我国移动电子商务发展中存在的问题与对策

２０１１年第９期　总第２０７期　黑龙江对外经贸　ＨＬＪ　Ｆｏｒｅｉｇｎ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ＆Ｔｒａｄｅ　Ｎｏ．９，２０１１　ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．２Ｏ７　［电子商务］　我国移动电子商务发展　中存在的问题与对策　赵晨钢　（安徽建筑工业学院管理学院，安徽合肥２３０６０１）　［摘要］移动电子商务是通过无线电子通信设备与因特网结合进行的有效的电子商务活动。我国移　动电子商务中还存在理论研究不够深入、诚信缺乏、支付手段缺乏安全保障、使用成本较高等问题。提出加　强理论研究，加强安全保障维护，完善移动支付手段和机制，规范交易中的诚信机制，有效降低运营费用的解　决方案。　［关键词］移动电子商务；电子商务；移动商务　［中图分类号】Ｆ７２４．６　［文献标识码］Ｂ　［文章编号］１００２—２８８０（２０１１）０９－００５３一ｏ２　服务特征相结合。　２．安全保障不够　移动电子商务就是通过移动终端进行商品和服务买　卖并交易服务的过程。移动终端是可以接入无线网络的　设备，在移动电话、无线固定电话、ＰＤＡ和带有无线上网　功能的笔记本电脑等。主要服务范围包括无线ＣＲＭ、移　尽管移动电子商务给工作效率的提高带来了诸多优　势，但安全问题仍是移动商务推广应用的瓶颈。因此，安　动支付、移动银行与移动办公等。它能提供银行业务、交　易、购物、个人信息服务、基于位置的服务、娱乐等服务。　也就是通过手机、个人数字助理、呼机等移动通信设备与　因特网有机结合所进行的电子商务活动。　一全问题是移动电子商务的基石，更是移动电子商务能否　取得成功最关键的因素。由于有线网络安全的技术手段　不完全适用于无线设备，无线设备的内存和计算能力有　限而不能承载大部分的病毒扫描和入侵检测的程序。且　我国移动电子商务的发展应用还处于起步阶段，如法律　规范不完善，信用意识淡薄、移动终端限制了安全性能的　、移动电子商务在我国的发展现状　近些年来，我国移动互联网发展非常迅速，目前移动　电子商务在我国已开始应用。中国移动在国内许多大城　市推出了若干商用试验网，手机用户可在这些大城市中　使用漫游业务。无线互联网服务陆续被电商网ＴｏｅＣｏｍ．　提高和无线网络本身的开放性降低了安全性等原因导致　移动电子商务应用过程中存在诸多安全威胁。　３．诚信缺失　ｃｏｒｎ．ｃｎ、搜狐、阿里巴巴、诺基亚公司等大型电子商务公　司推出。个别城市的移动通信公司还同步推出了ＷＡＰ　门户站点，并成功地为梅林正广和、华印科技等电子商务　企业建立了移动电子商务系统。所涉及到的商务领域有　书籍、音像制品、软件、门票销售、旅游服务和网上证券交　与传统电子商务的诚信问题一样，主要体现在交易　的安全性和不可抵赖性方面。在移动电子商务活动中，　消费者通过移动网络进行商品或服务的消费，这势必要　披露个人信息，诸如电话号码、身份证号码、工作、地理位　置等，个人的隐私极易被一些商家进行利用，给消费者带　易等。随着２．５Ｇ在全球投入大规模使用以及３Ｇ局部　商用乃至大规模使用，使用移动电子商务的人数将有大　幅度上升。　二、我国移动电子商务发展中存在的问题　１．理论研究不够深入　来了不少的困扰，如垃圾短信，垃圾邮件和骚扰电话等。　目前，在我国个人隐私保护不是很完善的情况下，个人隐　私问题也成为移动电子商务发展的一个急待解决的重要　问题。　４．支付手段缺乏安全保障　涉及移动电子商务的理论研究比较欠缺，依据消费　者认可的影响因素是国内的一些学者和专家对移动电子　商务的研究领域和焦点。然而，这种研究没有将这种影　在电子商务交易过程中，丰富而又合适的支付手段，　只是保证电子商务得以顺利发展的基础条件，是保证网　上交易安全的一个方面。现在，担心银行信用卡等被窃　已经成了影响人们通过互联网进行交易的最大障碍。据　报道，在网络经济高度发达的美国，每年因信息与网络安　全问题造成的经济损失达８亿美元左右，电子商务安全　受到侵犯的比例也逐年上升。