C.制定作业计划 D.制定重大政策 E.确定战略目标 22.计划工作的基本特征有（ ）
A.目的性 B.首位性 C.挑战性 D.经济性 E.普遍性 23.扁平式组织结构的优点主要有（ ）
A.管理费用低 B.信息纵向传递速度快、失真少 C.有利于激发下属积极性、培养下属管理能力 D.管理严密 E.权力集中，指挥统一 24.事业部制组织结构类型最突出的特征有（ ）
A.结构简单 B.权力集中 C.集中决策 D.分散经营 E. 结构稳定 25.根据期望理论，影响激励水平的基本因素有（ ）
A.效价 B.工作成就感 C.工作挑战性 D.工作的发展前途 E.期望值 26.马斯洛需要层次理论的主要观点有（ ）
A.人的需要可以分为五个层次 B.人的优势需要是逐层上升的
C.人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更受其相对报酬的影响 D.已经得到满足的需要不再起主要激励作用
E.当较高层次需要一再遭受挫折时，人们则会重新追求较低层次的需要 27.控制工作的基本环节包括（ ）
A.环境分析 B.制定标准 C.协调冲突 D.衡量绩效 E.纠正偏差 28.组织文化的主要功能有（ ）
A.凝聚功能 B.导向功能 C.辐射功能 D.激励功能 E.约束功能 29.按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度可以把决策划分为（ ）
A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策 E.不确定型决策 30.下列各项对于泰勒科学管理理论的表述中，正确的选项有（ ）
A.中心问题是提高劳动生产率 B.开展动作研究，制定科学的作业方法 C.提出了有差别的计件工资制 D.科学地选择与培训工人 E.强调非正式组织的作用
三、判断题（每小题2分，共20分）你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”。 31.人既是管理的主体，又是管理的客体。（ ） 32.根据领导生命周期理论，“高任务高关系”是最有效的领导方式。（ ） 33.计划是控制的依据，没有计划就没有控制。（ ） 34.控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。（ ） 35.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。（ ） 36.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（ ） 37.根据公平理论，平均分配是最合理的。（ ）
38.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。（ ） 39.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（ ）
40.有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划。（ ） 四、简答题（每小题6分，共30分）
41.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。
42.目标设置的原则有哪些？ 43.简述决策程序的主要步骤。
44.管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型？
45.韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？ 五、论述题（12分）
46.试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示。 六、案例分析题（18分）
47.LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。
请根据案例所给的内容，回答下述问题： （1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？ （2）这些问题是何原因造成的？ （3）请你为陈某提出改善的建议。
2006年管理学参考答案
一、单项选择题（每小题2分，共40分）
1.C2.B3.B4.A5.A6.B7.C8.D9.A10.B11.D12.A13.B14.B15.C16.C17.B18.A19.C20.C 二、多项选择题（每小题3分，共30分）
21.ABC22.ABCD23.ABC24.CD25.AE26.ABD27.BDE28.ABCDE29.CDE30.ABCD 三、判断题（每小题2分，共20分）
31.√32.×33.√34.×35.× 36.×37.×38.√39.√40.√ 四、简答题（每小题6分，共30分） 41.管理者应该具备的技能有： （1）技术技能（1分）：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。（1分）（2）人际技能（1分）：是指管理者处理人事关系的技能。（1分） （3）概念技能（1分）：是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。（1分）
42.目标设定的原则有： （1）可行性原则。（1.5分）（2）挑战性原则。（1.5分）（3）时限性原则。（1.5分） （4）可考核原则。（1.5分）
43.决策的程序一般包括以下几个主要步骤： （1）识别问题。（1分）（2）确定目标。（1分）（3）拟定备选方案。（1分） （4）评价和选择方案。（1分）（5）组织决策实施。（1分）（6）检查处理。（1分） 44.管理方格理论根据对生产的关心度和对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：（1分） （1）放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。（1分） （2）任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。（1分） （3）俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。（1分） （4）中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。（1分） （5）团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。（1分） 45.韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有：
（1）劳动分工：明确规定每个成员的权力和责任。（1分） （2）职权等级：组织内的职位按照等级原则进行法定安排。（1分） （3）正式的选拔：人员的任用要通过正式考试和教育培训进行。（1分） （4）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。（1分） （5）规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。（1分）
（6）组织中的人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。（1分） 五、论述题（12分）
46.“双因素”理论的主要观点：
（1）影响员工工作积极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素。（2分）
（2）保健因素是指与工作环境或条件相关的因素。如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等因素。（2分）
（3）激励因素是指与工作本身相关的因素。如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素。（2分）
（4）保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用。而激励因素的满足会起到明显的激励作用。（2分） “双因素”理论对管理实践的启示：
（1）善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素。（2分） （2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。（2分） 六、案例分析题（18分）
47.（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。（3分） （2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：
①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。（3分） ②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。（3分） ③不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见。（3分）
（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：
①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。（2分） ②注意倾听别人的意见和建议。（2分）
③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。（2分）
2007年河南省专科毕业生进入本科阶段学习考试
一、单项选择题（每小题2分，共40分）
管理学试
１．管理人员一般需要具备多种技能、关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是 【 】
Ａ．人际技能、概念技能、技术技能 Ｂ．技术技能、人际技能、概念技能 Ｃ．概念技能、人际技能，技术技能 Ｄ．概念技能、技术技能、人际技能
２．保证在组织中“事事有人做”属于管理的 【 】
Ａ．计划职能 Ｂ．组织职能Ｃ．领导职能 Ｄ．控制职能
３．1990年，彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是 【 】
Ａ．《企业再造工程》Ｂ．《管理的革命》Ｃ．《第五项修炼》 Ｄ．《管理的实践》 ４．梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组织的
结论 【 】 Ａ．工场照明试验 Ｂ．继电器装配室试验Ｃ．大规模访谈 Ｄ．接线板接线工作室试验 ５．激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是 【 】
Ａ．保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意 Ｂ．保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康 Ｃ．保健因素的满足，能使员工对工作非常满意 Ｄ．保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥 ６．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 【 】
Ａ．上下级之间的友情 Ｂ．为下属设定崇高的目标 Ｃ．为了下属的利益不惜牺牲自己 Ｄ．了解下属的欲望和需要
７．某企业生产某种产品，固定成本为16万元，单位变动成本为1万元，每台售价12000元，该产品的盈亏平衡点是 【 】
Ａ．60台 Ｂ．70台 Ｃ．80台 Ｄ．90台
８．根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于 【 】
Ａ．高任务、高关系Ｂ．高任务、低关系Ｃ．低任务、高关系Ｄ．低任务、低关系９．美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括 【 】
Ａ．计划、组织、指挥、协调、控制 Ｂ．计划、决策、组织、领导、控制 Ｃ．计划、组织、人员配备、指导、控制 Ｄ．计划、组织、人事、指挥、协调 １０．为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，依据的是泰罗科学管理的什么原理 【 】
Ａ．差别计件工资制 Ｂ．标准化Ｃ．能力与工作相适应 Ｄ．工作定额 １１．企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于
Ａ．前向一体化 Ｂ．后向一体化Ｃ．混合一体化 Ｄ．横向一体化 １２．管理学中有一原则叫“跳起来，摘桃子”，这一原则可用来描述目标的【 】
Ａ．可接受性 Ｂ．挑战性Ｃ．可实现性 Ｄ．可考核性
１３．市场占有率低、业务增长率高的经营单位是 【 】
Ａ．金牛 Ｂ．瘦狗Ｃ．明星 Ｄ．幼童
１４．下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现 【 】
Ａ．连续的、固定的正强化 Ｂ．连续的、不固定的正强化 Ｃ．间断的、不固定的正强化 Ｄ．间断的、固定的正强化
１５．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50％，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施 【 】
Ａ．均属于前馈控制 Ｂ．均属于反馈控制
Ｃ．前者属前馈控制，后者属反馈控制 Ｄ．前者属反馈控制，后者属前馈控制
16．美国心理学家马斯洛认为人类的需要可分为五个层次，其由低到高的顺序为
Ａ．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 Ｂ．安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 Ｃ．尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要 Ｄ．生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
１７．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 【 】
Ａ．效价高低是激励是否有效的关键 Ｂ．期望值高低是激励是否有效的关键 Ｃ．由于存在着负效价，应引起领导者注意 Ｄ．应把效价和期望值进行优化组合 １８．组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟
通形态是 【 】
Ａ．全通道式 Ｂ．Y式 Ｃ．环式 Ｄ．轮式 １９．一般认为“管理过程之父”、“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是【 】
Ａ．法约尔、泰罗、韦伯 Ｂ．泰罗、法约尔、韦伯 Ｃ．法约尔、韦伯、泰罗 Ｄ．韦伯、泰罗、法约尔 ２０．某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原材料的库存，决定采购的品种和数量，这是一种 【 】
