小区物业年度总结10篇

小区物业年度总结10篇

是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进展分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给人努力工作的动力，让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是为大家的小区物业年度总结10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业效劳质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的上下、效劳质量的优劣，事关业主冷暖、事关xx形象，必须练好客服硬功，进步工作效率，提升效劳质量。以下是我今年的工作总结。

常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员，必需要结实树立“用心于人，让效劳无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关心每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小费事。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。

标准效劳是进步了工作效率、提升效劳质量的重要途径。假如办事不按流程，效劳没有标准，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业xx整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有标准的工作流程，

没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违背原那么的事一定不能做，因为每个物业xx都有最起码的和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原那么的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的效劳来标准客服管理工作。

敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主建议，热情效劳每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。

业精于勤荒于废。接 、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对xx其他部门的情况需要非常理解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的根本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，

亲密配合是进步工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不一样，但目的只有一个，那就是给广阔业主提供优质、高效的效劳。各职能部门只有保持及时沟通协调、互相亲密配合的长效运转机制，工作效率才会进步，效劳才会及时到位。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问

题，又展示xx雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业xx在广阔业主心中的地位。

20xx年，在公司的正确指导和xx广场业委会、广阔业主的积极配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定的，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，获得一定成绩。现将20xx年工作情况总结如下：

为做好物业管理工作，进步物业管理工作效率与工作质量，获得xx广场业委会和广阔业主对我管理处工作的肯定与满意，我管理处实在加强学习，进步职工队伍素质。一是加强学习教育，进步职工政治思想素质，树立管理效劳意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，认真努力做好各项物业管理工作。二是加强业务知识培训，进步职工的物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的本领，确保物业管理工作优质高效。三是认真学习，明确人员分工、强化工作职责，进步工作认识，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。在此根底上，我管理处加强检查监视，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监视，对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时催促整改，有效进步了物业管理工作的效率与质量。 20xx年，我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主的满意作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，效劳至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项物业管理工作，获得良好成效。 1、加强配电室管理，确保用电平安

确保供电正常、用电平安，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我管理处的一项重要职责。我管理处实在加强配电室管理，做到多巡视，多检查，发现问题及时解决。在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电平安。我管理处配合消防支队做好配电室的平安检查工作，配合供电局做好小区供电设备的平安检查。一年来，由于我管理处加强配电室管理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。

2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁相貌

我管理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁相貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，根据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同时按照市里的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀，对公共区域进展除“四害”。三是维护好根底设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽整洁相貌，为业主进步良好生活环境。 3、加强平安保卫工作，确保小区平安稳定

我管理处时刻加强平安保卫工作，树立保安人员的效劳意识、工作责任心和道德素养，及时更换不合格保安人员，坚持执行24小时封闭式管理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联

络，建立应急事件处理机制，实行群防群治。由于我们强化平安保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区平安稳定。在此根底上，我们还积极为小区业主效劳，承担送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等效劳工作，赢得了小区业主的肯定与好评。

4、加强沟通，建立和谐小区

要建立和谐小区，必须加强与业主的沟通。我管理处及时与业主、住户进展沟通和交流，听取业主和住户对小区物业管理的意见，向业主和住户征求小区物业管理的建议，及时理解业主和住户的真实需求，认真承受业主和住户的监视评议。同时，认真做好业主的投诉记录，及时整改，及时回访，力求让每一位业主满意。 5、加强财务管理，完成全年收缴工作

我管理处严格按照公司财务制度，投入充足人力、物力，做好物业管理费及水、电费收缴工作，除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外，都按月实行收缴，并收缴到位，圆满完成全年收缴工作。据统计，截止20xx年x月x日共收取各项费用xxx万元：其中管理费xx万元；停车费xx万元；公共维修基金xx万元；水、电费代收xxx万元。

