创新意识与社区新闻线索的拓展

经营管理　创新意识与社区新闻线索的拓展　孔晓渝　（重庆晨报，重庆中图分类号：Ｇ２１６．２　文献标志码：Ａ　４０００１０）　文章编号：１６７４—８８８３（２０１４）０７—０２４０—０２　社区新闻是都市报发展过程中越来越被重视的一个　新闻品类，经济社会发展的转型，改变了原来的居住结　构，传统以某单位企业家属院为基本形式的联系纽带，逐　渐发展为以某小区某社区为基本形式的新结构。在这种　转变过程中，人们生活的环境变得陌生，人与人之间的关　能部门也开通了自己的官方微博，安排专人负责，更新速　度较快。最重要的是，微博的搜索功能强大，输入区域的　地名关键词，往往能够获得不少有用的线索。不过，微博　发布者往往喜欢以小地名来发布消息，涉及社区的线索，　往往要留意地名关键词的变化，变换地名可以搜出同一　系变得疏远。因此，社区之间需要新的文化认同，才能让　更多的陌生邻居变得互相熟悉，共同参与社区举办的各　种文化活动，这就为社区新闻的发展提供了广阔的活动　空间。社区报、社区社交平台异常活跃，人们通过社区新　闻来了解自己身边发生的故事，深入了解自己身边的热　心邻居，进而关注社区公共事务的发展。　都市报作为最受市民喜爱的传统媒介，在移动互联网　时代仍是市民获取信息的来源之一。开拓社区新闻线索　来源是当下各报的重要工作，特别是利用微信、微博、ＱＱ　群以及公益活动获取线索来源更加常态化，在这个过程　中强化创新意识有利于与读者加强“互动”，提高传播效　果和社区新闻的影响力。　一、媒介接触习惯变化与线索获取手段创新　最近三年是移动互联网迅猛发展的时期，智能手机作　为上网终端的作用改变了社区居民的媒介接触习惯，各　大手机厂商不仅开发了普通字号的手机，还开发了针对　老年群体的大字号手机，使中老年人通过手机上网更加　方便快捷。作为都市报媒的社区新闻记者，在采访过程也　发现，越来越多的社区公告牌变成了电子显示屏，“低头　族”中也开始有了中老年人的身影。调查显示，现在已有　不少老人学会微信后爱不释手，他们通过微信来联系以　前的同事、朋友、同学，在朋友圈中交流自己的烦恼。对　于记者而言，这种变化是可以有效利用的，通过加入更多　的微信群，来获得有价值有故事的社区新闻线索，微信的　互动性强，可以做到及时交流，这有助于发现一些及时性　的事件性新闻。　城镇化促使进城人数的增多及人口流动的频繁，催　生了大量的新社区，新社区居委会的管理强度加大。因　此，在居委会的管理中，也普遍引人了ＱＱ群来传递信息，　引导邻居之间相互交流。一些社区的ＱＱ群有几百人的　规模，里面的信息量非常大，而且不少用户还会在ＱＱ空　间中分享自己的旅行、交流育儿经验，表达个人的喜怒哀　乐，这也为拓展有故事的题材提供了明晰的路径。在小区　业主论坛上，也有关于小区环境的帖子，但是论坛的使用　频率越来越低，现在打开小区业主论坛，基本上被一些售　房广告所占据，人气不旺，业主发言也主要集中在房屋质　量投诉上，可用性不强。不过，在小区业主论坛中，偶尔　也会出现一些正能量的题材，如一个小区业主为患病保　安募捐的题材，最先也可能出现在论坛上，表现为一则倡　议书。另外，像保安勇救落水儿童的图片和文字，也可能　出现在业主论坛上，社区记者对自己所负责的领域，可以　保持三五天逛一次业主论坛，看上面有没有新线索产生。　微博渠道也是近年来社区新闻线索的重要来源之一。　微博的使用者集中在４５岁以下的年轻人中间，他们通过　微博第一时间反映某些突发事件，记者要增强对微博的　关注度，从中敏锐发现可用新闻线索。现在，不少政府职　作者简介：孔晓渝，就职于重庆晨报。　区域出现的及时新闻事件线索。　值得提醒的是，无论是微博、微信还是ＱＱ群来源的　新闻线索，必须要仔细鉴别。新媒体时代，“恶搞”、编造　虚假信息的情况也比以往更为常见，有些似精彩的信息　实际是仿造的，一些不负责任的发布者这样做的目的，则　有可能是纯粹无聊或者想通过这样的方式提高自己微博　的点击量。今年上半年，重庆某知名高校的研究生会微博　发布了一条信息：杨家坪农贸市场内，一位读研究生的女　同学，利用课余时间帮父母卖菜。这则信息如果是真实　的，则是一条不错的社区新闻，不过，当天重庆多家报社　的记者分别寻找了多个杨家坪周边的菜市场，均未找到　微博中所说的励志故事。事实上，利用新媒体传播渠道　获取线索只是第一步，脚踏实地前往现场求证是不可或　缺的采访规范。去年８月，一位山东游客经过重庆机场时，　发现一位清洁工专心致志清理地上的口香糖。