综合积分业务需求说明书 - 2016

文档编号：

综合积分系统业务需求说明书

四川省农村信用社联合社 版权所有，2013

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本【业务需求说明书】自公布之日起在四川省农村信用社联合社信息科技中心内有效。

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目 录

1 引言 .............................................................. 5

1.1 目的 ........................................................ 5 1.2 背景 ........................................................ 5 1.3 术语和缩略语 ................................................ 5 1.4 约束条件 .................................................... 6 2 业务范围 .......................................................... 6 3 功能需求描述 ...................................................... 6

3.1 业务功能分类 ................................................ 6 3.2 机构、岗位及权限设置 ........................................ 7 3.3 客户综合积分营销管理系统各项功能模块 ........................ 7

3.3.1 客户端功能模块描述 ..................................... 7 3.3.2 管理端功能模块描述 ..................................... 8 3.3.3 积分商城 .............................................. 11 3.3.4 合作伙伴积分兑换功能 .................................. 11 3.3.5 数字地图及商圈服务 .................................... 12

4 报表需求 ......................................................... 12

4.1 积分管理报表 ............................................... 12 4.2 供应商管理报表 ............................................. 12 4.3 系统预警报表 ............................................... 13 5 管理支持类数据需求 ............................................... 13

1 引言

1.1 目的

本文准确描述关于开办积分系统业务功能的需求，明确积分系统的功能与管理设计，作为开发人员了解系统的基础、设计开发的依据和用户验收的标准。供用户、开发人员、测试人员和项目负责人等相关人员阅读。

1.2 背景

金融市场的竞争日趋激烈，竞争的焦点也逐渐转向差异化和专业化，为适应市场发展的需求，进一步增强竞争力，急需建设客户综合积分营销管理系统（以下简称“积分管理系统”），通过科技和系统创新来吸引潜在客户，留住既有客户。同时借助此系统实现有效区分或筛选客户群体，便于针对性营销宣传，形成对业务发展切合实际的营销工具，有效刺激客户购买本行产品或服务的意愿和积极性，提升客户忠诚度，提高客户综合收益贡献。

1.3 术语和缩略语

■ 客户综合积分营销管理系统：综合积分系统是一套集客户管理与营销管理于一身的应用系统，涉及营销活动的设置、审批、执行、客户积分管理、内置规则计算引擎、客户服务渠道支持到礼品供应商管理、订单处理等各个环节，并最终形成了一个协作、分析、集成的闭环管理，通过本系统的实施，可增强客户的忠诚度、并建立起企业整体忠诚度战略管理体系。

■ 积分合并：是指系统用户遵循一定的权限控制，可以将客户的多个指定账户或 客户所有账户产生的积分合并到统一客户号下，实现客户维度的积分汇总、管理 和维护。

■ 积分迁移：是指遵循一定的权限控制，将客户某个账户的积分（或客户的综合 积分）按照一定的转移规则约定，转移到其他客户的某一账户（或其他客户）的积分中。

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1.4 约束条件

1.开发测试时间6个月，系统上线时间2016年6月底前完成系统的开发测试工作；

2.系统目前只支持人民币，所有交易默认为人民币交易。

2 业务范围

■ 客户范围：

■ 业务产品范围：此业务系统满足客户积分和积分管理功能。包括积分查询、积分兑换、积分消费、积分管理等。

■ 渠道范围：可通过门户网站、网上银行、手机银行等多渠道实现此系统的相关业务功能。

■ 适用币种范围：目前仅适用人民币。

3 功能需求描述

3.1 业务功能分类

根据用户登陆角色的不同，实现不同的功能，具体功能分类见图1-1。

图1-1 客户综合积分营销管理系统功能示例图

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3.2 机构、岗位及权限设置

机构 省级 岗位 管理岗 权限 报表管理、机构管理 用户管理、商户管理、 积分策略、礼品管理、供应商管理、营销服务管理 通用查询、积分查询、 积分管理 通用查询 备注 县级 管理岗 网点

