各物业子公司经理、主管级岗位绩效考核内容
1-1物业经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 1-2客服部主管月度绩效考核内容 项目 序号 考核项目 业主诉求受理及时率、回访率 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞90% /季度收费率＞95% 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况 基准目标 分值 5 1 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 2 ●月费用收缴比率＞90% ●季度收费率＞95% 20 3 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，95%满意度 10 KPI（85%） 5 各项资料存档完好率 培训资料、商户档案、质量记录文件，按要求存档 1.走动式办公责任制跟进到底，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业主、商户能积极响应，反应良好。 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 4 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 20 5 6 走动式办公执行情况 10 8 营造文化氛围 6 2 3 3 1 表率性 工作态2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 度（10%） 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 .
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项目 序号 考核项目 基准目标 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 分值 4 团队精神 2 1 策划力 1 1 1 1 1 2 培训能力 工作能3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 力（5%） 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 加分项 3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 1-3工程部主管月度绩效考核内容 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 .
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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 1 业主对工程服务、综合满意率 有效报修处理及时率 ＞95%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） 100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/次。 每月公共区域完成率不低于95%（按当月前台发单量计算） ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核） 每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止 全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 15 2 5 10 3 维修完成率 4 维修返修率 5 KPI（85%） 5 设备设施保养、巡查计划执行率 10 6 非预期性的停水、停电 5 7 周、月度非常态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点重点工作）计划工作完成情工作未完成扣10分/项） 况 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 20 8 走动式办公执行情况 10 9 物料管理 5 2 2 3 工作态度（10%） 1 表率性 2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 .
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项目 序号 考核项目 基准目标 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 分值 4 团队精神 3 1 计划力 1 1 1 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 工作能力（5%） 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 4 创新力 1 5 协作 1 1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
1-4环境部主管月度绩效考核内容 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 1 KPI（85%） 2 保洁、绿化率＞95%，（以前台每月满意度调查数据为商户顾客对保洁绿化、 业主对保洁绿化、工作满意度 准） 工作满意度 15 现场保洁达标率 每日保洁达标率不低于95%，保洁严重不到位，一次扣除5分） .
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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 3 4 绿化养护完好率 商户顾客投诉 绿化养护完好率不低于98%，低于则每次扣1分 每月不超过1次，超过一次扣2分 10 10 5 周、月度非常态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点重点工作）计划工作完成工作未完成扣10分/项，） 情况 垃圾清运及时率 人员专业培训合格率 表率性 服务意识 出勤率 原则性 工作效率 计划力 培训能力 执行力 协作 垃圾要每日及时清运，发现有垃圾堆积时一次扣3分 培训达标率100% 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 遵守公司相关考勤制度 坚持原则，从严管理 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 具有正确理解上级意图，并有效实施工作计划的能力 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 15 6 7 1 2 工作态度（10%） 3 4 5 1 2 工作能力（5%） 3 4 15 5 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 2.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
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1-5安全部主管月度绩效考核内容 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 1 消防安全设施完好率 消防安全设施完好率不低于99%业主对保洁绿化、工作满意度 ，低于一次扣3分 15 15 10 10 2 责任治安事件（责任火灾事故）发生率 停车费收缴率 每年无责任性事故，发生一次扣15分。 每月收缴费用不得低于各子公司的目标费用。低于则每次扣2-5分 每月不超过1次，超过一次扣2分 3 KPI（85%） 4 商户顾客投诉 周、月度非常态化（关键、5 重点工作）计划工作完成情况 各类文档及记录完整率 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，） 安全及消防的各类登记表记录要完整，无漏记或不全。发现一次扣3-5分 培训达标率100% 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 遵守公司相关考勤制度 坚持原则，从严管理 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 具有正确理解上级意图，并有效实施工作计划的能力 . 15 6 15 7 1 2 工作态度（10%） 3 4 5 1 工作能力（5%） 3 2 人员专业培训合格率 表率性 服务意识 出勤率 原则性 工作效率 计划力 培训能力 执行力 5 2 2 2 2 2 1 1 1 精选文档
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 4 突发事件处置能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定 2 1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 2.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
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