护理人际沟通试题二及答案

护理人际沟通试题二及答案

一、选择题

1. 下列哪项不是治疗性沟通的计划和准备阶段的内容：

A. 全面了解患者的情况

B. 向患者介绍自己

C. 选择合适的会谈时间

D. 确定会谈的内容

E. 准备好会谈的环境

-----------------选择：B

2. 下列哪一项不属于人际沟通的特点：

A. 目的明确

B. 相互对立

C. 符号共识

D. 情景制约

E. 积极互动

-----------------选择：B

3. 下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。

A. 护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的

B. 主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”

C. 主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用

D. 主动-被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的护患关系

E. 主动-被动型模式是一种最常见的单向性模式

-----------------选择：B

4 下列有关患者角色求医行为的描述不正确的是哪一项。

A. 求医行为可以分为主动和被动两类

B. 患者主动采取相应行为治疗疾病，属自觉行为

C. 患者的求医行为表现都相同

D. 被动求医行为是在他人的要求和强迫下寻求医疗帮助

E. 动机、求医条件等因素影响患者的求医行为

-----------------选择：C

5.建立良好交往关系的策略不包括哪一种。

A.加强修养，扩展爱好

B.重视印象整饰

C.主动交往

D. 态度强势

E. 帮助别人

-----------------选择：D

二、判断题

1.人际关系的特点有社会性、复杂性、多重性、多边形和目的性。

答案：正确

2.建立自己为主导的强势地位，是建立良好交往关系的策略之一。

答案：错误

3.同情体贴、热情负责是护理人际关系基本规范的内容。

答案：正确

4.倾听的层次从低到高分别是心不在焉的听，同理心的听，被动消极的听和主动积极的听。

答案：错误

5.非语言沟通具有真实性、单义性、相似性、心理性和组合性的特点。

答案：错误

三、名词解释

1. 人际沟通

答案：

人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（包括观念、思想、动作等）交流沟通的过程。人际沟通是信息发出者和信息接受者对意义信息和符号信息进行编码与解码的过程，这两类信息形态交替转换，使沟通双方彼此理解、认同，从而有效地完成人与人之间的信息交流，为人际关系的建立奠定牢固的基础。

2.口头语言沟通

答案：

口头语言沟通又称交谈，是以言语为传递信息的工具，包括演讲、汇报、电话、讨论等形式。口头语言沟通是使用历史最久、范围最广、频率最高的语言交流形式，是书面语言产生和发展的基础。

3. 首因效应

答案：

首因效应又称第一印象效应，是指交际双方在第一次交往时各自对交际对象的直觉观察的归因判断，即对初次见面时的最初印象的认识。首因效应是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。

4.电子沟通

答案：

电子沟通又称E沟通，是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为

基础的沟通。电子沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。

5.治疗性沟通

答案：

治疗性沟通（therapeutic communication）是指护士与患者、患者家属及其他医务人员，围绕患者的需求而进行的对其治疗和护理起积极作用的信息传递过程。治疗性沟通是一般性沟通在护理实践中的应用，它是有目的的护患沟通。治疗性沟通的内容是护理范畴内与健康有关的专业性知识内容。

四、简答题（共 4 道试题，共 31 分。）

1.语言沟通具有哪些作用？

答案：

语言沟通具有以下作用：

（1）信息交流作用。交流信息是语言沟通的主要作用，通过语言沟通，人们可以更直接、迅速、广泛地获取、传递和交流信息。

（2）心理保健作用。语言沟通可以对人们的心理状态起到保健作用。人们在进行语言沟通时，可以相互表达各自的情感，缓解内心紧张的情绪，释放压力，从而获得精神上的安慰，保持良好的心理状态。

（3）协调和改善人际关系。通过语言沟通，沟通双方可以交换信息、观点、意见，增进双方的了解，协调、改善、巩固和加强人际关系。

（4）工具性作用。语言在沟通中具有工具性作用。在社会生活中，人类的群体活动离不开语言这个交际沟通的工具。

（5）社会整合功能。通过人际间的语言沟通，可以把分散的个体联合起来，组成不同的社会群体，形成不同的社会关系。因此，语言沟通具有社会整合功能。

2.护士临床工作中有哪些常见的伤害性语言？

答案：

（1）指责。护士责怪患者或家属。

（2）压制。压制指患者有意见或要求但不能提出。

（3）威胁。威胁指用威力迫使患者屈服。

（4）挖苦。挖苦指护士用尖酸刻薄的话讥笑患者。

（5）谩骂。谩骂指护士在护患沟通中出言不逊。

（6）讽刺。讽刺指护士用含蓄的话指责、劝告或嘲讽患者，或用比喻、夸张的手法对患者的行为进行批评、嘲笑。

3护理书面语言沟通有哪些特点？

答案：

（1）紧紧围绕护理专业的需求。护理书面语言是护理工作中应用的文体，它有自己独特的作用、格式及章法，有明确的书写要求和程序，其内容来源于临床护理人员在实践中对患者病情变化的系统观察及护理，紧密围绕护理专业的需求进行文字阐述，并符合语文写作规范。

（2）反映医院正规化、规范化的管理水平。护理书面语言是医院的基础护理工作和护理管理重要的内容之一。护理书面语言来源于临床的第一手资料，是医疗、护理、教学和科研工作的重要参考资料，是处理医疗纠纷的法律依据。护理书面语言质量的高低不仅反映了每个护理工作者基本的写作能力，更反映了医院正规化、规范化的管理水平。

（3）使用范围日益广泛。随着护理学科的不断发展，护理书面语言的使用范围也日益广泛。护理书面语言的形式由过去的表格填写、转抄医嘱、书写护理记录、交班报告等发展为目前的系统化整体护理病历的书写，其对写作的要求也在不断提高。因此，每个护理人员应注重写作能力的训练，努力提高自身文化素质修养，以适应护理事业发展的需要。

4.医护关系的影响因素有哪些？

答案：

（1）心理差位：是指在人际交往中医护双方心理处于不平等的上位或下位关系中，由于长期受传统的主导-从属型医护关系的影响，部分护士会对医生产生服从、依赖的心理，

有时甚至还可产生自卑心理，因而不能主动、独立地为患者解决问题，只是机械性地执行医嘱。

（2）压力过重：在为患者服务的过程中医生与护士均有其独立的角色功能，但实际上医院医护比例失调、岗位设置不合理、薪资差异大等原因均会造成护士心理失调和角色压力过重。

（3）理解欠缺：医护双方常因对对方专业知识的不了解，而影响合作关系。

（4）权利争议：医生和护士按照分工在各自职责范围内承担责任，同时拥有相应的自主权，但有时双方会觉得其自主权受到侵犯而导致矛盾的产生。

5. 一名在肿瘤外科工作的护士，在一次体检后得知自己患有乳腺癌，她深知将失去乳房的痛苦和不幸，她第一次感到要想战胜自己对病痛、躯体部分的丧失，乃至死亡的威胁所产生的恐惧是那样的艰难，她希望得到支持和帮助，所以，她找到责任护士小李，希望与她进行一次交谈。如果，你是责任护士小李，你将如何运用沟通的技巧与她进行交谈？

答案：

护理人员应及时通过运用沟通技巧，了解患者及家属对疾病的认识和情绪反应，建议并鼓励患者当其感受自己无法应对所面临的疾病压力时，应及时寻找他人的帮助，可通过倾诉等方式，让他们分担自己的感受，同时也使他人能伸出援助之手。指导患者及家人努力尝试用积极的态度去面对生活，把主要的注意力放在良好的感觉上，做一些令自己开心的事情，以缓解疾病带来的焦虑和恐惧心理。