Ａ．风险型决策 Ｂ．不确定型决策 Ｃ．非程序化决策 Ｄ．程序化决策 二、多项选择题，（每小题2分，共30分）
在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。
2１．波特的企业价值链模型中的辅助活动包括 【 】 Ａ．服务 Ｂ．企业基础设施 Ｃ．人力资源管理Ｄ．技术开发 Ｅ．采购活动 2２．哈默和钱皮在1993年出版的《再造公司》中提到了当今企业面临的“3C”，这“3C”指的是 【 】 Ａ．顾客 Ｂ．成本 Ｃ．竞争Ｄ．公司 Ｅ．变革
2３．非职位权力包括 【 】
Ａ．感召性权力 Ｂ．奖赏性权力 Ｃ．强制性权力 Ｄ．专长性权力 Ｅ．法定性权力 2４．企业环境可分为一般环境和特定环境两部分，其中属于特定环境的有 【 】
Ａ．政府 Ｂ．供应商 Ｃ．社会文化Ｄ．顾客 Ｅ．竞争对手
2５．心理学家勒温在实验研究基础上，把领导行为方式划分为 【 】
Ａ．专制式 Ｂ．事务式Ｃ．民主式Ｄ．变革式Ｅ．放任式 2６．德国著名的社会学家韦伯认为一切社会组织的基础是 【 】
Ａ．等级 Ｂ．公平 Ｃ．秩序Ｄ．权威 Ｅ．行政制 2７．下列属于古典管理理论代表人物的有 【 】
Ａ．吉尔布雷斯夫妇 Ｂ．法约尔 Ｃ．梅奥Ｄ．西蒙 Ｅ．甘特
2８．下列属于孔茨计划层次体系内容的有 【 】
Ａ．目的 Ｂ．目标 Ｃ．政策Ｄ．规划 Ｅ．预算 2９．企业防御战略类型包括 【 】
Ａ．虚拟运作战略 Ｂ．收缩战略 Ｃ．清算战略 Ｄ．剥离战略 Ｅ．出售核心产品战略
3０．美国管理学家麦克莱兰认为人的基本需要有 【 】
Ａ．生理需要 Ｂ．成就需要 Ｃ．安全需要 Ｄ．权力需要 Ｅ．依附需要
3１．组织设计的任务包括 【 】
Ａ．创构柔性灵活的组织Ｂ．设计清晰的组织结构 Ｃ．设计组织各部门的职能和职权
Ｄ．确定职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围 Ｅ．编制职务说明书 3２．下列属于领导行为方式理论的有 【 】
Ａ．领导连续流理论 Ｂ．管理方格理论 Ｃ．路径—目标理论 Ｄ．二维构面理论 Ｅ．领导生命周期理论
33．企业解聘的方式主要有 【 】
Ａ．解雇 Ｂ．自然减员 Ｃ．调换岗位Ｄ．缩短工作周 Ｅ．提前退休
34．组织冲突的类型包括 【 】
Ａ．正式组织与非正式组织之间的冲突 Ｂ．个体内部的心理冲突 Ｃ．委员会成员之间的冲突 Ｄ．直线与参谋之间的冲突 Ｅ．组织中不同部门之间的冲突
35．下列关于领导与管理，说法错误的有 【 】
Ａ．领导就是管理 Ｂ．领导包括管理
Ｃ．领导是管理的一项职能 Ｄ．所有的领导者都是管理者
Ｅ．管理者是组织任命的，而领导者既可以是组织任命的，也可以自发产生 三、判断题（每小题2分，共2０分） 你认为正确的在题后括号内划“√”，反之划“×”。
36．效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事。 （ ） 37．目标管理既是一种管理方法，又是一种激励方式 （ ） 38．大批量生产的企业，生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对员工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式 （ ） 39．按照“法约尔桥”的原理，同级之间不允许横向交流沟通。 （ ） 40．发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。 （ ） 41．亨利·明茨伯格认为管理者应扮演三大类角色，管理者扮演的信息角色包括监督者、传播者、联络者角色。 （ ） 42．直线制组织结构是一种最简单、最原始的组织结构形式 （ ） 43．组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，这种观点属于冲突的人际关系观点。 （ ） 44．预算是一种计划工作，又是一种控制手段。 （ ） 45．根据菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用人际关系型领导方式
（ ）
四、简答题（每小题6分，共30分）
46．绘出迈克尔·波特“五力竞争模型”的图形。47．简述决策与计划之间的关系。 48．巴纳德认为正式组织存在和发展的条件是什么？
４9．平衡计（积）分卡是由谁提出的，其主要控制指标有哪些？ 50.简述X理论的主要观点。 五、论述题（12分） 51．有人说：“非正式组织有百害而无一利”，请结合所学的管理学知识，谈谈对此观点的认识和理解。
六、案例分析题（52～56每小题1分，57题 5分，58题8分，共18分） 当韦尔奇于80年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等，韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的\"恐龙症\"，机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等，在日本、德国等竞争对手面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。
韦尔奇一上任就大刀阔斧裁减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，其中有\"经理\"头衔的就达2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁就有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。有人
称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。不过，这个比喻并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过 5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。现在，通用电气高层有13个事业部，各个事业部都有特定的任务经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部都可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能有\"利润保存\"，也不参与公司进行\"利润分成\"。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；二是可以集中大量资金用于发展那些有较高市场效益但投资规模较大的项目。
有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。 结合案例和相关管理学知识，就以下试题作出选择和回答：
52．从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后 【 】
A．管理层次增加，管理幅度增加 B．管理层次增加，管理幅度减少 C．管理层次减少，管理幅度增加 D．管理层次减少，管理幅度减少 53．通用电气公司各事业部具备的基本要素是 【 】
A．独立的市场 B．独立的利益C．独立的自主权 D．上述均是
54．通用电气公司不是以下哪种组织结构形式 【 】
A．斯隆模型 B．事业部制C．联邦分权制 D．矩阵制
55．在通用电气公司，对于其高层领导韦尔奇的描述，哪一种是恰当的 【 】
A．管理幅度与管理难度都较小 B．管理幅度与管理难度都较大
C．管理难度较小，但管理幅度较大 D．管理难度较大，但管理幅度较小 56．通用电气的金融事业部是 【 】
A．独立事业单位B．战术事业单位C．战略事业单位 D．上述说法都不对 57．回答扁平式组织结构的优缺点。（5分） 58．回答集权的优缺点。（8分）
2007年考答案及评分标准
一、 单项选择题（每小题2分，共40分） 题号 答案 题号 答案
1 B 11 A 2 B 12 B 3 C 13 D 4 D 14 C 5 A 15 D 6 D 16 A 7 C 17 D 8 A 18 C 9 C 19 A 10 C 20 D 二、多项选择题（每小题2分，共30分） 题号 答案 题号 答案 21 BCDE 26 ADE 22 ACE 27 ABE 23 AD 28 ABCDE 24 ABDE 29 BCD 25 ACE 30 BDE 题号 答案 31 BCDE 32 ABD 33 ABCDE 34 ABCDE 35 ABD 三、判断题（每小题2分，共20分） 题号 答案 题号 答案 36 √ 41 × 37 √ 42 √ 38 × 43 × 39 × 44 √ 40 × 45 × 四、简答题（每小题6分，共30分）
46．
说明：（1）如上图者得6分；
（2）替代品与潜在入侵者（竞争者）的位置可以互换，供应商和顾客（买方）的位置
可以互换；
（3）如按杨文士《管理学原理》的“五力模型”画图，也可得6分； （4）无图示，用文字表示五种竞争力，每答对一个得0.5分。
47． （1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；（1分）
（2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；（1分） （3）计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；（1分） （4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（2分）
（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。（1分） 48． （1）明确的目标；（2分）（2）协作的意愿；（2分）（3）良好的沟通。（2分） 49．（1）卡普兰和诺顿；（1分）
（2）在《平衡积分卡：企业绩效的驱动》（或在《哈佛商业评论》上发表的一篇论文）
中提出的；（1分）（3）财务；（1分）（4）顾客；（1分）（5）学习与成长；（1分） （6）内部经营（或内部运营）。（1分）
50.(1) 员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会逃避工作； （2）员工以自我为中心，漠视组织要求；
（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；
（4）员工不喜欢工作，个体目标与组织目标相矛盾，需要对他们采取强制措施或惩罚办
法，迫使他们实现组织目标；
（5）员工喜欢安逸，没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿接受别人指导； （6）员工干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 （说明：在所列举的主要观点中，凡答对一个得1.5分，最高为6分）
五、 论述题（12分）
51．
（1）此观点是错误的。（1分）
（2）非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好
等而形成的非正式团体。（1分）
（3）非正式组织的积极作用或正面影响：①可以满足员工心理上的需要；②可以增
进信息的沟通；③可以加强成员之间的合作精神；④可以起到一定的培训作用；⑤可以规范成员的行为；⑥可以促进组织目标的实现。（2分）（说明：在所列举的积极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）
（4）非正式组织的消极作用或负面影响：①会对正式组织的工作产生不利的影响；②
会引发抵触情绪；③会束缚成员的个人发展；④会影响正式组织的变革。（2分）（说明：在所列举的消极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）
（5）如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突：①要正视它的存在，即要认识到
它存在的客观性、必要性，允许乃至鼓励其的存在；②要积极引导，使非正式组织目标与正式组织的目标相一致，引导其做出积极的贡献；③要通过建立组织文化规范非正式组织的行为；④要注意做好非正式组织中的“领导”或“关键性人物”的工作。（6分）（说明：在所列举的要点中，凡答对一个得2分，最高为6分）
六、案例分析题（52～56题每题1分，57题5分，58题8分，共18分）
题号 答案 52 C 53 D 54 D 55 D 56 A
57．
（1） 韦尔齐上任后，通过增加管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔结构变
成了扁平结构（扁平式组织结构是指管理层次少，管理幅度大的一种组织结构）。（1分）
（2） 扁平式组织结构的优点：①信息传递速度快，失真度低；②有利于发挥下属人员的
积极性、创造性；③管理费用低；④便于高层领导了解基层情况；⑤主管人员与下属能够结成一体，有利于解决较复杂的问题。（2分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得1分，最高为2分）
（3） 扁平式组织结构的缺点：①增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；②下属缺
少了更多的升迁机会；③对领导人员和下属人员的素质要求较高；④主管难以对下属进行深入具体地指导；⑤由于管理幅度大，协调和取得一致性意见就会变得更加困难。（2分）（说明：在所列举的缺点中，凡答对一个得1分，最高为2分）
58．
(1) 结合案例列举集权为通用电气带来的好处。（1分）（说明：只要能言之有理有据即可得分）
（2）集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。（2分） （3）一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。
（1分）
（4）集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于
管理工作的专业化；④有利于提高工作效率；（2分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得1分，最高为2分）
（5）集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性；③信息传递速度慢；④影响组织
成员的工作热情。（2分）（说明：在所列举的缺点中，凡答对一个得1分，最高为2分）
2008年河南省普通高等学校
选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试
管理学试卷
一、单项选择题 （每小题2分，共40分） 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。
1．在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先应该考虑 【 】 A．确保报酬优厚 B．确保实现目标所需的业绩表现 C．确保公平 D．判断职工的需求
2．在组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是 【 】 A．反比例关系 B．无比例关系 C．结构比例关系 D．正比例关系
