客服主管-岗位说明书

岗位说明书

职位名称： 客服主管 直接上级： 总监 晋升职位： 工 作 关 系 本职 概述 仓库部 天猫 淘宝C店 京东 折800 拼多多 2年以上客服团队管理经验，有大型电商公司客服管理经验 善于团队建设 职责项目 职责一： 岗 位 职 责 职责六： 职责七： 权限一:；建议权 职位 权力 权限二:；审批权 权限三:； 权限四:； 性 别 年 龄 知识技能 任职 资格 工作经验 2年以上客服团队管理经验，有大型电商公司客服管理经验优先考虑； 熟悉天猫、京东等平台售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力； 精通各种网络销售技巧，善于处理紧急的客服投诉问题； 熟悉OFFICE，能根据销售服务需要，独立制作客服培训课件，并组织客服培训； 素质要求 绩效 指标 1 2 善于团队建设，能有效管理团队完成公司的考核指标，并能总结出客服销售、服务过程中出现的问题并将其标准化流程化 月销售额 咨询转化率 女 不限 教育程度 专 业 大专 不限 语言要求 特殊要求 及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度； 公司领导安排的其他工作； 20% 10% 职责五： 制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 10 % 职责四： 职责三： 监督和检查属下人员在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题； 20 % 组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平； 20 % 职责二： 具体工作任务 负责客服团队日常工作管理及培训、绩效评估，提供引导、支持与监督； 参与制定并执行客服部阶段性计划、客服流程、服务标准； 比例 10% 10 % 内部关系 中 心： 直接下属： 客服 部 门: 电子商务 职位编号： 定员人数： 外部关系 大专以上学历，营销、电子商务相关专业毕业；

(关键KPI指标) 3 4 5 差评的处理和回评解释率 附加值 与部门领导及同事配合度