基于中小型企业的第三方电子商务模式研究

第６期总第１６０期　内蒙古科技与经济　Ｎｏ。６，ｔｈｅ１６０ｔｈｉｓｓｕｅ　２００８年３月　Ｉｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ　Ｍａｒ．２００８　基于中小型企业的第三方电子商务　模式研究　李磊　，李海军　（１．山东滕州辰龙能源集团有限公司，山东滕州２７７５００；２．德州学院计算机系，山东德州２５３０２３）　摘要：在分析我国第三方电子商务发展必要性的基础上，针对其存在的问题，提出了第三方电子　商务相应的概念模型和运作模型，指出服务中小企业的第三方电子商务将会成为我国电子商务发展的　重点。　关键词：中小型企业；第三方电子商务；概念模型；运作模型　中图分类号：Ｆ２７６．３　文献标识码：Ａ　文章编号：１００７－－－６９２１（２００８）０６—００７８—０４　电子商务的概念首次引入中国是在１９９３年，第　２　中小企业第三方电子商务模式的实质　一笔网上交易发生在１９９６年，截至２００５年，电子商　所谓第三方电子商务模式，其实质就是依赖第　务的市场规模达到６　８００亿元人民币，同比２００４年　三方提供的公共平台开展电子商务（如阿里巴巴一　增长了４１．７％，如图１所示。　类）。真正的电子商务应该是专业化、具有很强的服　务功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服务平　台。它应该是制造业、流通渠道和零售终端的服务　商，目标是为制造企业和流通企业搭建一个高效的　信息交流平台，创建一个良好的商业信用环境。这　个平台要能保证交易双方的合法性与诚信，使交易　双方不会担心诸如卖了药拿不到钱或付了钱拿不到　药或拿到假药等信用问题。而对双方有争议的问　题，也可以通过第三方交易平台公正处理，采用商业　图１我国２００１－－２００５电子商务交易额　和法律手段有效约束。电子商务不是一家一家单独　总体来看，我国企业电子商务发展的主体依然　搞起来的，也就是说电子商务发展特别需要提供公　是新兴的电子商务公司，传统企业尤其是传统中小　共服务的机构来推动和完善。这并不一定是政府机　型企业的电子商务应用严重不足。随着《电子签名　构，而是能够为许多企业提供一个统一服务平台。　法》的实施、《电子支付指引》的颁布，以及诸多法律　我国中小企业采用这种商务模式对降低成本、扩大　法规的完善，电子商务的外部环境已经不是制约中　市场、获取商机、共享信息、增强竞争力有着十分显　小企业电子商务发展的关键因素。毋庸置疑，电子　著的作用。　商务对于企业的发展肯定是有裨益的，关键是广大　３　中小企业发展第三方电子商务的必要性　中小企业如何结合自身条件，考虑成本与效益原则，　３．１经济发展的需要　采用更为有效的方式切入电子商务，而不是盲目跟　与发达国家相比，我国中小企业数量更多、行业　风，建个网站并不是电子商务，电子商务真正发挥作　分布更广、业务半径更大；成立时间较短，大多处于　用还要靠后端的持续运营。理性地分析目前中小企　创业期，对商机和市场信息有着较成熟期企业更加　业所处的环境，其发展电子商务的突破口应是第三　迫切的需求；与发达国家中小企业大多为大型企业　方电子商务。　长期配套不同，我国中小企业大多尚未形成稳定的　１　第三方电子商务的内涵　外部交易关系，仍处于较为离散的状态，动态的机会　第三方电子商务是指由供方、需方之外的第三　型交易是我国当前中小企业的主流交易形态。所有　方去完成企业供需市场信息对接及增值服务的电子　这些，促成了我国中小企业电子商务发展特别有利　商务运作方式，是企业间的电子商务交易平台，对于　的条件，以及电子商务对我国中小企业特别突出的　企业主体尤其是中小企业而言，它是电子商务专业　作用。　化的一种表现形式。　３．２信息化发展的需要　第三方电子商务平台根据其提供服务的内容不　随着大型企业信息化向纵深方向发展，作为大　同，可以划分为信息服务型和增值服务型。信息服　型企业供应链上下游的中小企业信息化水平不足开　务型主要是为买卖双方提供一个信息集成平台，通　始成为影响其供应价值链管理的短板。同时，随着　过电子虚拟市场买卖双方可以在全球范围内选择交　信息技术在企业竞争力中起的作用日趋重要，中小　易对象，并进行在线洽谈，了解详细的产品与企业信　企业加强信息化建设的意识在不断增强。大型企业　息和具体的交易条件。　的外在推动和提高竞争力的内在驱动使中小企业信　收稿日期：２００７—１２一ｌ８　・７８・　维普资讯 http://www.cqvip.com

