物流案例：信息时代的供应链管理

随着信息技术的发展与管理思维的创新，有效的供应链管理正取⽽代之成为公司赢得竞争优势的重要源泉。　　IT系统集成供应链管理

　　供应链管理虽然对产品或服务的有效传递⾮常重要，但不少公司常把供应链视为⼀种成本⽽不是当作潜在的区分产品或服务的⼿段。其实，公司能够通过优化其流通络与分销渠道、减少库存量、加快库存周转来改进他们的供应链。要做到这些，关键是进⾏更好的集成，提⾼每个公司对整体供应链中即时信息的可见度，在此，IT系统发挥了重要的作⽤。

　　可以零售业为例来说明怎样以信息管理代替库存管理。根据《哈佛商业评论》的研究，零售商库存保持⼀年的费⽤⾄少相当于其产品进价的1/4，库存周转率对公司的经营成本及利润的影响很⼤。因此，在欧美零售市场，IT的应⽤呈现出空前的发展，零售商们正在需求预测和物流管理软件、⾃动扫描、电⼦标签系统、⼤型数据仓库上投资，来对库存进⾏有效控制，不过，这还不够，供应链的其他⽅⾯对库存也有很⼤影响。

　　在供应链中⽋缺的是制造商、分销商和顾客之间的联系，有关顾客需求的实时信息⽆法及时反馈回供应链，导致对顾客反应的滞后，所以，有必要增加链中各⽅获得信息的及时性与可见性。通过使公司给其顾客以及顾客的顾客想得到的，供应链成为差别化竞争优势的⼀个重要来源。

　　例如，英国的两个超市公司Tesco和Sainsbury，正顺利地与有限的供货商共享即时销售数据。通过和供应链伙伴共享信息，他们期望整个供应链的库存量能有实质性的降低。两家公司曾表⽰，要在1998年与⼤部分产品供货商建⽴这种联系。在美国，的零售商沃尔玛的成功经验之⼀，就在于和供货商保持了密切关系，使⾃⾝做到低价经营。

　　近⼗年来，ERP系统、EDI、Internet和extranet等关键技术的应⽤使很多公司实现经营的⼀体化。今后，这些技术领域的市场空间是相当可观的。 ⼤规模定制变⾰供应链品牌化在增加顾客忠诚度的同时，也为此付出了昂贵的代价。换个⾓度讲，有效地管理供应链既能实现成本节约与服务改善，实质性降低公司经营费⽤，也能有更多时间去关注顾客。这样，我们可以发现，它⽐品牌化带给公司的价值要多。⼀个⾼效的供应链可以产⽣优良的顾客服务⽔准，最终也带给顾客更多的价值。为了使众多的顾客关注供应链，公司必须采取创新的思维与⽅法，开发新的流程与系统。

　　据英国KPMG管理咨询机构的研究发现，在其调查的欧洲公司中，70%以上在重构他们的业务流程和系统，以提⾼对顾客的反应能⼒。这些新流程经过精⼼设计，能保证产品的快速传递，防⽌库存积压，并能灵活地应对顾客需求的变化。向有效的供应链迈进的第⼀步是重组并稳定内部作业流程，因为它将反映到外在的绩效以及顾客对公司的印象。当然，新的业务流程只靠⾃⾝并不⾜以改进与顾客联系（正如品牌化⼀样，公司在创⽴品牌上的努⼒也仅是市场成功的⼀⽅⾯），公司将继续⾯临竞争，影响着销量、成本与利润。因此，若想获得竞争优势，需要在业务开发上更加创新。

　　⼤规模定制（mass customization）是优化供应链、增强对顾客反应能⼒的⼀种有意义的⽅式，它给传统的⽣产、流通和消费模式带来冲击。⼤规模按顾客订单定制不仅仅是⼀个制造过程、物流系统或营销战略，它还可能成为21世纪公司的组织原则，就像⼤批量⽣产是这个世纪的组织原则⼀样。

　　⼤规模定制是供应链管理挑战品牌经营的有⼒⼿段，这种⽅法正在许多产业应⽤，以为顾客更好地服务。它在提⾼服务质量的同时，简化了整个需求判断的过程，并且使⼈认识到只有提供那些能够反映顾客特定需求的产品才是的服务。