这位游客　深受感动，用手机拍照后发布到网上。重庆晨报记者通过　微博中的图片，前往机场通过保洁部的负责人找到了这　位清洁工，经过深入采访写出了《一块口香糖从你的口中　飞到地上要不了一秒钟……一块口香糖让这位保洁阿姨　蹲了十五分钟？》，刊发在８月２７日《重庆晨报》上，引来　“体谅一线清洁人员”的热议。人民日报官方微薄转发重　庆晨报这条微博，引起网友强烈反响，引发一场全民承诺　活动——《一个清洁工的背影带来２０万文明承诺》，近２０　万网友转发并承诺不再乱扔垃圾。市民也纷纷致电重庆　９６６９６６文明热线，表达对清洁工阿姨的感谢。　这组连续跟踪报道，是传统媒体创新线索来源思路的　成功范例。它来源于微博线索，利用微博、传统媒体与读　者（网民）互动，设置话题，引导议论，将一个小细节做　成了全国范围内的热点话题，唤醒了大家公益心、对劳动　者的尊重和城市文明细节的维护。市委宣传部充分认可，　奖励重庆晨报３０分。报道还荣获集团新闻奖二等奖。　二、人口结构变化与“线人”队伍培养创新　城市改造让一些老旧房屋的居民迁到别的地方，只有　少部分居民可以选择原地安置的方式回到自己原来的住　地。于是在一些安置房集中的区域，往往有来自多个社区　的居民汇聚在一起组成了新的社区，人口结构的变化改　变了原来的信息流动方式。于是，记者原来掌握的通讯录　可能会发生变化，仅靠打电话可能难以发现新的线索信　息。在这些变化中有一个特点不会改变，那就是原来社区　中的“信息灵通者”到了新社区后又会变成新的“信息　灵通者”，他们可能会成为所在楼栋的居民骨干或社区活　动的积极参与者，所以与这些“信息灵通者”建立联系成　为关键一步。与之建立联系的方式除了互留电话，加入他　们所在的ＱＱ群也是必要的。居民骨干都是志愿者，他们　热心公共事务，是居委会的重要帮手，很多与居民生活息　息相关的事情都会经过他们之手，因为一个社区常住人　第５卷第７期　２０１４年７月　新闻研究导刊　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｎｅｗｓ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｖ０１．５　Ｎｏ．７　Ｊｕｌｙ　２０１４　口一般在３０００人以上，大的社区超过万人，仅靠居委会的　几个人是难以做到“全覆盖”的，居民骨干的加入，分担　了居委会的管理和下情上传职能，做一个有心的新闻记　者，往往可以从他们这里得到有故事的线索。　传统的“线人”队伍包括消防员、辖区民警、急救医　生、社区干部，随着人们居住方式的变化，小区附属商业　力。例如，社区组织的表演活动，多数是“就地取材”，从　本社区内邀请爱好者搭建演员阵容，可持续性不强，难以　持续出新。社区新闻记者手上握有不少资源，可以通过组　织巡演队的形式将自己熟悉的民间艺人推介到不同的社　区去演出，一是丰富了社区文化生活，同时也为这些民间　艺人提供了表演平台，从新闻角度而言也可获得更多的　报道机会，是一个一举多得的事情。　不仅是社区记者要重视活动策划组织能力，报社更要　积极参与社区活动。“９６６９６６便民服务社区行”就是重　庆晨报立足当前、着眼长远开展的一项社区活动，每周一　次，风雨无阻，旨在倡导公益，通过进入社区，为市民提供　免费维修小家电、免费电脑维护、健康义诊、免费法律咨　询等公益服务。同时，重庆晨报派出记者和志愿者一起深　入社区，发现挖掘线索，对小区邻里和谐、物管和业主的　关系、社区志愿者、环境整洁及各具特色的社区文化予以　报道，传播社会正能量的同时，人们可以从报道中了解更　多的社区居民的生活状况，寻找到现代都市生活中的身　份认同。　除了整合公益资源为民服务外，“９６６９６６便民服务社　区行”还联合各区委宣传部、区文明办，组织关系民生实　事的职能部门如人力社保局、医保中心、教委、公安分局、　市政园林局、环保局、房管局、地税局等，针对当下、当地　市民关注的重点、热点问题，不定期地深入社区开展“集　中一站式”办公，倾听民情民声，解答市民疑惑，为市民　解决实际问题，受到各方广泛好评。活动启动两年多来，　先后进入主城９区开展了１１３０：服务，已成为重庆晨报开　展公益服务、社区服务的一个极具影响力的平台和渠道。　媒体走进社区，与受众进行面对面的互动，不仅调动了受　众积极性，增强了传播效果，还通过与受众的近距离的有　效接触，使受众有机会充当信源，媒体因而能够获得一批　有价值的独家新闻线索和素材，增强自己的在同类报纸　中的竞争力。　