李磊，等・基于ｅ０ｄ，型企业的第三方电子商务模式研究　息化在中国迈开了蓬勃发展的步伐。　现今大部分中小企业自身的技术薄弱，缺乏专　业ＩＴ技术人员，为了降低成本，中小企业在运营维　护方面往往倾向选￣＃ｂ－ｌＡ等方式利用外部资源替代　自身内部人员。因此，以第三方电子商务模式作为　２００８年第６期　卖方角色可以由浏览器来担当，由人或无用户界面　的程序（例如，另外一个ｗｅｂ服务）来控制它。　４．１．２买方：从企业的角度Ｎ－，这是要求满足特定　功能的企业。从体系结构的角度Ｎ－，这是寻找并调　用服务，或启动与服务交互的应用程序。买方角色　可以由浏览器来担当，由人或无用户界面的程序（例　如，另外一个ｗｅｂ服务）来控制它。　４．１．３第三方：这是可搜索的服务描述注册中心，　卖方在此发布他们的服务描述。在静态绑定开发或　主要的突破口，成为广大中小企业信息化进程中一　个极具经济应用价值的问题。　３．３诚信交易的需要　电子商务最大争议在于消费者对电子商务的信　任风险。目前，消费者越来越认同电子商务交易，但　对网络购物要求益趋严苛。比较２００１、２００４与　２００５年网络购物人口的满意度便可发现，网友对网　动态绑定执行期间，买方查找服务并获得服务的绑　定信息。　４．２网上交易与服务的操作　络购物感到非常满意或满意的比例已逐渐由２００１　年７９％降至２００５年之６０％，而认为普通的比例　５％提升至３５．５％。使用者对网络购物最不满意或　不放　１２，的原因，主要是无法亲自检视商品、交易不够　安全、个人数据隐私权问题，加上售后服务不确定、　网络商店信用度不明、商品信息不足、价格不够吸引　人、取／送货速度太慢等因素，信任危机毋宁是电子　商务发展的一大隐忧及最大的障碍。　实际上，电子商务的发展需要电子商务平台的　支持，这个电子商务平台既可以由买方企业建立，也　可以由卖方企业建立，还可以由独立于买方和卖方　对于利用网上交易与服务的应用程序，必须发　生以下三个行为：发布服务描述、查询或查找服务描　述以及根据服务描述绑定或调用服务。这些行为可　以单次或反复出现。这些操作具体为：　４．２．１发布：为了使服务可访问，需要发布服务描　述以使买方可以查找它。发布服务描述的位置可以　根据应用程序的要求而变化。　４．２．２查找：在查找操作中，买方直接检索服务描　述或在服务注册中心中查询所要求的服务类型。　４．２．３交互：交互操作为卖方、买方和第三方提供　的第三方企业建立。由第三方建设的电子商务平台　是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的　电子场所，因其保持中立立场得到参与者的信任，集　成买方需求信息和卖方供应信息，撮合买卖双方，支　持交易以便利市场操作，买卖双方企业与第三方平　台集成，能够很好地利用第三方平台的规模效益。　因此，选用第三方电子商务平台是买卖双方企业解　决信用危机的好选择。　４第三方电子商务的概念模型　个三方共赢的平台，并依托此平台，为企业用户提　供及时、准确的信息反馈。　４．３网上交易与服务的构件　一４．３．１服务：服务是一个软件模块，它部署在由服　务提供者提供的可以通过网络访问的平台上。服务　存在就是要被服务请求者调用或者同服务－Ｎ求者交　互。当服务的实现中利用到其他的ｗｅｂ服务时，它　也可以作为请求者。　４．３．２服务描述：服务描述包含服务的接口和实现　的细节。其中包括服务的数据类型、操作、绑定信息　和网络位置，还可能包括可以方便服务请求者发现　概念模型是指参与网上交易与服务的各个实体　间的关系及其基本活动。第三方电子商务的概念模　型基于三种角色（买方、卖方和第三方）之间的交互，　交互涉及发布、查找等操作。在典型情况下，卖方可　通过网络访问第三方的软件模块，卖方定义网上服　务的服务描述并把它发布到第三方电子商务平台　上。买方使用查找操作来从第三方电子商务平台检　索服务描述，然后使用服务描述与卖方进行交互。　具体如图２所示。　和利用的分类及其他元数据，服务描述可以发布给　服务－Ｎ求者或服务注册中心。　