目前，我国移动电子商务　的支付手段主要有：手机与银行的支付业务绑定，利用移　动服务商那里建立的专门账户，或者直接从话费中扣除。　但是从移动电子商务的支付手段上来看，我国移动电子　一响因素进一步扩展，深入剖析各类因素对移动电子商务　的影响，而是仅仅停留在少数几个影响因素的层次上。　同时，随着消费者对移动电子商务的认识程度的不断加　深，消费者对移动电子商务采纳的影响因素更需要充分　深入地研究，扩大新领域的理论研究，如对移动教育、移　动医疗、移动应急行动等。由于这些新领域的应用特征　又不相同，因此，需要加强将移动电子商务和这些领域的　５３—　赵晨钢：我国移动电子商务发展中存在的问题与对策　商务的移动支付还存在着许多的安全问题，缺乏用户基　全性和不可抵赖性随之大大加强了。　础、产品服务单一等问题需要进一步完善。从电子商务　４．完善移动支付手段和机制　的发展来看，在互联网上进行交易，必须通过银行信用卡　完善移动电子商务的商业模式还需要一个过程，因　等金融电子支付手段来完成资金的收付流程。如果没有　为这在我国属于新生事物，其中支付机制的完善是一个　丰富的、合适的电子支付手段相配合，电子商务就成了真　关键的环节。首先，要加强各运营商之间的联系和合作，　正意义上的“虚拟商务”，只能是电子商情、电子合同，无　消除支付障碍，从移动通信的运营商人手，不断增强移动　法实现网上成交。因此，在互联网上，既要保证电子商务　客户端的功能和数据传输的速度。然后，鼓励移动终端　的安全和保密，必须强化网上认证程序，完善电子支付系　客户使用移动支付功能，对各移动通信的运营商要降低　统和网上安全机制，还要保证电子商务的方便快捷和资　移动支付的相关费用。最后，整合各移动通信运营商的　源共享。否则，必将阻碍电子商务在我国的广泛应用。　异构支付平台，从而建立一个多元化良性发展的移动支　５．使用成本较高　付平台和选择空间。　虽然目前中国的手机的价格大多数人都能接受，但　５．有效降低运营费用　上网条件较差，速度很慢，使用网络条件较好的３Ｇ业务，　资费的降低、终端的丰富和应用的精准化都不是某　则需要使用专门的３Ｇ手机或上网本。而目前市场上的　个企业能够单独实现的，需要整个产业链的协作。运营　３Ｇ手机价格大多在３０００元以上，上网本的价格也在　商具有最强大的产业链整合能力，因为它们拥有最多的　２０００元以上，对于中低收入者来说显得过高。目前的移　市场资源。但这种合力要以开放共赢的模式来体现。营　动营运商都是按流量或小时收取上网费用的，不管采用　运商应该在移动网络的发展过程中，避免重复建设，开源　哪种方式费用都较高。从各运营商推出的３Ｇ业务套餐　节流，降低营运成本，降低业务资费。同时针对不同的消　来看，月租基本上都在百元以上。目前中国的上网费用　费群体，推出不同的优惠套餐业务，吸引各层收入者使　远远高于国外的水平，据《光明日报》报道，发达国家互　用。当确定利润分配模式后，整合者可将主要精力放在　联网使用价格不到其收入水平的１％，而我国的比例远　平台建设和服务上，包括市场调研和推广、加速内部信息　远超过了这个水平。　传递、建立协调机制等。整合者不可过多干涉移动互联　三、完善我国移动电子商务发展的对策　网内容细节，应该将决定权交给竞争机制。这样既保证　１．加强理论研究　了各方利益合理分配，又调动了设备商、终端商、软件商、　在对理论研究的同时，要注重理论的研究深度和方　内容服务商以及传统行业的合作积极性。　法。根据我国移动电子商务发展状况，全面开展对电子　［参考文献］　商务的理论研究。随着中国移动电子商务的不断发展，　［１］汪应洛．中国移动商务研究与应用的回顾与展望　在对移动电子商务研究采取实证方法的同时，还要加强　［Ｊ］．信息系统学报，２００８（３）．　对移动电子商务经济学、消费行为，战略和商务模式，安　［２］汪应洛．电子商务学科的理论基础和研究方向　全技术，应用服务接纳模型，以及移动电子商务跨文化的　［Ｊ］．中国学科基金，２００７（４）．　