客户经理 柜员 3.3 客户综合积分营销管理系统各项功能模块

客户综合积分营销管理系统功能模块包括：客户端功能模块和管理端功能模块。客户端功能包括通用查询、积分兑换、积分消费、积分兑换撤销等；管理端功能包括

3.3.1 客户端功能模块描述

（1）通用查询。客户凭身份登录可查询客户基本信息（含客户在生产系统中留存的基本信息）、客户积分总额、积分详细查询、礼品信息、礼品兑换信息、积分兑换规则、公告等信息。根据客户名称及有效身份证件，实现客户详细信息及积分详细信息查询功能。在查询客户积分明细时，可以显示客户号下所有账户的积分情况。

（2）积分礼品兑换。客户发起积分兑换指令，后台系统通过有效身份证件或客户号识别客户并查询显示该客户的可用积分，系统默认根据客户的当前可用积分和兑换规则，搜索出相应范围的可兑换产品，进行积分礼品兑换操作。

（3）积分兑换撤销。当兑换订单尚未进行派送时，可以进行积分兑换的撤销。撤销的同时，系统将自动进行积分冲正。积分冲正适用于错扣积分、错转积分等情况。

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3.3.2 管理端功能模块描述

（1）系统管理。根据管理者身份和级别的不同，进行不同机构及管理角色配置。省级联社可管理适用机构、市州联社管理角色配置；市州联社进行县区联社管理角色配置；联社管理部门进行营销管理角色配置。

（2）权限管理。实现对系统的组织机构、用户、角色、权限的管理，并实现页面菜单信息的灵活定制，基础代码表信息的维护管理。

（3）机构管理。此功能模块实现积分系统中的机构的新增、撤销、查询、维护和管理。

（4）角色管理。此功能可以在系统内新增、修改、删除某一角色，在新增和修改角色时，可以设置角色名称、描述以及该角色具有的使用权限设定。可以在系统内对角色信息进行查询，包括查询角色的权限范围。

（5）用户管理。此功能可以在某一机构和业务部门下新增、修改、删除用户，在新增和修改用户时，可为该用户配置一定的角色可以根据角色、机构和部门查询到管辖的所有用户详细信息。

（6）积分规则管理

■ 通用积分规则。通用积分规则由总行统一制定，各分行也可以根据自身特色业务自定义基础规则，上报总行后执行。通用积分规则是设置积分的基本条件，具体积分规则需根据业务发展的侧重点进行配置。

■ 营销活动积分规则。主要针对总行或分行开展营销活动时，产生营销活动积分设立的规则。

■ 赠送积分规则。主要针对高端客户生日或某些特殊活动时，对客户进行积分赠送设立的规则。

■ 积分合并规则。例如普通卡的积分要合并到金卡账户上，可设置适当的合并系数。

■ 积分转移规则。设置客户（账户）积分转移到另一客户（账户）时的规则， 例如只能转移金卡以上账户的积分。

■ 积分消费规划。设置积分消费的规则，例如积分可用于抵扣某些交易的手续费用。

(7) 积分管理

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积分管理实现对积分的合并、迁移、调整、冲正等管理。

■ 积分合并。积分合并是指系统用户遵循一定的权限控制，可以将客户的多个指定账户或客户所有账户产生的积分合并到统一客户号下，实现客户维度的积分汇总、管理和维护。经过积分合并后，客户指定账户的积分可以按照一定的合并约定合并使用。

■ 积分迁移。是指遵循一定的权限控制，将客户某个账户的积分（或客户的综合积分）按照一定的转移规则约定，转移到其他客户的某一账户（或其他客户）的积分中。

■ 积分调整。是指积分管理平台的管理人员根据业务需要，对用户的积分进行适当的分值增加、删除等调整行为。

■ 积分冻结/解冻。对严重违约的贷款逾期客户或其他黑名单客户的积分进行冻结，对于已冻结积分的客户，如果已还款可做解冻处理。积分的冻结可通过在积分策略中设置贷款逾期最大天数，由系统自动筛选逾期贷款客户进行积分冻结；也可根据客户的其他违约情况，使用本功能进行手工冻结。当客户的违约事项解除时，使用本功能进行积分解冻。积分冻结的客户不允许使用积分进行消费，不允许进行积分合并和转移，但可继续产生积分。