3．管理的核心是 【 】 A.财务控制 B.战略制定
C.设计运行组织结构 D. 处理人际关系
４管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法，该观点属于 Ａ.权变学派 Ｂ.经验主义学派 Ｃ.社会系统学派 Ｄ.管理科学学派
５.医院、大学所处环境的特点是 【 】 Ａ.简单动态 Ｂ.复杂动态 Ｃ.简单稳定 Ｄ.复杂稳定
６.如果你是一家公司的经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是 Ａ.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
Ｂ.深入调查，找出小团体的领导人，向他发出警告：不要再搞小团体
Ｃ.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 Ｄ.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，并对其行为加以引导 ７.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能 【 】 Ａ.计划职能 Ｂ.组织职能 Ｃ.激励职能 Ｄ.沟通职能
８.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为 【 】 Ａ.4 Ｂ.7 Ｃ.22 Ｄ.23
９.当前管理机构变革的一大趋势是 【 】 Ａ.管理层次复杂化 Ｂ.组织结构扁平化 Ｃ.管理幅度日益减少 Ｄ.高耸型结构更受欢迎
１０.解决直线与参谋间冲突的主要方法是 【 】
Ａ.赋予直线管理人员参谋职权Ｂ.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识 Ｃ.允许直线人员压制参谋人员Ｄ.把直线与参谋的活动结合起来 １１.组织中的高层管理者主要负责 【 】 Ａ.日常程序性决策 Ｂ.长远全局性决策 Ｃ.局部程序性决策 Ｄ.短期操作性决策
１２.“以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”。这最符合下列哪个原理 【 】
Ａ.人本原理 Ｂ.系统原理
Ｃ.效益原理 Ｄ.可持续发展原理
１３.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于【 】 Ａ.提高受训者的业务专精能力 Ｂ.减轻上级领导的工作压力 Ｃ.增强受训者的综合管理能力 Ｄ.考察受训者的人际关系能力 １４.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是 Ａ企业家角色〖DW〗 Ｂ干扰应对者角色 Ｃ资源分配者角色〖DW〗Ｄ职工角色
１５对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是 Ａ技术技能Ｂ人际技能Ｃ概念技能Ｄ分配技能
１６关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好 Ａ只适用于营利性工业企业〖DW〗Ｂ普遍适用于各类组织 只适用于非营利性组织〖DW〗 只适用于营利性组织
１７1961年《管理理论丛林》的发表，标志着现代管理理论的形成，其作者是
Ａ巴纳德Ｂ西蒙Ｃ孔茨Ｄ德鲁克
１８〖JP2〗利用有关数学工具，为组织寻得一个数量解，着重于定量研究的学派是
Ａ科学管理学派Ｂ管理科学学派Ｃ社会系统学派Ｄ权变理论学派 １９在下列哪种假设下，管理者适合采用“胡萝卜加大棒”的政策 Ａ经济人Ｂ社会人Ｃ自我实现人Ｄ复杂人 ２０有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾拥有的职权是下列哪种职权
Ａ专长权Ｂ个人影响权Ｃ法定权Ｄ个人感召权 二、多项选择题（每小题3分，共30分）
在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。 2１控制的基本过程包括
Ａ制定计划Ｂ确定标准Ｃ衡量绩效Ｄ纠正偏差Ｅ诊断原因 2２下面属于扁平式组织结构特点的是
Ａ信息传递快、失真度低Ｂ主管控制灵活、下属积极性较高 Ｃ管理幅度宽、监督和控制难度大Ｄ下属提升机会少 Ｅ管理层次多、管理费用高
2３戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有
Ａ决策的目标Ｂ决策者的工作风格Ｃ决策的数目
Ｄ决策的重要性及其影响面〖DW〗Ｅ决策审批手续的简繁 2４关于组织文化，下列说法正确的有
Ａ变化较慢，一旦形成便日趋加强Ｂ变化较快，随时补充新的内容 Ｃ变化较慢，但也会抛弃一些过时的内容
Ｄ变化较快，特别在管理人员变更时Ｅ长期固定不变 2５能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有 Ａ德尔菲法Ｂ头脑风暴法
Ｃ名义群体法Ｄ领导决策法Ｅ电子会议法 2６影响管理幅度的因素主要包括
Ａ管理工作环境Ｂ下属的工作特征Ｃ管理者层次的高低 Ｄ管理人员的工作条件Ｅ管理人员和下属的工作能力 2７事业部型结构的主要优点是
Ａ有利于培养管理者的综合能力Ｂ最大程度发挥参谋部门的作用 Ｃ避免活动和资源的重复配置Ｄ命令高度统一Ｅ强调结果 2８沟通技巧开发包括
Ａ积极倾听技能Ｂ反馈技能Ｃ演讲技能Ｄ谈判技能Ｅ非语言技能 2９菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境具体分解为以下情景因素
Ａ制度现状Ｂ职位权力Ｃ任务构成Ｄ下属素质Ｅ上下级关系 3０新加入者进入行业的障碍主要有
Ａ规模经济Ｂ资金需求Ｃ产品差异化Ｄ在位优势Ｅ政府政策 三、判断题（每小题2分，共2０分） 你认为正确的在题后括号内划“”，反之划“”。 31环境的不确定性越大，计划就更应具有指导性 3２组织的经济管理方法优于行政管理方法
3３法约尔认为，管理职能包括计划、组织、沟通、协调和控制 3４当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短 3５过分集权最大的弊端就是会降低决策的速度和效率
3６组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续工作，与组织设计无关
3７人员配备过程中，随着环境和员工变化，人与事的配合需要不断的调整 3８Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此总比X理论优越 3９自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差 4０创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续 四、简答题（每小题6分，共30分）
4１泰罗科学管理理论的主要内容包括哪些方面？ 4２简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。 4３简述组织内部提升的优缺点。 4４简述双因素理论中双因素的作用。 45．组织变革的外在动因有哪些？ 五、论述题（12分）
46公平理论的主要内容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？
六、案例分析题（第47~49题每小题1分，第50题10分，第51题5分，共18分）
A公司是一家拥有800多名员工的电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理王朋任现职已有四年，此外还有两个副总经理杨辉和刘其，分别负责生产技术和营销工作。
今天已是年底，王总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于李洪辞职的问题。李洪现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，李洪并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是前天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成杨副总交办的一批活，受到了杨副总的批评。
经过王总劝说后，李洪解开了疙瘩，撤回了辞呈。 李洪刚走又来了技术科的张工程师。张工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。张工向王总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将另谋出路。经过了解，张工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老范为了省事，决定平均分配，从而使自认为立下汗马功劳的张工与刚出校门的小马等人所得一样。结果是小马等欢天喜地，而张工却感到受到了冷落。王总对张工作了安抚，并告诉张工明年公司将开展目标管理，大锅饭现象很快就不存在了。 送走了李洪和张工后，王总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了6个百分点。他准备第二天重点解决这个问题。
请根据管理学相关知识并结合案例所提供的情况，回答下列问题： 单选题： 47．〖WB〗使李洪受委屈的主要原因在于
A．李洪过于斤斤计较B．车间主任安排不当
C．杨副总违反了统一指挥原则D．杨副总与车间主任沟通不充分 48．下列哪种理论能够解释张工的心理感受
A．双因素理论B．需要层次理论C．强化理论D．公平理论
49．王总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制 A．现场控制B．反馈控制C．前馈控制D．预防控制 50．请画出A公司的组织结构图，并分析该组织结构的优缺点。 51．A公司准备开展目标管理，请问目标管理的特征有哪些？
2008年管理学 参考答案及评分标准
一、单项选择题（每小题2分，共40分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D Ａ Ｄ Ａ Ｄ Ｄ Ａ Ｂ Ｂ Ｄ 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 Ｂ Ａ Ｃ Ｂ B Ｂ Ｃ B Ａ Ｃ 二、多项项选择（每小题3分，共30分） 题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 BC答案 ABCD CDE AC ABCE ABCDE ABE ABCDE BCE ABCDE Ｄ 三、判断题（每小题2分，共20分） 题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 √ × × √ × × √ × × √ 四、简答题（每小题6分，共30分） 41.泰罗科学管理理论的主要内容包括哪些方面？（6分） 答：科学管理的中心问题是提高效率：
①以科学工作法代替经验工作法，实行工作定额原理和标准化原理； （1分） ②为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”； （1分） ③实行差别计件工资制度； （1分） ④把计划职能同执行职能分开； （1分）
⑤实行“职能工长制”； （1分） ⑥实行例外原则。 （1分） 42.简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。（6分）
答：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内； （1.5分） ②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量； （1.5分） ③鼓励独立思考、奇思妙想； （1.5分）
④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。 （1.5分） 43.简述组织内部提升的优缺点。（6分）
优点:①有利于鼓舞现有员工士气，提高工作热情，调动工作积极性； （1分） ②使外部人才看到进入本组织有较多提升机会，利于吸引外部人才； （1分） ③有利于保证选聘工作的正确性； （1分）
④相互了解，有利于被聘者迅速展开工作。 （1分）
缺点:①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生； （1分） ②容易引起同事之间矛盾； （1分） 44.简述双因素理论中双因素的作用。（６分）
答：①双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”； （3分） ②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 （3分） 45.组织变革的外在动因有哪些？（6分）
答：①整个宏观社会经济环境的变化； （1.5分） ②科学技术进步； （1.5分） ③资源变化的影响； （1.5分） ④竞争观念的变化。 （1.5分） 五、论述题（12分）
46.公平理论的主要内容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？ 答:（1）公平理论的主要内容：
①公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年首先提出，主要内容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力； （2分）
②公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量； （2分）
③当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。 （2分）
（2）如何解决员工的不公平感：
①组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，要让全体员工了解； （1分）
②建立客观公平的报酬制度。报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据； （1分）
③报酬制度制定和报酬分配要有民主性和透明性； （1分）
④组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释； （1分） ⑤营造积极的文化环境，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明白，不公平是绝对的，公平是相对的； （1分） ⑥组织要为员工创造公平竞争的条件，同时要选择适当的报酬分配方法。（1分） 六、案例分析题（47～49题1分，50题10分，51题5分，共18分） 47. D 48. D 49. B
50.请画出A公司的组织结构图（5分），并分析该组织结构的优缺点（5分）。 答：（１）A公司实行的是直线—职能型组织结构形式，图形如下： （5分） 厂长
技术科 购销科 财务科 办公室 车间主任 车间主任 车间主任
（２）直线—职能型组织结构的优缺点:（5分）
