华中科技大学武昌分校
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20 15-20 16学年第 2 学期 《管理学原理》试卷（A）
闭 卷
专业班级： 学号： 姓名: 总分：
一、 单项或多项选择题 （共10题，各题1分,共10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. 中层管理人员的主要工作是（ ）.
A、战略管理; B、现场管理； C、组织协调； D、开拓创新； E、组织实施 2. 之于管理，最形象的描述是（ ）。
A、艺术； B、科学; C、知识； D、能力; E、以上都不是 3. 下面几项,能够被列入技术技能范畴的是( ）。
A.生产技能 B.财务技能 C.营销技能 D。协调技能 E.激励技能
得分 4. 下列属于在整个组织的管理活动中,领导者发挥的主要作用的有（ ).
A.协调作用 B。指挥作用 C。打击作用 D。激励作用 E。宽容作用 5. 根据“双因素理论”,激励因素的缺失将导致员工（ ）。
A.满意 B.没有满意 C。不满 D.很不满
6. 决策过程中，不能只是着眼于需要，而不考虑可能性,这一观点体现了决策的
( ）。
A. 可行性的原则 B。 系统性的原则 C。对比择优原则 D。 风险性 D、下属部门工作非管理特征明显； E、以上皆是 7. 行为科学最基本的理论核心是（ ）。
A.动机激励理论 B.组织与冲突理论
C。企业管理中的“人性\"理论 D。领导方式的理论
8. 培训和发展项目是否有效的检验标准是（ ).
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A、培训是否影响生产工期； B、培训者是否实现了教学目标； C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高；
D、被培训者实际工作能力提升； E、被培训者是否乐于参加培训 9. 中层管理者比基层管理者更多地依靠（ )
A。正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C。人际关系技能与技术技能 D。沟通技能与人际关系技能E。规划能力
10. 20世纪80年代以来产生了许多组织变革举措.下列属于这些举措的有（ ）。
A。组织文化多样化 B.组织结构扁平化 C。组织运行柔性化 D.组织协作团队化 E.大企业内部的“小企业化经营”
二、判断题(共10题,各题1分,共10分)
1
1. 管理的基本职能包括计划、组织、激励与控制四项。 （ ）
3. “冰山素质模型”是根据人员个体素质不同表现划分成为“冰山以上部分” (容易识别）和“冰山以下部分”（对人员的行为与表现起着决定性的作用）. ( ）
4. 管理多元文化的最好方法是一视同仁,不考虑人们之间的差别。 （ ) 5. 人员配置与培训，应做到“扬其优势”、“人事相宜\"。 ( ) 6. 组织规划一般可分为战略、战术与作业三个层次。 （ ） 7. 管理跨度与组织层次形成“反比关系”。 ( ） 8. 决策的理想步骤，首先是决策需求的辨识跟评定。 ( ） 9. 信息技术的进步使得组织内部的协调工作变得更加困难。 ( ） 10．领导者行为可分为指导型、支持型、成就取向型、参与型。 （ ）
三、名词解释(共6题,各题5分,共30分) 1、 技术技能:
2、 管理:
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2 3 4 5 6 7 8 9 10 得分 （ ）
2. 理解“薪酬管理”，可以从狭义与广义两个方面理解.
得分
3、命令链：
4、头脑风暴：
5、员工培训：
6、战略人力资源管理：
四、简答题（共2题,各题10分，共20分） 1. 简述组织及环境的关系
2. 简述人员甄选的程序
得分 五、论述 (共1题，共计15分)
试论人员配备工作在组织的管理五大职能中的地位作用及其重要性.
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得分
六、案例分析(共1题,共计15分）
遭遇“完全不同的EDS”
得分 经过激烈角逐，电子数据系统公司（Electronic Data Systems Corp。,缩写为EDS）赢得了美国政府有史以来最大的技术外包合同—-价值70亿美元,为美国海陆军公司(the U.S. Navy ＆ Marine Corp。）计算机网络的进行开发和维护。消息传来,位于德克萨斯州Plano的EDS总部外，人声鼎沸,开启香槟酒瓶的嘭嘭声此起彼伏，大喇叭里播放着Sousa进行曲，人们举杯相庆。对于EDS的首席执行官理查德·布朗(Richadrd H.Brown）和他的团队来说，战胜三个竞争对手，赢得这笔合同的意义非比寻常，它证明一度失势的技术服务巨人再一次站起来了。这也给华尔街留下了深刻的印象—-10月6日宣布获胜的消息以后，EDS公司的股票飙升了10%。
但是对于广大投资者来说,现在庆祝还为时过早。尽管最近两年中进行了痛苦的成本削减和重组，并且实现了连续六个季度的利润增长，但是EDS仍然需要进一步证明自己确实能够重新点燃快速增长的动力。摩根斯坦利添惠公司的分析师戴维·托哥特认为，布朗重组EDS并提高收益率的确是“惊人之举”,“但是(收入）增长比重组要困难得多。\"
布朗是一个土生土长的新泽西人，于1999年1月加盟EDS公司。他不是唯一一个与增长停滞苦苦斗争的IT服务企业领导人,计算机科学公司（Computer Sciences Corp.）、Perot系统公司(Perot Systems）以及业内的其他公司也都经历过类似的令人失望的情况.1999年，在Y2K上的巨大花销以及狂热的网络政策极大地损害了上半年的销售.坚挺的美元使像EDS这样的全球性企业不堪其苦，因为EDS公司42%的收入都来自海外.
