河南省2012年普通高校专升本管理学考试范围与形式
1.考试目的
《管理学》作为全日制管理类普通高等学校选拨优秀专科毕业生进入本科阶段学习入学的专业考试课程，其目的是考查学生是否具备进行管理学领域深入学习和学术研究所要求的理论和实践水平。 2.考试性质和范围
本考试旨在考查应试者在管理学领域掌握理论知识的水平和应用能力。考试范围包括管理学基本概念、基础知识、基本技能、管理职能等方面的理论和综合运用技能。 3.考试基本要求
管理学考试在考查基本知识与基本理论的基础上，注重考查学生运用管理学理论与方法分析和解决实际问题的能力。考生应该能够： 初步掌握管理学基本知识，重点了解计划、组织、领导、控制等管理职能的理论和技能。
熟悉管理学基本职能范围内的相关知识，理解管理学基本假设，掌握管理学的相关概念和理论，正确评价组织管理中的计划、组织、领导、控制等方面的工作。 具备理论联系实际以及综合运用管理学知识解决实际管理问题的能力。 能够准确把握管理学发展趋势，了解情景嵌入式的管理学热点问题。 4.考试形式
本考试采取客观试题（选择题、判断题、填空题、简答题）和主观试题（论述题、案例分析题）相结合，基础知识测试和综合技能测试相结合的方法。考试方式为闭卷考试，答题时间120分钟。 5.考试内容（知识点）
《管理学》考试包括以下部分：基本概念、管理理论、综合应用、理论前沿等四部分。总分为150分。 6.各部分的主要知识点如下：
第一章 管理与管理学
第一节 管理概述 （一）管理的含义
了解：不同时期、学者、角度给出的管理定义；
掌握：定义及要点：管理就是通过计划、组织、领导、激励和控制等职能，协调
包括人、财、物、信息、时间等组织资源，以期更有效地实现组织目标的过程。 （二）管理的职能
掌握：五大管理职能：计划、组织、领导、创新和控制。 第二节 管理者分类、角色与技能 （一）管理者的角色与技能
熟悉：管理者需扮演的角色以及需要具备的技能； 熟悉：明茨伯格管理角色理论：3类10种角色；
掌握：管理者必备技能：技术技能、人际技能、思维技能； 掌握：不同的技能对不同层次管理者的重要性。 （二）管理的重要性 掌握管理的重要性： 任何集体活动都需要管理；
管理是决定组织竞争力的最重要的因素之一； 管理是现代生产力要素之一。 第三节 管理学的学科特性 （一）管理学的研究对象 了解：管理学的对象分类；
掌握：管理学研究对象实质：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的学科。即以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。 （二）管理学的学科特性
掌握：管理学的学科特性：管理学是一门综合性学科；管理学是一门实践性很强的学科；管理学是一门不精确的科学；管理学是一门软科学；管理学是一门科学，管理实践是一门艺术。 第一章例题： （一）名词解释题： 管理 管理对象 管理者
（二）判断题：
管理者出席社区的集会，参加社会活动，扮演着企业家的角色。( ) 管理学既有科学性又有艺术性。( ) 承担社会责任是企业的义务。( )
（三）选择题
下面的陈述正确的有( )。 A．只有企业才需要管理 C．个体企业不需要管理
B．任何类型的组织都需要管理 D．社会团体不需要管理
管理者平息客户的怒气，或者对员工之间的争端进行调解，扮演着( )的角色。 A．代表人 B．组织联络者 C．故障排除者 D．谈判者 基层管理者所需的技能中，最重要的是( )。 A．思维技能 B．组织技能 （四）问答题 管理有哪些主要职能?
为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能? 管理学作为一门科学具有哪些特性?