优点：集中领导，统一指挥，便于调配人财物等各种生产要素；职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产效率；工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。 (3分)
缺点：职能部门之间横向联系较差，职能部门之间、业务部门和职能部门容易发生矛盾，产生本位主义，不利于整体目标的实现；权力集中在上层，下级的积极性差，不利于培养多面手，适应环境的能力也较差。 (2分) 51.A公司准备开展目标管理，请问目标管理的特征有哪些？（5分）
答：①目标管理是一种参与管理，用目标促使员工参与管理； （1分） ②目标管理强调组织成员的“自我控制”； （1分） ③目标管理促使权力下放； （1分）
④目标管理是一种重视成果的管理方法； （1分） ⑤目标管理是系统的、整体的管理方法。 （1分）
2009年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学
一、选择题（每小题2分，共60分）
1． 韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是
A． 个人崇拜式权威 B．理想性一合法权威 C．传统式权威 D．个人情感 2．预算也被称为
A.．规划 Ｂ．规则 Ｃ．数字化的计划 Ｄ．方案 ３．控制标准是时间的函数，这种控制类型属于
Ａ．程序控制 Ｂ．跟踪控制 Ｃ．自适应控制 Ｄ．最佳控制 ４．组织文化的核心是
Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善 Ｃ．组织的价值观 Ｄ．管理机制 ５．持久有形＼可以核实的沟通方式是
Ａ．口头方式 Ｂ．书面方式Ｃ．非语言方式 Ｄ．电子媒介方式 ６．组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的 Ａ．分工原则 Ｂ．集权与分权原则 Ｃ．统一指挥原则 Ｄ．统一领导原则
７．根据计划的明确性，可以将计划分为
Ａ．长期计划、中期计划和短期计划Ｂ．战略性计划和战术性计划 Ｃ．具体性计划和指导性计划Ｄ．程序性计划和百程序性计划 ８．矩阵型组织结构的主要缺点是
Ａ．易产生遂道视野 Ｂ．双重领导，权贵不一致 Ｃ．部门间协调难 Ｄ．易产生本位主义 ９．能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是
Ａ．设置代理职务 Ｂ．设立助理职务 Ｃ．工作轮换 Ｄ．工作丰富化 １０．俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是
Ａ．低关怀＿＿低定规 Ｂ．高关怀＿＿低定规 Ｃ．低关怀＿＿高定规 Ｄ．高关怀＿＿高定规 １１．某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是
Ａ．成就的需要 Ｂ．依附的需要 Ｃ．权力的需要 Ｄ．安全的权力 １２．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的
Ａ．责任利相结合原则 Ｂ．分工协作原则 Ｃ．目标任务原则 Ｄ．平衡原则
１３．保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能
Ａ．计划职能 Ｂ．组织职能 Ｃ．领导职能 Ｄ．控制职能 １４．管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的
Ａ．可接受性能 Ｂ．挑战性 Ｃ．可实现性 Ｄ．可考核性 １５．人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素
Ａ．政治法律环境 Ｂ．经济环 Ｃ．社会文化环境Ｄ．技术环境 １６．＂５Ｗ１Ｈ＂所描述的是哪个管理职能的内容
Ａ．计划 Ｂ．组织 Ｃ．领导 Ｄ．控制 １７．现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是
Ａ．决策理论学派 Ｂ．行为科学学派 Ｃ．管理科学学派Ｄ．系统管理学派 １８．＂物以类聚，人以群分＂这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释 Ａ．正式组织 Ｂ．非正式组织 Ｃ．组织分工 Ｄ．人员配备 １９．专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成长，是部门形式中的
Ａ．产品或服务部门化 Ｂ．地域部门化 Ｃ．职能部门化 Ｄ．顾客部门化 ２０．有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是非曲
Ａ．外部招聘 Ｂ．内部招聘 Ｃ．职介推荐 Ｄ．领导任命 ２１．由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是 Ａ．外部审计 Ｂ．内部审计 Ｃ．管理审计 Ｄ．经营审计 ２２．通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是
Ａ．德尔菲法 Ｂ．层次分析法 Ｃ．名义群体法 Ｄ．头脑风暴法 ２３．在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解
决问题，这时管理者扮演的角色是
Ａ．决策角色 Ｂ．信息角色 Ｃ．人际角色 Ｄ．联络角色 ２４．没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于
Ａ．战略决策 Ｂ．战术决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 25．下面哪个选项是亚当·斯密对管理理论的主要贡献
A．劳动分工 B．人事管理 C．管理制度 D．报酬研究
26．认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的 A．功利观 B．权利观 C．公平观 D．综合观 27．下述哪个是扁平式组织的缺点
A．信息传递速度慢 B．信息失真程度大
C．不利于管理者协调与控制 D．不利于发挥下级积极性
28．下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节 A．诊断 B．解冻 C．冻结 D．再冻结
29．管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是
A．做正确的事 B．正确地做事 C．接受现状 D．控制和结果 30．从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为
A．局部创新和整体创新 B．防御型创新和进攻型创新
C．组织初期创新和组织发展过程创新 D．自发创新和有组织创新 二．判断题（每小题2分，共20分）
你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”
31．管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。
32．据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。
33．重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会。 34．文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。
35．管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。
36．领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。
37．根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。
38．当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。
39．一般来说，弹性控制即要求组织制定弹性计划，又要求组织制定弹性标准。 40．信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。 三．简答题（每小题6分，共60分）
41．在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？ 42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。
43．适度控制需要注意的问题是什么？44．简述滚动计划法的内涵及优点。 45．为什么决策的原则是满意而非最优。 四．论述题（每小题12分，共24分）
46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。 47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？
五．案例分析题（每小题8分，共16分）
五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。
一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。 公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。
公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。 请结合案例回答以下问题。
48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？
49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？
2009年河南省普通高等学校选拨优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试 管理学试题参考答案及评分标准
一、选择题（第小题2分，共60分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B C A C B C C B A D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B A B B C A C B A B 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C D A D A A C A A B 二、判断题（第小题2分，共20分）
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 × × × √ × √ × √ √ × 三、简答题（第小题6分，共30分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分。） 41、答：
（1）绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；（1.5分） （2）绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据；（1.5分） （3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；（1分） （4）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；（1分） （5）绩效评估为组织发展提供了重要支持。（1分） 42、答：
（1）任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；（1分）
（2）企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等；（3分）
（3）管理职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。（2分） 43、答：
（1）防止控制过多或控制不足；（2分） （2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分） （3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分） 44、答：
（1）滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分） （2）优点：
①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分）
②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分）
③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分） 45、答：
（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分） （2）决策者只能拟订数量有限的方案；（1.5分） （3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（1.5分）
（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。（1.5分） 四、论述题（每小题12分，共24分。答对要点，并加以阐述，给满分；签对要点，阐述不全面，酌情扣分。） 46、答：
（1）权变理论的基本思想：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响，因此，要研究组织与环境的关系，根据环境寻求相应的管理模式。（3分）
（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：
①职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）
②任务结构：即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度，任务越明确，下
属责任心越强，则领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）
③上下级关系：即下属对领导者愿意追随的程度，如果下属对领导者越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境越好；反之，则领导环境越差。（3分）
47、答：
（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；（1分） （2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散；（1分） （3）影响管理者进行分权的因素有： ①组织规模的大小；（2分） ②政策的统一性；（2分） ③员工的数量和素质；（2分） ④组织的可控性；（2分） ⑤组织所处的成长阶段。（2分）