6、积极努力做好其他工作，实现物业工作的完美

20xx年我管理处积极努力做好其他工作，一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置分配，尽量防止因停车矛盾引发纠纷。二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进展登记备案，做好小区人口普查工作。四是催促x号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清。五是

配合公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活动。

20xx年，我管理处认真努力工作，虽然获得了一定的成绩，但是与公司的要求和业主的希望相比，还是需要继续努力和进步。今后，我管理处要继续加强学习，深化管理，实在按照公司的物业管理要求，以求真务实的工作作风，以创新开展的工作思路，做好各项物业管理工作，为建立平安、和谐小区，获得业主的满意，做出不懈的努力。

20xx年对于##公司物业部来说，可以说是开展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司指导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理》，针对这一情况，商管公司指导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进展收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开场就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公

司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进展沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进展的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。 随着科学技术的飞速开展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联络公司企划部制作了节能降耗并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也进步了大家在遇到此类问题时的应急才能。

截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，地区的商务气氛更加的浓重，而国际的知名度也不断提升。 20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑效劳，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目的。同时对07年的欠费用户进展了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。

自20xx年9月开场交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办

理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的进步了公司的诚信度。

物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间互相配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联络、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。

保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的进步，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进展改进，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。

经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%。 首先，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们河南街小区物业办公室工作的指导同事表示衷心的感谢！对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，并对我们在工作和生

活上对你们关心不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对一年来，给予我们信任、信心、宽容和生活上细心关心的指导致以最深切的鞠躬！现将我们河南街小区物业效劳中心办公室20xx年所做的工作做如下回忆：

1、标准办公室内务管理。

⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监视、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作根本到达程序化、标准化。20xx年1-11月份办公室每月按照公司的要求将每月的`工作总结和工作方案都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。作住户信息资料电子版1174户，作20xx年和20xx年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐：箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化＃水表36个、化粪池4个，小区部分图纸目录已全部建立完毕。20xx年办公室全力以赴配合协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。

⑵后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。

⑶人事管理。根据公司规定，并结合河南街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。

⑷本钱管理。通过各管理经营责任制，人力本钱得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公本钱。 参谋决策，积极推进机构、体制改革。今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核鼓励机制工作。根据物业状况和特点，协调

保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进展了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织构造和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。 3、加强小区文化建立

⑴加强对城投企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建立管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建立工作日益完善。

⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创立标准》及环境保护、消防平安等。配合公司认真执行小区的物业效劳费标准，宣传省、市关于物业管理效劳收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。

4、积极支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、天然气公司的沟通配合，为小区住户解决日常生活所需要的相关效劳，同时通过合作增加公司的额外收入。

1、我们的效劳还比较粗放，效劳的整体质量不高。

2、管理部门对管理处的效劳不够，意识和认识缺乏，职责还不太明确，效劳与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。

3、在岗培训缺乏针对性和操作性。

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司指导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。如今对20xx年的工作作出总结。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接 时，做到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在到xx物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深化的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

1、通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的迅速理解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反

响。比方，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲 ，当有 进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联络自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

2、前台的效劳对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的效劳去为业主效劳，让业主对自己、对公司都留下美妙而且深化的印象。 在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的效劳去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

3、前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于考虑，在不断的学习过程中逐步进步自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的效劳对象满意！

在新的一年里，我将遵守己任，不断进步自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成指导安排的工作，不辜负业主和指导的期望！

尊敬的指导你好：

公司世纪名城小区担任保安队长职务。到任后，首先在下方做一个月保安员理解一下保安部所有队员动态，做好以后怎样才能管理好保安部日常工作。并熟悉小区里的地理环境、工作范围、队员状况，理解后，开场为我自我担忧起来，能否胜任，能否对得起公司指导对我的信任支持行行出状元，做保安队长工作也一样，此刻做了我就会尽力做好。在那里我要感谢公司各位指导，给了我很多学习锻炼的时机。这九个月里，公司指导让我在保安队长的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司指导经常帮助和鼓励我。为做好对长工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在理论中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安对长职责的同时，还注意不断充实自我，尽可能多学一点消防、监控设备保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们小区里查看保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自我的业务程度得到进步。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自我年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的用心性。一段光阴里，自我也感到相当无奈。公司在保安部实行队部管理人员