研究。　［３］赵干辅．中国移动电子商务发展初探［Ｊ］．当代　２．加强安全保障维护　通信。２ｏｏ５（２２）．　借鉴国外的安全保障方法，我国可以采取无线公共　［４］叶乃沂，何耀琴，杨莉，王谦．电子商务［Ｍ］．西南　密钥技术，端到端的安全策略等技术手段来保证我国移　交通大学出版社，２００２．　动电子商务在安全、可靠的环境下健康发展。在技术手　［５］孔伟成，陈水芬．网络营销［Ｍ］．高等教育出版　段的前提下，还要通过法律法规、规范等安全机制来确保　社．２００２．　移动电子商务的安全。比如加强移动电子商务安全规范　［６］刘杰，王春萌，范春晓．移动电子商务及ＷＰＫＩ　管理；完善相关法律和制度，规范产业发展，构建安全交　技术［Ｊ］．北京邮电大学学报，２００２（２）．　易环境等。在移动电子商务中移动安全技术具有十分重　［７］旋奈德（Ｓｃｈｎｅｉｄｅｒ，Ｇ．Ｐ．）．电子商务一经济教　要的地位，它保护着商家和客户的商业机密和财产，同时　材译丛［Ｍ］．机械工业出版社，２００６．　也为服务方和被服务方提供极大的便利。事实证明，只　［８］史蒂芬・陈．电子商务战略管理（第２版）［Ｍ］．　有将安全技术和安全机制有机结合起来才能营造一个安　北京大学出版社，２００６．　全的移动电子商务环境。　『９］Ｗａｄｅ，Ｍ．，Ｓ．Ｎｅｖｏ．Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ａｎｄ　Ｖａｌｉｄａｔｉｏｎ　ｏｆ　３．规范交易中的诚信机制　ａ　Ｐｅｒｃｅｐｔｕａｌ　ＩｎｓｔｎＬｍｅｎｔ　ｔｏ　Ｍｅａｓｕｒｅ　Ｅ—Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　Ｐｅｒｆｏｒｍ・　借鉴传统电子商务的一些做法，帮助解决目前我国　ａｌｉｃｅ［Ｊ］．Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｅｌｅｃｔｏｒｎｉｃ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ，　移动电子商务交易中的诚信问题。可以在移动电子商务　２００６，１０（２）：１２３—１４６．　的交易过程中通过强化主体资格的身份认证管理的方　『ｌ０］Ｂｅｌａｎｇｅｒ，Ｆ．．Ｅ—Ｃｏｍｍｅｒｃｅ　Ｗｅｂ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ：　式。比如可以通过第三方认证或者是数字签名的技术手　ＰｅｒｓｌＧｌｅｃｔｉｖｅ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　Ｆｉｅｌｄ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｃｏｍ－　段来确保交易双方身份的真实和准确性；同时，还可以采　ｍｅｒｃｅ　ｉｎ　Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ，２００６，４（２）：１—４．　取交易实名制的做法，这在移动电子商务中也是切实可　［１１］Ｆｉｓｈｅｒ，Ｊ．，Ｈ．Ｓｃｈｅｅｐｅｒｓ，Ｒ．Ｓｃｈｅｅｐｅｒｓ．Ｅ—Ｃｏｒｎ－　行的。在移动电子商务中，终端号码是惟一的，可以和真　ｍｅｒｅｅ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｉｎ　Ａｕｓｔｒｌａｉａ［Ｊ］．Ｓｃａｎｄｉｎａｖｉａｎ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｉｎ—　实的身份一一对应，这样就可以通过最终端的有效管理，　ｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｙｓｔｅｍｓ，２００７，１９（１）：３９．　降低移动电子商务交易的诚信风险。这样交易过程中安　（责任编辑：张彤彤）　．．．——５４．．．——