５第三方电子商务的运作模型　运作模型是指参与网上交易与服务的各个实体　间如何操作运行的具体解决方案。第三方电子商务　的运作模型是指通过建立第三方电子商务平台，为　企业规模和信息化程度各异的企业（买方、卖方和第　三方）提供合适的、低成本、高质量、快速构架电子商　务的解决方案。通过这个平台，最终达到一种Ｘ２Ｘ　的电子商务连接。　为了保证第三方电子商务的操作运行，本文将　运作模型分成为接入模块和中枢集成平台两大部　分。其中中枢集成平台是核　１２，，其他模块通过它来　完成相互协调工作，构成中小企业第三方电子商务　的运作模型。具体如图３所示。　６　中小企业第三方电子商务的应用分析　６．１影响中小企业发展电子商务的障碍　图２第三方电子商务的概念模型　４．１　网上交易与月艮务的角色　据统计，我国中小企业数量超过企业总数的　７０％，中小企业总产值已经占全部工业总量的　６０％，销售收入占总额的５７％。因此，中小企业电　子商务发展的水平，可以从一定程度上反应我国企　・４．１．１卖方：从企业的角度看，这是服务的所有者。　从体系结构的角度看，这是托管访问服务的平台。　７９・　维普资讯 http://www.cqvip.com 总第１６０期　内蒙古科技与经济　业电子商务发展现状。　６。３第三方电子商务的应用　中小企业电子商务的发展在面临机遇的同时，　近年，一大批面向中小企业的电子商务平台群　在自身条件下，社会经济政治环境的影响下，也遇到　体崛起，除阿里巴巴外，慧聪网、买麦王、中商网、全　了不少的问题。　搜网和全球制造网等综合性电子商务平台纷纷加　入，面向中小企业电子商务的服务功能、服务能力和　移动设备　服务水平都大大提高。　卖方　＝　安　Ｉ全　报文转ｌ　ｌ网竺Ｌ　竺　ｌ　Ｉ　Ｉ　１苎程管理ｌ块　ｌ　安　全　卖方　电子商务平台规模持续扩大，会员数量急速增　长，已出现拥有１　０００万以上会员的电子商务平台。　、　、　Ｂ２Ｂ服务　支　支　＝平台服务日益完善，平台价值日益突出，平台收费会　付　、　付　＝』Ｂ２Ｂ服务　．　～　员大幅度增长，基于第三方电子商务系统的中小企　认　、　ｂ　Ｐｏｒｔ　ｋ　证　业电子商务生态开始显现。具体应用如图４所示。　Ｊ．．．．．．．．．．．．．．＿＿Ｊ　Ｌｆｉ　Ｌ１流程数据ｌｌ库　ｆ　认　证　Ｗｅｂ　Ｐｏｒｔａｌ　—　—　Ｉ　Ｉ　移动设备Ｌ　第三方电子商务平台　。　＿Ｊ移动设备　图３第三方电子商务的运作模型　从管理上来讲，许多中小企业对于电子商务这　个概念的认识有偏差；从基础设施上来讲，由于中小　企业在资金、认识上的不足，信息化程度有待提高；　从执行力的角度来讲，存在人员素质的普遍不高、物　流水平落后、质量和售后服务水平低等问题；从整个　社会政治经济的大环境来看，存在相关法律法规不　图４第三方电子商务平台的应用　健全、信用和支付体制的不完善，以及消费者的消费　６．３．１电子商务交易服务平台：这类平台直接服务　观念转变等问题。　于交易，涉及信息搜索、匹配、接洽、撮合、签约、履　６．２　中，ｊ、型企业第三方电子商务的优势与功能　约、支付、征信等交易过程，同时把商务应用服务融　由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和　入各个环节。　多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。其特　６．３．２电子商务业务服务平台：这类平台可以提供　性包括：　面向公众的电子商务和信息化服务，包括商务服务、　６．２．１保持中立立场以得到参与者的信任、集成买　信息服务、应用服务、技术服务和人力资源服务等。　方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交　６。３。３电子商务技术服务平台：这类平台运用先进　易以便利市场操作。　的信息技术搭建适合中小企业的业务和管理需求的　６．２．２买卖双方企业与第三方平台集成，能够很好　信息化应用服务平台，提供全方位的、标准化的、一　地利用第三方平台的规模效益。因此，选用第三方　站式的企业应用服务，并维护和不断提升这个平台。　电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种　６。４　第三方电子商务的发展方向与面临的　战　好的选择。