餐饮接待礼貌用语｜餐厅礼貌用语培训word版

餐饮接待要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。本站今天为大家精心准备了餐饮接待礼貌用语|餐厅礼貌用语培训，希望对大家有所帮助!

餐饮接待礼貌用语|餐厅礼貌用语培训

第一部份：仪容仪表要求：

一、仪容、仪表

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。

三、标准：

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩

要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。男士胡子刮干净。

手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

衣服：着本岗位工作服装。合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。袜子无勾丝，无破损。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

第二部份：礼貌、礼仪

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

一、礼貌用语：

第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生(小姐)，请问您点餐了没有?麻烦您点餐”。

第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”

第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。

第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。

二、注意事项：

1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。2、不讲讽刺、挖苦的话。3、夸大、失实的话不讲。4、崔促、理怨的话不讲。5、不得和客人发生争执、争吵。

6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

第三部份、站台和行走要求：

站台要求：

1、面带微笑、眼睛目视前方、嘴微闭，抬头挺胸收腹，肩平、双手臂自然下垂体前交叉，保持随时能面客提供服务状态。

2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

4、不准靠墙、桌椅或边柜，保持安静、隆重场合保持肃静，不准交头接耳或走神发呆。

5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

行走要求：

1、面带微笑，精神抖擞，身体保持正直，切忌摇肩晃动。动作敏捷、利落。

2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

3、手上拿东西时，要快步行走，托盘里的东西要按照拖盘原则分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。

4、在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”

其它注意事项：

1、服务员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、 搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。

2、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;二不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

3、服务中递交物品：

应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

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服务中的礼貌用语

礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、

祝福声、送别声;“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见。

问候声：

1 “先生(小姐)您好!欢迎光临。”/“中午(晚上)好，欢迎光临!”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您!一共几位?请这里坐。”

2 “请问先生(小姐)有预定吗?是几号房间(几号桌)。”

3 “请跟我来”/“请这边走”

征询声

1 先生(小姐)，您坐这里可以吗?”

2 “请问先生(小姐)，现在可以点菜了吗?”/“这是菜单，请您选择”

3 “请问先生(小姐)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有……”

4 “对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗?”

5 “请问先生(小姐)喜欢吃点什么?我们今天新推出……(我们的特色菜有……)”

6 “请问，先生还需要点什么?/“您用些……好吗?”

7 “请问先生现在可以上菜了吗?”

8 “请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗?”/“请问，可以撤掉这个盘子吗?”

9 “请问先生，上一个水果拼盘吗?我们这里水果有……”

10 “您吃得好吗?”/“您觉得满意吗?”/“您还有别的事吗?”

11 “现在可以为您结账吗?”

感谢声

1 “感谢您的意见(建议)，我们一定改正

2 “谢谢您的帮助”

3 “谢谢您的光临”

4 “谢谢您的提醒”

5 “谢谢您的鼓励，我们还会努力”

道歉声

1 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗?”

2 “对不起，让您久等了，这是ХХ菜

3 “真是抱歉，耽误了你很长时间”

4 “对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，

5 “对不起，我把你的菜上错了”

6 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗?”

7 “对不起，请稍等，马上就好!”

8 “对不起，打扰一下”

9 “实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗?”

应答声

1 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”

2 “好的，我马上就去”

3 “好的，我马上安排。”

4 “是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。”

5 “谢谢您的好意，我们是不收小费的。”

6 “没关系，这是我应该做的。”

7 “我明白了。”

祝福声

1 “祝您用餐愉快。”

2 “新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”

3 “祝您新婚愉快。”

4 “祝您早日康复。”

5 “祝您生日快乐。”

6 “祝您心情愉快。”

送别声

1 “先生(小姐)慢走，欢迎下次光临。”

2 “先生(小姐)再见。”

3 “请慢走”/“请走好

餐厅其它礼貌用语

1 “请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒”

2 “您的菜上齐了，请品尝。”

3 “请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”

礼貌用语注意事项

1 注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉;

2 要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部;距离当(一般以一米左右为宜)，不要倚靠它物;

3 要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势

4 要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头

就走;

5 讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。

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1.先生/ 小姐，您好，欢迎光临京海!