竞聘上岗后，指导又对我寄予期望，担任队长以来主持保安队工作，我时常在想：在公司的这些九个月里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经

历，为我在今后的工作中打下了良好的根底，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安队长的岗位上工作，精神也很紧张，深感职责重大。作为保安队长平时就要处理许多琐事，尤其是节假日、夜里，物管处指导不在，总会有一些事情发生，大小事都得一把抓，这就需要很强的职责心。 以下是我在九个月里做过重要的事项！

一、1、主持秩序维护部及客服部日常训练工作。 2、陪同秩序维护员一齐参加公司一次模拟考试。 3、

一、此刻保安队伍有几项缺乏1、对保安现场管理很不到位 2、国家法律法规及物业管理条例不大熟悉3对于指导下达执行力不强以上几项在20xx年里进展改正改善

一、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发生状况根本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的根底上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生、外来车辆、外来人员、物品出入登记等。

二、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实状况，加大对各班的管理，要求队员作到的首先从自我要求作好。对队员加强指导，对每个队员严格考核，为进步保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。

三、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。配合公司对每一个岗位进展绩效考核，有功必奖，有过必惩，进一步进步队员的工作用心性。

四、做好队员的思想工作。要关心保护队员，理解队员的思想、工作、家庭等的状况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教诲，生活上体贴。

五、不断进步队员的业务素质。要有方案的组织队员学习业检查催促队员管对讲机和新道闸使用，使其持续良好工作状态。 六、加强小区消防平安管理工作，确保小区消防平安。七、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗状况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。

**年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋2XX房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理

处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还进步了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否那么将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，进步个人的荣辱观，表达物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并率先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业管理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经历，**年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的

感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进展联络，共商门禁改造方案。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进展了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的缺乏，希望接下来在公司的正确引导下，在各位指导的监视下，让

我们向着正确的、稳固的方向开展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。

今天为大家搜集资料回来了关于年终工作总结的文章，希望可以为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，假如喜欢就我们()的后续更新吧!

20xx年10月7日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。我物业公司在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。

品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。

公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。

自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改进效劳质量，进步效劳绩效。

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 时间飞逝，20xx年即将完毕。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和工程指导正确指导下，以及同各部门的亲密配合、团结一致下，圆满完成公司指导交付的各项工作任务，保证了大厦所有设备的平安运行。圆满的完成了业主的交楼、收楼工作。将资产管理落实到实际工作中。

今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是效劳类型，如今的工程是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多。承担的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较慎重地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能防止忽略与破绽，留下一些缺憾，虽然这些缺乏未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经历，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排，进步工作质量。20xx年是物业公司由前期接收验收遗留问题整改的跟进向效劳转型

的一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。首先业主股权的转让;物业公司要配合业主对转让的工程环节进展跟进。从前期搜集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。在此根底上配合业主相关部门对所有设备进展查验、记录。并对整改完成的工程及时消项更新记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克制人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了指导交给的工作。另外大厦所有的设备设施、供货合约均已到了质保结算期。由于物业的效劳性质，物业要对所有厂家前期整改工作进展跟进确认，并给出专业的意见。工程部管辖着所有设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真仔细的审核，到现场逐一查看。充分表达了专业的公司应有的素质。

日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“四个凡事”的要求去做。可以认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待工程检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级指导的帮助下，我们标准了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的根据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

电气专业严格遵照公司平安手册，严格执行配电系统运行维保的标准要求、参照年度工作方案，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保方案定期进展了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备