第三方电子商务平台是以客户为中心的　网上第三方电子商务模式服务对象主要是中小　开放式中立商务平台，是一种有盈利潜力的电子商　型企业，也就是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实　务模式，其以创新的方式提供传统的功能，用增值功　力和技术力量的中小企业。对于大型企业，他们可　能的形式服务于买卖双方企业。网上第三方电子商　以凭借自己资金实力建立以自己为主导的，服务更　务模式最基本的功能是为企业问的网上交易提供买　贴切的企业间电子商务系统。　卖双方的信息服务。　中小企业利用第三方电子商务服务实现网上交　提供附加信息服务。即为企业提供企业需要的　易，给中小企业带来的好处是市场范围拓宽。可以　相关经营信息，如行业信息、市场动态。为买卖双方　将市场覆盖到原来难以覆盖的地区，同时向国外延　提供网上交易沟通渠道，如网上谈判室、商务电子邮　伸，因为网上市场是无国界的，这样增加了中小企业　件等等。“阿里巴巴”网站还可以根据客户的需求，　的商业机会。与此同时，也增强了中小企业之间的　定期将客户关心的买卖信息发送给客户。　竞争，因为利用网上第三方电子商务服务，买卖双方　６．２．３提供与交易配套的服务。最基本的服务是　可以不再受到地理位置的限制，在原来的市场竞争　提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上　格局中还可能出现网上来的新竞争对手。因此，网　交易的服务。“相约中国”网站可以根据客户的需　上第三方电子商务市场对中小企业既是机会也是挑　要，帮助客户申请报关和联系认证等贸易服务。　战，中小企业必须不失时机地上网参与网上交易。　６．２．４提供客户管理功能。即为企业提供网上交　中小企业利用第三方电子商务服务实现企业间　易管理，包括企业的合同、交易记录、企业的客户资　电子商务的应用时，必须考虑企业的自身力量和情　料等信息的托管服务。当然这些属于企业的保密资　况。中小企业在选择第三方服务对象时要慎重，①　料，而对于中小型企业来说有一安全保密的托管服　要选择提供的服务与自己行业比较相近的中介服　务机构是非常必要且是可以接受的。　务；②要选择有一定品牌形象和知名度的中介型网　・８０・　维普资讯 http://www.cqvip.com 李磊，等－基于中小型企业的第三方电子商务模式研究　２００８年第６期　站。中小企业可以选择几个第三方电子商务网站提　供服务，但不宜过多，如果选择过多可能影响企业收　ｅ参考文献］　集到商业机会信息的质量，有的网站提供中介服务　［１］　张建军．中小企业电子商务发展模式与政策分　信息缺乏有效控制，导致虚假商业信息过多，反而给　析［Ｊ］．中国科技论坛，２００３，（３）　企业带来负面的影响。　［２］　李键等．中小企业电子商务发展对策研究［Ｊ］．　７结语　企业经济，２００４，（１２）．　电子商务的作用是可以减少中间环节和重复流　［３］　田世海，等．中小企业电子商务应用模式研究　程，以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电　［Ｊ］．学术交流，２００５，（２）．　子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效　［４］　中国电子商务协会．国家发展改革委办公厅关　得多。将企业聚集到一个第三方的大平台，将为电　于组织实施２００６年电子商务专项的通知　子商务联盟中的成员带来新的采购、计划和决策优　［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｅｃ．ｏｒｇ　ｃｎ］２００６—０１　势。第三方电子商务为不同企业提供电子商务交易　—１７／ｃｏｎｔｅｎｔ－６０７１３６６　ｈｔｍ，２００６—０１—１７．　平台和解决方案，是开放的系统，它提供买卖多方参　［５］　新华网．２００５年中国电子商务市场交易额　与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买　［ＥＢ／ＯＬ］　ｈｔｔｐ：／／ｔｅｃｈ．ｓｉｎａ．ｃｏｒｎ．ｃｎ／ｉ／２００６—　方集中交易模式的综合，采用这种商务模式对降低　０１—１４／１７３７８２０４４８。ｓｈｔｍｌ。