企业信息管理系统在应用中的问题及对策

维普资讯 http://www.cqvip.com 靖代经贸２００８年５月　第６拳总第１０２期　企业信息管理系统在应用中的问题及对策　陈琨怡　（中国人民大学　北京　１００８７２）　【摘要】　我们正处在信息时代——一个以信息为基础的新经济时代、一个知识成为生产力的时代。企业正在比　以往更多地利用信息，其经济效益将越来越依赖于企业处理各种信息的准确及时性以及高效性，从而获得更强的　竞争优势。在信息管理系统日渐流行的今天，我们在看到管理信息系统带来效益的同时，也要正视其在实际开发　和应用中出现的问题，本文结合案例，对企业实施管理信息系统中出现的一些突出问题和对策进行了探讨。　【关键词】信息管理系统１认识管理信息系统　引入阶段开发阶段应用阶段　１　３作用就个性来说，每个管理信息系统对企业的贡献的　而就共性来说，管理信息系统能给企业带来　管理信息系统（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｙｓｔｅｍ），　侧重点都是不一样的；是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、　以下几点好处：对于基层工作人员来说，利用管理信息系统对日常　１．１概念传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主　经营和生产活动进行管理，可以将企业在业务流程中所需要的信　通过电子化使信息处理更加高效准确、　要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的　息（如库存情况）整合起来，管理信息系统尤其　信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源　业务流程更加流畅。对于中层管理人员来说，对企业运作中的各种信息进行了集中、完备、透明　的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及　是ＥＲＰ的使用，时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水　地处理，尽最大的可能消灭了信息孤岛的状况，能使中层管理者清　平和经济效益。简单来说，管理信息系统设计系统性的规划、开　楚了解企业的运作情况。对于高层管理者来说，管理信息系统电　发、管理和信息技术工具的运用，其目的使帮助人们完成与信息处　子化处理的高效性和准确性和强大的统计和数据分析功能会更好　理和信息相关的一切任务。　１、２划分管理信息系统划分的方法有很多中。按管理信　息系统的组织功能划分，可以分为办公系统、决策系统、生产系统　地支持管理者作出快速反应和决策。　２信息管理系统应用中出现的主要问题以及对策　管理信息系统虽然已进入了很多企业中，但是由于理念、技术　和信息系统。现在在企业中比较普遍的管理信息系统有企业资源　等方面的种种原因，其实施效果还有很多不尽人意的地方。例如　计划系统（ＥＲＰ）、供应链管理（ＳＣＭ）、客户关系管理（ＣＲＭ）等等。　在我国，ＥＲＰ成功率不高已是个不争的事实。２００５年之前的所有　责人、财务负责人、会计工作人员、注册会计师等。会计的社会责　关人员履行其会计的社会责任，会计将会对社会的发展做出很大　将会带　任依靠会计人员来负担，它是会计人员责任的核心，在很大程度上　贡献；而会计相关人员没有很好地承担其会计的社会责任，与会计人员自身的道德反省与自制有关。我们应通过媒体、正规　来很多问题，其中最主要的是会计信息失真问题。