C．人际技能
D．技术技能
第二章 管理思想及理论的演变与发展 第一节 早期的管理思想
了解： 中国古代管理思想：中国古代儒、道、法、兵诸家管理思想火花。 了解： 外国古代的管理思想：古埃及人的管理思想；古希腊的管理思想； 古罗马的经济管理思想；古巴比伦的管理思想。
熟悉： 西方早期的管理思想：斯图亚特的定额制度；斯密的劳动分工理论； 巴贝奇的分工理论与报酬制度；欧文的人事制度。 第二节 古典管理理论 熟悉：泰勒科学管理产生的背景；
掌握：科学管理理论的中心问题和主要内容； 掌握：对泰勒科学管理的评价。
掌握：法约尔一般管理理论的主要内容：
企业的基本活动与人员能力结构（企业的六种基本活动）； 管理的一般原则：14项著名原则； 管理工作的五项职能。
掌握：对法约尔一般管理理论的评价。 第三节 行为科学理论
了解：人群关系理论的产生背景：霍桑试验缘由和进程。 掌握：梅奥人群关系理论的主要内容： 工人是“社会人”而不是“经济人”；
企业中存在着非正式组织；
生产主要取决于职工的工作态度及其与周围人的关系。 掌握：对梅奥人群关系理论的评价。 第四节 现代管理理论及学派 熟悉：管理理论丛林概念；
掌握：各学派的主要内容、代表人物、学术特点、主要贡献和局限： 过程学派；人际关系学派；群体行为学派；经验(或案例)学派； 社会协作系统学派；社会技术系统学派；系统学派；决策理论学派； 管理科学学派；权变理论学派；经理角色学派。 第五节 管理理论的新发展 属于了解内容 第二章例题： （一）名词 科学管理 经济人 一般管理理论 （二）是非判断题
法家的管理思想可以归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变”。( ) 霍桑试验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系。( ) 管理程序学派是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的。( ) （三）单项选择题 中国古代管理思想中，( )主张顺其自然，在“无为”中追求“无不为”。 A．儒家 家
法约尔的统一指挥原则认为( )。 A．一个下属可以接受多个上级的命令 C．整个组织只能由一个高级领导指挥 令
泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的? A．人的因素 织结构 （四）问答题
B．分配制度
C．生产效率与工作效率 D．组B．上级统一意见后再下命令 D．一个下属只应接受一个上级的命
B．法家
C．道家
D．兵
科学管理的主要内容是什么?
法约尔的一般管理主要包括哪些内容?一般管理的原则有哪些? 梅奥人群关系理论的主要内容有哪些?
第五章 计划与战略计划
第一节 计划概述
掌握：计划的含义：计划活动是指对组织目标的分析、制定和调整以及对组织实现这些目标的各种可行方案的设计等一系列相关联的行为或活动。
计划也指计划的结果文件、组织使命、目标、以及战略、政策、预算等方案。 熟悉：计划工作的内容：What；Why；When；Where；Who；How。 掌握：计划的性质：首位性；目的性；普遍性；灵活性；有效性；创造性。 掌握：计划在管理中的作用：
计划是管理者指挥的依据；计划是降低风险、掌握主动的手段； 计划是减少浪费、提高效率的方法；计划是开展控制活动的依据。 第二节 计划的类型
熟悉：计划的分类及各类计划的特点。 第三节 计划的过程
掌握：计划过程的步骤及各步骤的逻辑要点。 掌握：目标的含义及性质：
含义：目标是组织宗旨的具体化，是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，包括组织的宗旨、任务，具体的目标项目和指标等。 性质：目标的层次性；目标的多样性；目标的可考核性。 掌握：目标管理的过程及逻辑要点：
步骤：目标体系的建立；目标的实施；目标成果的评价
要点：目标项和目标值上下沟通反复商讨；权力下放和自我控制； 以目标为基本依据总结经验，使之科学化、系统化、标准化、制度化。 第四节 战略计划
掌握：战略类型、战略选择 第五章例题 （一）名词 计划 组织目标 目标管理
（二）是非判断题
根据计划制定者的层次，计划可分为综合计划、专业计划和项目计划。( ) 计划是管理者制定控制标准的依据。( )
就管理的过程而言，计划位于其他管理职能之首。( ) （三）单项选择题 下面正确的陈述为( )。
A．计划层次越高，其内容越明确、具体 B．计划层次越高，其内容越抽象、笼统 C．计划层次越低，其内容越抽象、笼统
D．不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体 使计划数字化的工作被称为( )。 A．规划
D．预算
B．决策
C．预测
计划工作的核心是( )。
A．确定目标 B．确定计划的前提条件
D．作决策
C．确定可供选择的方案
（四）问答题
简述计划工作的性质。 计划有哪些作用? 简述组织目标的性质。 第八章 组织文化与组织变革
第一节 组织文化 掌握组织文化的含义；
理解并掌握组织文化的结构和内容；认识组织文化的功能；知道组织文化的塑造途径；
第二节 组织变革
掌握组织变革的影响因素；理解变革的阻力及如何克服变革阻力；掌握组织变革的内容和程序。