五、案例分析题（每小题8分，共16分。观点正确，分析全面，给满分；观点相似，分析合理，酌情给分。） 48、答： 解决方法： （1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（3分） （2）利用股权激励手段。（3分） （3）建立挑战性目标。（2分） 49、答：
晋升是激励因素（2分）
（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（2分）
（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（2分）
（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。（2分）
2011年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学 一、选择题（每小题2分，共60分）1.对管理的理解，中西方学者有许多不同的看法。其中，“管理就是决策”是哪位著名学者的观点（ ） A．泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D.西蒙 2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理论，当组织面临重大的、意外的动乱时，如果一位管理者负责采取补救行动，则这位管理者扮演的角色就是 A.领导者 B.混乱驾驭者 C.挂名首脑 D.企业家 3.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为 A.相互排斥性 B.内在统一性 C.相互关联性 D.灵活多变性 4.我国古代儒家管理思想体系中所阐明的管理原则
A.德治 B.法治 C.无为而治 D.分权而治
5.20世纪20至30年代，科学管理时代开始走向衰落，其衰落的标志是 （ ）
A.人际关系理论的产生 C.行为科学理论的产生 C.综合管理理论的产生 D.全变管理理论的产生
6.据史书记载，刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩信之后，君臣之间有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少？”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问“你可领兵多少？”
韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？”韩答：“那是因为我们两个人不一样呀，陛下善于将将，而我善于治兵。”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合一下哪一种领导理论的基本观点 （ ）
A.领导风格理论 B.领导权变理论 C.领导特质理论 D.领导激励理论 7.蒂森公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司最有可能改变其过强的集权倾向 （ ）
A.国内外同行业竞争的加剧 B.市场对企业产品的需求下降
C.宏观经济增长速度的加快 D,公司经营业务范围的拓宽
8.在一个大企业（甲企业）中，以为市场研究所所长可能指挥着三、四十个下属，而另一同业竞争对手（乙企业）的市场研究所所长却可能只拥有一位秘书，对这两位市场研究所所长，以下何种说法最贴切 （ ）
A.甲企业的这位所长是直线管理者，而乙企业的则是参谋人员 B.甲乙企业的这两位所长实质上都是各自所服务企业的参谋员
C.甲企业的这位所长是参谋职能人员，而乙企业的则是一般参谋人员 D.甲乙企业的这两位所长都是直线管理人员
9.企业经营环境的变化，直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当环境很不稳定时，各层管理人员的管理幅度应当 （ ）
A.适当加大 B.适当缩小 C.彻底放开 D.经常变化
10.根据麦克莱兰的三种需要理论，倾向于成为企业管理者的人具有 A.强烈的成就需要 B.强烈的自我实现需要 C.强烈的友谊需要 D.强烈的职权需要 11.某企业领导为了使企业管理水平得到快速的有效提升，聘请咨询专家进行方案设计。经过交流，由专家设计一个全新的管理模式，并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种变革类型 （ ） A.指导式变革 B.渐进式变革 C.激进式变革 D.借鉴式变革
12.实行事业部制组织结构的企业，在处理高层领导和事业部之间的关系时所遵循的原则是 A.分权决策，分散经营 B.分权决策，集中经营 C.集中决策，集中经营D.集中决策，分散经营
13.企业业务流程再造的根本目标是 （ ） A.建立顾客满意的工作流程 B.创造员工满意的一流环境 C.建立管理者高校统一的激励制度 D.维护消费者合法权益
14.管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行衡量、测量和评价并促使组织目标实现的过程，被称为（ ）
A.领导 B.组织 C.创新 D.控制
15.如果某一个组织没有书面的规章条例，即使有也不受重视，且职权层次不明显，决策也比较分散，则这种组织可以被称为 （ ）
A.无机式组织 B.有机式组织 C.正式组织 D.非正式组织
16.美国学者迈克尔·波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究 （ ）
A.一个企业内部的竞争情况 B.一个行为内部的竞争情况 C.一个地区内部的竞争情况 D.五家企业之间的竞争情况
17.西方学者菲徳勒1962年提出了一个“有效领导的权变模型”，即菲徳勒模型。他认为：在最有利和最不利的情境下，宜采用的领导方式是
A.开放型领导方式 B.封闭式领导方式 C.关系型领导方式 D.任务型领导方式 18.从外部招聘管理者的缺点主要表现在 （ ） A.难以全面满足对管理人员质和量的需要 B.难以深入了解应聘者的实际情况 C.可能会引起同事之间的矛盾 D.容易造成“近亲繁殖”的现象
19.多年来，理论界对组织冲突的看法褒贬不一，其中，传统的观点认为 （ ）
A.冲突对组织无益，而且是有害的 B.冲突对组织无益，但也无害 C.冲突对组织有益，并可激发组织活力 D.冲突对快速发展的组织而言，不会产生任何影响
20.一家企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作相互利用对方资源，这种斩落类型被称为
A.战略联盟 B.混合多元化 C.横向一体化 D.多元化
21.某企业多年来生产和销售任务完成比较好，职工收入也相应提高，但领导和职工的关系却不融洽。该领导者的领导方式属于方格理论中所说的 （ ）
A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型
22.“先法制人”的技术创新战略，可以给企业带来的好处是 （ ）
A.可给企业带来良好的声誉 C.可有效地防止高额成本的付出 C.可有效地防止需求的不确定性 D.可使企业避免一切经营风险
23.规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准总称为 （ ）
A.企业经营原则 B.企业关系原则 C.企业职权原则 D.企业制度 24.供应商既为本企业提供了生产所需的原材料，同时它又是本企业的竞争力量之一。因此，对供应商的控制尤为重要。当前，在一些跨国公司中较为流行的做法是 （ ）
A.只和少数几家供应商打交道 B、在全球范围内选择供应商
C.加入某种国际经济组织 D.在某一个国家与某一个供应商开展业务 25.美国管理学家卡兹认为;有效的管理者分别应具有相应的技能。其中，由于管理者的工作对象是人，有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义，这种技能是 （ ）
A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.激励技能 26.国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层次和阶段。其中，道德的“原则层次”为最高层次，其特征是 （ ）
A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则轻松考试 快乐学习 考试通，您身边的考试专家！
B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出到的判断 C.个人的发展目标服从组织的发展目标
D.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要
27.企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范之外，一下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内 （ ）
A.所有积极保护生态环境的行为 B.所有保障消费者合法权益的行为 C.所有为社会创造更多就业机会的行为 D.所有影响社会福利的行为
28.一个企业在选择全球化经营模式时，需要考虑多种影响因素。企业在全球化
压力低，当地化压力的情况下，最好选择 （ ）
A.国际统一模式 B.战略联盟模式 C.逐级推进模式 D.多国组织模式 29.俗话说：“凡是预则立，不预则废”。这句话说明 （ ） A.计划工作的重要性 B.立法工作的重要性
C.调查工作的重要性 D.正确分析问题和解决问题的重要性
30.只要仔细观察你就会发现，任何一个企业的组织文化都具有一个明显特征，即 （ ）
A普遍的规律性 B独特的个性 C变化无常 D不可继承
二、判断题（每小题1分，共10分）你认为正确的题后括号内画“√“反之画“×” 31.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理，由其负责的所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字，而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则。 （ ）
32.领导者采取何种领导方式，应当视其下属“成熟”程度而定。当某一下属既不情愿亦无能力承担工作责任，同时学识和经验又较少时，对于下属应采取指导性领导方式。 （ ）
33.孔茨和韦里克按照抽象到具体的原则，把计划分为一种层次体系，其中，战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织。 （ ） 34.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资金为原来的五分之一，该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地。通过技术编程分析，该企业最有可能是在估量机会，确定目标这个环节上出了“毛病”。 （ ）
35.费鲁姆的期望理论辩证的提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。 （ ）
36.组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为规范好思维模式的总和。组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂。 （ ）
37.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和高耸式两种类型。相对于扁平式而言，高耸式组织结构管理者的管理幅度更大。 （ ）
38.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，只有可变成本低于1260元时，该公司才不会亏损。 （ ）
39.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个，一个是保健因素，二是激励因素，其中，激励因素是指与员工不满情绪有关的因素。 （ ）
40.在管理中，不存在某种普遍适用的、一成不变的管理理论和方法。采用何种管理方法，必须根据组织所处的内外环将和具体情况而定，只是权变管理学派的观点。 （ ）
三、填空题（每小题1分；每小题如有两个空，没空为0.5分，共10分）
41.战略管理是围绕着战略的分析。选择、实施和评估而采取的一系列手段与措施的全过程。根据安索夫的战略管理理论，企业战略的选择依据其区域和职能可划分为：企业总体战略、 和职能战略三个层次。
42.德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者在组织中应承担 、管理管理者和 的责任。 43.一般管理理论代表人物法约尔提出了管理中具有普遍意义的十四条原则。他认为凡是目标相同的活动，职能有一个领导、一个计划，这是十四条原则中的 原则。
44.组织结构实质组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构的三个维度（即组织结构的三个特性）是指复杂性、规范性和 。
45.在竞争越来越激烈的市场环境下，任何组织只有不断变革、创新、再生，才能永葆青春，实现可持续发展。一般来说，组织变革要经历 、变革和 三个阶段。
46.一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向口大业务的深度和广度，扩大经营模式，实现企业可持续发展。其中，企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这属于 战略。
47.卡普兰和诺顿提出的平衡积分卡是一种全面、综合的控制方法，平衡积分卡的控制指标有财务、客户、 以及 四个方面构成。 48.1990年， 和 在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此作为基础建立了企业核心能力理论。 49.格拉丘纳斯认为，当管理的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间、直接下属相互之间影响的属相就会以 增加。
50.选好人才、用好人才是组织生存和发展的重要环节之一，也是衡量人力资源是否有效的一个重要标准。“尺有所长，寸有所长”指的是人员配备的 的原则。
四、简答题（每小题6分，共30分）
51.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。
52.近年来“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等产品质量问题屡屡曝光，这不仅体现了某企业管理的混乱，而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象，你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些？ 53.2008年，张三大学毕业后，成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。轻松考试 快乐学习 考试通，您身边的考试专家！经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素?
