办公室前台接待工作职责

1.接听、转接电话，做好留⾔记录、信息的上传下达。2.接待来访⼈员，做好来访者的登记⼯作。

3.负责办公室的⽂秘、信息、机要和保密⼯作，做好办公室档案收集、整理⼯作。4.负责公司公⽂、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5.负责办公室⽂件、公司资料的保存、分类、归档、保管⼯作，做好⽂件出⼊的登记6.管理办公⽤品 ,合理使⽤并提⾼办公⽤品的使⽤效率,提倡节俭。7.打字处理⼯作，传真件的收发⼯作。

8.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。9.完成⽇常的正常管辖范围内的`⼯作以及本⼯作区域清洁前台接待礼仪

1．前台⼈员必须对客⼈讲普通话2．妆容整洁，不能有⾊涂指甲油、化浓妆

3．客⼈进⼊⼤厅后前台⼈员需起⽴双⼿交叉放于腹部问“您好”4．电话在三声内接听，必须使⽤规范应答语

5．接外线电话“您好，xx-xx”；接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

6．当有客⼈来访时，应起⾝站⽴。⾯带微笑，热情、主动问候，使⽤礼貌⽤语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐⼼倾听客⼈的来意，并根据客⼈的需求积极予以帮助。

7．做好来访者的登记⼯作，热情接待到访公司的客户和客⼈，诚⼼诚意的奉茶。

8．电话机旁备纸、笔，主动提供留⾔服务，随时准备记录客⼈提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客⼈的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任⼈。

9．在接到投诉电话的时，要注意礼貌语⽤和说话⼝⽓，积极的为客⼈解决问题，主动的留下客⼈的电话，及时的反应给领导10.前台接待⼈员应该严格遵守作息时间。⼀般情况下，应该提前5-10分钟到岗。11.任何情况下不能和客⼈起冲突。前台接待⼯作职责2016-06-29 12:33 | #2楼

作为学校的涉外窗⼝，须经常与家长接触，具有较重⼤的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必须严格遵守接待⼯作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待⼯作规范细则，对接待⼯作进⾏规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的⼯作，如果出现失职，导致学校出现重⼤损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由学校有关领导研究后决定。⼀、岗位职责

1、负责进⼊学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对⽆关⼈员上门推销和⽆理取闹者，阻挡在外或协助有关⼈员处理。2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达⼯作。4、保持前台环境清洁。

5、协助来访客⼈的接待、公司会议后勤⼯作。⼆、⼯作权责1、前台整理、清洁。

2、接待来访家长、重要宾客并进⾏指引及提供相关服务。

3、接听电话，处理⼀般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。三、⼯作具体要求

岗位职责⼀：热情接待访客

1、为学校来访家长设⽴登记本，所有来学校⼈员均须登记，（⽼板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访⼈姓名、⼈数、来访事由、出⼊时间。

2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待⼈员，必须保证前台⽆空岗。如⽆法安排⼈员，前台接待⼈员不得外出。私事不得离岗。

3、学校有来访客⼈，来客⾏⾄前台⼀⽶以内，前台接待必须起⾝微笑相迎，说礼貌⽤语，招呼家长就座。客⼈坐下后，前台接待⽅可就座。

4、家长提出个⼈要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇⽆法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出⾯解决。 岗位职责⼆：礼貌接听电话

1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事⾛开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时⽤规范的语⽓说：“您好，XXX教育！”来电⼈提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他⼈的，需记下来电时间、来电⼈姓名、事由、相关事项。

3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持⾃然、得体、⼤⽅的形象，不得嘴⾥吃东西，不得前仰后合。说话时控制⾳调，不得过于吵闹。

4、接电话不得先于来电⼈挂机。（私⼈电话除外）岗位职责三：保证接待前台⼯作环境

1、接待前台除学校宣传单、个⼈茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃⾷物。

2、前台只能由接持⼈员坐，其他⼈员不得进⼊。公司⼈员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进⼊前台，但不得超过⼗分钟。需超过⼗分钟的，应改在其他办公室进⾏，前台接待⼈员同时须向上级领导申请安排。3、协助保洁专员做好前台的清洁⼯作。岗位职责三：接待礼貌礼节

1、接待家长要⾃然⼤⽅、稳重热情、有礼貌，熟练运⽤“⼗⼀字”礼貌⽤语，做到微笑服务，⽤好敬语。

2、不询问客⼈的年龄，特别是⼥家长，不要询问家长的履历、⼯资收⼊、⾐物价格。对奇装异服的⼈不围观，不交头接⽿，对残疾或⾝体有缺陷⼈⼠不歧视，热情帮助，服务周到。

3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不⼩⼼的现象，不得对来客指指点点。四、本《⼯作细则》对前台接待的各项⼯作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：

1、违反上述各项规定，⼀个⽉内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。

2、违反上述各项规定，⼀个⽉达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当⽉绩效考评列为不合格，⾏政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现⾦50—100元，并加强相关的学习培训。

3、违反上述各项规定，⼀个⽉内达到⼗次以上，或累计超过⼗五次的，视为不合格，公司予以调岗，如⽆法安排岗位的，予以辞退。

【办公室前台接待⼯作职责】