2.请问您是否有预定?

3.这边请，请跟我来。

4.先生/小姐，您好，请坐。

5.请用毛巾(小心热)。

6.请问你们喜欢喝点什么茶，我们这里有*****茶。

7.这是您点的***菜(茶)，请慢用。

8.这是我们的餐前开胃小菜，请慢用。

9.请问现在可以点菜吗?这是我们的菜谱，请过目。

10.请问您喜欢喝点什么酒水?

11.您点了**酒水，请稍等，我马上帮您拿来。

12.这是您点的**酒水，请问现在可以帮您打开吗?

13.打扰一下，帮您斟倒酒水。

14.茶杯帮您收掉，餐后重新冲杯热茶。

15.打扰一下，我帮您上茶水，谢谢。

16.这是**茶，请各位慢用。

17.打扰一下，帮您上一下汤，这是**汤，请慢用，小心热。

18.打扰一下，我帮您换一下骨碟。

19.这个菜帮您分一下，空碟收走好吗?

20.把这道菜给您换个小碟好吗?

21.打扰一下，帮您换个烟盅。

22.给您点一下烟。

23.打扰一下，给您加点酒水。

24.请问有什么可以帮到您的?

25.洗手间在那边，我带您过去。

26.这是**，吃**用的。

27.您的菜已经上齐，请问还需要加点其他的吗?主食可以上吗?

28.这是您们点的点心，请慢用。

29.请问这些菜还需要吗? 如果不需要，帮您收走

30.这是重新帮您冲的热茶，请慢用，小心热。

31.这是我们酒店为您准备的水果，请慢用。

32.请问您是否现在买单? 一共**钱 谢谢，请问是否需要开发票?一共收您**钱，请稍等。

33.先生/小姐，这是找您的零钱和发票，请收好。

34.谢谢，慢走，请带好您的随身物品，欢迎您再次光临，再见!

冬植蔗的植期依据下种顺序的先后分为早冬植、中冬植和晚冬植。为了保温保湿，冬植

蔗的选地条件比春植、秋植要求高，最好选择有灌溉条件而又不积水、向阳、地势平坦、保水能力强的地块。整地时要求深耕细耙，增强土壤的保水能力。本站今天为大家精心准备了青皮甘蔗种植技术:甘蔗种植全部技术，希望对大家有所帮助!

青皮甘蔗种植技术:甘蔗种植全部技术

蔗苗和宿根：田间甘蔗种植不由种子开始，一般都直接种植蔗苗。蔗苗来源很多，最主要是蔗茎，因为蔗节上会长芽，方法是取整支蔗茎，分切成一段段双芽苗，然後平植或斜植。近来为了节省人工，也有采用整株平植的。早期人工充裕时，在将要采收的原料茎的梢头上，采取二支双芽苗或三芽苗，此法要配合开工期，只能用于春植或一期糊仔。其它还有分--切离苗及各种侧芽苗等。另外还可以采用宿根方法，就是当原料甘蔗采收时，不挖蔗头，采收後再经过切头、开根、排土、施肥即可。

植期：甘蔗生长期主要受气温和品种影响，在台湾大约 14 ~ 18 个月，不过宿根的可以缩短，只需要 12 个月。生长期不足的甘蔗，不只产量低，而且糖度也较低。秋植甘蔗以八、九月，春植甘蔗以二、三月为种植适期，因为制糖开工期从十一月到隔年的四月，所以秋植蔗都有足够生长期，而春植蔗需要延後采收来配合。

