入住手续

1、 查看收回入住通知单存档 2、 查看公共维修资金缴费票据

3、 不是业主本人的提供委托书及委托人和被委托人身份证复印件各一份

4、 填写家庭情况登记表、消防安全责任书2份（物业、业主各一份）、天然气使用合同3份（物业、业主、天然气公司各一份）、业主临时公约2份（业主、物业各一份）

5、 缴纳费用（预交三个月物业费）时间以交房日期为准 6、 领钥匙，领取各类资料（住宅质量保证书、住宅使用说明书由开发商发放；业主临时公约、住户手册由物业发放），领取电卡、天然气卡各一张

7、 确认无误签字，验房（也可先验房后领钥匙签字）

装修巡查表：有时间要加强巡查，巡查内容：地辐热应包成活的，两边应留有20公分；管线是否穿管；地面铺设高度等等

装修手续：

1、 房屋验收合格后办理装修手续

2、 填写装修申请表3份（物业、业主、装修公司各一份），无装修公司填2份；装修管理协议3份（同装修申请表）； 3、 提供装修图纸，装修公司资质

4、 缴纳装修费用（装修押金、装修垃圾费、装修管理费） 5、 图纸经物业公司审批无误后由物业公司办理装修许可证方可进行施工

6、 施工人员要办理出入证件，物业要经常检查是否持证上岗

物业服务费构成？

物业服务成本或物业服务支出构成包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等）

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建零修费；给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费等等） 3、物业管理区域清洁卫生费用；

（包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏等） 4、物业管理区域绿化养护费用；

（包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等）

5、物业管理区域秩序维护费用；

（即安全管理人员费用、安全器械装备费等）

6、办公费用；

（包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等） 7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、法定税费；

（包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等） 10、经业主同意的其它费用。

三、物业服务定价成本的构成

物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其它费用组成。 其中：

1、人员费用是指管理服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。 2、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用是指为保障物业管理区域内共用部位共用设施设备的正常使用和运行、维护保养

所需的费用。不包括保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修费、应由住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用。 3、绿化养护费是指管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、绿化用水费、补苗费、农药化肥费等。不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费。

4、清洁卫生费是指保持物业管理区域内环境卫生所需的购置工具费、消杀防疫费、化粪池清理费、管道疏通费、清洁用料费、环卫所需费用等。

5、秩序维护费是指维护物业管理区域秩序所需的器材装备费、安全防范人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等。其中器材装备不包括共用设备中已包括的监控设备。

6、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用是指物业管理企业购买物业共用部位共用设施设备及公众责任保险所支付的保险费用，以物业服务企业与保险公司签订的保险单和所交纳的保险费为准。

7、办公费是指物业服务企业为维护管理区域正常的物业管理活动所需的办公用品费、交通费、房租、水电费、取暖费、通讯费、书报费及其它费用。

8、管理费分摊是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务小区承担的管理费用。

9、固定资产折旧是指按规定折旧方法计提的物业服务固定资产的折旧金额。物业服务固定资产指在物业服务小区内由物业服务企业拥有的、与物业服务直接相关的、使用年限在一年以上的资产。

10、经业主同意的其它费用是指业主或者业主大会按规定同意由物业服务费开支的费用。

客服工作有哪些？

如有业主投诉如何处理？

如何催缴费用？