大学生对快递服务的满意度调查

亲爱的同学：

您好，感谢您对本市场调研活动的支持。我们是闽江学院大四的校生，本问卷旨在了解影响本校学生选择物流快递的主要因素，您的意见对我们非常重要，本问卷纯属学术研究目的，调查数据将不会用于任何商业用途，请您放心填写。

S1、你的性别是（ ） A.男 B.女

S2、你在读大几（ ）

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 S3、你每月的网购次数（ ）

A.无 B.一到三次 C.三次以上 S4、你每月平均有几次寄件行为（ ）

A.无 B.一到三次 C.三次到五次 D.五次以上 Q1、你认为快递公司派送地域范围（ ）

A.哪都能到 B.很广了 C.基本满足 D.不够广 E.范围太小了 Q2、你认为快递公司派送速度( )

A.超快 B.有点快 C.一般 D.有点慢 D.超慢 Q3、你能接受最长多久的送货时间（ ）

A.三天 B.四天 C.五天 D.六天 E.一周 Q4、你所接触到快递员的服务态度？

A.非常负责 B.比较友好 C.一般般 D.不太友好 E.很不友好 Q5、您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是? A.不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B.没有意见，但我会选择价格较低的快递服务 C.基本同意，但收费差距不能太大

D.同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E.不清楚

Q6、你一般选择哪家快递服务？（ ）

A.申通 B.圆通 C.韵达 D.汇通 E.邮政小包 F.其他 Q7、你选择哪家快递的主要原因是（ ） (可多选)

A.速度快 B.价格便宜 C.服务好 D.经朋友介绍 E.习惯 F.或者说知名度 G.送货上门 H.其他

Q8、你在使用快递的过程中会遇到哪些问题？（ ） (可多选) A.货品损坏、丢失或被调换 B.送货不及时

C.快递员服务不好 D.收费过高，很不合理 E.其他 Q9、你最不能接受快递公司出现下列哪些错误？（ ）

A.延迟晚点 B.态度欠佳 C.装卸规范 D.物品丢失或损坏

Q10、你的包裹如果在寄送的过程中受损坏或者丢失了，您会怎么做 ？（ ） A.直接找快递员，要求赔偿 B.联系快递公司，要求赔 C.当自己倒霉，认栽 D.以自己东西的轻重而定

Q11：您是否有投诉快递的经验？ A.至今没有投诉过

B.曾经投诉过，但只有1-2次

C.每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D.每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E.每一周之中都会有超过一次的投诉经历 Q12、以下哪些快递公司给您造成过不便（ ）（可多选）

Ａ.圆通 Ｂ.申通 Ｃ.韵达 Ｄ.邮政小包 Ｅ.其他 Q13、如果你选择快递服务，您最关心下列服务水平中的哪一项（ ）

A.收费标准 B.速度 C.安全 D.工作人员的服务态度 E.其他 Q14、你可以接受快递公司为您提供的哪些增值服务（ ） （可多选) A.送货上门 B.包装服务 C.代收代签服务 D.财产安全保险 E.寄存服务 Q15、我们初步了解到目前高校的快递普遍不提供送货到寝室的服务，你觉得（ ） A.太不合理了，给我带来了很大的不便，严重损害了消费者的权利； B.挺不合理的，给我带来了一定的不便； C.合理，能够理解，并没有给我带来不便； D.其他

Q16、你认为送货上门的价格是多少合适（ ） A.免费 B.1~2元 C.2元以上

Q17、你认为快递行业的主要问题在于（ ） A.行业规范尚未完善 B.政府监管不得力 C.竞争不够，店大欺客 D.价格制定不合理

Q18、针对快递行业存在的一些问题你对快递公司有什么要求（ ） (可多选) A.制定出合理的价格体系 B.提高服务质量 C.对个人信息保密性强 D.提高运送速度

E.提高管理水平 F.邮寄和取件更加快捷 G.其他 Q19、你认为制约我校快递发展的主要因素？

Q20、你对现代快递企业有什么建议？

谢谢您的合作，开心快乐每一天