本章重点：组织文化的结构和内容，组织变革的内容和程序，组织变革是组织管理者的重要职责，理解和分析组织变革性质和动因。 例题 （一）名词
组织 管理幅度 组织变革· （二）是非判断题
组织设计应该达到整体大于部分之和的目的。( ) 职能制的优点是命令统一、指挥纪事、职责分明。( )
组织在规范化阶段可能遇到的危机是横向协调困难、创新受到束缚、管理效率下降。( ) （三）单项选择题
在组织生命周期中，自主性危机发生在( )。 A．创业阶段 B．聚合阶段 下面叙述正确的是( )。
A．有机式组织比机械式组织标准化更高 构
C．有机式组织按照传统组织原则设计
D．有机式组织的管理幅度较小
B．有机式组织是一种松散的结
C．规范化阶段 D．成熟阶段
某企业设有电脑部、电视机部、空调部、电冰箱部、小家电部，这是按照( )进行部门化。
A．职能部门化 B．顾客部门化 （四）问答题
正式组织与非正式组织有何区别? 组织设计应遵循哪些原则? 组织变革的动因有哪些? C．产品部门化 D．顾客部门化
第九章 领导
第一节 领导的概述 掌握：领导概念及基本要点
概念：领导就是具有影响力的个人或集体率领、引导或鼓励被领导者，实现组织目标的过程。 基本要点：
领导包含领导者和被领导者两个方面； 领导是一种活动，也是一种艺术； 领导的基础是领导者的影响力； 领导的目的是为了实现组织目标。
掌握：领导的构成要素 权力；
理解人的性质和需要； 杰出的鼓舞能力； 领导者所营造的组织氛围。
掌握：领导者的作用：指挥作用；协调作用；激励作用。 第二节 领导方式及其理论
掌握：领导行为理论基本内容：管理系统理论；领导行为四分图；管理方格理论。 熟悉：权变理论基本内容：费德勒权变理论；领导生命周期理论。 例题 （一）名词 领导 领导影响力 决策
（二）是非判断题
社会人假设认为人在进行工作时将物质利益看成次要因素，重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。( ) 领导者有了职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。( ) 只要能理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。( ) （三）单项选择题 俱乐部型的领导在工作中主要表现出( )。
A．注重良好的气氛，关心职工的生活，较少注意工作效率的提高 B．在注重良好的气氛和关心职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高 C．虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高 D．既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高
认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是( )。 A．管理过程学派 B．权变理论学派 C．社会合作学派 D．数学(管理科学)学派
通常讲的领导“拍板”，( )。 A．就是决策
B．是决策解决的一个问题 D．是决策的一种方法
C．是决策过程中的一个步骤 （四）问答题
领导应该具备哪些基本素质? 何谓管理方格理论?有何作用? 领导者用人要注意哪些问题?
第十章 激励
第一节 激励的概述 掌握：激励的含义及要素
含义：激励是促进行为的手段。员工激励是指通过各种有效的激励手段，激发员工的需要、动机、欲望，形成某一特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。 要素：①目标；②追求目标的积极性和能力投入；③激励手段。 掌握：激励的心理过程
需要引起动机，动机支配行为，行为又指向一定的目标。 熟悉：激励的功能和类型
功能：发掘人的潜能；提高工作效率；提高人力资源的质量。 类型：以激励的内容为标准：物质激励、精神激励。 以激励的性质为标准：正激励、负激励。 以激励的形式为标准：内激励、外激励。 以激励的效用为标准：短效性激励、长效性激励。 第二节 西方主要激励理论 熟悉：各种理论基本内容，掌握各自特点和应用要点： 内容型激励理论：需要层次理论；双因素理论。 过程型激励理论：期望理论；强化理论。 状态型激励理论：公平理论；挫折理论。 第三节 员工激励的原则和方式
熟悉：员工激励的原则与方式：期望；尊重；奖惩；竞争；参与。 例题 （一）名词 激励 期望理论 强化理论
（二）是非判断题
需要层次理论把人的需要层次看成是固定的从低级到高级的发展程序。( ) 工作本身具有挑战性、个人得到成长、责任感，都属于保健因素。( ) 人们不仅关心个人努力所得报酬量的绝对值，而且还关心自己的报酬量与别人报酬量之间的关系，即报酬的相对值。( ) （三）单项选择题
激励理论可分为内容型激励理论、过程型激励理论和( )。 A．期望型激励理论
B．状态型激励理论
D．双因素激励理论
C．成就需要激励理论
属于状态型激励理论的是( )。 A．强化理论 B．双因素理论
C．期望理论 D．挫折理论
以下哪种因素不属于激励因素?( )。 A．责任感 B．工资 （四）问答题
简述期望理论的内容及其意义。 如何运用综合激励理论提高人的积极性? 如何实施员工激励?