　　 Internet与电⼦商务的进⼀步普及，为定制业务的开展创造了良好的基础环境。传统的⽣产模式使制造商与顾客隔离开来，是⼀种⼀对多的关系，这种体系意味着顾客的需求和公司提供给市场的标准化产品只能是近似的吻合，要做到顾客完全满意根本不可能。⼯⼚把产品推向市场，实际上对需求仍缺乏真正的了解，⽽品牌经营试图通过形象来弥补这个缺陷。⼤规模定制能够充分了解、捕捉与满⾜顾客的真正需求，因为它是根据顾客的实际选择，按订单制造、交货的，没有⽣产效率的损失，且实现了⼀对⼀的直接联系。按订单制造更有把握获利，因为库存与仓容减少，且顾客满意。现在，它正促使某些传统的以⼤量⽣产为核⼼的公司开展⼤规模定制来满⾜市场需求，增进与顾客的关系。

　　计算机产业的Dell公司在其供应链上采取了极具创新的⽅法，体现出有效的供应链管理⽐品牌经营更好的优越性。为了使⾃⼰有别于其他电脑⼚商，Dell公司设⽴了免费电话，让顾客能够详尽陈述具体的、个性化要求，公司随后进⾏⽣产并迅速交货。Dell公司敏锐地洞察到为个别需求定制产品以及简化物流流程的机遇，并相应地设计了他们的运营系统。

　　Dell公司的成功为其他电脑⼚商树⽴了榜样，使他们⽬睹了Dell公司的飞速成长过程。为了提⾼⾃⼰的销量，供应链的改造势在必⾏。作为Dell的竞争者之⼀，IBM过去倾向于根据库存来⽣产计算机，由于其制造的产品型号众多，常常发现在有的地区存储的产品不合适，引起销售时机的丧失。计算机业⾯临的另⼀问题是技术上的⽇新⽉异，这意味着库存会很快过时，造成浪费。为解决这些问题，IBM和产业界的其他众多计算机⼚商正在改变其供应链，使之能够实现⼤规模定制。这也意味着⽣产的盲⽬性可以避免，并减少⼯业垃圾和制造过程对环境的破坏。⼤规模定制不仅带给公司⼀个提供独特服务的机会，⽽且现在也⽤来区分不同的零售商（像品牌常被⽤来区分同⼀⾏业的不同公司⼀样）。Levi Strauss（莱维斯特劳斯）公司发现⼤规模定制给了他们提供独特服务以及区别于其他⽜仔裤公司的机会。莱维公司提供量体制⾐服务，费⽤⽐标准化的预先制造⽜仔

裤多15美元，公司通过让顾客对更合⾝服装的满意⽽获益，这带来销量的上升和对顾客更透彻的了解。过去，顾客在买到称⼼如意的⽜仔裤之前，可能需要试穿⼗⼏条，⾮常⿇烦。⼤规模定制省却了这类⿇烦。因此，莱维公司的量体定制服务极有吸引⼒。

　　在莱维公司的案例中，供应链的流畅运转保证了⼤规模定制的实现，并加深了公司与顾客之间的关系。虽然Levi Strauss是个知名品牌，但这个特殊例⼦提醒我们，驱使顾客作出购买决定的是出⾊的供应链⽽⾮印在包装盒上的商标。我们也要知道，基于现代先进科技上的定制不是倒退回传统的⼿⼯作坊式经营，商家也不会⽆限度地为顾客提供选择。莱维和Dell公司个⼈定制业务的负责⼈都表⽰，他们是提供⼀系列适当数量的标准部件，在有限的选择中组合出更多的可能。所以，商家在为顾客创造新⽣活的同时，效率也是他们兼顾的⼀个重要⽅⾯。

　　 总之，⼀个有效管理的供应链⽐品牌经营更能为公司及顾客增加价值。它不仅可以获得品牌化所产⽣的利益，⽽且可以通过和其它产品相区别以及促进与顾客之间的良好关系来降低公司的成本，改善与供应商的关系，简化业务流程，使组织集中于其核⼼能⼒上。