间作：幼蔗生长缓慢，土地没有充分利用未免可惜，这时可以间作一期其它的短期作物，和蔗苗一起生长，赶在蔗--长大之前收获完毕，以增加土地收益。但有个条件需要遵守，就是间作的作物不能对蔗作有太多不良的影响。适宜的作物有甘薯、落花生、豆类、玉米、西红柿、大蒜、马铃薯、瓜子西瓜等。

糊仔甘蔗：在轮作制度中，通常是一期新植，接著二期或三期宿根，再一期或二期水稻，然後又回到新植。而在末期水稻未收获前，把新植甘蔗种植在水稻株间糊状泥土中，称为糊

仔甘蔗。它的优点是既不影响水稻生长，又可使後作甘蔗提早种植，还可节省整地筑畦等作业费用。和第一期水稻间作的，称为第一期糊仔甘蔗，也叫做春植糊仔甘蔗。和第二期水稻间作的，称为第二期糊仔甘蔗，也叫做秋植糊仔甘蔗。

绿肥：预备秋新植的蔗田，可以利用前作收获後的休闲时间播植绿肥，而在种蔗前犁翻入土，以供应土壤中的有机肥。常用的绿肥作物有太阳麻、田菁和虎爪豆等。

青皮甘蔗种植技术:甘蔗种植全部技术

一、适时下种

冬植蔗的植期依据下种顺序的先后分为早冬植、中冬植和晚冬植。早冬植一般在11月上旬至12月上旬下种，这时的气温较高，在雨季结束较晚的蔗区，土壤含水量尚高，对扎根萌发有利，但萌动出的幼苗易受霜冻，栽培上要施足基肥，特别是农家肥，注意防旱保水，防止低温霜冻危害;中冬植一般在12月中旬至1月上旬下种，是一年中气温最低的时期，种苗萌根、萌芽出土经历的时间最长，萌芽率低，易造成缺苗断垄，除在气温较高的蔗区外，一般很难保证萌芽成苗;在1月中下旬下种的晚冬植蔗，气温虽然还较低，但离春晓来临的时间较快，受病虫危害的机会也较少，仍可利用地温先扎根，气温一回升，便能迅速萌发生长，保证出苗。

二、选地与整地

为了保温保湿，冬植蔗的选地条件比春植、秋植要求高，最好选择有灌溉条件而又不积水、向阳、地势平坦、保水能力强的地块。整地时要求深耕细耙，增强土壤的保水能力。

三、砍种下种

由于冬植蔗下种时正在低温干旱的季节，对种苗质量要求高。砍种时要选择健壮无病虫害的蔗种。蔗种一般砍成2—3芽，由于萌发时间较长，一般凤梨病较春秋植蔗严重，砍后的种苗最好采用5%—8%石灰水蘸种，或50%多菌灵1000倍液浸种消毒。

在旱地上要深沟抢墒下种，下种时现开深植沟达板土层，深30—35厘米，沟底宽20—30厘米，沟底要清平，保证下种质量。冬植蔗的下种量一般要比春植蔗多10%—20%，以保证基本苗。同时，下种后至萌发成苗经历的旱季长，易受白蚁等地下害虫危害，特别是新开荒的蔗田危害严重，要结合施基肥拌药防治。下种后为保温防旱，采用地膜覆盖。

由于冬植蔗的植期提前，田间管理的各项管理措施要以“早”字为中心。

①早查缺补苗，确保冬植蔗齐苗全苗。

②早施肥、中耕除草。冬植蔗在萌发盛期后即进入分蘖期，在分蘖期到来前要及早施分蘖肥，促进早分蘖，多分蘖，提高分蘖的成茎率。结合中耕除草，培土，在大培土中施攻茎肥。生长中后期补施壮尾肥。