２００６—０１—１４．　成本、扩大市场、获取商机、共享信息、增强竞争力有　［６］　邹小冗，吴玮．电子商务的信用保障［Ｊ］．浙江　着十分显著的作用。特别重要的是：这种第三方平　经济，２００６，１４－４９—５０．　台最适合中小企业，因为中小企业尚没有能力也没　［７］　宋文官．电子商务实用教程ＥＭ３．北京：高等教　必要投巨资建一个电子商务系统，它们通过加入第　育出版社，２Ｏｏ２：６８　三方电子商务平台进行企业联盟，实现网上交易，参　［８］　Ｒｉｃｈａｒｄ　Ｔｒｏｍｂｌｙ．Ｅ—ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｍｏｄｅｌｓ．Ｃｏｍ—　与企业间的供应链管理，为企业提供全过程服务。　ｐｕｔｅｒ　Ｗｏｒｌｄ．Ｄｅｃｅｍｂｅｒ　４．２０００：ｐ６１．　同时对于第三方而言，目前正是发展第三方电子商　［９］　Ｇａｒｙ　Ｐ　Ｓｃｈｎｅｉｄｅｒ，Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ，　务模式的有利时机。从长远来看，建立这样的公共　Ｆｏｕｒｔｈ　Ａｎｎｕｍ　Ｅｄｉｔｉｏｎ，２００４，Ｃｈｉｎａ　Ｍａ—　平台将为自己带来可观的效益。　ｃｈｉｎｅ　Ｐｒｅｓｓ．　（上接第７４页）　销可以使第三方物流企业与客户形成一种相互依存　４　１．２登门推荐。组建、培训营销团队，对目标客　的关系，并通过这种依存关系获得长远的业务。　户进行地毯式搜寻、拜访，吸引客户注意，唤起客户　４．４战略营销　需求，了解客户需求，有针对性地进行跟进，直到拿　是指用企业战略管理的思想和方法对第三方物　至Ｕ订单。　流企业的营销活动进行管理。从原来利润第一的目　４．１．３网络直销。第三方物流企业自行建立电子　标，转变为以物流服务购买者的需求和期望为目标，　商务网站，通过网站发布物流服务信息，把物流服务　用电子商务的形式直接销售给客户。　把企业的价值取向持续不断的趋同于物流服务购买　者的价值取向，有效消除和预防物流服务购买者的　４．２间接营销　抱怨和投诉，不断提高物流服务购买者的满意度，追　间接营销就是第三方物流企业只能间接接触到　求物流服务购买者的忠诚，从而赢得客户，赢得市　客户，只能通过对客户的间接服务让客户了解自己。　场，最终获得利润。战略营销注重；６－向性、长期性、　具体方法有：　４．２．１　中介营销。第三方物流企业通过中介机构　竞争性、创造性、协同性和共赢性。　的代理、代销和经纪，利用其现成的物流服务营销网　５结语　第三方物流企业应以客户为核心，以物流资源　络，达到销售自己物流服务的目的。　为手段，以客户忠诚为导向，不断创新营销理念和优　４．２．２营销战略联盟。通过与物流同行或其他行　化营销活动，注重客户的保有与开发，正确把握客户　业的企业建立战略伙伴关系，共同利用各自的营销　的物流需求，实现系列化、个性化物流服务，注重客　网络，相互向市场推荐各自的优势商品或服务。　４．３关系营销　户关系的维护，提高物流服务质量，才能获得长期稳　定的客户，增强市场竞争力。　是在详细掌握客户有关资料的基础上，通过吸　引、开拓、维持和增进与客户的关系，以实现客户价　［参考文献］　值最大化的营销策略。具体就是要不断识别客户，　［１］　何明珂．物流系统论［Ｍ］．北京：高等教育出版　分析客户的变化情况；识别客户对企业的影响，抓住　社，２００４．　［２］　李强．市场营销教程［Ｍ］．大连：东北财经大学　关键客户，发展潜力客户，利用价格杠杆保持一般客　户的满意度。强化跟踪服务和信息分析能力，与客　出版社，２００４　［３］　唐晓芬．顾客满意度测评［Ｍ］．上海：上海科学　户协同建立起一对一关系，提供更快捷、更周到的优　质物流服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客　技术出版社，２００１．　［４］　中国投资咨询网（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｅｗｉｓｅ．ｔｏｍ。　户。　对于第三；６－物流企业而言，关系营销应该是整　ｃｎ）．　［５］２００７￣２００８年中国第三方物流行业分析及投　个营销策略组合的核心策略。究其原因就是关系营　资咨询报告［Ｒ］，２００７，１０．　・８１　・