C．晋升
D．同事关系
第十一章 沟通
第一节 沟通概述 掌握：
沟通概念：是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应的过程。 了解：
沟通的作用：使决策更加合理和有效；增强团体凝聚力，统一组织行动；建立良好的人际关系。 熟悉：沟通的类别
人际沟通： 单向沟通与双向沟通。
口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通。 组织沟通： 上行沟通、下行沟通和平行沟通。 正式沟通与非正式沟通。 了解：沟通的障碍：
主观障碍：心理障碍；过滤障碍；职位地位障碍。 客观障碍：距离障碍；组织机构障碍。
沟通方式障碍：语言系统所造成的障碍；沟通方式选择不当。 掌握：沟通有效性提高手段
有效沟通的特征：及时；充分；不失真。 提高沟通有效性的对策： 提供准确的信息； 提高发送者的发送技巧； 提高接收者的接收技巧； 双向互动的交流； 创造支持性的沟通氛围； 取得一致的观点和行动。 掌握：人际关系的含义：
人们在团体交往过程中，由于相互认识、相互体验而形成的心理关系。 了解：人际关系的作用
沟通信息；完善自我；融洽感情；提高效率。
熟悉：人际关系的影响因素：目标的一致性；个性；人际知觉；人际沟通。 例题 （一）名词 冲突 人际关系
（二）是非判断题
非正式团体的存在会抵制正式团体，阻碍组织目标的实现。( ) 冲突在企业管理中是有百害而无一利的。( )
人际知觉是指对人、对己、对人与人之间关系的了解认识。( ) （三）单项选择题
以下属于现代冲突观内容的是( )。
A．冲突可能导致绩效降低，亦可能导致绩效提升 B．冲突是可以避免的 C．冲突是导因于管理者的无能
D．冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得 下列各种沟通属于单向沟通的是( )。
A．交谈 B．报告 C．协商 D．会谈
以固定的僵化印象对人的知觉的影响称作( )。 A．首因效应 B．近因效应 （四）问答题
团体对个人行为有何影响? 处理冲突的方法主要有哪些? 有效沟通的障碍有哪些?如何克服?
C．晕轮效应 D．定型作用
第十二章 控制
第一节 控制概述 掌握：控制的含义
控制就是根据事先规定的标准，监督检查执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，并根据已变化的情况调整行动或调整计划，使两者相吻合的过程。简单而言，控制就是管理者为保证实际工作与计划一致而进行的一种活动。
了解：控制的前提：科学可行的计划；健全完善的组织机构和制度；畅通的信息反馈渠道。
熟悉：控制的必要性：组织环境复杂多变；管理者授权；纠正管理者失误；组织活动复杂化。
熟悉：控制活动的分类及特点
一、前馈控制、现场控制和反馈控制； 二、正式组织控制、群体控制和自我控制； 三、集中控制、分散控制和系统控制； 四、直接控制和间接控制。 第二节 控制的过程 熟悉：控制过程阶段和步骤
一、标准确定：确定控制对象；确定标准的类型；制定标准的方法。
二、绩效衡量方式：个人观察；统计报告；口头汇报；书面报告；5．抽样检查。 三、差异原因：计划或标准制定得不合理；组织内部因素的变化；组织外部环境因素的变化
四、偏差纠正方式：改进实际绩效；修订标准。 第三节 控制的方法
熟悉：预算控制概念：数字化计划，是用数字表示的组织在未来某一个时期的预
计结果。
了解：预算种类：日常业务(或经费)预算； 专门决策预算；总预算。 熟悉：编制预算的方法种类： 固定预算与弹性预算； 增量预算与零基预算； 定期预算与滚动预算。 掌握：预算控制的一般程序： 组织制定预算的重要依据； 制定组织的总预算； 总预算任务的分解、上报； 确定预算方案、下发执行； 预算实施过程的监控。 了解：预算控制妁优缺点
优点：目标明确，便于控制；便于授权。 缺点：预算目标取代组织目标；缺乏灵活性； 成为某些效率低下的管理人员的保护伞。 了解：非预算控制方法
实地视察法；报告制度法；比率分析控制法； 审计控制法；盈亏平衡分析法。 例题 （一）名词 控制 预算 反馈控制
（二）是非判断题
控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。( ) 控制应强调重点，但不能强调例外。( )
控制过程中的纠偏措施可能是针对具体活动，也可能针对计划或衡量这些活动的标准。( ) （三）单项选择题
“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中哪一
种方式最重要?( )。
A．前馈控制 B．反馈控制 C．实时控制 D．事后控制
某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为，并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于( )。
A．直接控制 B．间接控制 C．现场控制 D．正式组织控制
( )是按预算期内某一相关范围内的可预见的多种业务量水平确定不同的预算额。
A．增量预算 B．弹性预算 C．滚动预算 D．零基预算 （四）问答题
管理中控制的基本前提是什么？ 简述预算控制的优缺点。
举几个学习生活中的实例，谈谈如何使用反馈控制。
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