办公室员工行为规范

办公室员工行为规范

一、岗位规范：

（1）遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

（2）工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

（3）长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

（3）不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

（4）在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

（5）办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

（6）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

（7）关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

二、形象着装：

1、着装

（1）服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

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（2）鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

（1）头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

（2）男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

（3）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3、 举止

（1）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

（2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（3）坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。（4）不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

（5）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

（6）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

（7）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

三、语言规范

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（1）提倡讲普通话。

（2）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

（3）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

（4）用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

（5）严禁说脏话、忌语。

（6）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访

（1） 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

（2） 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

（3） 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

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