青皮甘蔗种植技术:甘蔗种植全部技术

甘蔗种植技术要点

近年来全国推广甘蔗种植新方法，即“深耕、浅种、宽行、密植”，同时施足基肥等使甘蔗亩产量大大提高，其主要技术要点如下，供参考：

一、深耕：植地机耕要求二犁二耙，深度达50公分，土壤要疏松，种蔗沟深度要达30公分。

二、浅种：蔗种回土盖种深度一般在5公分左右。

三、宽行：甘蔗种植行距要求在90—100公分，有利于通风透气、植后田间管理。

四、密植：植蔗沟每100公分播蔗种5—6个，亩播双芽苗蔗种3000—3500个。

五、施足基肥：每亩用农家肥1000—2000公斤。混100公斤过磷酸钙，25公斤尿素，15公斤氯化钾堆沤7—15天后施入植蔗沟。

六、浸种：选用饱满、无病虫害、无伤的双芽苗，采用清水或2%石灰水浸种1—2天，可提高蔗种抗旱能力，也可达到消灭病虫害的作用。

七、下种方法：蔗种要平放在植沟，芽向两侧，回土盖种时先将种苗轻压入土后，再回土以利发根。

八、防治地下害虫：为防地下蛐螬与蔗螟为害，种植时，每亩施用米乐尔2—3公斤。

九、萌芽前化学除草：种植后蔗苗没有出土前，亩用40%阿特拉津25毫升加亚码津200毫升，兑水50—60公斤喷表土控制杂草生长。

青海省地处西部欠发达地区，其社区的发展亦比较滞后，社区服务建设仍处于较低水平，存在着许多问题和不足。要想使青海省政治、经济、文化等各方面得到充分发展，实现良好的社会管理，就必须加快社区现代化建设的步伐，加强社区服务建设。本站今天为大家精心

准备了青海省社区服务问题研究 社区服务有哪些项目，希望对大家有所帮助!

青海省社区服务问题研究 社区服务有哪些项目

我国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要明确提出“把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体”。青海省地处西部欠发达地区，其社区的发展亦比较滞后，社区服务建设仍处于较低水平，存在着许多问题和不足。要想使青海省政治、经济、文化等各方面得到充分发展，实现良好的社会管理，就必须加快社区现代化建设的步伐，加强社区服务建设。

一、青海社区服务发展现状

(一)社区及社区服务

自德国社会学家腾尼斯首次提出社区概念至今，有关社区的定义达140多个。社会学家一致认为，完整的社区的社会学定义必须包括地域性、社会互动和共同的联系纽带三种要素。《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》中，其将社区定义为：聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。基于此，青海省目前城镇社区一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居委会辖区。从社区的定义中我们不难看出，社区是由人组成的，没有人社区就失去了存在的依据，而社区的存在就是为居民提供服务的。

社区服务是社区社会服务的简称，是指政府、机构与个人等在社区里开展的福利性服务和公益性服务，以及社区居民之间的互助性服务。它是整个社会福利制度的重要组成部分，体现了国家对弱势人群的保障责任和对居民的公共福利责任，也体现了互相关心、互相帮助的社区共同体精神。为残障人士服务、为儿童与青少年服务、对贫困家庭的救助与资助、对

单身母亲及遭虐妇女的社会帮助以及家庭治疗、志愿者服务等，都属于社区服务的范畴。不难看出，所有这些社会服务都是市场组织不愿意也无法承担的服务。而且，这些服务与市场服务最大的区别也就在于服务目的之不同，即公益性、非赢利性与赢利性、逐利性的区别。它是福利性、群众性、服务性和区域性的统一。所以，现代社区服务强调的是，在社区内，由于居民生活需要，市场机制解决不了，由政府提供，社区组织承办、配合的公共服务。

从我国目前实际来看，还要加强和改进社区管理，把社区建设成为居住环境优美、社会治安良好、生活方式便捷、人际关系融洽的和谐社区，这是党领导基层社会建设的重要内容，也是巩固党执政的群众基础的重要内容。随着社会结构、社会组织形式、社会利益关系和社会价值观念的变迁，社区日益成为各种社会群体的集聚区、各种利益关系的交织点、各种社会组织的落脚点、各种社会资源的承载体。可见，社区服务已经成为政府官员、城市居民乃至农村居民中十分流行的一个通用性词汇，已经成为城乡社区建设的主旋律之一，是社区工作的重点。