而且，EDS还自己制造了不少困难。作为布朗降低10亿美元成本计划的一部分，EDS终止了125个合同,并以微小的利润卖掉了一些业务单元.这些措施造成6亿美元的利润空缺需要填平.布朗还解雇了三分之一的销售人员，打算招聘更优秀的人员，但是直到最近才达到原来的水平.大约13500名员工被解雇或者提前退休，经理和主管人员也被进行了大规模的调整，这些都伤害了与现有客户之间的良好销售关系。
布朗开出的强心剂是非常必要的。EDS原来不过是由罗斯·佩罗创建的一家小公司,1984年卖给了通用汽车（GM）公司.随着规模和实力的不断壮大,它开始变得洋洋自得起来.48个所谓的“战略性分部”各自为政，导致成本不断膨胀，也把客户搞得一头雾水。20世纪90年代中期，EDS在崭露头角的互联网世界败北，把IT服务的领导权拱手让给了重生的IBM.1996年EDS从通用汽车脱离出来，但被迫对前母公司低价销售，从而把自己锁定在一个新的服务业内。但是，很快EDS就发现自己陷入了困境，根本无法实现销售和收入目标。
布朗对EDS的改造就像投下了一颗中子弹。原来37名高层领导人只保留了10人，48个各自为战的封地也被精简为4个分部：每周都要按照实现的销售目标对40位经理进行排名，并且公布排名结果.计算机控制的“服务质量控制表”显示1000多个合同的进展情况,并根据客户和公司管理者的打分，对表现最差的团队亮红牌.布朗总是定期访问客户,与员工交流，并且每个月都要回复几百封员工发来的邮件.EDS的副总裁Robb R。Rasmussen说道：“这使员工感受到了前所未有的紧迫感。”
满意的客户们也注意到了这一点.马萨诸塞州Blue Cross ＆ Blue Shield公司的
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首席执行官威廉·范弗拉森（William C。Van Fraasen）说布朗特意拜访他,听他评价EDS高层近两个月的工作。在担任首席执行官的七年中，这是范弗拉森第一次和EDS的首脑进行面对面、一对一的会谈，他说：“他们（EDS的首席）更懂得倾听了。\"FreeDrive是一家通过网络提供数据存储服务的公司，其首席执行官杰克·桑德尔（Jack Sandner）对于EDS近来对自己的关注感到震惊。在担任芝加哥商品交易所（Chicago Mercantile Exchange)主席的十几年中，桑德尔一直在EDS进行合作，但是他的感觉“就像是在泥浆里划船。\"然而,8月份桑德尔和布朗在白宫的一次宴会交谈之后不到两个星期,EDS就同意向FreeDrive投资,并为其提供网站支持和数据存储服务。“这是一个完全不同的EDS。\"桑德尔惊叹道.
除了更加快速更加敏捷以外,EDS别无选择。即使是他最基本的外包业务—处理数据中心、网络以及客户的其他技术难题等服务领域也在快速发生变化.外包业务的领导人Dougles L。Fredrick表示，这些业务仍然占到EDS总收入的75%,但是与几年前一笔价值百万的10年期合同相比，比例正在变小。IDC公司的分析师特拉西.盖尔指出,随着竞争程度的加剧，外包业务领域的利润空间正在不断缩水。客户开始寻求有关特殊技术和经营过程的外包服务,比如人力资源管理和会计部门的外包业务。这种灵活性“在过去并不是EDS的特色\"，盖尔说道。
以速制胜
如果EDS希望成为电子商务这个增长最快的市场上的佼佼者,那么他必须进一步加快自己的速度。研究机构加特纳集团预期到2004年，EDS的价值将增加六倍，达到1580亿美元.EDS的客户经常称赞其优质的服务，但是加特纳的分析师弗朗西斯。卡拉莫西斯指出,当问及EDS是否提供“真正创新的、如同刀刃般的解决方法”时，客户给出的评价却好坏不一。
为了改善这方面的评价，EDS在11月份组建了一个新的分部bluesphere,为客户提供整合了后端应用程序（比如结账和采购）的网站设计.雷曼兄弟公司的分析师卡尔。基尔斯特德指出，像EDS和IBM这样的大公司在电子商务市场占据着有利地位，它们可以轻而易举地从Sapient和Razorfish这样的小公司手中抢夺市场份额.他说“剩下的都是更大更复杂的业务\"，这要求有经验的全球性企业整合重要的计算机系统。
在进行了这么多伤筋动骨的改革后，EDS果真能够重新起飞吗?美林公司的分析师斯蒂芬.麦克莱伦认为这是一定的。他指出，非通用汽车的收入(大多数分析师采用的数据）2000年的收入增长率只有微不足道的4％，但下一年的增长率将会达到11％。当然，麦克莱伦也承认,这些复杂业务在盈利颇丰的同时也隐含着很大的风险。
连EDS的经理主管人员都承认，他们只不过是在降低成本方面进行了一些努力.现在,他们还需要努力兑现实现快速增长的承诺,并得到华尔街的认可和奖赏。到那时，才是他们在Sousa进行曲中举杯同庆、尽情狂欢的时候。
讨论题：
1. 过去的EDS采用的是哪种组织结构？这种组织结构是如何影响公司绩效
的？
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2. 布朗对EDS的组织结构进行了哪些变革？这些变革对公司绩效产生了什么
样的影响？
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