当然，我国现阶　和非正规教育渠道，加大诚实守信、爱岗敬业、忠于职守、坚持原则　段会计相关人员履行会计社会责任的外部环境比较特殊，在这种　等会计职业道德的宣传力度，在全社会上下形成一种讲责任、讲敬　特殊的外部环境下，会计相关人员主动履行会计社会责任尤为重　业、讲诚信、讲尊重他人为荣，道德诚信缺失为辱，并将受到惩罚的　要。如何加强会计相关人员的会计社会责任提出了改善会计相关　良好的会计职业道德环境。通过会计职业道德规范建立与完善、　人员履行会计社会责任的外部环境、加强会计社会责任的立法和　会计道德教育的兴起、会计道德观念的形成、会计道德氛围的重　执法建设、加强会计相关人员的道德自律、加强政府对会计相关人　建，有助于培养会计人员的社会责任感，履行会计的社会责任。　３．４加强政府对会计相关人员的社会责任教育和监管建　员的社会责任教育和监管四条建议。　议政府在全国范围内加强对会计社会责任的宣传和教育，同时采　参考文献　　张忠民．会计责任论［Ｍ］．中国财政经济出版社，２００５．　取一定措施来监督会计相关人员承担社会责任。目前可以考虑在　ｆ１］２］魏明海．公司高管的会计责任［Ｍ］．中国财政经济出版社，２００５．　财政部会计司下成立专门机构，通过计算机网络系统建立会计人　［员、注册会计师、单位会计工作等社会责任履行情况档案，专门负　责全国会计社会责任的监督评价工作。以引导和规范会计从业行　为，保障会计相关人员承担起社会责任。　总之，随着会计与社会关系的日益密切，会计的社会责任日益　重大，会计相关人员应主动履行其会计的社会责任。如果会计相　［３１　张新民，王秀丽．企业财务报告分析［Ｍ］．高等教育出版社，２００５　【４］　李维安．公司治理【Ｍ］．南开大学出版社，２００１．　『５１　叶陈刚，孙宇，潘农．试论会计责任［Ｊ］．中国地质大学学报，２００１　［６］　潘经民．论会计的社会责任［Ｊ］．财会月刊，２０００．　８１·　维普资讯 http://www.cqvip.com

Ｅｃｏｎｏｍｉｃ＆Ｔｒａｄｅ　Ｕｐｄａｔｅ　ＶｏＬ６Ｓｕｍ　Ｎｏ．１０２Ｍａｙ．２００８　数据表明，国内企业实施ＥＲＰ的成功率最高的不超过３０％，即使　用户参与到建模等过程中。如果在软件调研方面没有用户的参　在已经成功实施ＥＲＰ或其他大型Ｉ］ｒ系统的用户中，各种应用问题　与，只是几个领导拍板决定的话，那选出的系统很有可能就没有最　　也时有发生。在不同阶段，体现出来的问题也不一样。这里主要　大限度地考虑到用户的真实需要，到头来不是效率提高得不显著，分析一下共性的问题。　２．１引入阶段　就是造成资源的浪费。大多数技术人员还是不能直接理解由业务　语言描述的模型，因此技术人员需要在用户的帮助下进行技术建　２．１．１　问题引入管理信息系统的目的是什么？是否真的　模，将业务需求说明书转化为技术人员可以理解的语言。要尽量　有必要引入管理信息系统？这是每个企业在引进管理信息系统前　定制出适合自己的产品——适合自己的才是最好的。　必须面对和回答的第一个问题。企业引入管理信息系统的目的多　种多样，有很多是为了解决实际问题，但有的却是因为别的原因。　２．３应用阶段　２．３．１　问题虽然在开发阶段克服了很多难题，但是并不意　例如某家制造企业引入ＥＲＰ项目的动机复杂，当然也想通过ＥＲＰ　味着应用阶段就会轻松很多。假如说开发阶段克服的大多数都是　那么在应用阶段需要克服的更多是“人”的问题。　提高管理水平，另外还有攀比跟风以及更深的不为人知的动机。　技术上的问题，企业各级的管理人员对此也是心知肚明，所以上下都对ＥＲＰ项目　人和信息，而不是人，才是管理信息系统的最重要部分。管理　需要靠人来实施，而因为系统的实施会带来对员工的观念的冲击、　缺乏应有的信心和工作热情，投资千万的ＥＲＰ项目最后几乎以失　信息系统是一个技术问题，也是一个“人”的问题。管理信息系统　败告终。　即使是为了实际需要而引入管理信息系统的企业，也会出现　对已有的工作流程的冲击、甚至与个人利益产生冲突，所以怎样才　对实施过程中可能出现的困难估计不足的情况。