■ 积分互换。当积分平台与第三方平台进行积分互换时，如果是由第三方积分换至银行时，需要第三方提供客户的积分数据；反之，银行传送客户的积分或者依据积分互换策略将计算完成后的积分，转至第三方平台。根据积分互换的策略，客户的银行积分和第三方的积分进行相互兑换。

■ 积分有效期管理。是指银行为了进行业务或产品促销，而对该业务或产品交易产生的积分设置有效期限，规定该笔积分在一定时间段内有效，超过固定期限则该项积分自动失效。客户积分产生后的这段可以消费使用的时间称为积分有效期。积分有效期管理指针对积分有效期进行设置和维护。

（8）礼品管理

礼品管理主要完成对各类礼品信息的新增、修改、删除、查询、上下架维护等管理，可通过导入供应商提供的礼品目录文件，进行礼品的上下架管理。供应商提供Excel文件应遵循本系统的格式要求。

■ 礼品分类管理。在系统内设置不同的礼品分类，礼品供应商提供的礼品数

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据也应按此分类进行，可进行礼品分类的增加、删除、查询和修改。

■ 礼品库存管理。对供应商提供的礼品，系统将根据供应商提供的数据进行库存维护，当客户 兑换礼品的时候，相应更新礼品库存。

■ 礼品退换管理。受理客户提出的礼品退换申请，并经主管审核后通知供应商进行退换货。

(9) 供应商管理

此功能由总行和分行营销管理人员操作，实现对礼品供应商的增、删、改、查等日常维护管理。客户礼品兑换订单产生同时，系统自动按照供应商和礼品的不同分布产生供应商订单，积分管理平台的营销管理员可查询系统内不同供应商的礼品订单情况，并可按照不同供应商导出 Excel 文件，分发给不同供应商进行礼品派送，并相应维护系统内的订单状态。

(10) 商户管理

■ 商户信息管理。商户信息管理对行内的合作商户信息进行管理，实现新增、修改、删除、查询合作商户信息，包括商户编号、商户名称、商户类型、商户积分、商户等级、商户活动等信息。

■ 商户积分清算。为提高商户刷卡交易的积极性，系统提供商户积分管理和清算功能，能够对不限数量的合作商户进行有效的商户积分清算处理及账务结算，并产生与商户的清算结果、对账结果和差错清单。在实际建设中，系统可根据商户编号或 POS 编号进行积分管理和清算，针对积分高的商户或收银人员，可另行制定奖励政策。

（11）增值服务管理

该功能可以根据服务商编号、服务商名称、服务商注册时间等查询出服务商信息，并可根据查询出来的服务商进行增、删、改、查功能。还可根据查询出来的服务信息进行增、删、改、查功能。

（12）公告信息管理

积分商城首页显示商城活动公告，如最新积分活动公告等。同时，在“帮助中心”提供新手上路、常见问题解答、在线客服等，及时解答商城会员在使用商城过程中遇到的各类问题，提高会员满意度。

（13）订单管理

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订单管理是对商城订单的确认、发货、完成和取消等操作，订单确认后将自动生成对应的物流配送单据，根据供应商和商户情况，可通过接口发送电子单据 给供应商配送，商户也可直接登录商城获取配送单据。

（14） 会员管理功能

积分商城的会员管理包括会员的注册、登录认证和会员信息资料的维护、会员密码修改重置等。通过会员管理，可建立完整的会员客户信息，有助于补充行内客户信息资料，支持通过网银交叉验证注册。