54,长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的激励问题。请简述公平理论的基本内容。
55.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题？ 五、论述题（每小题12分，共24分）
56.在玉树抗争救灾战役中，我们政府迅速成立了抗震救灾指挥部及其领导下的消防、医护、武警等部门组成的应急机构。试说明其属于什么类型的组织结构？画出这种组织结构的示意图并试述它的优缺点。
57、领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质在于影响。结合所学的领导理论，试论述领导的作用以及领导影响力的来源。
六、案例分析题（每小题8分，共16分） 新星电子集团的经营战略 经过15年的艰苦创业，张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产2亿元，年销售收入3亿元，年净利润1000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。 制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物，所以利润也相对稳定，但该公司目前最大的问题是缺乏新、特药品种，目前国家发布了一系列政策对该行业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢，产品严重供过于求，生产厂商众多，竞争激烈，但该公司轻工产品有着较高的市场占有率。
轻工业公司目前的困难直接体现在：一是融资困难。公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；二是人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余，但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。 张先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争，他必须在短期内完成企业向现代化企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略思路，迅速壮大企业规模，为此，他拟对企业进行变革，以期企业在更高的层次能有进一步的发展。 请你对以下问题提出你的看法：
58、SWOT分析法在管理工作中受到广泛重视和普遍应用，原因在于它将企业内外环境有机地结合起来，把复杂的问题简单化，为群体决策创造了有利的条件，有助于为决策者提供更多的方案。请用SWOT分析法分析新星电子集团。
59、经营单位组合分析法又称波士顿矩阵，其基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。请指出新星电子集团的轻工产品目前在波士顿矩阵中所处的位置，并分析该类产品的特别及应采取的战略。 2011年河南专升本管理学考试真题答案（官方答案） 一、选择题（每小题2分，共60分） 1-5.DBBAA 6-10.CDBBD 11-15.CDADB 16-20.BDBAA 21-25.CADBA 26-30.ADDAB
二、判断题（每小题1分，共10分） 31-35.×∨∨×∨ 36-40. ××××∨
三、填空题（每小题1分；每小题若有两个空，每空0.5分，共10分） 41. 竞争战略（或业务单位战略或事业部战略或经营层战略） 42. 管理一个组织 管理工作与工人
43. 统一领导44. 集权型45. 解冻 再冻结46. 前向一体化 47. 企业内部流程 学习与成长48．普拉哈拉德 哈默尔 49．几何级数50．用人所长
四、简答题（每小题6分，共30分）
51．答：一般来说，单项沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息
传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。 从时间上看，双向沟通比单项沟通需要更多的时间。 从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高；
从接收者和发送者的自信程度上看那，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解；
从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单项沟通； 从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。 52．答：（1）挑选高道德素质的员工 （2）建立道德守则和决策规则 （3）管理者在道德方面领导员工 （4）设定工作目标 （5）对员工进行道德教育 （6）对绩效进行全面评价 （7）进行独立的社会审计 （8）提供正式的保护机制 注：回答以上任意6条者即可得6分。 53．答：技术环境，如清洁技术的变化等；
经济环境，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；
自然环境，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；
社会文化环境，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题； 政治法律环境，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。
54.（1）员工不但关心自己所得的绝对报酬，而且还关心报酬的公平性。
（2）员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，而这种公平性会影响员工在工作中的努力程度。
（3）员工选择的比较参照物有“其他人”“制度”和“自我”三种类型。 55.（1）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性； （2）确定适宜的衡量频度；（3）建立信息反馈系统。 五、论述题（每小题12分，共24分） 56.它属于矩阵组织结构 矩阵制组织结构示意图为： 矩阵制组织结构的优点是：
（1）有利个职能部门之间的协调；（2）灵活机动性和适应性较强 （3）整体观念得到加强（4）发挥了综合优势 矩阵制组织结构的缺点是：
（1）双重领导（2）责权不清（3）稳定性差
57．领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质在于影响。结合所学的领导理论，论述领导的作用以及领导的影响力的来源。
答案：领导的作用主要体现在一下三个方面： 1、指挥作用
领导者不是站在群体的后面去推动群体中的人们，而是站在群体的前列去引导人们的前进，并鼓舞人们去实现目标。 2、协调作用
领导要协调组织内，外部门，不同成员之间的各种关系和活动，以保证步调一致和共同目标的实现。包括：思想协调，目标协调。利益协调，信息协调 3、激励作用
领导要最大限度的调动每个员工的积极性，使其满腔热情，自觉主动的为组织作
出贡献。
领导就是影响力，影响力部分来自于职位权力，部分来自于非职位权力。 职位权力是指领导由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。包括：
（1）惩罚权 ：强制性处罚而影响他人的权力
（2）奖赏权：通过影响t他人的资源而影响他人的权力 （3）法定权：由组织的职位决定的权力
非职位权力是指：由于领导者的个人经历，地位，人格特殊品质和才能而产生的影响力。主要包括：
（1）感召全：通过个人的个性品德，作风而影响他人的权力。 （2）专长权：通过在某领域的专长而影响他人的权力。 六、案例分析题（每小题8分，共16分）
58. 新星电子集团的优势：实力雄厚，具有一定竞争力；拥有多个基本类药物；轻工业产品有着较高的市场占有率。
新星电子集团的劣势：融资存在困难；药物产品中缺乏新、特药品种；公司存在人员问题，尚未建立完善有效的人才引进、培训、激励机制。 新星电子集团的机会：国家对新特药行业有政策扶持。
新星电子集团的威胁：轻工业产品供过于求，竞争激烈；融资困难。 通过运用SWOT分析方法，可得出新星电子集团的发展战略： ⑴利用国家政策扶持，大力发展新特药的制药业。 ⑵面对轻工业产能过剩，售出部分轻工业产品以融得资金，并将资金用于发展新特药。
⑶改革人才引进、培训、激励机制，解决集团人才匮乏的困难。
59.轻工产品的相对市场占有率较高，但增长率较缓慢，按照波士顿矩阵法分析故属于金牛类产品。
这类产品或业务处于成熟的低速增长市场上，市场地位有利，盈利率高。因为这类产品不再需要大量投资于广告宣传和生产扩张，因此公司可以获得丰厚的现金流量，并用于支持其他业务的发展。不过，“金牛”业务的增长前景是有限的。 对这类产品可采取维持战略，目的是保持市场份额，以获取较多的现金流。
2013年河南省进入本科阶段学习考试管理学
一、选择题 （每小题2分，共60分）
在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
1．关于对管理活动的理解不正确的是
A．管理活动要遵循管理的科学性与艺术性的结合 B．有效的管理应该做到效率与效果的有效结合 C．管理活动是为了有效地实现组织目标
D．管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”，下属就不“理” 2．不属于泰罗“科学管理理论”内容的是
A．工作定额 B．标准化C．计件奖励工资制 D．能力与工作相适应
3．不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是 A．统一指挥B．统一领导 C．分工D．非正式组织
4．彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼，下列不属于五项修炼内容的是
A．自我超越B．改善共同愿景C．团队学习 D．系统思考
5．管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责。这时管理者扮演___的角色
A．监督者B．传播者 C．发言人 D．领导者
6．俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是哪种道德观 A．权力至上道德观 B．公平公正道德观 C．功利主义道德观 D．推己及人道德观 7．不属于组织设计任务的是
A．设计清晰的组织结构 B．规划和设计组织各部门的职能与职权 C．招募员工与培训 D．确定三种职权并编制职务说明书 8．“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理职能 A．计划B．组织C．领导 D．控制
9．某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车配送路线，但是这些路线会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短路线的决策属于 A．不确定型决策 B．风险型决策 C．确定型决策 D．以上都不是 10. 某一研发公司有多个项目同期在研，每个项目都需要不同专业职能的人员共同配合才能完成。在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式 A．直线职能制 B．事业部制 C．矩阵制 D．动态网络结构
11．孔茨和韦里克将计划分为8层。①使命、②规则、③政策、④方案，按照从抽象到具体的排列顺序是
A．①②③④ B．①③②④ C．②③④① D．②①④③ 12.下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是 A．规模经济现象严重 B．资本需求量大 C．在位优势明显 D．产品差别化大
13. 某培训学校将培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学生的英语培训。该学校的做法属于___战略
A．相关多元化 B．混合多元化 C．横向多元化 D．市场渗透 14. 关于目标管理的说法错误的是
A．目标管理必须把组织的任务转化为目标
B．目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法 C．目标管理过程要求下级管理人员接受上级管理人员的严格管理 D．目标管理也是一种有效的绩效考核、激励和控制的方式
15. 把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是
A．预算 B．目标管理 C．战略管理 D．网络计划技术 16. 不属于组织结构特征的是
A．稳定性 B．复杂性 C．集权性 D．规范性 17．关于产品部门化的优势，不正确的说法是 A．有利于促进企业内部竞争 B．各部门可能会存在本位主义倾向 C．有利于节约成本，减少机构的重复设置 D．有利于“多面手式”的高层管理人才的培养 18. 下面四种情形中，最能体现管理者集权的组织形式是
A. 张经理是一个办事严肃认真的人，工作中很少露出笑容，员工一旦出
现差错就会受到严厉的批评
B．王总经理每天面带笑容，遇到员工总会主动问候
C．李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查，一旦发现某部
门有延缓现象，就立即要求该部门马上提出改进措施并完成整改
D. 黄总经理总是通知销售部经理：“把某批产品尽快发到某某公司，我刚
刚与他们联系好。”
19．某公司总经理把某一产品的生产管理任务委派给一位主管生产的副总经理，由其负责该产品的全部生产工作，同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度，而且总经理经常直接向各生产部门下达各种生产指令。总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的____原则
A．权责对等原则B．专业分工原则 C．分权化原则 D．统一指挥原则 20. 不属于离职培训的是
A．实习 B．敦室教学C．影片教学 D．模拟演练 21. 关于组织变革的说法不正确的是 A．组织变革的目的是提高组织的效能 B．内外部环境因素是推动组织变革的主要动力
C. 按照组织所处的经营环境，组织变革可以分为渐进式变革和激进式变革 D．诊断现状，发现征兆是组织变革程序的第一步
22. 组织文化内容中，反映组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是 A. 组织价值观 B．组织精神C. 伦理规范D．行为规范 23．乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的___格 A. 9.1 B．1.9 C. 5.5 D．9.9
24. 根据双因素理论，下列属于激励因素的是
A．成就、晋升、工作条件、责任 B．晋升、良好的人际关系、责任 C．承认、成长、成就、公司政策 D．工作本身、成长、成就和责任 25. 在菲德勒模型中，适合采用高LPC领导方式的是 A．人际关系差，任务结构复杂，职位权力强 B．人际关系差，任务结构简单，职位权力强 C．人际关系好，任务结构简单，职位权力弱 D．人际关系好，任务结构复杂，职位权力强 26. 关于公平理论的说法错误的是
A．公平理论又称为“社会比较理论” B．是否公平是比较的结果 C．是否公平是有客观标准的 D．公平结果发生在自己的所获报酬与投入之比等于他人的所获报酬与投入之比时
27. 王先生前些年下岗后，创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是 A．由轮式变为链式 B．由轮式变为Y式C．由链式变为Y式 D．由链式变为环式 28．___主要核对企业财务记录的可靠性和真实性
A．外部审计 B．管理审计 C．内部审计 D．全面审计
29.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述 A．前馈控制B．反馈控制 C．现场控制 D．实时控制 30. 关于创新与维持关系的说法中不正确的是 A．创新是维持基础上的发展
B．创新是为更高层次的维持提供依据和框架 C．维持的结果需要创新来实现 D．维持是创新的逻辑延续
二、判断题（每小题1分，共10分）
你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”。 31. 管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。