(二)青海省社区服务发展现状

一是社区服务范围和内容不断拓展。青海省社区服务项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，服务内容由社区建立之初的10多项发展到目前的200多项，服务对象包括妇女、儿童、老年人、残疾人、困难群体和优抚对象、驻社区单位等各类群体，已初步构筑起集公共服务、家政服务、物业管理、社区专业服务、志愿服务等内容于一体的综合服务体系。社区就业服务得到推进，针对4045真真人员、零就业家庭和特困家庭等就业困难人员，社区加大援助力度，开展再就业培训和社区公益性岗位开发，为辖区内居民提供就业政策咨询和信息服务。医疗服务体系逐步完善，为社区居民提供了方便快捷的医疗保障服务。社区图书室重点开展了面向老年人、未成年人、少数民族和残疾人的文化娱乐活动。以文明市民学校为载体，以老年人和未成年人为重点的各种学习教育活动广泛开展。进一步

落实《全民健身计划纲要》，极大地丰富了广大居民的业余文化生活。

二是社区服务组织体系进一步健全。全省386个社区基本建立了以社区党组织为核心，社区居委会为依托，以社区社会组织为补充的社区服务组织体系。社区居委会普遍设立了人民调解、治安保卫、公共卫生、社会救助等各类下属委员会。社区志愿者逐步介入社区工作，王会、共青团、妇联在社区建立基层组织，开展社区服务工作。形成了以社区保安、联防队员为主体，物业服务机构、业主委员会、企事业单位内部保卫人员为辅助的社区治安网络体系。目前初步建立了结构布局合理、基本设施齐全、服务功能完善的城市社区卫生服务网络和以全科医师为主的社区卫生服务人才队伍。全省326个社区实现了警务进社区的目标，警务室覆盖率达到了80.9%。全省共设社区卫生服务中心30个，社区卫生服务站238个，初步形成了以社区卫生服务中心为主体，以大型医疗、预防、保健机构为依托，以社区老年人、妇女、儿童以及慢性病人群为重点的社区卫生服务网络基本框架。

三是社区服务设施建设步伐进一步加快。各级党委和政府高度重视社区服务基础设施建设，2006～2010年，省财政已陆续安排2747万元社区基础设施建设(奖励)补助资金，作为对社区基础设施建设搞得好的地区的奖补资金(每个项目20～30万元)，已经对122个社区基础设施建设项目进行了奖励补助，较好地解决了城镇社区办公和服务用房匮乏的问题。截至目前，全省361个城镇社区中，有270个城镇社区有自有的办公和服务用房，占总数的74.8铝。其中面积在50～200m2的107个，面积在200m2以上的163个。

四是社区服务水平进一步提高。社区公共服务项目普遍展开，多种形式的便民服务不断涌现，社区居民在看病就医、文化娱乐、健身设施、环境美化、治安和就业等问题得到了较好解决，服务方式呈现多样化。在街道层面实现了集行政管理、社会事务、便民服务为一体的“一站式”服务，社区层面普遍开展了“代理代办”服务。2008年，省民政厅下发了《关于开展社区志愿服务工作的通知》，举办了全省社区志愿者注册工作培训班，对社区志愿服

务工作进行了规划和部署。2009年起至今各社区已注册社区志愿者21000余名，社区志愿者服务工作得到有效推进。同时，针对群众不同的需求，进行了形式多样的上门服务和承诺服务。

