岗位说明书
职位名称 所属部门 职位概要: 负责与客户信息的沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控回款 工作内容: 一、 信息沟通 1、负责把客户要求准确及时传递到公司相关部门； 2、负责把客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3、负责价格的沟通； 4、负责客户服务项目要求的沟通； 5、负责项目服务、合同条款问题及其他问题的沟通。 二、维护和服务 1、访问客户，听取客户意见； 2、向客户提供咨询服务； 3、审查客户资料，提供报价、合同评审、签订合同、监控跟单进度、制定销售计划； 4、跟踪客户对服务项目要求的变化，提供最及时的服务。 三、处理客户反馈 1、负责客户反馈内部传递； 2、跟踪问题的解决过程； 3、评价问题解决的满意度； 4、将问题解决结果回复客户。 四、市场开发 1、收集不同领域客户的需求信息； 2、根据市场信息制定开发计划； 3、了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略； 4、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户的距离。 五、监控货款 1、按规定开发票； 2、在规定的账期内收回账款； 3、对超账期货款，应采取有效的措施催收，催收无效应及时升级处理； 4、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 六、及时完成上级领导交办的其他事物。 销售 销售部 职位代码 职位定员 工作关系 直接上级 直接下属 内部沟通协调部门 销售经理 公司各部门 间接下属 外部沟通协调部门 客户 1
学 海 无 涯
任职资格条件 最佳学历 专业要求 本科 1、在不违背公司价值观的前提下熟练的、独立的作出决策并达成目标； 诚信 2、能认识到本职工作中涉及道德标准的潜在风险； 3、做决定时能参照应用自己在商业道德方面的常识和经验。 1、独立地完成任务，达成预期的目标； 责任 2、认知在完成任务时的风险和机会； 3、参与构建绩效责任系统，建立高标准并监控反馈。 1、主动学习新知识； 学习与创新 2、对有疑问的地方主动寻求解决方案； 3、积极参加技能培训保持技能领先。 核心能力 （级别内容请查阅岗位胜任力模型） 优质服务 1、 熟悉客户业务知识，行业环境以及客户服务的理论，比较分析各类客户业务的差异与需求； 2、 能够独立并清楚地了解客户的真正需求以及其提出的要求，并以此为基础协助设计有针对性的服务内容； 3、 能主动为客户提供服务内容，向客户提供准确和完整的信息和资料，迅速、及时、有效地解决问题，不推卸责任，不拖延； 4、 能为如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘出客户期望的服务机会。 1、 1、为他人和团队创造共同参与解决问题的机会； 2、 确保团队成员了解其工作的目的和重要性； 团队合作 、 3、采取措施构建具有凝聚力的团队，每个成员感受到是团队的一份子； 4、让每个人能够发挥出最大的潜力。 、 1、在不断变化的情形中达成结果； 生产力 、 2、及早应对问题以避免意外； 、 3、努力争取超越目标并提高绩效目标。 、 1、与他人合作共同解决问题并达成共识； 综合管理能力 （级别内容请查阅岗位胜任力模型） 沟通与影响 、 2、以符合受众需求的方式展示信息； 、 3、通过适当的沟通方式与同事建立协作关系。 0、 1、使用逻辑和解决问题的工具来制定计划； 1、 2、所需数据不全时，能对其进行分析并在必要时作分析、思考与解决问题 出决策； 2、 3、在决策过程中引入不同的观点； 3、 4、在互相竞争的利益之间设置优先顺序。 最低学历 中专 2
学 海 无 涯
4、 1、利用专业技能帮助他人改善和提高； 展示专业技能 5、 2、了解如何找到所需的信息； 6、 3、能对专业技能举一反三，活学活用。 7、 1、能熟练独立地运用工作分解和计划的工具和相关的知识完成一般复杂程度的任务； 8、 2、能认识到在计划实施时可能遇见的潜在风险和机工作分解和计划能力 会； 9、 3、能够参考和运用过去在工作分解和规划方面的经验。 1、能借用以前的经验教训来执行、控制和检查； 2、能认识到在执行、控制和检查过程出现的潜在风险和机会； 执行、控制和检查 3、能熟练独立地利用掌握的知识、技能和工具来执行一项有复杂性的计划、并对它进行控制和检查。 1、能独立而熟练地运用沟通技巧和相关的工具和方法完成一般复杂程度的组织协调任务； 组织协调 2、能认知在组织协调某一活动时可能遇见的潜在风险和机会； 3、能够借鉴过去的组织协调经验来做决定。 1、对一般复杂度的工作能独自熟练地编写标准作业流程； 1、 2、能够认知在应用标准作业流程时可能遇见的潜在标准作业流程（SOP）化管理 风险和机会； 3、能够参考过去的经验对编写和应用的标准作业流程做出决定。 1、 具备比较专业的培训和辅导技巧； 2、 及时提供有关优势和发展需求的反馈； 培训与发展员工 3、 与员工共同制定发展计划； 4、跟进员工发展的进度。 1． 利用自己对业务的激情来激励他人； 2． 帮助员工发现并清除障碍； 激励他人 3、庆祝重大的里程碑，并认可员工的贡献； 4、让团队关注持续改进和变革行动。 1、能独立熟练地对一般难度的压力和情绪问题进行干预和疏导； 2、能认知在应用压力和情绪管理方面可能遇到的潜压力与情绪管理 在风险和机会； 3、能把过去处理压力情绪管理的经验应用于现在面对的压力和情绪问题中。 3
学 海 无 涯
1、在一般复杂的情况下能独立而熟练地任用应变能应变能力 力处理突发事件； 2、能认知到对突发事件应变时可能的风险和机会； 3、能在作出决定前参考过去的经验教训。 1、 对市场有敏锐的观察力； 市场营销知识 2、 较强的市场分析能力，管理规划能力 3、 良好的职业素养。 专业能力 （级别内容请查阅岗位胜任力模型） 产品服务动态及行业知识 1、 熟悉公司业务流程和公司产品服务； 2、 及时了解行业动态。 1、 具备良好的人际交往能力，沟通能力； 2、 具有较强的口头表达能力。 具备财务基础知识 了解经济合同知识 熟练应用计算机和常用软件 沟通协调能力 财务知识 经济合同知识 计算机基础知识 工作经验 必备资格证书 必要的培训项目 大专及以上制冷相关专业毕业，业绩优秀都 至少2年以上相关工作经验。 工作条件 台式电脑，正常办公室设备办公设备 等 办公室 工作时间 周一至周五9:00—17:30 基本无危险,无职业病危险。 工作场所 危 险 性 职位待遇与职位发展 职等范围 轮换岗位 晋升方向 销售主管 核准人： 核准日期： 我已明确此岗位责权，愿意接受此岗位任命，同时承诺恪尽职守，不断努力进取，在本岗位上获得理想业绩。 确认人： 日期：
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