受《重庆晨报》的启发，广电集团一些栏目和频道也　开设了互动性强的“某某栏目进社区”活动，积聚居民力　量参与多种活动，并通过这种方式，收集到了多种多样的　新闻线索，加强了居民与媒体、与记者之间的互动，形成　长效的良性循环局面，取得了积极的实际效果，提高了媒　体品牌的影响力。　工作也无法继续。　解决措施：新闻采访是为了给社会大众的观点带来正　确的指引，减少不良事件的扩散，还社会一个真相。因此，　在采访之前新闻记者要对整个采访活动有总体的思考和　换位意识的认识，适当的引导新闻被采访者，并且摆明新　闻采访的立场，不是片面地帮谁，而是事实的真相要被还　原。同时在采访中还要注意提问的技巧，不要一开口就呛　人，作为新闻工作人员嘴毒和话狠绝对不是一个优秀的　记者所具有的能力，要求新闻记者要保持平常心，在自身　职业意识端正和思想态度积极的情况下进行采访，减少　采访问题的出现，直至得到最有价值的社会新闻。　三、结语　的店主代表，清洁环卫工人甚至房产公司中介人员，都可　以成为“线人”，因为他们监控着小区之外的街面上发生　的事情，特别是清洁环卫工人，他们的工作范围大，覆盖　面强，容易遇到有价值的新闻线索。作为社区记者，可以　选择一部分环卫工人并与他们建立联系，便于遇到突发　情况及时通知记者。　作为市级媒体的社区记者，还可以与区级媒体的同行　保持信息沟通，因为区级报纸、电视台与各社区之间有更　紧密的信息联系与工作关系，一些区委区政府每年都要　对各社区各街道进行考核，数量以区级媒体的报道为主，　在这种背景下，“市区联动”显然是一种有效提高信息收　集水平的好办法，可以弥补因为时间精力不够漏掉线索　的情况。　三、社会关注热点与社区活动策划创新　社会管理创新是当下推进社会综合治理的一大任务，　正是基于前述的各种变化以及新的形式，从政府层面而　言，提高居民之间信任度，加强居民与居委会政府部门的　信息沟通是管理创新的基础，社区工作者要充分掌握居　民的动态，才能实施有效的管理，提高居民与居民之间信　任度，这就是通常所说的邻里关系。　很多人都会怀念２０年前那种居住在小四合院或平房　中的日子，以前基于企业家属院或同一个单位之间的邻　居关系非常和谐，遇到困难时也会互相帮助，因为当时人　们天天见面，彼此之间非常熟悉。但是现在住进高楼的　人越来越多，大家门一关，互相之间交流的机会少了，有　些甚至住了十年以后，连邻居的名字也说不出来。因此，　通过活动平台的搭建，可以促进邻里之间的交流，而搭建　这个活动平台的主体，除了居委会外，还有一些兴趣爱好　者组织，比方说歌舞队、骑行队以及一些车模爱好者组织　等。社区新闻记者加强与这些平台组织者的联系，可以获　得许多动态的活动信息。一些社区居委会，每年都会请一　些“外脑”来想一些组织活动的新点子，提高活动的吸引　（上接第２４２页）　因此，要求记者对敏感的问题要进行讲解和直白，避　免谣言以及恶语中伤的语言进行传播，所以记者要具有　除作为一个基本记者掌握的新闻采访能力之外，心理学、　语言学等方面也要加强学习和积累。针对城管执法、城市　创卫、摊贩无奈的现象，最具体有效地新闻解释应该是肯　定城市创卫的积极性和正确性，对城管的执法有效性也　要认可，对摊贩的行为要予以讲述当前的形势，暂时的创　卫管理要求会进一步提升城市的整体形象，将来会给城　市的整体形象加分，作为小经济商户会在将来得到更多　的实惠，从而安抚摊贩的心理，尽快地推进城市创卫，尽　快缩短城市创卫的时间，给广大市民和个体商户更多的　帮助。毕竟记者是新闻问题的主要制造者，最终解决还是　要求记者进行妥善的处理，针对当前的新闻事件做出正　确的评价和见解点明。　（四）不予配合恶意阻挠　新闻采访中遇到的问题以及解决对策的研究，最终还　是要加强新闻记者的自身素质的培养，除了对职业要求　对新闻价值的敏感，更加要注重对自身人格和品质的培　养，全面地提升新闻工作的总体素质。　参考文献：　［１］史金红．新闻采访中遇到的问题及解决对策分析［Ｊ］　传播与版权，２０１３（０６）．　［２］杨衍南，廖仕友．电视新闻采访中的问题及解决办法［Ｊ］　新闻传播，２０１３（０５）．　２４１　有些新闻采访面对较多的就是新闻当事人的不配合，　再加上记者的采访节奏能力较差，采访被中断屡见不鲜，　还有的一看到记者和摄像头就会直接的走开，被采访者　心理素质较差，有意无意地避开敏感问题，采访无法进入　核心主题，得不到核心问题的解决，采访就是失败，新闻