全年内保养次数均超过四次。检修保养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达500多面次，维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、平安、监控、楼宇等系统故障随时处理300多项以上，进步设备运行完好率，为客户提供良好的办公环境奠定了根底。根据周，月，季及半年的设备设施维修保养方案，有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的方案性，合理性，及时性。根据工程部的有关规定和年度维保方案，电气专业安排日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、 和网络、停车管理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的平安使用和有效运行。在没有签署消防维保合同，电气专业在下半年又加大对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进展分区检测。发现问题及时整改，从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良好的运行状态，对大厦的消防播送系统进展检修及整改，保证了十一月份的消防疏散演习顺利完成。全年结合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进展全面检测两次，对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，手动报警器约70个左右，消防 50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，消防播送，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备工作处于正常状态，保证大厦的消防平安。本年度培训情况：加强培训力度进步员工技能、应对才能及工作态度为了进步电气专业知识技能，根据公司会议精神又重点对员工进展了如何关注细节及如何进步执行力等专题培训，今年班组共进展专

业培训十余次，请厂家培训二次，其中平安操作和专业知识占培训总时一半以上，做到把人身及设备平安放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建立，工程部内部加强多元知识的培训，争取培养出一专多能的技术骨干。

配合甲方施工改造以及比较大的维修工程：在没有影响大厦正常运行维修的前提下，强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造工程，并应客户需求完成了a楼层电量增容工程，保障了客户及时入住和电能接驳，进步了大厦的整体出租率。

跟进大厦前期遗留问题整改：在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接收验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比较严重的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严重影响运行平安，随时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和催促厂家进展整改。对于其他工程都提出了不同的建议和整改方案供甲方参考。

二装施工管理方面：大厦今年二次装修客户不多，但工程部从客户使用角度考虑，结合大厦的系统设备平安，帮助减少或消除不必要的平安隐患，替客户把关，根据装修标准严格控制，要求采用电气控制三级以上，当同层一个客户发生用电故障时，不会影响其他客户的正常办公。日常安排不断增加巡检人员，周六日安排值班。加大对二次装修的管理力度，共查出须整改工程约40余项，施工违章30余次，勒令停顿施工3次以上。同时，加强对电气等管线隐蔽工程检查力度，杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏，协调客

户电力进户线路敷设到工程验收全进程，严格控制施工质量，消除消防隐患，为客户营造一个平安舒适的办公环境。

在能源管理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进展摸底排查，并对每月的能耗进展统计。由于目前租户少使用率低，我们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数等方法降低能耗。1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段进展控制。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，进步效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的起停次数，降低功耗。环境卫生和设备卫生方面。将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作，不管是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在缺乏，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补缺乏，进一步进步每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的开展做出最大的奉献。

由于客服部经理调动，我受公司指导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强管理，进步工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。制度建立共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并及时整改，完善和进步部门员工素质，改进工作作风，进步效劳意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的招聘培训工作。

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计上报，明细附后。

3、家政创收收入20xx年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分：

一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进展清缴；

二是进展16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以 辅以书面的形式进展催缴；

三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

1、对前期物业档案和资料进展，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

①对客户根本信息进展重新；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理； ②对业主及各外协单位的联络方式进展更新；

③对维保厂家资料进展统计，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利根据；

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进展，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。 5、管理小区内养犬问题：

一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报 ；

二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知；

三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。

1、与地产集团销售中心沟通联络，获得B区所有业主祥细资料及户型图，提早做好交屋准备，进步工作效率。

2、对B区交屋需要的程序、资料进展考虑准备，改进完善制定A区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进展准备，并集团后准备印刷。 3、进入B区施工现场，理解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开场准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。

4、下半年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 1、接收管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进展整体安排。

一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁亮堂的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化，加强清洁质量； 三是对费用方案进展掌握，并在原有工作根底上进展分析，提出新思路，节支增效；

四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并控制其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。

一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查，对发现问题进展整改；

二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结；

三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司指导的肯定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么，调发开工的积极性，保质、保量的完成各项工作。