二、青海省社区服务存在的问题

第一，管理体制不健全。政府、社区、居民之间立体的、完整的和有效的管理体制尚未健全。没有形成党委和政府领导，民政部门牵头，社区居委会主办，社会力量支持，群众广泛参与推进社区服务的整体合力，也就是说社区服务的工作合力不够。民政部门没有在社区服务建设中给予资金足够的支持，没有协调好企事业单位和社会组织与社区服务的关系。社区居委会权限过窄，社区居委会到底管什么、怎么管，到底有哪些管理权限，不够明确，致使社区居委会对属地单位及居民无管理权、监督权，居委会无权管、管不了的现象比较普遍，社会力量和群众没有充分的参与。社区信息化服务体系还没有建立起来，各级对社区信息化建设的投入不足，还没有将社区信息化建设纳入当地信息化建设总体规划，省上还没有统一抓社区信息化的牵头单位，关于社区信息化建设的资源还没有得到有效整合，影响了社区服务的层次和水平。同时，青海省社区服务仍然存在着明显的制度性缺陷，其突出表现为：以政代社、政社混淆的体制弊端仍然突出，政府的经济、政治、道义成本太高而投入产出比太低，居民的社区认同感和归属感不强;社区服务在制度上难以引入职业化和专业化的社会工作机构，服务模式一直停留在粗放发展的阶段，难以有效地转移到以内涵发展为主的轨道上来。这实际上是一个问题的两个方面，即行政化太强，社会化、专业化太弱。

青海省社区服务问题研究 社区服务有哪些项目

《青海省城乡社区服务体系 建设“十三五规划”》出台

近日，省民政厅会同省委组织部、省综治办、省发展改革委等18部门联合印发了《青海省城乡社区服务体系建设“十三五规划”》。

《规划》从推进城乡社区综合服务设施建设、完善城乡社区综合服务设施功能、提升城乡社区公共服务水平、推进城乡社区便民利民和专业社工服务、拓宽城乡社区服务人才来源渠道、健全城乡社区服务人才培养使用制度、保障城乡社区工作人员报酬、提升城乡社区自我服务能力、建立政府购买城乡社区服务机制、提升社区综合管理服务信息化水平十个方面，进一步明确了“十三五”期间全省城乡社区建设的主要任务，确定了城乡社区服务能力建设三项重点工程：一是城乡社区综合服务设施建设工程。统筹利用省财政奖补资金、省级地方政府债券资金、国家支持藏区基础设施建设专项资金，建设60个城镇社区综合服务设施和1726个农村社区综合服务设施，力争到“十三五”末实现城镇社区综合服务设施全覆盖，农村社区综合服务设施覆盖率达到70%。二是社区综合管理服务信息平台建设工程。建好用好社区综合管理服务信息平台，力争到2020年，社区综合管理服务信息平台覆盖率达到70%，依托社区综合管理服务信息平台对社区事务进行管理。三是政府向社会力量购买社区服务试点项目。统筹利用财政资金在西宁市、海西蒙古族藏族自治州部分地区试点开展民政部门向社会组织购买社会工作服务和社区便民服务试点，适时扩大试点范围，推动建立政府向社会力量购买社区服务新机制。

为保障规划各项建设任务落实到位，《规划》要求各地各部门加强组织、协调和督导,研究制定本地区“十三五”城乡社区服务体系建设规划，形成各级衔接配套的规划体系。同时，建立规划实施的部门协调机制、动态监测和评估工作机制，确保规划建设任务保质保量完成。(赵静)

青海省社区服务问题研究 社区服务有哪些项目

中央财政预算安排青海省社区服务体系建设项目资金400万元

根据青海省民政厅全省社区服务体系建设项目可行性研究报告，省发改委批复同意申请中央财政预算内投资2013年全省社区办公服务设施项目资金400万元，安排西宁市城中区南关街社区服务中心、西宁市大通县桥头镇解放路南社区服务站、桥头镇八一社区服务站、海南州共和县恰卜恰镇城南社区服务站和恰卜恰镇工业园社区服务站5个项目设施建设。

根据相关文件规定，社区办公服务设施项目由项目所在地县(区)民政部门组织实施，项目总投资、建设规模和建设内容严格按照批准执行，同时按照项目管理办法实行工程招投标，确保项目有序推进。