全国2017年4月高等教育自学考试
组织行为学试题 课程代码：00152
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．“经济人”假设的基础是（A）1-44 A．享乐主义 C．社会主义
2．人的行为最为显著的特点是（B）1-50 A．整体性 C．稳定性
3．引发行为最直接的原因是（A）2-63 A．动机 C．目标
4．在个性中起着核心作用的是（C）2-75 A．气质 C．性格
B．能力 D．情绪 B．需要 D．情感 B．选择性 D．倾向性 B．现实主义 D．资本主义
5．用于描述临时性工作任务群体发展变化情况的模型是（D）3-90 A．群体发展五阶段模型 C．塔克曼模型
B．群体发展六阶段模型 D．间断—平衡模型
6．决定着一个工作群体在组织权力结构中位置的是（B）3-91 A．人事结构 C．群体结构
B．职权结构 D．奖惩结构
7．一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（A）3-97 A．社会惰化 C．社会促进效应
8．最有效的群体规模是（B）3-98 A．3人或5人 C．7人或9人
9．在非正式沟通网络中传播效应最高的是（C）4-118 A．单串型 C．集合型
B．饶舌型 D．随机型 B．5人或7人 D．9人或11人 B．从众 D．刻板印象
10．互联网技术的使用能有效地解决（A）4-125 A．垂直沟通中存在的问题 C．斜向沟通中存在的问题
B．水平沟通中存在的问题 D．非正式沟通中存在的问题
11．人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于（C）4-129 A．低文化背景 C．高文化背景
B．中文化背景 D．任何背景
12．管理者应当接纳冲突，适当控制和利用冲突，这种观念属于（C）6-141 A．传统观念 C．人际关系观念
B．相互作用观念 D．经济人观念
13．在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动和行为时所发生的垂直方向的冲突，这是（D）6-147 A．冲突的讨价还价模式 C．冲突的系统模式
B．冲突的社会模式 D．冲突的官僚模式
14．最早运用科学的方法将组织问题系统化、理论化和科学化的是（A）7-162 A．古典组织理论 C．现代组织理论
B．近代组织理论 D．权变理论
15．能从本质上反映组织成员之间分工协作关系的是（D）7-164 A．组织规模 C．组织类型
16．组织文化向组织成员展示的是信念和（D）8-185 A．情感 C．能力
17．7S管理模式是一种（A）8-189 A．组织文化理论 C．个性理论
18．双环学习经常发生在（D）9-200 A．组织成立初期 C．组织成熟期
19．学习型组织的关键特征是（B）9-202 A．系统认知 C．团队学习
20．学习型组织的组织结构是（B）9-203 A．垂直结构 C．矩阵结构
B．扁平结构 D．无边界结构 B．系统思考 D．创新 B．组织衰退期
D．组织的渐进或根本性创新时期 B．领导理论 D．团队理论 B．气质 D．态度 B．组织效率 D．组织结构
21．领导者在影响下属的同时也必然受下属某方面的影响，这就是领导作用的（B）10-211 A．互动效应 C．踏门槛效应
B．互惠效应 D．晕轮效应
22．麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要，一是权力需要，二是成就需要，三是（D）11-236 A．尊重需要 C．自我实现需要
B．安全需要 D．友谊需要
23．组织行为学产生和发展的基础是组织管理学和（C）0-31 A．社会管理学 C．人事管理学
B．人类学 D．领导科学
24．最早对权变理论作出理论性评价的学者是（D）0-35 A．麦格雷戈 C．豪斯
25．使个体行为量化的主要工具是（C）0-39 A．问卷 C．心理测验
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 26．态度的心理结构有（ABD）2-65 A．知觉成分 C．意志成分 E．行为成分
27．群体决策最常见的方法有（ABCD）3-101 A．头脑风暴法 C．德尔菲法 E．决策树法
28．组织结构的构成要素有（ABC）7-165 A．复杂化 C．集权化 E．专业化
29．影响激励效果的因素有（ABCD）11-234 A．激励时机 C．激励程度 E．激励环境
B．激励频率 D．激励方向 B．正式化 D．社会化 B．名义小组法 D．电子会议法 B．情感成分 D．行为意向成分 B．访谈 D．情景模拟 B．梅奥 D．费德勒
30．组织行为学的学科性质有（ABCDE）0-29 A．跨学科性 C．权变性 E．科学性
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31．心理过程1-56 答：
心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。（3分）
32．工作满意度2-66 答：
工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。（3分）
33．共生效应5-137 答：
共生效应是指个体与个体、或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。（3分）
34．组织变革7-174 答：