3.3.3 积分商城

积分商城是专门为积分消费而设立的网上商城。积分商城首页包括商城公告、新品推荐和礼品兑换排行榜，并分类展示商城上架的各种商品会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品。商城提供实物礼品和非实物礼品，包括供应商和合作商户、联盟商户的礼品等；礼品兑换包括积分兑换、积分加现金兑换方式。会员登录积分商城后，可根据积分账户的积分情况，按照商品类别、积分区间等条件查询可兑换的商品，支持收藏夹、购物车功能，确认兑换后，系统自动生成订单，会员确认支付后，进入订单配送环节。会员支付时可选择积分支付，或积分加现金支付方式。对于已生成的订单，会员可查询订单状态、物流配送情况，对于配送完成的订单，会员可进行退换货申请、商品和配送的评价。通过积分商城，可以实现礼品兑换、礼品配送、商户结算等商业流程电子化，并提供会员管理、商户管理、商品管理、订单管理、结算管理、公告管理等管理功能。为客户提供互联网积分的使用和兑换渠道。

3.3.4 合作伙伴积分兑换功能

银行与第三方平台建立合作伙伴关系，客户根据银行提供的合作伙伴积分消费策略，兑换第三方提供的产品，兑换成功后将兑换信息返回至积分平台保存，供银行和客户查询。

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3.3.5 数字地图及商圈服务

在行内搭建地图服务器和使用互联网上的开源地理信息，实现积分系统与行内其他系统共用本行的数字地图信息。数字地图要精准显示街道、楼宇，可清晰的看到周边环境位置、交通，各营业网点分布也需要在地图中显示。在数字地图的基础上，进一步将周边合作商户的情况、优惠活动情况推送给客户，并提供商圈优惠券下载等增值服务。

4 报表需求

报表管理实现对客户积分管理、积分兑换、礼品订单情况等的查询统计分析。

4.1 积分管理报表

积分管理报表支持按不同要素进行积分信息查询，包括查询客户的累计积分、已兑换积分和当前可用积分余额、在一段时间内的积分明细、有效期等。“客户兑换明细查询”可查询客户在一段时间内兑换礼品的明细信息；“礼品兑换统计分析报表”实现按机构对客户兑换礼品的分析，关注兑换的礼品类别、兑换的总积分、兑换的礼品数量及比例关系；“客户积分分布报表”实现总分行根据设定的不同积分区间对客户积分分布情况进行统计，包括不同积分区间的客户数、客户属性分布、产品种类、贡献度、流失情况等，为制定营销策略、策划营销活动提供数据依据；“积分排名查询”实现根据输入的维度（含总积分、年龄段、产品种类、交易类型等）和排名数量，生成辖内客户积分排名，并提供客户清单打印。

4.2 供应商管理报表

实现对供应商的差错、订单和退换货情况进行统计。“供应商对账差错统计”实现按照自然月末统计在内银行与供应商处理积分兑换订单的差异；“供应商礼品订单统计”实现分行管理员可以按月汇总出供应商礼品订单的情况，了解各个礼品供应商的礼品兑换情况、派送情况和退换货情况，从而检查供应商的礼品和服务质

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量；“供应商绩效评估统计”实现对供应商礼品供货、配送、退换等情况进行统计，从而对供应商的绩效做出评估；“供应商退换货统计”实现统计当月供应商退换货情况。

4.3 系统预警报表

监控预警报表是根据系统运行过程中产生的预警事项和运行状态生成报表，保证系统正常运行。包括“礼品库存预警报表”，当前礼品数量低于某一阈值时系统会自动提示，操作员可据此查看相关礼品清单，以此提醒供应商及时备货并更新库存。还可进行“用户操作日志监控”和“系统批处理监控”。

5 管理支持类数据需求

积分系统提供实时对外服务接口，通过对接口模块化的管理以支持各渠道的积分查询、转移、扣减、撤销等积分账户联机操作。系统可面向网银、手机银行、CallCenter 等提供包括但不限于积分余额查询、积分明细查询、积分有效期查询、积分兑换和积分兑换撤销等服务。

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