32. 马克斯·韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。
33. 企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。 34. 一个组织要实行专业化分工，就必须分权；否则，组织便无法运转。 35. 法约尔认为企业经营包括管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动。 36. 上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明显。
37. 独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以分权式领导总比独裁式领导
更有效。38. 领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于组织赋予
领导者的职位和权力。39. 参谋人员具有命令权限而无职能权限。
40. 严格的控制会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。 三、填空题 （每小题1分，共10分）
41. 权变理论的核心是研究组织与___的关系。
42. 社会系统学派认为，任何组织都包含3个基本要素，即___、协作的愿望和良好的沟通。
43. 迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《再造公司》中指出，从全球看，我们处于一个 “三C”世界之中。“三C”是指变化、顾客和___。 44. 西蒙在《管理行为》一书中提出了有限理性标准和 ___。 45. ___的目的是解决问题或利用机会。
46．在处理组织冲突过程中，当维持和谐关系十分重要时，可采用___策略。 47. 奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段，即创业阶段、集合阶段、规范化阶段和___。
48．控制标准Z值是控制对象先行量的函数，这种控制类型是___控制。 49. 盈亏平衡分析法反应的是产量、成本和___之间的关系。 50. 企业技术创新的核心内容是___创新。 四、简答题 （每小题6分，共30分）
51. 简述影响管理者道德的因素。 52. 简网络型组织述战略环境分析的内容。 53. 简述动态结构的忧缺点。 54. 简述外部招聘的优缺点。 55. 简述控制的过程。
五、论述题 （每小题12分，共24分） 56. 试述领导生命周期理论的基本内容。
57. 试述影响有效沟通的障碍及如何实现有效沟通。 六、案例分析题 （每小题8分，共16分）
一次战略方案制定引起的风波
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧
张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。
邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒已见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”
通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。
请分析：
58. 从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有那些？邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波？
59. 如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训？ 2013年河南省考试管理学参考答案及评分标准 一、选择题 (每小颢2分，共60分) 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 D 11 B 21 C 2 C 12 D 22 A 3 D 13 A 23 B 4 B 14 C 24 D 5 B 15 D 25 B 6 D 16 A 26 C 7 C 17 C 27 B 8 B 18 D 28 A 9 A 19 D 29 B 10 C 20 A 30 C 二、判断题(每小题1分，共10分) 题号 答案 31 √ 32 × 33 × 34 √ 35 × 36 √ 37 × 38 × 39 × 40 √ 三、填空题 (每小题1分；题中如有两个空，每空为0．5分，共10分)
41．环境 42．明确的目标43．竞争 44．满意度原则45．决策 46．迁就 47．精细阶段 48．跟踪49．利润 50．产品
四、简答题(每小题6分，共30分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分)
51．(1)道德的发展阶段； (2)个人特征；(3)组织结构； (4)组织文化； (5)问题强度。 (答全5点得6分，少答1点扣1分)
52．(1)外部一般环境(天)； (2)行业环境(地)； (3)竞争对手(彼)； (4)企业自身(己)； (5)顾客。 (答全5点得6分，少答1点扣1分)
53．(1)优点：以项目为中心可以更好地根据市场需要整合各项资源，具有更大的灵 活性和柔性；组织结构简单精炼，可以使组织结构进一步扁平化，提高运行效率。(4分) (2)缺点：合作组织中成员是临时的，可控性太差。(2分) 54．优点： (1)具备难得的“外部竞争优势”；(1分)
(2)有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系：(1分) (3)能够为组织输送新鲜血液；(1分)
缺点： (1)外聘者对组织缺乏了解；(1分 (2)组织对外聘者缺乏了解(1分) (3)外聘对内部员工的积极性造成打击(1分) 55．(1)确立标准：(2分) (2)衡量绩效：(2分)
(3)纠正偏差。(2分)(适当说明可给满分，仅答要点的得4分)
五、论述题(每小题12分，共24分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分)
56．(能准确全面答出关键点的便可得满分，表述不够全面完整的适当扣分) 由美国管理学者赫塞和布兰查德提出的。(1分)
他们认为影响领导行为方式的重要因素是下属成熟度，依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分) 工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，这两方面组合起来就构成了影响领导行为方式的四种情景变量。(1分)
生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导；推销型领导；参与型领导；授权型领导。(2分)
当下属既无能力也不情愿完成工作时采取(高任务—低关系)指导型领导；当下属 缺乏能力但愿意从事必要的工作采取(高任务一高关系)推销型领导；当下属有能力却不愿意干时采取(低任务—高关系)参与型领导；当下属既有能力也愿意干时采取(低 任务—低关系)授权型领导。(4分) 这样一来，赫塞和布兰查德就把领导行为方式和员工的行为关系通过成熟度关联起来，形成一种按照员工从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟的不同阶段与四种领导方式相对应。(1分)
当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以 不断减少关系行为。
57． 沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或 群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。(2分) 影响有效沟通的障碍包括下列因素；
(1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异：(1分)
(2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度：(1分)
(3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模利空间约束；(1分) (4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。(1分) 有效沟通的实现方式：
(1)明确沟通的重要性，正确对待沟通 (2)培养“听”的艺术
(3)创造有利于沟通的环境 (4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 (5)建立特别委员会，定期加强上下级沟通 (6)组成非管理工作组 (7)加强平行沟通，促进横向交流
(以上七项中，每答对一项得1分，超过六项的得6分，不到六项的，每答出一项得一分，最多得6分。)
六、案例分析题(每小题8分，共16分。观点正确，分析全面，给满分：答对要点，阐述不全面，酌情扣分)
58． (一)正式沟通和非正式沟通。 (1分)
(二)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正 式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。(2分)
非正式沟通的传播的内齐主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸人曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。(2分)
正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟 通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。(2分) 此外，员工对信息肓日地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。（1分)
59 教训：一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会 利用和引导它，使之成为正式渠道的补充(2分)。二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一种沟通方式(2分)。 经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度 的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救(1分)。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅(1分)。
2014年专升本《管理学》真题解析 一、选择题（每小题2分，共60分） 1.被称为“人事管理之父”的是（）P22
A.罗伯特.欧文B.亨利.汤C.马克思.韦伯D.哈罗德.孔茨
2.科学管理理论开创了西方管理理论的新纪元，对世界各国的管理实践产生了巨大影响。下列不属于科学管理理论的内容的是（）P24
A.处理人际关系B.一切标准化C.提高单个工人的生产率D.实施差别计件工资制3.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织机构。下列不属于组织管理理论代表人物的是（）P29
A.亨利·法约尔B.亨利·甘特C.马克思·韦伯D.切斯特·Z·巴纳德 （创始人） 4. “产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力”是管理者的（）P12
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能
5.梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。下列不属于梅奥人际关系学说内容的是（）P33 A.能力和工作相适应B.工人是社会人C 企业中存在着非正式组织 D.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 6.全程化经营的一般环境，下列不属于一般环境的是（）P56 A.政治与法律环境B.经济与技术环境
C.社会文化与自然环境D.供应商和买卖环境 7.价值链分析法把企业的活动分为（）P134
A.程序化活动和非程序化活动B.长期活动和短期活动 C.抽象性活动和具体性活动D.基本活动和辅助性活动
8.双汇集团既从事肉制品加工，又从事相关养殖。下列说法正确的是（）P137 A.双汇采用的是前向一体化策略B.双汇采用的是后向一体化策略 C.双汇采用的是集中化战略D.双汇采用的是成体领先战略 9.下列不属于宏观经济环境内容的是（）P56 A.人口数量及增长趋势B.国民收入
C.某地区消费者的就业程度D.国民生产总值
10.“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这是道德的哪种观点（ ）P61 A.道德功利观B.道德的权力观C.道德的公平公正观D.道德的推己及人观 11.“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”是强调企业管理中的哪一个职能（ ）P112 A.计划B. 组织C.领导D.控制
12.某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）P84
A.风险型决策B.不确定型决策C.非程序化决策D.追踪决策
13.BCG矩阵中在低增长率的市场上占有高份额的战略性事业单位是（）P95 A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童
14甲公司生产的固定成本是30万元，该产品单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售的目标，该产品产销量应为多少（）P96 A.30,000件B.45,000件C.60,000件D.75,000件
15.与非正式组织相比，正式组织的重要标准是（）P163 A.情感B.正规的程序C.效率D.高度的你责任心
16.过分的集权有很多弊端，下列不属于其弊端的是（）P209
A.降低决策质量B.不利于决策的统一C.使组织的适应能力减弱D.降低组织成员的工作热情
17.某家电企业是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前产品多样化和高科技化的市场需求面前，你认为该企业最适宜的组织结构形式是（）P186 A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.委员会制 18.授权是指（）P206
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属 D.委托代理关系 19.当代管理组织机构变革的一大趋势是（）P179
A.管理层次多样化B.组织结构扁平化C.管理幅度日益减少D.锥形结构更受欢迎20.风险型决策常用的方法是（）P98
A.最本利分析法B.决策树法C.线性规划法D.最小最大后悔值法
21.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）P340 A.500金的效价太低B.居民对得到报酬的期望很低C.枪打出头鸟，大家都不敢尝试D.以上说法都不正确
22.X理论是建立在_____基础之上的（）P333
A.“经济人”假设B.“自我实现人”假设C.“复杂人”假设D.“社会人”假设
23.一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的（）
A.计划、组织、领导和控制B.领导、计划、组织和控制 C.领导、组织、计划和控制D.计划、控制、组织和领导 24.对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（）P313
A.沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性B.重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式
C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通 D.因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很大
