法律分析：如果是被消费者投诉，可以自行与发生纠纷的消费者进行沟通、协商，需要秉持“和气生财”的原则，认真处理消费者合理的诉求；如果与消费者协商无法解决问题的，如实向工商局说明情况，可以请工商局帮助调解。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
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