实施信息管理系　能让员工真正落实系统、使其产生预期的效益是一个重要的问题。　统需要大量的资金投入、良好的硬件设备以及企业对改革业务流　例如某大型保险公司在实施ＣＲＭ初期的时候，有相当一部分员工　程的决心和实行人员调配等方面的准备。管理信息系统是一种先　对ＣＲＭ系统有抵触情绪，不愿把自己积累的客户资料输入到公司　进管理思想的载体，必将要求企业的业务流程作出适当的改革和　系统当中。又如在很多企业中，员工对电子设备的操作能力还不　优化。　是很强，需要较长的磨合期去上手，而当中又会出现很多意料之外　前期准备工作包括对实　的困难——“初始化”资料的整理工作量非常大、硬件设备会出现　２．１．２对策：做好前期的准备工作施管理信息系统的可行性分析、在企业内部的宣传、选择合适的团　故障、短期内员工会觉得旧有流程比新流程好……这样一来会使　队进行开发等，做好这些工作能为后续的开发工作打下良好的基　整个实施过程变得异常艰巨。　础。领导对实施管理信息系统有没有全面的、清楚的认识往往影　响到员工对管理信息系统的看法以及实施的最终状况。　２．３．２对策：有步骤、有层次地推进管理信息系统的实施　正如上文所分析的那样，管理信息系统实施的过程中要考虑　有家公司在决定实施ＣＲＭ项目后，在选择软件开发商上时慎　很多有关“人”的因素。企业的信息化不是一步到位的事情，要　之又慎的，了解开发商是否有开发相似系统的经验、对其进行调　根据实际情况循序渐进地推进。在起步阶段不一定要马上建　研，这些都是非常有必要的事情。选择一家专业的公司作为合作　立一个无所不包的完整系统而是要根据自身企业的特点一步　伙伴，不仅能为企业提供信息化解决方案，而且可以为企业提供系　统运行维护、咨询、培￣Ｊ，ｉｌＮ务等。　２．２开发阶段　步推进。要帮助使用者克服抵触心理，以及提高其操作能　力，因为“人”才是信息化中的关键要素。人员素质时信息化的　关键，只有采取多方面的措施使人员素质提高到信息化要求的　２．２．１　问题　开发阶段面临的第一个问题就是管理信息系　水准，才能成为动力而非障碍。　统项目开发是外包还是内部人员开发。如果是外包的话，软件开　３结语　发商承担软件的开发以及维护工作。如果采用内部开发方案的　事实上，很多知名企业在实施ＥＲＰ系统的时候都遭受过失败。　话，企业内部人员将承担上述工作，对企业开发人员的要求比较　例如陶氏化学在花费了７年时间和大约５亿美元试图实施一套基　高。现在大多数的企业都采用外包方案。外包往往使企业不重视　于大型机的ＥＲＰ包之后，丢弃了这个项目，重新从客户机、服务器　调研、开发，认为交给开发商就可以了，导致了后来软件不能很好　开始。实施管理信息系统是一件需要深思熟虑的事情，实施过程　地符合企业的需求。在一些案例中，有的企业马虎挑选软件开发　中也会有重重困难。充分调研、充分沟通、科学建设、合理组织，才　商，没有认真选择有在行业中有类似开发经验的开发商，也没有认　能对管理信息系统的成功实施打下良好的基础。　真参与到后来的需求分析中，种种态度上的忽视是系统实施中问　参考文献　题的源头。　［１］　（美）斯蒂芬－哈格，等．信息时代的管理信息系统［Ｊ］．机械工业出版　社，第六版、　除此之外，在开发系统的时候要注意各个模块之间的一致性，　　纪东，柳赞．管理信息系统在现代企业中的运用［Ｊ］．经济师、　子系统要为总系统的最终目标服务。这就要求每个部门之间的配　［２］　顾继光，姜飞．企业管理信息系统建设探究［Ｊ］．经营管理．　合、沟通，有些企业在建立信息管理系统的时候，仅开发对各部门　［３］［４］　周永辉．关于中小企业建立管理信息系统问题的思考［Ｊ］．山西高等　学校社会科学学报．　的业务进行单项管理的子系统，开发策略具有盲目性和片面性。　２．２．２对策开发要建立在充分调研的基础之上，并注意让　８２·