25.相对于集权式领导，对民主领导者的优点叙述不正确的是（）P278
A.受控制的力度相对较小B.能够充分地积累和进化组织的能力C.向被领导者授权，鼓励下属的参与D.权力的分散使组织内部资源的流动速度加快
26.A公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，它必须保持不超过0.05%的不合格率，它必须在规定的三个月内完成预定的其他工作，对于控制来说，这是（）P371
A.衡量实际绩效B.进行差异分析C.采取纠偏措施D.明确控制标准 27.关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是（ ）P376 A.防止控制不多或控制不足B.处理好全面控制和重点控制的关系
C.要注意控制成本与绩效之间的关系 D.控制费用随着控制程度的提高而减少 28.魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲 兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治 病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为 （ ）P368
A.前馈控制比较重要 B.同期控制比较重要 C.反馈控制比较重要 D.同样重要 29.影响组织工作流程的因素不包括（ ）P39 A,组织的文化 B. 工艺技术特征 C. 管理风格 D. 交易费用 30.下列不属于创新职能基本内容的是（ ）P403 A.目标创新 B. 技术创新 C.文化创新 D. 环境创新 二、判断题（每小题1分，共10分）
31.科学管理理论和组织管理理论统属于古典管理理论的范 畴。（ √ ）
32.“无为而治”和《道德经》管理思想的重要组成部分， 是老子认为最好的管理方法。“无为而治”不是消极的主 张，而是要经过努力才能达到的理想的管理状态。（ √ ）
33.“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳”体现了权变管理 理论的基本思想。（ √ ） 34.管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的影响。 （ × ） 35.国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别 为前惯例层，惯例层和后惯例层（原则层次）。（ × ）
36.使命（愿景）是组织未来期望达到的一种状态，是组织 远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。 （× ）
37.公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时， 应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性、并留意对组织 的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。 （ √ ）
38.根据路径-目标理论，组织中的正式权力关系越明确，越 层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支配性行为。 （ × ） （支持性行为，降低指导性
行为）
39.控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适 应。（× ）（保证企业活动符合计划目标，以有效实现预定目标）
40.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流 程。（ √ ） 三、填空题（每小题1分，共10分）
41.亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归 为人际决策，决策角色和_信息角色_
42.“组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命 令”，这是亨利·法约尔14条管理原则中的_统一指挥_
43._权变_管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内 外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管 理模式、方案或方法。
44.__技术_技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重 要，对于高层管理较不重要。
45.在网络图中，比较各路程的长短，可以找出一条或几 条_最长_路线。这一条或几条路线被称为关键路线。
46.战略性计划有两个显著的特点是_长期性_和整体性。
47.组织文化有三个层次结构，即制度层，物质层，_精神 层_。
48.菲德勒将权变理论具体化为三个层面，即职位权利、_ 任务结构_、_上下级关系 。
49.根据控制的时机，对象和目的的不同，可以将控制分 为_前馈控制_、同期控制和_反馈控制_。
50.根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主 要类型，外部审计、内部审计和_管理会计_。
四、简答题（每小题6分，共30分）
51.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的的重 要力量，而导致满意和比满意的因素是性质完全不同的两类因素，由 此他提出了双因素理论，请简述赫茨伯格的双因素理论。 答：双因素理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。影响人 们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。 （1）保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理 不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这 种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积 极性，维持工作现状的作用。 （2）激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有 关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不 利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 （3）这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极 性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要 利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局 面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
52.20世纪60年代在俄亥饿州立大学研究者提出四分图理论的基础上， 美国学者提出了管理方格理论，该理论纠正了当时管理界的一些错误 认识，受到美国工商界的普遍推崇。请简述管理方格理论的基本内容。 答：管理方格理论把管理人员按他们的绩效导向行为和维护导向行 为进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维 度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生 成81种不同的领导类型。 有代
表性的领导行为为（1，9）型表示领导者只注重支持和关怀 下属而不关心任务和效率；（1，1）型表示领导者不愿努力工作，对 工作绩效和对人员的关心都很少；（5，5）型表示领导者维持足够的 任务效率和令人满意的士气；（9，1）型表示领导者只重视任务效果 而不重视下属的发展和士气；（9，9）型表示领导者通过协调和综合 工作相关活动而提高任务效率和士气。他们认为，（9，9）方式的管 理者工作是最佳的领导方式，原则上达不到（9，9）等级的管理人员， 要接受如何成为一个（9，9）领导人的培训。
53.美国兰德公司，麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企 业的研究，得出的理论认为：世界500强得以成功的一大 基石，就是这些公司有着自己鲜明的企业文化。请简述组 织文化的塑造途径。 答：1）选择合适的组织价值观标准；2）强化员工的认同感；3）提 炼定格；4）巩固落实；5）在发展中不断丰富和完善。 54.简述事业部制结构的优缺点。
答：优点：1）对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营核算， 有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好的适应市场； 2）有利于高层管理者摆脱日常事务，去考虑宏观战略；3）事业部经 理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练综合管理人才。 缺点：1）公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；2） 事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间 的协作。
55.企业不只是一个经济实体，而且也应当是一个 理论实体。企业不仅是“经济细胞”，而且是 “社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会 责任。请简述企业社会责任的具体体现。
答：企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的 企业行为规范外，所有可能影响社会福利的企业行为都应 纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在一下5个方面。 （1）办好企业，把企业做强、做大、做久； （2）企业一切经营管理行为应符合道德规范； （3）社区福利投资； （4）社会慈善事业； （5）自觉保护自然环境。
五、论述题（每小题12分，共24分） 56.法国管理学家亨利.法约尔被尊称为“经营管理之父”，他的研究 成果主要集中在1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中，其 研究强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。 请论述亨利.法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。
答：法约尔认为企业都存在着六种基本活动：（1）技术活动：是指 从事生产、制造和加工；（2）商业活动：是指采购、销售和交换； （3）财务活动：是指资金的筹集、运用和控制；（4）安全活动：是 指维护设备和保障职工安全；（5）会计活动：是指货物盘点、成本 统计和核算等；管理活动：是指计划、组织、指挥、协调和控制的活 动。 管理的职能主要包括五种：计划、组织、指挥、协调和控制。其中， 计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和 社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指使企业人员团结 一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进 行的一切活动符合指定的计划和所下达的命令。
57.公司环境最关键的部分是公司投入竞争的行业环境，根据美国学 者迈克.波的研究，任何行业，无论是国内的还是国际的，无论是生 产产品还是提供服务，其内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。 请论述这五种基本竞争作用力 答：根据波特的研究，一个行业内部的竞争力主要包括以下五种： （1）现有企
业间的竞争研究。现有企业间的竞争状态取决于以下因 素：a.现有竞争者的力量和数量；b.产业增长速度；c.固定或库存成 本；d.生产能力增长情况；e.竞争对手类型；f.退出成本。 （2）入侵者研究。某一行业被入侵的威胁大小主要取决于以下因素： a.规模经济；b.产品差别化；c.转移购买成本；d.资本需求；e.在位 优势；f.政府政策。 （3）替代品生产商研究。包括a.判断哪些产品是替代品；b.判断哪 些替代品那可能对本企业经营构成威胁。 （4）买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a.买方是否大 批量或集中购买；b.买方这一业务在其购买中的份额大小；c.产品或 服务是否具有价格合理的替代品；d.买方面临转移购买成本的大小。 （5）供应商的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a.要素供应 方行业的集中化程度；b.要素替代品行业的发展状况；c.本行业是否 是供方集团的主要客户；d.要素是否存在差异化或转移购买成本是否 低。六、案例分析题（每小题8分，共16分）A公司的目标管理 A公司准备在整个公司内实施目标管理，并根据目标实 施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司 之前在为销售部门制定奖金系统时已经运用了这种办法， 公司通过对比实际销售额和目标销售额，支付给销售人员 相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资 和个人销售奖金两部分。 公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们 很难按时完成交货计划，销售部抱怨生产部不能按时交货。 基于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标 管理绩效评估系统，公司管理人员比较另一同类企业，自行设计一套新的管理目标绩效评估系统，绩效评估系统中， 生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就 现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改 基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩， 新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。 然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了， 而且部门间的矛盾进一步加深，每个部门都在指责其他部 门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。 请分析： 58，从目标管理特征的角度分析，为什么A公司在全公司 运用了目标管理方法，反而导致了公司内部矛盾加剧和利 润下降？ 答：（1）设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己 非常重要的几个目标。 （2）绩效评估的期限不合理。因为这家公司的传统是一 年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所 以即使他们发觉有些目标有问题，无法进行及时的修改。（3）目标的制定不合理。各部门的目标互相之间没有联系，只是和 组织内上下级之间有联系，难以形成以组织总目标为中心的一贯到底 的目标体系。 （4）绩效评估的指标考核性差。修改后的系统仍然存在定性或主观 评估 ? 59，如果你作为A公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈 谈如何做才能解决以上的问题？ 答：（1）目标必须是从全局出发的，整体考虑的结果，各分目标必 须协调一致； （2）目标层次要清楚； （3）目标数目要适中； （4）目标要建立在可靠的基础上，必须是可行的； （5）目标必须是具体的，要便于衡量； （6）目标要保持相对稳定性。
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