组织变革是组织主动地、自觉地因条件变化而做出的反应，是组织为了实现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动进行修正、改变和创新的过程。（3分）
35．内在激励11-245 答：
内在激励是指个体在工作时，以从工作本身获得的满足感作为激励手段，从而影响人的行为。（3分）
四、简答题（本大题共6小题。每小题5分，共30分） 36．基于“复杂人”假设的管理措施有哪些？1-49 答：
（1）采用不同的组织形式来提高管理效率。（2分） （2）采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。（2分）
B．系统性 D．实用性
（3）关注个体之间的差异性。（1分）
37．简述影响工作满意度的主要因素。2-66 答：
（1）挑战性的工作。（2分） （2）公平的报酬。（1分） （3）支持性的工作环境。（1分） （4）和睦融洽的同事关系。（1分）
38．管理者应如何开展有效反馈？4-123 答：
（1）强调具体的行为。（1分） （2）反馈要对事不对人。（1分）
（3）使反馈集中指向接收方和你的共同目标。（1分） （4）准确把握反馈时机并确保反馈被理解。（1分） （5）把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。（1分）
39．简述虚拟团队的作用。5-138 答：
（1）虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。（2分）
（2）虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。（2分）
（3）虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。（1分）
40．简述组织文化的积极功能。8-185 答：
（1）导向功能。 （2）凝聚功能。 （3）约束功能。 （4）激励功能。 （5）辐射功能。 （6）调适功能。 （7）创新功能。
（评分说明：以上只需要答对其中5点，即可得5分）
41．简述双因素理论的主要内容。11-238 答：
（1）造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等与工作环境有关的一类因素，这类因素没有激励人的作用，但带有预防性，有保持人的积极性、维持工作现状的作用，这类因素被称为保健因素。（1分）
（2）能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意的与工作内容有关的一类因素，被称为激励因素。（1分）
（3）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。引起员工满意—没有满意的是激励因素，引起员工不满意—没有不满意的是保健因素。（1分）
（4）对员工的激励可分为内在激励和外在激励。内在激励是指一个人在进行工作时从工作本身得到的某种满足，它能促使员工努力工作、积极进取。外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足，它只能产生少量的激励作用，并不能持久有效地激发人的积极性。（2分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 42．联系实际谈谈如何有效管理非正式群体。3-109 答：
一、正视并正确认识非正式群体
1、正式群体中存在着非正式群体，这是一种普遍的客观现实。
2、对于管理者来说，应掌握本组织有多少非正式群体，并了解其产生的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导 核心、行为目标及活动方式等，因势利导。
3、发挥非正式群体的积极作用，弥补正式群体在满足成员需要上的不足、满足成员对信息沟通的需要、成为正式群体凝聚力强度的晴雨表等积极作用。
4、限制非正式群体的消极作用：容易产生抵触情绪、影响工作效率、容易传播谣言、会产生破坏作用等消极作用。（4分）
二、区别对待不同类型的非正式群体
1、对积极型非正式群体要采取支持和保护的原则，不仅允许其存在，而且要充分发挥其作用。 2、对中间型和消极型的非正式群体，应当积极引导。
3、对具有破坏性的非正式群体要采取分化瓦解的政策。（3分） 三、注意做好非正式群体中核心人物的工作
管理者应以平等的态度关怀、信任非正式群体中的核心人物，充分调动他佃的积极性，并通过他们带动其他成员的积极行为，防止和克服消极行为。（3分）
43．试述领导如何提高授权艺术。10-228
答：
一、重视授权的必要性
1、授权是提高工作效率和效能的重要途径，是领导者对下属信任与支持的体现，也是使个人和团队快速成长的秘诀。（1分）
2、有利于领导者集中精力做更重要的事情、有利于提高工作效率、有利于发挥下属的专长，弥补领导者的不足、有利于培养和选拔接班人。（1分） 二、授权艺术的要点
1、视能授权。在授权前应对即将接受权力的下属的实际能力进行系统科学的考查，按照下属的实际能力进行适度合理的授权。（2分）
2、权责明确。授权必须坚持权责统一的原则。（2分）
3、适度监督。领导要时刻纵观全局计划进程，对被授权的下属实行必要的监督和控制。（2分） 4、逐级授权。领导者的授权对象只应该且只能是自己的直接下属，不能越级授权。（2分）
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