内勤实习报告

一、 实习目的:

接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务知识和管理知识，巩固所学理论,获取本专业的实际知识,培养初步的实际工作能力和专业技能锻炼我的沟通能力与人际交往能力。

二、实习岗位

此次实习,主要岗位是业务内勤,

三、实习具体工作

实习的具体工作如下：

1、 对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。每周向企划部上报合同执行情况。

2、 编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况;督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用

3、 根据公司的营销政策核算总账及明细帐目，按时登记明细账目；

4、 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案.

5、 依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作.

6、 每个月度对合同履行,资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报; 7、 按合同要求给制造商做好衔接工作；

8、 根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理； 9、 协助业务人员回款;提供应收账款及其相关信息； 10、 完成领导交给的其他任务。

四、实习工作感想

这三个月的实习让我从学校向社会迈出了一大步，把学到的知识运用到实际中去，很好的提升了自己的能力.知道了就算是基层的工作也要付出很多努力，善于与人沟通内勤是一个非常辛苦和繁琐的工作，要非常细心和仔细。

在这段实习过程中.公司人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要员工团结协作。在这三个月里，遇到各类活动和会议,我都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成 实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，虚心向领导和同事求教，认真学习。利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些其他基本的技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下基础.

五．实践行业了解

内勤是公司运转的一个重要枢纽对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达.每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不

得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。。在实习中，我处理了很多突发事件，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活。

六、实践行业建议和想法

首先，作为内勤人员应该与业务员进行很好的沟通，主动询问业务的最新动态，能及时的记录下来，要与大家打好关系，信息要灵活.建立全面的联系方式。能在遇到事情时第一时间准确的找到责任负责人.

内勤的工作繁杂无序应该制定一个很完善的管理机制。方便管理。

内勤人员有时还要面对客户,所以对内勤的素质要求也要提高，统一培训，出去办事都是代表的公司的形象。

内勤也要熟悉基本的财务知识，对这方面要加强。

通过这三个月的实习，根据我自己的经验总结了内勤应该具备哪些能力。 1、要养成三种习性,适应内勤工作需要 （1)要有主动性.作为业务内勤，工作的主动性非常重要，主要就是要在“勤\"字上下功夫。一要嘴勤。货物发出去，要在第一时间与用户沟通，告知实际发货型 号、数量、质量、运输方式等。同时勤于回访用户，了解用户生产经营状态，并及时向单位反馈用户信息，以便单位领导正确决策.二要手勤。任何用户来电要随时 准确记录，发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办。用户资料的收集是个繁杂缓慢的过程，要勤于补充、整理用户档案，保证资料完备。三 要腿勤.与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联系，了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等，事事做到心中有数。四要脑勤.对收集的信息和各 月业务报表，要动脑分析研究，采取归纳比较、判断推理的方法，透过现象看本质，分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需求等，养成勤于思考、善于 思考的习惯.

（2）要有及时性.除了要在勤字上下功夫,做业务内勤还要体现在一个“快\"字上，要具有很强的时间观念和责任意识，要强调工作实效，办事不拖拉。在用户具 备购货意向时，应在第一时间引导用户，传送公司产品相关资料。尤其是起草合同要尽量往前赶，能现在完成的决不拖到下一刻，要干净利索.当然，在追求工作效 率的同时，不能忽视工作的准确程度,要保持头脑清醒,忙而不乱。

(3）要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大，既有紧迫性的业务工作，也有琐碎的事务性工作,因此非常繁杂。这就要求工作要有条理性。一是要 物放有序。比如企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放,确保查找方便。二是处理事务要分清轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。急事要 急办，有的事情时效性很强,不能拖延，要抓紧去办,比如订单处理、用户投诉、统计月报表等，做到确保重点，统筹兼顾。 2、要增强三种能力，切实履行岗位职责

（1)增强业务知识的能力。要想争取订单，必须具有过硬的业务知识能力，尤其要具备本企业产品知识，包括产品各方面性能、用途、优缺点，甚至生 产工艺、设备改造、质检等基本知识。同时还要不断学习用户对本企业产品的技术要求、生产流程知识,了解其生产动态，只有对用户的质疑咨询解答得有条有理、 游刃有余，才能让用户放心，真正做到“知己知彼,百战不殆\"。

（2）增强协调沟通的能力。“商场如战场”，随时都有意想不到的事情发生,而销售内勤

就是处理突发事件的第一窗口,协调结果好坏直接关系到企业 形象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标，而是经供需双方协商达成一致意见的，这就很容易造成不必要纠纷.比如同样白度级别的矿产品高岭土，却表现出灰 白、亮白、青白几个不同状态，用户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、协商、再沟通……，在不给公司造成任何损失下，一定要让用户达到最大限度满意.

（3）增强引导用户购买的能力.销售内勤每天要接听很多各地各种用户来电咨询，这就需要销售内勤根据咨询内容判断用户是否具有购买意向,是否能 发展成为意向用户或潜在用户.针对用户需求，要学会站在用户角度考虑问题，层层解除其顾虑。第一步要引导用户认知企业产品、质量、服务，包括企业文化，第 二步要学会分解费用为用户算账，最后通过寄送样品，逐步满足用户小试、中试等小批量产品需求，从而在不断地沟通交往中将一个电话咨询者发展成真正用户。

3、不断加强自身修养，提高综合素质

在日益激烈的竞争中，业务内勤人员只有不断加强业务学习,提高综合素质和自身修养才能够脱颖而出。一是业务要精。要加强产品应用技术知识、营销理论、消费者心理学、法律法规的学习，提高自身业务技能及判断事物的能力。做到干一行、爱一行、专一行，并善于总结、 善于思考、善于创新，争取成为“多面手\"，做个好“杂家\".二是作风要实。销售内勤工作一定要实实在在，实事求是，要从自我做起，从小事做起，善于将简 单、重复的琐事串联起来，形成体系，把握好工作方向，服从整体工作。通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维护好企业利益与形象。三是纪律要严。要严格遵守 公司各项规章制度，防止违规违纪问题的发生。

总之，业务内勤工作纷繁杂乱，只有不断学习、勤于实践，善于思考，勇于创新，才能做好业务内勤工作,真正发挥好企业与用户的纽带作用。